Nesta página: saiba como usar a atividade de salto para enviar indivíduos de uma jornada para outra, simplificando designs complexos e criando padrões de jornada comuns e reutilizáveis.
A atividade de ação Pular permite enviar indivíduos de uma jornada para outra. Esse recurso permite:
- simplificar o design de jornadas muito complexas dividindo-as em várias jornadas
- criar jornadas com base em padrões de jornada comuns e reutilizáveis
Na jornada de origem, adicione uma atividade Jump e selecione uma jornada de destino. Quando o indivíduo entra na etapa Jump, um evento interno é enviado para o primeiro evento da jornada de destino. Se a ação Jump for bem-sucedida, o indivíduo continuará progredindo na jornada. O comportamento é semelhante a outras ações.
Na jornada de destino, o primeiro evento acionado internamente pela atividade Jump gera o fluxo individual na jornada.
Ciclo de vida jump-lifecycle
Suponha que você tenha adicionado uma atividade de salto na jornada A para a jornada B. A Jornada A é a jornada de origem e a jornada B é a jornada de destino.
Estas são as diferentes etapas do processo de execução:
A Jornada A é disparada de um evento externo:
- A jornada A recebe um evento externo relacionado a um indivíduo.
- O indivíduo atinge a etapa Salto.
- O indivíduo é encaminhado para a jornada B e avança para as próximas etapas da jornada A, após a etapa Jump.
Na jornada B, o primeiro evento é acionado internamente por meio da atividade Jump da jornada A:
- A jornada B recebe um evento interno da jornada A.
- O indivíduo começa a fluir na jornada B.
Comportamento do perfil durante um salto jump-profile-behavior
Quando um perfil atinge a etapa Jump, ele continua progredindo na jornada de origem (Jornada A) enquanto entra simultaneamente na jornada de destino (Jornada B). Portanto, o perfil está ativo em ambas as jornadas ao mesmo tempo.
Isso significa:
- O perfil conclui todas as etapas restantes na Jornada A após a atividade Jump (por exemplo, uma espera de acompanhamento ou ação de fechamento).
- O perfil também começa a fluir pela Jornada B a partir de seu primeiro evento, independentemente da Jornada A.
- Se o perfil já estiver ativo na Jornada B quando o salto for executado, ele não inserirá a Jornada B novamente. A jornada A continua normalmente; nenhum erro é relatado.
Práticas recomendadas e limitações jump-limitations
Use essas diretrizes para manter o comportamento da atividade de salto previsível e seguro.
Criação jump-limitations-authoring
- A atividade Jump só está disponível em jornadas que usam um namespace.
- Você só pode pular para uma jornada que use o mesmo namespace que a jornada de origem.
- Você não pode ir para uma jornada que começa com um evento de Qualificação de público-alvo ou Ler público-alvo.
- Você não pode ter uma atividade de Salto e um evento de Qualificação de público ou Ler público na mesma jornada.
- Você pode incluir quantas atividades de Salto forem necessárias em uma jornada. Após um Jump, você pode adicionar qualquer atividade necessária.
- Você pode ter quantos níveis de salto forem necessários. Por exemplo, a jornada A salta para a jornada B, que salta para a jornada C e assim por diante.
- A jornada de destino também pode incluir quantas atividades Jump forem necessárias.
- Não há suporte para padrões de loop. Não há como vincular duas ou mais jornadas, o que criaria um loop infinito. A tela de configuração de atividade Jump impede que você faça isso.
Execução jump-limitations-exec
- Quando a atividade Jump é executada, a versão mais recente da jornada de destino é acionada.
- Um indivíduo único só pode estar presente uma vez na mesma jornada. Como resultado, se o indivíduo enviado da jornada de origem já estiver na jornada de destino, ele não entrará na jornada de destino. Nenhum erro será relatado na atividade de Salto porque esse é um comportamento normal.
