Introdução para profissionais de marketing get-started-marketers

Criar públicos-alvo. Crie públicos-alvo por meio de definições de segmento, carregue arquivos CSV ou use a composição de público-alvo. O Journey Optimizer oferece várias maneiras de direcionar os clientes certos. Saiba mais sobre públicos-alvo e a criação de definições de segmento.

Criar conteúdo.  Crie mensagens atraentes em todos os canais, incluindo email, SMS, push, push da Web, no aplicativo, Web, correspondência direta e cartões de conteúdo:

• Use o Assistente de IA para gerar conteúdo de email, linhas de assunto e imagens com base nas diretrizes da sua marca. Saiba mais sobre a geração de conteúdo de IA
• Personalize mensagens com dados do cliente, conteúdo dinâmico e lógica condicional. Saiba mais sobre personalização
• Itere sobre dados contextuais para exibir listas dinâmicas de eventos, ações personalizadas e pesquisas de conjuntos de dados. Saiba mais sobre a iteração de dados contextuais
• Crie modelos de conteúdo e fragmentos reutilizáveis para manter a consistência da marca. Trabalhar com modelos
• Forneça cartões de conteúdo persistentes e não intrusivos em aplicativos móveis e sites. Diferentemente das notificações por push, os cartões de conteúdo permanecem visíveis até serem descartados. Saiba mais sobre cartões de conteúdo
• Gerenciar ativos com a integração do Adobe Experience Manager Assets. Saiba mais sobre ativos

Adicionar ofertas e decisões. Forneça a melhor oferta para cada cliente na hora certa com a tomada de decisões viabilizada por IA. Use o Decisioning para personalizar push, SMS e outros canais. Saiba mais sobre Gerenciamento de decisões e Decisão.

Testar e validar. Visualize e teste o conteúdo antes de enviar:

• Use perfis de teste para visualizar a personalização e verificar a renderização nos dispositivos
• Teste com dados de amostra de arquivos CSV/JSON
• Visualize a renderização do email nos clientes de email populares
• Execute testes A/B e experimentos para otimizar as variações de conteúdo. Use a experimentação de multi-armed bandit para alocar automaticamente mais tráfego a variações vencedoras em tempo real. Saiba mais sobre experimentação
• Configure fluxos de trabalho de aprovação para campanhas e jornadas (requer licença adicional). Saiba mais sobre aprovações

Saiba mais sobre como testar e validar mensagens.

Criar jornadas do cliente. Crie experiências personalizadas em tempo real usando a tela de jornada. Use o Journey Agent no AI Assistant para criar jornadas a partir de prompts de linguagem natural. Saiba mais sobre o Journey Agent

• Acione jornadas com eventos (ações do cliente) ou públicos-alvo (envios em lote)
• Adicione condições para criar caminhos personalizados com base nos dados do cliente
• Use a Atividade de ação unificada para todas as ações de canal (email, push, SMS e muito mais). Saiba mais sobre a atividade de Ação
• Adicione a Atividade de decisão de conteúdo para integrar ofertas personalizadas diretamente ao seu fluxo de jornada. Saiba mais sobre a atividade de decisão de conteúdo
• Use atividades de espera para criar um intervalo perfeito entre mensagens
• Enviar mensagens em vários canais em uma jornada
• Use o envio de onda para entregar mensagens em lotes controlados (Disponibilidade limitada para jornada)
• Aplicar o teste A/B e otimizar os tempos de envio para maximizar o engajamento
• Use a pesquisa de conjunto de dados para enriquecer jornadas com dados em tempo real da Adobe Experience Platform. Saiba mais sobre a pesquisa de conjunto de dados
• Use identificadores complementares para permitir que o mesmo perfil entre em várias instâncias da jornada (por exemplo, pedidos ou reservas diferentes). Saiba mais sobre identificadores complementares

Saiba como projetar e executar jornadas e explorar casos de uso de jornadas. Entenda os critérios de entrada/saída para controlar o fluxo do perfil.

Iniciar campanhas orquestradas. Projete campanhas em lote complexas e com várias etapas em grande escala com uma tela visual:

• Crie públicos-alvo sob demanda instantaneamente usando consultas relacionais para conectar dados do cliente com contas, compras, assinaturas e outras entidades
• Crie uma segmentação de várias entidades para direcionamento preciso (por exemplo, "clientes com assinaturas que expiram em 30 dias" ou "contas com compras recentes de alto valor")
• Obtenha a visibilidade de pré-envio com contagens precisas de público-alvo antes de iniciar
• Crie fluxos de trabalho de várias etapas para promoções sazonais, lançamentos de produtos, ofertas de fidelidade ou account-based marketing
• Programar campanhas para execução imediata, em horários específicos ou em agendamentos recorrentes (diariamente, semanalmente, mensalmente)
• Processar públicos-alvo no modo de lote, onde todos os perfis avançam juntos pelo fluxo de trabalho
• Use o envio de onda para entregar mensagens em lotes controlados para melhorar a capacidade de entrega e o controle de carga

Saiba como começar a usar campanhas orquestradas e entenda quando usar campanhas ou jornadas.

Monitorar e otimizar. Acompanhe o desempenho e melhore os resultados ao longo do tempo:

• Monitore o desempenho da jornada em tempo real e identifique gargalos
• Analise as taxas de entrega de mensagens e as métricas de engajamento
• Use os painéis de relatórios com a integração do Customer Journey Analytics
• Rastreie a conversão e o impacto nos negócios
• Gerencie a frequência e a priorização de mensagens com regras de gerenciamento de conflitos para evitar comunicação excessiva
• Use horas de silêncio (exclusões baseadas em tempo) para evitar o envio durante períodos específicos. Saiba mais sobre o gerenciamento de conflitos e horas de silêncio

Saiba como monitorar o desempenho.