Nesta página: siga um caminho de introdução para profissionais de marketing para criar públicos-alvo, projetar conteúdo e orquestrar jornadas e campanhas que proporcionem experiências personalizadas de clientes no Journey Optimizer.
Como Profissional de marketing ou Profissional de negócios, você cria jornadas do cliente para fornecer experiências pessoais e contextuais aos clientes. Crie e gerencie todos os vários componentes dessas jornadas personalizadas, incluindo mensagens de email e push, ofertas e componentes de decisão para personalizar o conteúdo de mensagens de forma inteligente. O Journey Optimizer fornece uma experiência do usuário unificada, onde é possível implementar casos de uso completos em um único local. Você pode começar a trabalhar com o Adobe Journey Optimizer assim que o(a) admin de sistema e o(a) engenheiro(a) de dados concederem acesso e prepararem seu ambiente.
Introdução às noções básicas
Trabalhe com admins para obter acesso e com engenheiros(as) de dados na configuração de públicos-alvo, dados e esquemas relacionais para segmentação avançada. Consulte a visão geral Introdução ao gerenciamento de dados para entender qual configuração de dados é necessária antes de criar jornadas e campanhas.
Siga estas etapas principais para começar a criar experiências:
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Criar públicos-alvo. Crie públicos-alvo por meio de definições de segmento, carregue arquivos CSV ou use a composição de público-alvo. O Journey Optimizer oferece várias maneiras de direcionar os clientes certos. Saiba mais sobre públicos-alvo e a criação de definições de segmento.
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Criar conteúdo. Crie mensagens atraentes em todos os canais, incluindo email, SMS, notificações push, notificações push na web, anúncios em aplicativos, web, correspondência direta e cartões de conteúdo:
- Use IA para gerar conteúdo de email, linhas de assunto e imagens com base nas diretrizes da sua marca. Saiba mais sobre a geração de conteúdo de IA
- Personalize mensagens com dados do cliente, conteúdo dinâmico e lógica condicional. Saiba mais sobre personalização
- Itere sobre dados contextuais para exibir listas dinâmicas de eventos, ações personalizadas e pesquisas de conjuntos de dados. Saiba mais sobre a iteração de dados contextuais
- Crie modelos de conteúdo e fragmentos reutilizáveis para manter a consistência da marca. Trabalhar com modelos
- Forneça cartões de conteúdo persistentes e não intrusivos em aplicativos móveis e sites. Diferentemente das notificações por push, os cartões de conteúdo permanecem visíveis até serem descartados. Saiba mais sobre cartões de conteúdo
- Gerenciar ativos com a integração do Adobe Experience Manager Assets. Saiba mais sobre ativos
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Adicionar ofertas e decisões. Forneça a melhor oferta para cada cliente na hora certa com a tomada de decisões viabilizada por IA. Use a Decisão para personalizar push, SMS e outros canais. Aprenda sobre Gestão de decisões e Decisão.
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Testar e validar. Visualize e teste o conteúdo antes de enviar:
- Use perfis de teste para visualizar a personalização e verificar a renderização nos dispositivos
- Teste com dados de amostra de arquivos CSV/JSON
- Visualize a renderização do email nos clientes de email populares
- Execute testes A/B e experimentos para otimizar as variações de conteúdo. Use a experimentação de multi-armed bandit para alocar automaticamente mais tráfego a variações vencedoras em tempo real. Saiba mais sobre experimentação
- Configure fluxos de trabalho de aprovação para campanhas e jornadas (requer licença adicional). Saiba mais sobre aprovações
Saiba mais sobre como testar e validar mensagens.