Estratégia de design: sub-jornadas de tamanho reduzido jump-strategy
Jornadas complexas do cliente podem se tornar rapidamente difíceis de criar e manter, especialmente quando canais ou pontos de contato adicionais são introduzidos. Mesmo uma jornada com alguns marcos pode expor 20 ou mais caminhos únicos que um cliente pode tomar e essa complexidade cresce exponencialmente a cada adição.
Uma abordagem prática para gerenciar isso é dividir grandes jornadas em sub-jornadas menores e focadas, uma por fase de negócios ou marco, e conectá-las usando a atividade Jump. Isso mantém cada jornada legível, testável e com manutenção independente.
Etapa 1 — Visualizar a jornada de ponta a ponta
Mapear a jornada completa do cliente e identificar suas fases de alto nível. Por exemplo, uma jornada de integração de fidelidade pode incluir três fases distintas: baixar o aplicativo móvel, fazer uma primeira transação e fazer uma segunda transação.
Etapa 2 — Anotar fases e definir subjornadas
Marcar o limite de cada fase e definir seu objetivo comercial. Cada fase se torna uma subjornada candidata com uma condição de entrada e meta claras.
Etapa 3 — Criar e conectar subjornadas
Crie cada fase como uma jornada separada no Journey Optimizer e use as atividades Jump para transmitir perfis de uma subjornada para a próxima. O resultado é um conjunto de jornadas mais simples e reutilizáveis que se combinam para produzir a experiência completa, com menos risco de apresentar erros.
Configuração da atividade Jump jump-configure
-
Projete sua jornada de origem.
-
Em qualquer etapa da jornada, adicione uma atividade de Salto, da categoria AÇÕES. Adicione um rótulo e uma descrição.
-
Clique dentro do campo jornada de destino.
A lista exibe todas as versões do jornada que são modo de rascunho, ativo ou de teste. As jornadas que usam um namespace diferente ou que começam com um evento Qualificação de Público-Alvo não estão disponíveis. As jornadas do Target que criariam um padrão de loop também são filtradas.
note NOTE Você pode clicar no ícone Abrir jornada de destino, no lado direito, para abrir a jornada de destino em uma nova guia. -
Selecione a jornada de destino para a qual deseja ir.
O campo Primeiro evento é preenchido previamente com o nome do primeiro evento da jornada de destino. Se a sua jornada de destino incluir vários eventos, o Jump só será permitido no primeiro evento.
-
A seção Parâmetros de ação exibe todos os campos do evento de destino. Mapeie cada campo com campos do evento de origem ou da fonte de dados, como com outros tipos de ações. Essas informações serão passadas para a jornada de destino no tempo de execução.
-
Adicione as próximas atividades para concluir a jornada de origem.
note NOTE A identidade do indivíduo é mapeada automaticamente. Essas informações não estão visíveis na interface.
Sua atividade Jump está configurada. Assim que a jornada estiver ativa ou em modo de teste, os indivíduos que atingirem a etapa Jump serão encaminhados para a jornada de destino.
Quando uma atividade de Jump é configurada em uma jornada, um ícone de entrada Jump é adicionado automaticamente no início da jornada de destino. Isso ajuda a identificar que a jornada pode ser acionada externamente, mas também internamente, a partir de uma atividade de Salto.
Solução de problemas jump-troubleshoot
Erros de configuração
Os seguintes problemas impedem que o salto funcione corretamente e são exibidos como erros na tela de jornada:
- A jornada de destino não existe mais.
- A jornada de destino está em rascunho, fechada ou parada.
- O primeiro evento da jornada de destino foi alterado e o mapeamento foi interrompido.
Falhas de tempo de execução
Nos seguintes casos, a etapa de salto é tratada como uma ação com falha na Jornada A. A Jornada A aplica a manipulação padrão de erros de ação e continua:
- A instância de jornada de destino existente foi encerrada e a jornada de destino não é reentrante.
- Um período de reentrada é configurado na jornada de destino. Mesmo quando a reentrada é permitida em princípio, o perfil não pode entrar novamente até que o período expire (o salto falha com um status “não reentrante para o período”).
