Nesta página: saiba como usar a atividade Reação para responder aos dados de rastreamento de mensagens, como aberturas e cliques na mesma jornada, e configurar caminhos de tempo limite para indivíduos que não participam.
Visão geral overview
Entre as diferentes atividades de evento disponíveis na paleta, você encontrará o evento Reações interno. Essa atividade permite reagir a dados de rastreamento relacionados a uma mensagem enviada na mesma jornada. Capturamos essas informações em tempo real no momento em que são compartilhadas com a Adobe Experience Platform.
Você pode reagir a mensagens clicadas ou abertas. Por exemplo, você pode enviar outra mensagem se um indivíduo tiver aberto o email anterior ou clicado nele, ou enviar uma mensagem de acompanhamento diferente se ele não interagiu com a sua comunicação.
Consulte Atividades de ação.
Você pode usar a atividade Reação para executar uma ação quando não houver reação às suas mensagens. Para fazer isso, crie um segundo caminho paralelo à atividade Reaction e adicione uma atividade Wait. Se não houver reação durante o período definido na atividade Wait, o segundo caminho será escolhido. Você pode optar por enviar, por exemplo, uma mensagem de acompanhamento.
Como configurar eventos de reação configure
Siga estas etapas para configurar os eventos de reação:
- Coloque uma atividade Reação imediatamente após uma atividade de ação de canal na tela de jornada.
- Adicione um Rótulo à reação. Esta etapa é opcional.
- Na lista suspensa, selecione a atividade de ação à qual deseja reagir. Você pode selecionar qualquer atividade de ação posicionada nas etapas anteriores do caminho.
- Dependendo da ação selecionada, escolha a que deseja reagir.
- Você pode definir um tempo limite de evento (entre 40 segundos e 90 dias) e um caminho de tempo limite. Isso cria um segundo caminho para indivíduos que não reagiram dentro da duração definida. Ao testar uma jornada que usa um evento de reação, o padrão do modo de teste Tempo de espera e o valor mínimo é de 40 segundos. Consulte esta seção.
Medidas de proteção e limitações guardrails-limitations
- Uma atividade Reação deve ser colocada imediatamente após uma atividade de ação de canal na tela de jornada.
- Você não pode usar uma atividade Reação se não houver uma atividade de ação de canal antes dela.
- Não há suporte para a colocação de uma atividade Wait ou qualquer outra atividade entre a ação de canal e a atividade Reaction e pode fazer com que a Reação não funcione conforme esperado.
- Os eventos de reação só podem rastrear mensagens enviadas na mesma jornada. Eles não podem rastrear mensagens que ocorrem em uma jornada diferente.
- Os eventos de reação rastreiam cliques em links do tipo “rastreado”. Os cliques nos links de unsubscription também são considerados e acionam um evento de reação de Clique de email. Os links de mirror page não são considerados.
- As aberturas de email são rastreadas usando uma imagem de 0 pixel incluída no email. Se os clientes de email (como o Gmail) bloquearem imagens, as aberturas de email não serão consideradas.
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- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure an event timeout and timeout path for individuals who do not react within the defined duration
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select an action activity from an earlier step in the path to react to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A second path for individuals who did not react within the defined duration (product-specific)
Guardrails:
- A Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity. Placing a Wait activity or any other activity between the channel action and the Reaction activity is not supported and may result in the Reaction not working as expected.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Reaction events track clicks on links of the type “tracked”. Clicks on unsubscription links are also taken into account and trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- You can define an event timeout between 40 seconds and 90 days, and a timeout path. In test mode, Wait time has a default and minimum value of 40 seconds.
Terminology:
- The built-in event in the palette is Reactions; the activity is Reaction.
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle individuals who do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; individuals who do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — Yes; clicks on unsubscription links trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.