Eventos de reação reaction-events
Visão geral overview
Entre as diferentes atividades de evento disponíveis na paleta, você encontrará o evento Reações interno. Essa atividade permite reagir a dados de rastreamento relacionados a uma mensagem enviada na mesma jornada. Capturamos essas informações em tempo real no momento em que são compartilhadas com a Adobe Experience Platform.
Você pode reagir a mensagens clicadas ou abertas. Por exemplo, você pode enviar outra mensagem se um indivíduo tiver aberto o email anterior ou clicado nele, ou enviar uma mensagem de acompanhamento diferente se ele não interagiu com a sua comunicação.
Consulte Atividades de ação.
Você pode usar a atividade Reação para executar uma ação quando não houver reação às suas mensagens. Para fazer isso, crie um segundo caminho paralelo à atividade Reaction e adicione uma atividade Wait. Se não houver reação durante o período definido na atividade Wait, o segundo caminho será escolhido. Você pode optar por enviar, por exemplo, uma mensagem de acompanhamento.
Como configurar eventos de reação configure
Siga estas etapas para configurar os eventos de reação:
- Coloque uma atividade Reação imediatamente após uma atividade de ação de canal na tela de jornada.
- Adicione um Rótulo à reação. Esta etapa é opcional.
- Na lista suspensa, selecione a atividade de ação à qual deseja reagir. Você pode selecionar qualquer atividade de ação posicionada nas etapas anteriores do caminho.
- Dependendo da ação selecionada, escolha a que deseja reagir.
- Você pode definir um tempo limite de evento (entre 40 segundos e 90 dias) e um caminho de tempo limite. Isso cria um segundo caminho para indivíduos que não reagiram dentro da duração definida. Ao testar uma jornada que usa um evento de reação, o padrão do modo de teste Tempo de espera e o valor mínimo é de 40 segundos. Consulte esta seção.
Medidas de proteção e limitações guardrails-limitations
- Uma atividade Reação deve ser colocada imediatamente após uma atividade de ação de canal na tela de jornada.
- Você não pode usar uma atividade Reação se não houver uma atividade de ação de canal antes dela.
- Não há suporte para a colocação de uma atividade Wait ou qualquer outra atividade entre a ação de canal e a atividade Reaction e pode fazer com que a Reação não funcione conforme esperado.
- Os eventos de reação só podem rastrear mensagens enviadas na mesma jornada. Eles não podem rastrear mensagens que ocorrem em uma jornada diferente.
- Os eventos de reação rastreiam cliques em links do tipo "rastreado". Links de unsubscription e mirror pages não são considerados.
- As aberturas de email são rastreadas usando uma imagem de 0 pixel incluída no email. Se os clientes de email (como o Gmail) bloquearem imagens, as aberturas de email não serão consideradas.