Nesta página: saiba como pausar e retomar uma jornada em tempo real para fazer alterações com segurança ou parar de enviar, parar ou fechar uma jornada pausada sem retomá-la primeiro e aplicar os critérios de saída do atributo de perfil durante a pausa.
Você pode pausar suas jornadas ativas, executar todas as alterações necessárias e retomá-las a qualquer momento. Durante a pausa, você pode aplicar os critérios de saída do atributo de perfil para excluir perfis com base em seus atributos. A jornada é retomada automaticamente no final do período de pausa. Você também pode retomá-la manualmente ou parar a jornada do estado Pausado sem retomá-la primeiro.
Principais benefícios journey-pause-benefits
As jornadas de pausa e retomada oferecem aos profissionais de jornadas maior controle e flexibilidade, permitindo que as jornadas ativas sejam suspensas temporariamente sem interromper a experiência do cliente. Quando pausada, nenhuma comunicação é enviada e os perfis permanecem em um estado suspenso até que a jornada seja retomada.
Esse recurso reduz o risco de enviar mensagens não intencionais durante erros ou atualizações (por exemplo: alteração no conteúdo da mensagem), oferece suporte ao gerenciamento de jornadas mais seguro e aumenta a confiança do profissional. A visibilidade das jornadas pausadas e seu status diretamente na interface melhora ainda mais a transparência e a agilidade operacional.
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As permissões para pausar e retomar jornadas estão restritas a usuários com a permissão de alto nível Publish journeys. Saiba mais sobre como gerenciar os direitos de acesso de Journey Optimizer usuários em esta seção.
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Antes de começar a usar o recurso pausar/retomar, leia as Medidas de Proteção e as limitações.
Como pausar uma jornada journey-pause-steps
Você pode pausar qualquer jornada do Live.
Para pausar a jornada, siga estas etapas:
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Abra a jornada que deseja pausar.
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Clique no botão …Mais na seção superior direita da tela de jornada e selecione Pausar.
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Selecione como gerenciar os perfis que estão atualmente na jornada.
É possível:
- Reter perfis - Os perfis aguardarão no próximo nó Ação para que a jornada seja retomada
- Descartar perfis - Os perfis serão excluídos da jornada no próximo nó Ação
Quando você pausa uma jornada, presume-se que planeja retomá-la em algum momento. No entanto, uma jornada não pode permanecer pausada indefinidamente. Para evitar isso, você pode definir por quanto tempo a jornada deve permanecer pausada (entre 1 e 14 dias). Após o número selecionado de dias, a jornada é retomada automaticamente.
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Clique no botão Pausar para confirmar.
O número máximo de perfis que podem ser mantidos em jornadas pausadas para sua Organização está visível no inventário de jornadas. Ela só é visível quando pelo menos uma jornada está pausada. Esse indicador também mostra o número total de jornadas pausadas. Ele é atualizado a cada 30 minutos. Saiba mais em Medidas de proteção e limitações.
Na lista de suas jornadas, você pode pausar uma ou várias jornadas do Live. Para pausar um grupo de jornadas (pausa em massa), selecione-as na lista e clique no botão Pausar na barra azul na parte inferior da tela. O botão Pausar só estará disponível quando as jornadas do Live forem selecionadas.
Lógica de execução do jornada pausada journey-pause-exec
Quando uma jornada é pausada, as entradas novas são sempre descartadas, independentemente do modo Manter/Descartar.
Quando uma jornada é pausada, o gerenciamento de perfil e a execução da atividade dependem dessa atividade. Os comportamentos estão detalhados abaixo. Para obter uma compreensão completa, consulte também esta Amostra completa.
- No primeiro nó da tela: qualquer qualificação de perfil para o público-alvo é descartada
- Em outros nós: Mesmo comportamento de uma jornada em tempo real. No entanto, se a qualificação de público-alvo for após uma atividade de Ação e o usuário estiver pausado nessa ação, a qualificação de público-alvo será descartada.
- No primeiro nó da tela: o evento é descartado
- Em outros nós: Mesmo comportamento de uma jornada em tempo real. No entanto, se o evento ocorrer após uma atividade Ação e o usuário estiver pausado nessa ação, o evento será descartado.
