Nesta página: saiba como usar a atividade Reação para responder aos dados de rastreamento de mensagens, como aberturas e cliques na mesma jornada, e configurar caminhos de tempo limite para indivíduos que não participam.
Visão geral overview
Entre as diferentes atividades de evento disponíveis na paleta, você encontrará o evento Reações interno. Essa atividade permite reagir a dados de rastreamento relacionados a uma mensagem enviada na mesma jornada. Capturamos essas informações em tempo real no momento em que são compartilhadas com a Adobe Experience Platform.
Você pode reagir a mensagens clicadas ou abertas. Por exemplo, você pode enviar outra mensagem se um indivíduo tiver aberto o email anterior ou clicado nele, ou enviar uma mensagem de acompanhamento diferente se ele não interagiu com a sua comunicação.
Consulte Atividades de ação.
Você pode usar a atividade Reação para executar uma ação quando não houver reação às suas mensagens. Para fazer isso, crie um segundo caminho paralelo à atividade Reaction e adicione uma atividade Wait. Se não houver reação durante o período definido na atividade Wait, o segundo caminho será escolhido. Você pode optar por enviar, por exemplo, uma mensagem de acompanhamento.
Como configurar eventos de reação configure
Siga estas etapas para configurar os eventos de reação:
- Coloque uma atividade Reação imediatamente após uma atividade de ação de canal na tela de jornada.
- Adicione um Rótulo à reação. Esta etapa é opcional.
- Na lista suspensa, selecione a atividade de ação à qual deseja reagir. Você pode selecionar qualquer atividade de ação posicionada nas etapas anteriores do caminho.
- Dependendo da ação selecionada, escolha a que deseja reagir.
- Você pode definir um tempo limite de evento (entre 40 segundos e 90 dias) e um caminho de tempo limite. Isso cria um segundo caminho para indivíduos que não reagiram dentro da duração definida. Ao testar uma jornada que usa um evento de reação, o padrão do modo de teste Tempo de espera e o valor mínimo é de 40 segundos. Consulte esta seção.
Medidas de proteção e limitações guardrails-limitations
- Uma atividade Reação deve ser colocada imediatamente após uma atividade de ação de canal na tela de jornada.
- Você não pode usar uma atividade Reação se não houver uma atividade de ação de canal antes dela.
- Não há suporte para a colocação de uma atividade Wait ou qualquer outra atividade entre a ação de canal e a atividade Reaction e pode fazer com que a Reação não funcione conforme esperado.
- Os eventos de reação só podem rastrear mensagens enviadas na mesma jornada. Eles não podem rastrear mensagens que ocorrem em uma jornada diferente.
- Os eventos de reação rastreiam cliques em links do tipo “rastreado”. Links de unsubscription e mirror pages não são considerados.
- As aberturas de email são rastreadas usando uma imagem de 0 pixel incluída no email. Se os clientes de email (como o Gmail) bloquearem imagens, as aberturas de email não serão consideradas.
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página explica como usar a atividade de evento Reação integrada no Adobe Journey Optimizer para ramificar caminhos de jornada com base em dados de envolvimento de mensagens em tempo real, como aberturas de email e cliques em links.
Intenções:
- Adicionar uma atividade de evento de reação para responder a aberturas ou cliques de mensagem em uma jornada
- Configure uma duração de tempo limite e um caminho de fallback para os perfis que não interagem
- Criar um caminho paralelo com uma atividade de espera para lidar com usuários que não respondem
- Selecionar uma atividade de ação de canal upstream específica a ser ouvida
Glossário:
- Evento de reação: uma atividade de evento de jornada interna que escuta dados de rastreamento em tempo real (aberturas, cliques) de uma mensagem enviada anteriormente na mesma jornada (específico do produto)
- Caminho de tempo limite: uma ramificação de jornada secundária que os perfis seguem se não produzirem a reação esperada dentro do período de tempo limite definido (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- A atividade Reaction deve ser colocada imediatamente após uma atividade channel action; nenhuma outra atividade pode ser colocada entre elas.
- Uma atividade Reaction não pode ser usada se não houver uma atividade de ação de canal antes dela no caminho.
- Os eventos de reação só podem rastrear mensagens enviadas na mesma jornada; não há suporte para rastreamento entre jornadas.
- Links de unsubscription e links de mirror pages não são rastreados por eventos de reação.
- As aberturas de email dependem de uma imagem de rastreamento de 0 pixel; se o cliente de email bloquear imagens (por exemplo, Gmail), as aberturas não serão registradas.
- O intervalo de tempo limite do evento é de 40 segundos a 90 dias; o valor mínimo no modo de teste também é de 40 segundos.
Terminologia:
- Nome canônico: Eventos de reação — Acrônimo: none — variantes: atividade de reação, evento de rastreamento de engajamento
- Sinônimos: “Evento de reação” = “evento de envolvimento de mensagem” = “evento de rastreamento”
- Não confunda: “Evento de reação” ≠ “evento externo” (os eventos de reação são incorporados e vinculados a mensagens de mesma jornada; os eventos externos vêm de fora da jornada)
Perguntas frequentes:
- P: Um evento de Reação pode rastrear uma mensagem enviada em uma jornada diferente? — Não; os eventos de reação só rastreiam mensagens enviadas na mesma jornada.
- P: Como faço para lidar com perfis que não abrem ou clicam em uma mensagem? — Adicione um caminho paralelo ao lado da atividade Reaction com uma atividade Wait; os perfis que não reagirem dentro da duração de espera seguirão esse segundo caminho.
- P: Os cliques no link de cancelamento de inscrição são rastreados por eventos de reação? — Não; somente os tipos de links rastreados são capturados. Os links de unsubscription e mirror page são excluídos.
- P: O que acontece se um cliente de email bloquear imagens? — Aberturas de email rastreadas pela imagem de 0 pixel não serão gravadas para clientes que bloqueiam imagens, como o Gmail.
- P: Qual é o intervalo de tempo limite válido para um evento de reação? — Entre 40 segundos e 90 dias.