Nesta página: Saiba como configurar as fontes de dados, os eventos e as ações necessárias para acionar jornadas, enriquecê-las com dados externos e enviar mensagens no Adobe Journey Optimizer.
Para enviar mensagens e organizar experiências com o jornada, você deve configurar Fontes de Dados, Eventos e (ao usar sistemas externos) Ações.
Pense nesta página como o ponto de partida para a configuração do jornada:
- Fontes de Dados - onde o jornada pode pesquisar dados adicionais.
- Eventos - o que aciona jornadas ou move uma pessoa para a próxima etapa.
- Ações - como o jornada envia mensagens ou chama sistemas externos.
Se você é novo no Adobe Journey Optimizer, comece com o guia de início rápido ou a visão geral da configuração do jornada.
Você também pode configurar conexões com sistemas externos por meio de Fontes de dados personalizadas e ações personalizadas. Isso permite, por exemplo, enriquecer suas jornadas com dados provenientes de um sistema de reservas externo ou enviar mensagens usando um sistema de terceiros. Saiba como integrar o Journey Optimizer a sistemas externos.
Antes de criar jornadas: lista de verificação de configuração checklist
Use essa lista de verificação para garantir que as partes mais importantes da configuração estejam em vigor antes de criar as jornadas.
Fontes de dados data-sources
As Fontes de Dados permitem que suas jornadas procurem dados adicionais em tempo de execução. Eles podem usar a fonte de dados do Adobe Experience Platform interna para ler os atributos e o histórico comportamental do Perfil do Cliente em tempo real, ou as fontes de dados externas para chamar APIs externas e usar suas respostas na jornada. Para novas pesquisas externas, use ações personalizadas em vez de fontes de dados externas, conforme descrito em medidas de proteção.
Normalmente, as Fontes de dados são usadas para:
- Criar condições no jornada (por exemplo, “if fidelTier = gold e weather = rainy”).
- Personalize o conteúdo da mensagem e as cargas de ação personalizadas com valores dinâmicos.
- Defina as esperas personalizadas ou a lógica de fuso horário com base nos dados recuperados.
- No Journey Optimizer, vá para Configurações na navegação à esquerda.
- Em Fontes de dados, selecione Gerenciar.
Ao planejar seus dados, escolha o padrão que melhor se adapta ao seu caso de uso:
Saiba mais: Introdução às fontes de dados | Configurar fontes de dados
Eventos events
Eventos instrua Journey Optimizer quando a iniciar uma jornada ou a orientar uma pessoa através de um caminho.
Os eventos são baseados em Eventos de experiência assimilados na Adobe Experience Platform por meio de fontes como o Adobe Experience Platform Web SDK, Adobe Mobile SDK, APIs de assimilação de streaming e conectores de origem do Adobe Analytics.
Tipos de evento
O Jornada oferece suporte a três tipos de evento. Você configura os dois primeiros na configuração de Eventos:
-
Eventos unitários
Vinculado a um único perfil. Eles descrevem o comportamento de um indivíduo ou um fato relacionado a essa pessoa (por exemplo, “fez um pedido”, “instalou o aplicativo móvel”, “atingiu 10.000 pontos de fidelidade”). O Jornada pode iniciar ou ramificar quando ocorrer um evento unitário. -
Eventos comerciais
Não vinculado a um único perfil (por exemplo, “voo cancelado”, “produto de volta ao estoque”, “alerta meteorológico”). Um evento comercial pode ser usado com um público para que vários perfis que se importam com esse evento possam reagir quando ele ocorrer. -
Eventos de qualificação de público-alvo
Acionado quando um perfil entra ou sai de um público-alvo. Você os seleciona na tela de jornada, não na configuração Eventos.
Os eventos comerciais não podem ser combinados com eventos unitários ou atividades de qualificação de público-alvo na mesma jornada. Consulte Jornada medidas de proteção - Eventos.
Na configuração do evento, você define:
- Qual esquema e campos são usados.