Mesmo comportamento que em uma jornada em tempo real, com algumas especificidades:
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Se Pause foi pressionado após o início da atividade Read audience, os perfis que entraram na jornada continuarão (até a próxima atividade Action). À medida que o jornada lê os públicos-alvo em uma determinada velocidade, se o público-alvo completo ainda não tiver entrado, os perfis restantes na fila serão descartados.
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Para execuções únicas: nenhum erro será exibido na hora de retomada se a data programada for anterior à data de retomada. Esse cronograma seria ignorado.
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Para jornadas incrementais:
- Se a pausa ocorrer antes da primeira ocorrência, o público-alvo completo será reproduzido ao retomar.
- Se ocorrer uma pausa, por exemplo, no quarto dia de uma recorrência diária e a jornada permanecer pausada até o nono dia, todos os perfis que entraram do quarto ao nono dia serão incluídos no currículo
Saiba como solucionar problemas de descartes em esta seção.
Como retomar uma jornada pausada journey-resume-steps
As jornadas pausadas são retomadas automaticamente no final do período máximo de pausa de 14 dias. Eles podem ser retomados manualmente a qualquer momento. Retomar uma jornada pausada permite que novos perfis sejam inseridos novamente. Se os perfis estavam aguardando durante a pausa, eles continuarão sua jornada. Ideal para reiniciar as jornadas com segurança após atualizações ou pausas.
Para retomar uma jornada pausada e começar a ouvir eventos de jornada novamente, siga estas etapas:
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Abra a jornada que deseja retomar.
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Selecione o botão …Mais na seção superior direita da tela de jornada e depois Retomar.
A jornada alterna para o status Retomando. Quando a jornada for retomada, as novas entradas começarão em um minuto. A retomada dos perfis que foram mantidos pode levar algum tempo - os perfis são retomados a uma taxa de 5 mil tps. Como todos os perfis devem ser retomados para que a jornada seja Ativa novamente, a transição do status Retomando para Ativa pode levar algum tempo.
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Clique no botão Retomar para confirmar.
Na lista de suas jornadas, você pode retomar uma ou várias jornadas Pausadas. Para retomar um grupo de jornadas (retomada em massa), selecione-as e clique no botão Retomar, localizado na barra azul na parte inferior da tela. Observe que o botão Retomar só estará disponível quando as jornadas Pausadas forem selecionadas.
Parar uma jornada pausada stop-close-paused
Se você decidir não retomar uma jornada pausada, poderá encerrá-la no estado Pausado. Isso encerra todo o processamento da jornada imediatamente e interrompe todos os perfis que ainda estão na jornada. Saiba mais sobre como parar uma jornada.
Para interromper uma jornada pausada na tela de jornada, siga estas etapas:
- Abra a jornada Em Pausa que deseja parar ou fechar.
- Clique no botão …Mais na seção superior direita da tela de jornada.
- Selecione Parar e confirme na caixa de diálogo.
Na lista de suas jornadas, você também pode clicar no botão Reticências à direita do nome da jornada pausada e selecionar Parar.
Visualização quando uma jornada foi pausada ou retomada view-pause-resume-info
Para ver quando uma jornada foi pausada ou retomada pela última vez e por quem, abra a jornada e vá para suas propriedades (clique no ícone de lápis ao lado do nome da jornada). Use o botão Copiar detalhes técnicos para copiar informações técnicas que incluam:
- A data e a hora da última pausa e retomada
- O nome para exibição e o identificador do usuário que executou a última pausa e o último currículo
- Configurações de jornada pausadas (comportamento de pausa, duração máxima de pausa, estado de retomada automática, ID de pausa)
Essas informações são úteis para solução de problemas, auditoria ou compartilhamento com o suporte. Para obter a lista completa dos campos copiados, consulte Acessar as propriedades de uma jornada.
Aplicar um critério de saída em uma jornada pausada journey-exit-criteria
Quando uma jornada é pausada, você pode aplicar um critério de saída com base nos atributos do perfil. Esse filtro permite a exclusão de perfis que correspondem à expressão definida no momento da retomada. Depois que os critérios de saída baseados em atributo de perfil forem definidos, eles serão aplicados nos nós de ação, mesmo para a entrada de novos perfis. Os perfis existentes que correspondem aos critérios e os novos perfis que entram na jornada serão excluídos da jornada no próximo nó de ação que encontrarem.