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Criar jornadas do cliente. Crie experiências personalizadas em tempo real com a tela da jornada. Use o Journey Agent no Assistente de IA para criar jornadas a partir de prompts de linguagem natural. Saiba mais sobre o Journey Agent
- Acione jornadas com eventos (ações do cliente) ou públicos-alvo (envios em lote)
- Adicione condições para criar caminhos personalizados com base nos dados do cliente
- Use a Atividade de ação unificada para todas as ações de canal (email, push, SMS e muito mais). Saiba mais sobre a Atividade de ação
- Adicione a Atividade de decisão de conteúdo para integrar ofertas personalizadas diretamente ao fluxo da jornada. Saiba mais sobre a atividade de decisão de conteúdo
- Use atividades de espera para criar um intervalo perfeito entre mensagens
- Enviar mensagens em vários canais em uma jornada
- Use o envio de ondas para entregar mensagens em lotes controlados (Disponibilidade limitada para jornadas)
- Aplicar o teste A/B e otimizar os tempos de envio para maximizar o engajamento
- Use a pesquisa de conjunto de dados para enriquecer jornadas com dados em tempo real da Adobe Experience Platform. Saiba mais sobre a pesquisa de conjunto de dados
- Use identificadores complementares para permitir que o mesmo perfil entre em várias instâncias da jornada (por exemplo, pedidos ou reservas diferentes). Saiba mais sobre identificadores complementares
Saiba como projetar e executar jornadas e explorar casos de uso de jornadas. Entenda os critérios de entrada/saída para controlar o fluxo do perfil.
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Iniciar campanhas orquestradas. Projete campanhas em lote complexas e com várias etapas em grande escala com uma tela visual:
- Crie públicos-alvo sob demanda instantaneamente usando consultas relacionais para conectar dados do cliente com contas, compras, assinaturas e outras entidades
- Crie uma segmentação de várias entidades para direcionamento preciso (por exemplo, “clientes com assinaturas que expiram em 30 dias” ou “contas com compras recentes de alto valor”)
- Obtenha a visibilidade de pré-envio com contagens precisas de público-alvo antes de iniciar
- Crie fluxos de trabalho de várias etapas para promoções sazonais, lançamentos de produtos, ofertas de fidelidade ou account-based marketing
- Programar campanhas para execução imediata, em horários específicos ou em agendamentos recorrentes (diariamente, semanalmente, mensalmente)
- Processar públicos-alvo no modo de lote, onde todos os perfis avançam juntos pelo fluxo de trabalho
- Use o envio de ondas para entregar mensagens em lotes controlados para melhorar a capacidade de entrega e o controle de carga
Saiba como começar a usar campanhas orquestradas e entenda quando usar campanhas ou jornadas.
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Monitorar e otimizar. Acompanhe o desempenho e melhore os resultados ao longo do tempo:
- Monitore o desempenho da jornada em tempo real e identifique gargalos
- Analise as taxas de entrega de mensagens e as métricas de engajamento
- Use os painéis de relatórios com a integração do Customer Journey Analytics
- Rastreie a conversão e o impacto nos negócios
- Gerencie a frequência e a priorização das mensagens com regras de gerenciamento de conflitos para evitar comunicação excessiva
- Use horário de silêncio (exclusões baseadas em tempo) para evitar o envio durante períodos específicos. Saiba mais sobre gestão de conflitos e horário de silêncio
Saiba como monitorar o desempenho.