- Não é possível localizar a versão de destino do jornada, ela foi excluída, está em um estado concluído ou foi interrompida.
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: esta página explica a atividade de salto, que envia perfis de uma jornada para outra para simplificar projetos de jornada complexos por meio de padrões de sub-jornada reutilizáveis.
Intenções:
- Use a atividade Jump para transferir perfis de uma jornada de origem para uma jornada de destino
- Decompor uma jornada complexa em sub-jornadas menores e gerenciáveis conectadas por atividades de salto
- Configure a atividade Jump selecionando uma jornada de target e mapeando parâmetros de ação
- Compreender o comportamento do perfil quando um salto é executado (perfil ativo em ambas as jornadas simultaneamente)
- Solução de problemas de erros de configuração de salto e falhas de tempo de execução
- Evitar padrões de loop ao encadear várias jornadas com atividades Jump
Glossário:
- Atividade Jump: uma atividade de ação que envia um evento interno para o primeiro evento de uma jornada de destino, fazendo com que o perfil comece a fluir por essa jornada. (específico do produto)
- jornada de Origem: a jornada que contém a atividade de Salto e inicia a transferência de um perfil para outra jornada. (específico do produto)
- jornada do Target: a jornada que recebe o perfil por meio do disparador de eventos internos da atividade de salto. (específico do produto)
- Ignorar silenciosamente: o comportamento quando um perfil já está ativo na jornada de destino no momento de um salto — o salto é ignorado sem erro e a jornada de origem continua normalmente. (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- A atividade de salto só está disponível em jornadas que usam namespace; as jornadas de origem e destino devem compartilhar o mesmo namespace
- Não é possível ir para uma jornada que começa com um evento de qualificação de público-alvo ou Ler público-alvo
- Não é possível usar uma atividade de salto e um evento de qualificação de público-alvo ou Ler público-alvo na mesma jornada
- Padrões de loop (cadeias de jornada circulares) não são compatíveis e são impedidos pela interface de configuração
- No tempo de execução, a versão ao vivo mais recente da jornada de destino é acionada
- Um perfil só pode estar presente uma vez na mesma jornada por vez; se já estiver ativo na jornada de destino, o salto será ignorado silenciosamente
- Se a jornada de destino for rascunho, fechada, interrompida, excluída ou se o primeiro mapeamento de evento for interrompido, o salto resultará em um erro de configuração
Terminologia:
- Nome canônico: Atividade de salto — Acrônimo: none — variantes: ação de salto, salto de jornada
- Sinônimos: “jornada de origem” = “jornada de origem”; “jornada de destino” = “jornada de destino”
- Não confunda: “silent skip” ≠ “runtime failure” — Um skip silencioso ocorre quando o perfil já está na jornada de destino (nenhum erro gerado); uma falha runtime ocorre quando a jornada de destino está inacessível ou não reentrante (tratada como uma ação com falha)
Perguntas frequentes:
- P: O que acontece com um perfil na jornada de origem após um salto? — O perfil continua avançando pelas etapas restantes na jornada de origem após a etapa de salto enquanto entra simultaneamente na jornada de destino; está ativo em ambas as jornadas ao mesmo tempo.
- P: Posso ir para uma jornada de Leitura de Público? — Não; não é possível ir para uma jornada que começa com um evento Ler público-alvo ou Qualificar público-alvo.
- P: O que aciona a jornada de destino quando um Jump é executado? — Um evento interno é enviado para o primeiro evento da jornada de destino pela atividade Jump; o perfil flui pela jornada de destino a partir desse primeiro evento.
- P: Como evitar loops infinitos ao encadear jornadas com salto? — Os padrões de loop são bloqueados pela interface de configuração da atividade Jump, que filtra as jornadas de destino que criariam uma cadeia circular.
- P: Que versão da jornada de destino é acionada por um Jump? — A versão mais recente em tempo real (ou modo de teste) da jornada de destino é acionada no tempo de execução.