Por exemplo, para excluir todos os clientes franceses de uma jornada pausada, siga estas etapas:
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Navegue até a jornada pausada que você deseja modificar.
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Selecione o ícone Critérios de saída.
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Nas configurações de Critério de saída, clique em Adicionar critério de saída para definir um filtro com base em atributos de perfil.
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Defina a expressão para excluir perfis em que o atributo de país é igual a França.
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Salve seu filtro e clique no botão Atualizar jornada para aplicar as alterações.
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No momento da retomada, todos os perfis com o atributo de país definido como França serão automaticamente excluídos da jornada no nó da próxima ação. Quaisquer novos perfis com o atributo de país definido como França, ao tentar inserir a jornada, também serão bloqueados no nó da próxima ação.
Esteja ciente de que as exclusões de perfil para perfis atualmente na jornada e para novos perfis só ocorrerão quando eles atingirem um nó de ação.
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Você só pode definir um critérios de saída baseados em atributo de perfil por jornada.
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Você só pode criar, atualizar ou excluir um critério de saída baseado em atributo de perfil nas jornadas Pausadas.
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Saiba mais sobre os critérios de saída baseados em Atributo de perfil nesta seção.
Medidas de proteção e limitações journey-pause-guardrails
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Uma versão do jornada pode ser pausada por até 14 dias, com um máximo de 10 milhões de perfis permitidos em jornadas pausadas em sua organização.
Esse limite conta o número total de perfis mantidos em todas as jornadas pausadas, não perfis distintos. Por exemplo, se os mesmos perfis 5M forem mantidos em duas jornadas pausadas, o limite de 10M será atingido.
Esse limite é verificado a cada 30 minutos. Isso significa que você pode exceder temporariamente o limite de 10 milhões, mas assim que o sistema detectá-lo, quaisquer perfis adicionais serão automaticamente descartados.Se você retomar as jornadas para retornar o número de perfis retidos para o limite, a jornada será retomada imediatamente, mas pode levar até 30 minutos para que a contagem de perfis seja atualizada. Durante esse tempo, o sistema ainda poderá considerar esses perfis como pausados.
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Para jornadas que incluem atividades de entrada (por exemplo, no aplicativo, na Web etc.), pausar a jornada não interrompe as comunicações que já foram acionadas. Se um perfil tiver se qualificado para uma atividade de entrada antes da pausa, a mensagem correspondente ainda será entregue. Para interromper completamente todas as comunicações de entrada, você deve interromper a jornada.
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As jornadas pausadas são contadas para a cota de jornada ativa
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Os perfis que tinham entrado na jornada, mas foram descartados durante a pausa, ainda seriam contados como perfis ativáveis
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As jornadas pausadas são consideradas em todas as regras de negócios, da mesma forma como se estivessem ativas
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O tempo limite global de Jornada ainda se aplica a jornadas pausadas. Por exemplo, se um perfil esteve em uma jornada por 90 dias e a jornada estiver pausada, esse perfil ainda sairá da jornada no 91º dia
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Os perfis são descartados em uma jornada pausada quando atingem uma atividade de ação. Se eles permanecerem em espera durante o tempo em que uma jornada é pausada e saírem dessa espera depois que ela for retomada, eles continuarão a jornada e não serão descartados. Consulte a amostra completa
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Mesmo após a pausa, como os eventos continuam a ser processados, esses eventos são contados para o número de Eventos de Jornada por segundo de cota após o qual a limitação é considerada unitária
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Quando os perfis são mantidos em uma jornada pausada, no momento da retomada, os atributos do perfil são atualizados
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As condições ainda são executadas em jornadas pausadas, portanto, se uma jornada tiver sido pausada devido a problemas de qualidade de dados, qualquer condição anterior a um nó de ação poderá ser avaliada com dados errados
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Os perfis que já passaram por uma atividade Otimize antes da pausa da jornada mantêm a atribuição de caminho feita nesse momento. Essa atribuição não é reavaliada retroativamente, mesmo se a definição do público-alvo ou dos critérios subjacentes for alterada durante a pausa. Somente os perfis que atingem a atividade após as reinicializações da jornada são avaliados em relação à definição mais recente.