Práticas recomendadas para obter sucesso
Criação de conteúdo
- Comece com modelos: use modelos pré-criados e fragmentos de conteúdo para acelerar a criação e manter a consistência
- Teste com antecedência, teste com frequência: sempre visualize o conteúdo nos dispositivos e use perfis de teste para validar a personalização
- Use a IA com sabedoria: use IA para criar rascunhos e variações iniciais, mas sempre revise e refine de acordo com a voz da marca
- Mantenha a simplicidade: mensagens claras e concisas com chamadas para ação fortes têm melhor desempenho do que layouts complexos
Design da jornada
- Defina metas claras: estabeleça métricas de sucesso antes de criar a jornada
- Mapeie a experiência do cliente: visualize toda a jornada antes da implementação
- Use atividades de espera estrategicamente: dê aos clientes tempo para engajar antes de enviar novas mensagens
- Planejar estratégias de saída: defina quando e por que os clientes devem sair da jornada
- Teste no modo de rascunho: valide a lógica da jornada com uma execução de teste antes de ativar
Saiba mais sobre as práticas recomendadas para jornadas
Orquestração de campanha
- Escolha a abordagem correta: consulte Jornadas versus Campanhas para decidir entre a orquestração em tempo real e a entrega agendada e, em seguida, tipos de Jornadas: escolha a correta para escolher o tipo de jornada correto
- Defina objetivos claros da campanha: estabeleça metas antes de criar fluxos de trabalho de várias etapas
- Inicie com públicos-alvo piloto: valide as contagens e a lógica de segmentação antes de dimensionar
- Aproveite os dados relacionais: use a segmentação de várias entidades e conecte os dados do cliente a contas, compras e assinaturas para um direcionamento preciso
- Mantenha a segmentação simples: otimize o desempenho e a transparência com regras claras e sustentáveis
- Use uma nomenclatura consistente: facilite o gerenciamento de campanhas com convenções de nomenclatura claras
Direcionamento de público-alvo
- Segmente com cuidado: crie segmentos de público-alvo específicos e acionáveis com base em critérios claros
- Atualize regularmente: certifique-se de que os públicos-alvo permaneçam atualizados, definindo cronogramas de avaliação apropriados
- Equilibre tamanho e precisão: direcione públicos-alvo grandes o suficiente para possuir significância estatística, mas com a especificidade necessária para ter relevância
- Use atributos de enriquecimento: use atributos computados e dados de enriquecimento para uma personalização mais profunda
Gerenciamento de frequência
- Respeite as preferências do cliente: respeite as recusas e as preferências de comunicação
- Defina limites de frequência: use conjuntos de regras para evitar a fadiga com mensagens nos canais
- Coordenação de campanhas: use o gerenciamento de conflitos para garantir que os clientes recebam a mensagem certa na hora certa
- Monitore o engajamento: observe sinais de fadiga (taxas de abertura em queda, aumento de cancelamentos de assinatura)
Saiba mais sobre o limite de frequência
Explorar casos de uso
Aprenda com exemplos práticos que demonstram os recursos do Journey Optimizer:
Casos de uso de jornadas (tempo real, um para um):
- Série de boas-vindas: integre novos clientes com jornadas personalizadas de várias etapas. Exibir caso de uso
- Recuperação do carrinho abandonado: engaje novamente os clientes que deixaram itens no carrinho. Exibir caso de uso
- Mensagens orientadas por eventos: responda às ações do cliente em tempo real
- Campanhas de aniversário: envie mensagens de aniversário personalizadas acionadas por datas de perfil
- Recomendações de produto: sugira produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras
Casos de uso de campanha orquestrada (em lote, um para muitos):
- Promoções sazonais: lance campanhas coordenadas pelos segmentos de clientes (por exemplo: vendas de fim de ano, volta às aulas)
- Lançamentos de produtos: anuncie novos produtos a públicos-alvo direcionados com mensagens sequenciadas
- Ofertas do programa de fidelidade: recompense clientes de alto valor com ofertas por níveis baseadas no histórico de compras
- Account-based marketing: direcione contas com características específicas e contatos relacionados
- Renovações de assinatura: alcance clientes com assinaturas que vencem em breve usando consultas de várias entidades
- Campanhas de reengajamento: conquiste clientes inativos com ofertas direcionadas no modo de lote. Exibir caso de uso
Padrões da jornada:
- Enviar mensagens para assinantes: direcione listas de assinatura com conteúdo personalizado
- Mensagens multicanais: combine email e push com eventos de reação
- Emails somente para dias da semana: agende comunicações usando condições baseadas em tempo
Navegue pela biblioteca de casos de uso de jornadas completa e saiba mais sobre campanhas orquestradas.
