Nesta página: Entenda como as ações e as ações personalizadas permitem fornecer experiências personalizadas e conectar sistemas de terceiros por meio de chamadas de API REST, para que você possa estender as jornadas além das mensagens integradas.
As ações são conexões através das quais você fornece experiências personalizadas em tempo real para clientes, como notificações por push, email, SMS ou qualquer outro meio de engajamento digital usado em sua empresa.
➡️ Conheça este recurso no vídeo
Journey Optimizer vem com o recurso de mensagem interno. As ações personalizadas permitem configurar a conexão de um sistema de terceiros para enviar mensagens ou chamadas de API. Uma ação pode ser configurada com qualquer serviço de qualquer provedor que possa ser chamado por meio de uma REST API com conteúdo formatado em JSON.
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Se você estiver usando o Adobe Campaign v7 ou v8, uma integração estará disponível mediante solicitação. Consulte esta página.
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Se você estiver usando um sistema de terceiros para enviar mensagens como Epsilon, Facebook, Adobe Developer, Firebase etc., será necessário criar e configurar uma ação personalizada. Consulte esta página.
As ações personalizadas são ações adicionais definidas por usuários técnicos e disponibilizadas aos profissionais de marketing: uma vez configuradas, elas são exibidas na paleta esquerda da sua jornada, na categoria Ação. Saiba mais nesta página.
Para exibir a lista de ações ou configurar uma nova ação, selecione Configurações na seção de menu ADMINISTRAÇÃO. Na seção Ações, clique em Gerenciar. A lista de ações é exibida. Consulte esta página para obter mais informações sobre a interface.
Saiba como solucionar problemas de uma ação personalizada nesta página dedicada.
Vídeo tutorial video
Saiba como configurar ações personalizadas.
Recursos adicionais
Navegue pelas seções abaixo para saber mais sobre como configurar e usar suas ações personalizadas:
- Configurar ações personalizadas - Saiba como criar e configurar uma ação personalizada
- Usar ações personalizadas - Saiba como usar ações personalizadas em suas jornadas
- Envio de coleções em parâmetros de ação personalizados - Saiba como enviar uma coleção em parâmetros de ação personalizados que é preenchida dinamicamente no tempo de execução
- Solução de problemas de ação personalizada - Saiba como solucionar problemas de uma ação personalizada
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces actions and custom actions in Journey Optimizer, which let you deliver personalized real-time experiences and connect third-party systems through REST API calls.
Intents:
- Understand what actions and custom actions are and how they extend journeys
- Distinguish built-in message capability from third-party custom actions
- Identify when to use the Adobe Campaign v7/v8 integration versus a custom action
- Access the action list from the Configurations Actions area
- Learn who is responsible for configuring custom actions
Glossary:
- Action: A connection through which you deliver personalized, real-time experiences to customers, such as push notifications, email, SMS, or other digital engagement (product-specific)
- Custom action: A configured connection to a third-party system that sends messages or API calls, defined by technical users and made available to marketers (product-specific)
- Built-in message capability: The messaging capability that comes with Journey Optimizer, distinct from custom actions (product-specific)
Guardrails:
- The configuration of custom actions must be performed by a technical user.
- An action can be configured with any service from any provider that can be called through a REST API with a JSON-formatted payload.
- Once configured, custom actions appear in the left palette of your journey, in the Action category.
Terminology:
- Canonical name: Custom action — Acronym: n/a — variants: action, custom actions
- Do not confuse: “built-in message capability” (native Journey Optimizer messaging) ≠ “custom action” (third-party connection through a REST API)
- Do not confuse: “action” (the general connection concept) ≠ “custom action” (the configured third-party connection)
FAQ:
- Q: What is a custom action? — A configured connection of a third-party system to send messages or API calls, usable with any provider callable through a REST API with a JSON-formatted payload.
- Q: Who must configure custom actions? — The configuration of custom actions must be performed by a technical user.
- Q: How do I connect Adobe Campaign v7 or v8? — An integration is available upon request; refer to the Adobe Campaign v7/v8 integration page.
- Q: Where do custom actions appear after configuration? — In the left palette of your journey, in the Action category.
- Q: Where is the action list found? — Select Configurations in the ADMINISTRATION menu section, then click Manage in the Actions section.