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Para jornadas de Leitura de público baseadas em público incremental, a duração pausada é levada em consideração. Esse não é o caso para qualificação de público ou jornadas baseadas em eventos (se uma qualificação de público ou um evento for recebido durante uma pausa e for a primeira atividade na jornada, esses eventos serão descartados)
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Se os perfis forem mantidos em uma jornada e ela for retomada automaticamente após alguns dias, os perfis continuarão a jornada e não serão descartados. Se quiser soltá-los, você deve interromper a jornada
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No jornada pausado, os alertas não são acionados para alertas de segmento em lote
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Não há logs de auditoria no sistema quando o estado de pausa de 14 dias da jornada é encerrado
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Alguns perfis descartados podem estar visíveis no Evento de etapa do Jornada, mas não podem estar visíveis nos relatórios. Por exemplo:
- Descartar eventos comerciais para Ler público
- Ler público-alvo trabalhos sendo ignorados devido à jornada pausada
- Eventos descartados quando a atividade Event era posterior a uma ação em que o perfil estava aguardando
Amostra completa journey-pause-sample
Vamos ver o exemplo da jornada abaixo:
Ao pausar esta jornada, você seleciona se os perfis estão Descartados ou Suspensos. Em seguida, o gerenciamento de perfis é o seguinte:
- Atividade AddToCart: todas as novas entradas de perfis estão bloqueadas. Se um perfil já tiver entrado na jornada antes de uma pausa, ele continuará até o nó da próxima ação.
- Atividade Wait: os perfis continuam a aguardar normalmente no nó e vão sair dele, mesmo se a jornada estiver em pausa.
- Otimizar (Condição): os perfis continuam a passar pelas condições e a mover para a ramificação direita com base na expressão definida na condição.
- Atividades de Push/Email: durante uma jornada pausada, os perfis começam a aguardar ou são descartados (com base na escolha feita pelo usuário no momento da pausa) no nó da próxima ação. Os perfis começarão a aguardar ou serão descartados lá.
- Eventos após nós de Ação: se um perfil estiver aguardando um nó de Ação e houver uma atividade de Evento após ele, se esse evento for acionado, o evento será descartado.
De acordo com esse comportamento, você pode ver números de perfil aumentando em jornadas pausadas, principalmente em atividades antes de Ações. Por exemplo, nesse exemplo, a atividade Wait ainda está habilitada, aumentando o número de perfis que passam pela atividade Otimizar (Condição), à medida que saem dela.
Ao retomar esta jornada:
- As novas entradas de jornada começam em um minuto.
- Os perfis que estavam aguardando na jornada em Atividades de ação são retomados a uma taxa de 5 mil tps. Eles podem inserir a Ação que estavam esperando e continuar a jornada.
Solução de problemas de descartes de perfis em jornadas pausadas discards-troubleshoot
Você pode usar o Adobe Experience Platform Serviço de consulta para consultar eventos de etapa, que podem fornecer mais informações sobre descartes de perfil, dependendo de quando eles ocorreram.
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Para descartes que ocorrem antes que o perfil entre na jornada, use o seguinte código:
code language-sql SELECT TIMESTAMP, _experience.journeyOrchestration.profile.ID, to_json(_experience.journeyOrchestration) FROM journey_step_events WHERE _experience.journeyOrchestration.serviceEvents.dispatcher.eventType = 'PAUSED_JOURNEY_VERSION' AND _experience.journeyOrchestration.journey.versionID=<jvId>Isso listará as descartes que ocorreram no ponto de entrada da jornada:
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Quando uma jornada de público-alvo está em execução e o primeiro nó ainda está em processamento, se a jornada estiver pausada, todos os perfis não processados serão descartados.
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Quando um novo evento unitário chega ao nó de início (para acionar uma entrada) enquanto a jornada está pausada, o evento é descartado.
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Para que os descartes ocorram quando o perfil já estiver na jornada, use o seguinte código:
code language-sql SELECT TIMESTAMP, _experience.journeyOrchestration.profile.ID, to_json(_experience.journeyOrchestration) FROM journey_step_events WHERE _experience.journeyOrchestration.serviceEvents.stateMachine.eventType = 'JOURNEY_IN_PAUSED_STATE' AND _experience.journeyOrchestration.journey.versionID=<jvId>Esse comando lista as descartes que ocorrem quando perfis estão em uma jornada:
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Se a jornada estiver pausada com a opção de descarte ativada e um perfil já tiver sido inserido antes da pausa, esse perfil será descartado quando atingir o nó da próxima ação.