Colaborar entre funções
Seu trabalho de marketing se conecta com outras equipes:
Colabore com os Engenheiros de dados nas configurações de dados e público-alvo:
- Solicite novos atributos computados para personalização e segmentação
- Coordene esquemas relacionais para campanhas orquestradas
- Forneça feedback sobre a qualidade do público-alvo e a precisão dos dados
- Alinhe os requisitos de dados de várias entidades para segmentação avançada
Colabore com desenvolvedores no rastreamento e na implementação de eventos:
- Alinhe quais interações do usuário devem acionar eventos de jornada
- Teste implementações para dispositivos móveis e para a web antes do lançamento
- Valide o rastreamento do desempenho do conteúdo e do engajamento do usuário
- Solucione problemas com a entrega ou personalização de mensagens
Colabore com os Admins no acesso e nas configurações:
- Solicite configurações de canal para campanhas e jornadas
- Confirme o acesso à licença para campanhas orquestradas e outros recursos
- Relatar problemas com permissões ou acesso
- Coordene a habilitação de novos recursos e os ambientes de teste
Próximas etapas
- Comece aos poucos: crie uma jornada de boas-vindas simples ou uma campanha de mensagem única para conhecer a plataforma
- Use a IA: use IA para fazer perguntas e acelerar a criação de conteúdo
- Ingresse na comunidade: conecte-se a outros usuários do Journey Optimizer na Comunidade da Experience League
- Explore tutoriais: assista aos vídeos passo a passo na Experience League
Outros guias de função other-role-guides
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- TL;DR: This page is the Marketer getting-started path, covering how to create audiences, design content, add offers and decisioning, test and validate, build journeys, launch orchestrated campaigns, and monitor and optimize.
Intents:
- Create audiences through segment definitions, CSV upload, or audience composition
- Design and personalize content across channels and use AI content generation
- Add offers and decisioning to personalize content
- Test and validate content with test profiles, sample data, and experiments before sending
- Build customer journeys on the journey canvas, including with Journey Agent
- Launch orchestrated campaigns and monitor and optimize performance
Glossary:
- Journey Agent: A capability in AI Assistant that creates journeys from natural language prompts (product-specific)
- Action activity: The unified activity used for all channel actions in a journey, such as email, push, and SMS (product-specific)
- Content decision activity: A journey activity that integrates personalized offers directly into the journey flow (product-specific)
- Content card: Persistent, non-intrusive content delivered within mobile apps and websites that remains visible until dismissed, unlike push notifications (product-specific)
- Wave sending: Delivering messages in controlled batches (Limited Availability for journeys) (product-specific)
- Orchestrated campaign: A complex, multi-step batch campaign built on a visual canvas where all profiles progress together through the workflow in batch mode (product-specific)
Guardrails:
- You can start working once the System Administrator and the Data Engineer have granted you access and prepared your environment.
- Wave sending is in Limited Availability for journeys.
- Approval workflows for campaigns and journeys require an additional license.
- Multi-armed bandit experimentation automatically allocates more traffic to winning variations in real time.
Terminology:
- Canonical name: Marketer — variants: Business Practitioner, Journey Practitioner
- Implementation order: Administrator → Data Engineer → Developer → Marketer
- Journey triggers: events (customer actions) and audiences (batch sends)
- Do not confuse: “journeys” (real-time, one-to-one experiences) ≠ “orchestrated campaigns” (batch, one-to-many, where all profiles progress together)
- Do not confuse: “content cards” (persistent until dismissed) ≠ “push notifications”
FAQ:
- Q: How can I create audiences? — Through segment definitions, by uploading CSV files, or by using audience composition.
- Q: How can I test and validate content before sending? — Use test profiles to preview personalization and check rendering, test with sample data from CSV or JSON files, preview email rendering across popular email clients, and run A/B tests and experiments.
- Q: How do I validate journey logic before activating? — Test in draft mode and validate journey logic with dry run before activating.
- Q: What triggers a journey? — Events, which are customer actions, or audiences, which are batch sends.
- Q: When should I use an orchestrated campaign instead of a journey? — Use orchestrated campaigns for complex, multi-step batch campaigns at scale where all profiles progress together in batch mode, and journeys for real-time, one-to-one experiences.