- Como identificar o perfil (namespace e campo de identidade).
- A Condição ID do Evento que filtra quais eventos de entrada devem disparar jornadas.
- Tempos limite opcionais, por exemplo, ao ouvir eventos subsequentes posteriormente na jornada.
- No Journey Optimizer, vá para Configurações.
- Em Eventos, selecione Gerenciar e Criar evento.
Saiba mais: Introdução a eventos | Criar um evento unitário | Trabalhar com dados do Adobe Analytics | Pesquisa de evento de experiência no jornada
Ações actions
As ações definem como uma jornada envia uma mensagem ou chama outro sistema.
Journey Optimizer dá suporte a duas categorias principais:
Atividade Action (canais incorporados)
Journey Optimizer fornece uma única Atividade de ação que abrange todos os canais nativos: email, SMS, notificações por push, Web e no aplicativo, cartões de Conteúdo e experiências baseadas em código.
Em vez de separar nós específicos do canal, você arrasta e solta uma atividade de Ação na tela de jornada e seleciona o canal e o conteúdo a partir daí. Você precisa não configurar um objeto Action no menu Configuration para canais internos.
Saiba mais: Atividade de ação
Ações personalizadas
Use ações personalizadas quando quiser que uma jornada chame um serviço HTTP externo por meio de uma API REST com uma carga JSON. Casos de uso típicos:
- Enviando mensagens por meio de um provedor de terceiros (por exemplo, plataformas de mensagens externas ou gateways internos).
- Gravando em sistemas internos (por exemplo, CRM, emissão de tíquetes, Order Management).
- Postando webhooks para outros aplicativos.
Uma configuração de ação personalizada inclui:
- URL de direcionamento e método HTTP.
- Autenticação (por exemplo, chave de API, OAuth).
- Cabeçalhos e estrutura de carga útil.
- Configurações opcionais de limitação e limitação.
- No Journey Optimizer, vá para Configurações.
- Em Ações, selecione Gerenciar e Criar ação.
Um usuário técnico deve configurar ações personalizadas. Depois de criadas, elas ficam disponíveis como Atividades de ação na tela de jornada.
Saiba mais: Introdução a ações personalizadas | Usar ações personalizadas | Envio dinâmico de coleções com ações personalizadas | Limitar taxa de transferência com Fontes de Dados Externas e Ações Personalizadas
Exemplo - reunir todos: jornada de confirmação de pedido example
O caso de uso simples a seguir mostra como as Fontes de dados, os Eventos e as Ações funcionam juntos.
1. Evento - Compra concluída
- Configure um evento unitário com base no esquema de Evento de experiência de compra (por exemplo,
commerce.order.orderID). - Defina o identificador de perfil (por exemplo, email).
- Defina uma Condição de ID de evento que corresponda a eventos “pedidos feitos”.
2. Data Source - Detalhes do perfil e do pedido
-
Na fonte de dados do Experience Platform, habilite campos de perfil como:
person.name.firstNamecommerce.order.orderIDcommerce.order.priceTotal
-
Esses campos estão disponíveis em condições e personalização.
3. Ação - Atividade de ação (Email)
- Arraste e solte uma atividade Ação na tela de jornada.
- Selecione Email como canal e configure o conteúdo da mensagem.
- Personalize a mensagem com dados do evento e da fonte de dados (por exemplo, nome, ID do pedido, valor total).
Com essas três partes configuradas, você pode projetar uma jornada que começa quando o evento de compra chega, opcionalmente verifica condições adicionais usando Fontes de Dados e envia um email personalizado usando a atividade de Ação.
Perguntas frequentes faq
Não. Se sua jornada usar apenas campos presentes na carga do evento e você não precisar de atributos de perfil adicionais ou pesquisas externas, poderá confiar somente no evento.
Configure as Fontes de Dados quando quiser usar atributos ou histórico de perfil adicionais do Perfil do Cliente em Tempo Real ou chamar APIs externas durante a jornada.