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Se a jornada foi pausada com a opção de suspensão selecionada, mas os perfis foram descartados porque excederam a cota de 10 milhões, esses perfis ainda serão descartados quando atingirem o próximo nó de ação.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to pause and resume a live journey in Adobe Journey Optimizer, including profile hold or discard behavior during the pause, how to apply profile attribute exit criteria while paused, and how to troubleshoot profile discards using Query Service.
Intents:
- Pause a live journey to prevent new profile entries and hold or discard in-flight profiles at the next action node
- Resume a paused journey manually or understand when it auto-resumes after the maximum pause period
- Apply a profile attribute exit criteria to exclude specific profiles (e.g., by country) when a journey is paused
- Bulk-pause or bulk-resume multiple live journeys from the journey inventory list
- Troubleshoot profile discards in a paused journey using Adobe Experience Platform Query Service step event queries
- View the audit trail of who paused or resumed a journey and when
Glossary:
- Pause (journey): A state that temporarily suspends a live journey, preventing new entrances and halting profile progress at the next action node; no communications are sent while paused (product-specific)
- Hold mode: A pause option that keeps in-flight profiles waiting at the next action node until the journey resumes (product-specific)
- Discard mode: A pause option that exits in-flight profiles from the journey when they reach the next action node (product-specific)
- Profile Attribute-based exit criteria: A filter applied to a paused journey that excludes profiles matching a defined expression at the next action node upon resume (product-specific)
- Bulk pause / Bulk resume: The ability to pause or resume multiple live or paused journeys simultaneously from the journey inventory list (product-specific)
Guardrails:
- Only users with the Publish journeys permission can pause and resume journeys; stopping a paused journey requires Manage journeys (and Campaigns > Publish Campaigns if inline campaigns or messaging nodes are present)
- Pause duration is configurable from 1 to 14 days; after that the journey auto-resumes
- Profiles held during pause resume at up to 5,000 TPS; the journey remains in Resuming until all held profiles have resumed
- Maximum of 10 million profiles can be held across all paused journeys in an organisation; excess profiles are automatically discarded
- Only one Profile Attribute-based exit criteria can be set per journey
- Profile Attribute-based exit criteria can only be created, updated, or deleted while the journey is paused
- Paused journeys count towards the live journey quota
- Journey global timeout (91 days) still applies during a pause
- Inbound activity communications already triggered before the pause continue to be delivered; to stop them, the journey must be stopped entirely
- Alerts for batch segment do not fire in paused journeys
- Fresh entrances are always discarded when a journey is paused, regardless of Hold or Discard mode
Terminology:
- Canonical name: Pause a journey — Acronym: none — variants: journey pause, pause/resume
- Synonyms: “Hold” = “park profiles”; “Discard” = “exit profiles”
- Do not confuse: “Pause” ≠ “Stop” — Pause is temporary and allows resume; Stop immediately exits all profiles and cannot be undone to a live state
- Do not confuse: “Pause” ≠ “Close to new entrances” — Close to new entrances lets existing profiles finish but does not suspend them; Pause suspends all in-flight profiles at the next action node
FAQ:
- Q: What happens to profiles already in a journey when it is paused? — Depending on the option chosen at pause time, profiles are either held (waiting at the next action node) or discarded (exited from the journey at the next action node).
- Q: How long can a journey remain paused? — Between 1 and 14 days (chosen at pause time); after that it automatically resumes.
- Q: Can I exclude certain profiles while a journey is paused? — Yes; apply a Profile Attribute-based exit criteria (one per journey) while the journey is paused to exclude matching profiles at the next action node upon resume.
- Q: Does pausing a journey stop in-app or web messages already triggered? — No; inbound communications already triggered before the pause continue to be delivered. To stop all inbound communications, you must stop the journey entirely.
- Q: How do I find out which profiles were discarded during a pause? — Query the
journey_step_eventsdataset in Adobe Experience Platform Query Service using thePAUSED_JOURNEY_VERSIONorJOURNEY_IN_PAUSED_STATEevent type filters with the journey version ID.