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Gerenciamento de conflitos e priorização conflict-prioritization

No Journey Optimizer, gerenciar o volume e o tempo das campanhas e jornadas é essencial para evitar sobrecarregar os clientes com muitas interações. O Journey Optimizer oferece várias ferramentas para o gerenciamento de conflitos e a priorização.

Com a ferramenta de detecção de conflitos, você pode identificar possíveis sobreposições em jornadas e campanhas. Isso é crucial, pois muitas comunicações simultâneas podem causar fadiga do cliente. O Journey Optimizer permite monitorar elementos como linhas do tempo, sobreposição de público-alvo e configurações de canal. Ao identificar conflitos antecipadamente, você pode refinar suas campanhas para evitar bombardear clientes com várias mensagens ao mesmo tempo. Saiba como detectar possíveis conflitos em jornadas e campanhas

Além disso, as pontuações de prioridade ajudam você a controlar quais campanhas ou jornadas têm prioridade quando um cliente se qualifica para várias comunicações. Isso é especialmente útil para canais de entrada, como web e dispositivos móveis, em que apenas uma campanha pode ser exibida a qualquer momento. Ao atribuir uma pontuação de prioridade a cada jornada ou campanha, é possível garantir que a mensagem mais importante seja entregue primeiro. Saiba como atribuir pontuações de prioridade a jornadas e campanhas

limite de Jornada e arbitragem permite limitar a frequência e o número de jornadas que um cliente pode inserir em um determinado período. Você pode configurar regras para limitar o número de entradas de jornada para um perfil ou limitar o número de jornadas nas quais um cliente pode ser inscrito ao mesmo tempo. Além disso, você pode usar configurações de arbitragem para decidir qual jornada um cliente deve inserir se se qualificar para várias jornadas, usando pontuações de prioridade para determinar o melhor ajuste. Saiba como trabalhar com limitação e arbitragem de jornadas

Finalmente, você também pode usar conjuntos de regras para definir limite de frequência por tipo de comunicação (por exemplo, Vendas, Promocional) para evitar sobrecarga de clientes com mensagens semelhantes. Você pode controlar a frequência em vários canais, excluindo automaticamente perfis excessivamente solicitados para garantir uma melhor experiência do cliente. Saiba como trabalhar com conjuntos de regras

Ao aproveitar esses recursos, você pode garantir esforços de marketing mais simples e direcionados, fornecendo a mensagem certa no momento certo e evitando conflitos e sobrecarga.