Não. Para canais internos (Email, SMS, Push, No aplicativo, Web, Cartões de conteúdo, Experiências baseadas em código), você só precisa configurar o próprio canal (por exemplo, superfícies de canal, subdomínios, IPs) e adicionar uma Atividade de ação à tela de jornada para selecionar o canal de lá.
Você configura um objeto Ação no menu Configuração somente para ações personalizadas que chamam sistemas de terceiros. Saiba mais: Atividade de ação
Eventos de experiência são eventos de experiência assimilados na Adobe Experience Platform por meio de APIs de assimilação de streaming, Adobe Experience Platform Web SDK, Adobe Mobile SDK, Adobe Analytics e outros conectores de origem.
Na configuração Eventos, você define como Journey Optimizer interpreta esses eventos (esquema, identidade e condições) para que eles possam acionar jornadas.
Saiba mais sobre fontes: Introdução aos conectores de origem
Um evento unitário está vinculado a um único perfil; ele representa algo que uma pessoa específica fez (por exemplo, fez um pedido ou abriu um email). Ele aciona uma jornada para esse perfil individual.
Um evento comercial não está vinculado a um único perfil; ele representa algo que aconteceu no seu contexto comercial (por exemplo, um voo foi cancelado ou um produto voltou ao estoque). Os eventos comerciais são usados para reengajar vários perfis de uma só vez, normalmente combinados com um público-alvo para determinar quem deve entrar na jornada.
Saiba mais: Introdução a eventos
Sim. Depois que uma ação personalizada é configurada e salva no menu Configuração, ela se torna disponível como uma atividade de Ação na tela de jornada para todas as jornadas nessa sandbox. Não é necessário reconfigurá-la para cada jornada.
Se você atualizar a configuração de ação personalizada (por exemplo, o URL do endpoint ou a autenticação), a alteração será aplicada a todas as jornadas que a utilizam. Teste todas as atualizações com cuidado antes de publicar.
Saiba mais: Introdução a ações personalizadas
Journey Optimizer aplica medidas de proteção a eventos, fontes de dados e ações personalizadas. Por exemplo, um único esquema XDM pode ser referenciado por no máximo 100 eventos em jornadas ativas de uma vez.
Para valores atuais, consulte medidas de proteção e limitações de Jornada.
Navegar pelos campos do Adobe Experience Platform friendly-names-display
Ao definir a carga do evento, a carga do grupo de campos e selecionar campos no editor de expressão, o nome para exibição é mostrado junto com o nome do campo técnico para facilitar a identificação do campo correto.
Essas informações são recuperadas a partir da definição do schema no Experience Data Model. Ao configurar esquemas, você pode fornecer descritores (usando a propriedade xdm:alternateDisplayInfo ) para substituir nomes técnicos genéricos por rótulos amigáveis — particularmente úteis ao trabalhar com variáveis de relatório ou identificadores de campo genéricos. Isso é especialmente útil quando os autores do jornada não estão familiarizados com o modelo de dados subjacente, pois rótulos claros reduzem os erros de configuração e aceleram a criação do jornada. Você pode configurar esses descritores de nome amigáveis por meio do Registro de esquema. Para obter mais informações, consulte o guia do desenvolvedor do Registro de Esquema.
A lógica de exibição funciona da seguinte maneira:
<friendly-name>(<name>)<display-name>(<name>)<name>Próximas etapas next-steps
Assim que você entender como as Fontes de dados, os Eventos e as Ações funcionam juntos, será possível:
- Configurar e gerenciar suas fontes de dados: Introdução às fontes de dados
- Configurar e gerenciar eventos para suas jornadas: Introdução aos eventos
- Configurar ações personalizadas para integrações de terceiros: Introdução a ações personalizadas
- Crie e publique sua primeira jornada: Crie sua primeira jornada
Para obter orientação específica da função:
Saiba mais por meio de casos de uso: Veja exemplos completos que combinam Eventos, Fontes de Dados e Ações em jornadas reais: Enviar mensagens multicanais | Procurar todos os casos de uso