Nesta página: descubra como a detecção de conflitos, as pontuações de prioridade e os conjuntos de regras funcionam juntos para que você possa evitar comunicações sobrepostas e controlar a frequência com que os clientes recebem mensagens.
No Journey Optimizer, gerenciar o volume e o momento das campanhas e jornadas é essencial para evitar sobrecarregar os clientes com muitas interações. Ferramentas de gestão de conflitos e priorização ajudam você a fornecer comunicações ponderadas e oportunas, evitando a fadiga do cliente e garantindo que as mensagens certas cheguem ao seu público-alvo. Ao usar detecção de conflitos, pontuações de prioridade e conjuntos de regras, você pode otimizar campanhas e jornadas para evitar sobreposições e equilibrar a frequência entre os canais.
Essas ferramentas estão disponíveis para campanhas e jornadas unitárias, de qualificação de público-alvo e de público-alvo de leitura. Quer você esteja definindo limites para a frequência de envio das mensagens ou decidindo quais campanhas têm prioridade, esses recursos trabalham juntos para simplificar a tomada de decisão e otimizar a sua estratégia de marketing.
Por onde começar where-to-start
Fluxo típico: use a detecção de conflitos para identificar sobreposições, aplicar pontuações de prioridade e conjuntos de regras para controlar quais mensagens são enviadas e com que frequência.
Ferramentas de gestão de conflitos e priorização tools
Ferramenta de detecção de conflitos
Com a ferramenta de detecção de conflitos, é possível identificar possíveis sobreposições em jornadas e campanhas. Isso é essencial, pois muitas comunicações simultâneas podem cansar os clientes. O Journey Optimizer permite monitorar elementos como linhas do tempo, sobreposição de público-alvo e configurações de canal. Ao identificar conflitos antecipadamente, é possível refinar as campanhas para evitar bombardear clientes com várias mensagens ao mesmo tempo.
Aprenda a detectar possíveis conflitos em jornadas e campanhas
Pontuações de prioridade
As Pontuações de prioridade ajudam a controlar quais campanhas ou jornadas têm prioridade quando um cliente se qualifica para várias comunicações. Isso é especialmente útil para canais de entrada, como web e dispositivos móveis, onde é possível exibir apenas uma campanha por vez. Ao atribuir uma pontuação de prioridade a cada jornada ou campanha, você pode garantir que a mensagem mais importante seja entregue primeiro.
Aprenda a atribuir pontuações de prioridade a jornadas e campanhas
Conjuntos de regras
Os conjuntos de regras permitem que você agrupe várias regras e as aplique às jornadas e campanhas de sua escolha. Assim, você conta com mais granularidade para limitar a frequência e a quantidade de jornadas que um cliente pode inserir em um determinado intervalo de tempo, ou controlar a frequência com que os usuários recebem uma mensagem, dependendo do tipo de comunicação.
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Limitação e arbitragem de jornadas: limitar a frequência e a quantidade de jornadas em que um cliente pode entrar em um determinado intervalo de tempo. Você pode limitar o número de entradas de jornadas para um perfil ou restringir o número de jornadas nas quais um cliente pode estar inscrito simultaneamente. Use as configurações de arbitragem para decidir qual jornada um cliente deve seguir caso se qualifique para várias jornadas, usando pontuações de prioridade para determinar a melhor opção. Saiba como trabalhar com limitação de jornada e arbitragem
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Limitação de frequência por canal e tipo de comunicação: defina a limitação de frequência por tipo de comunicação (por exemplo, Vendas, Promocional) para evitar sobrecarregar os clientes com mensagens semelhantes. Controle a frequência em vários canais, excluindo automaticamente perfis com solicitações excessivas. Saiba como configurar o limite de frequência por canal e tipo de comunicação
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Horário de silêncio: defina exclusões com base no tempo para que nenhuma mensagem seja enviada durante períodos específicos (Email, SMS, Push, WhatsApp). Saiba como definir horários de silêncio
Medidas de proteção e limitações guardrails
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Campanhas e pontuações de prioridade: em campanhas, a pontuação de prioridade está disponível somente para os canais de entrada web, no aplicativo e baseados em código.
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Latência de atualização do contador de perfil: pode levar até 10 minutos após um cliente entrar em uma jornada para que o valor do contador de perfil seja atualizado. Se um perfil entrar em duas jornadas em uma curta janela de tempo, a segunda jornada pode não reconhecer corretamente que o limite de frequência já foi atingido, possivelmente permitindo que o perfil entre em ambas as jornadas.
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Prioridade de namespace para limitação de entrada de jornada: a limitação de entrada só é aceita se o namespace selecionado na jornada for o namespace de maior prioridade definido na sandbox. Se a prioridade do namespace não tiver sido configurada explicitamente, a prioridade mais alta padrão será email.
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Ativações simultâneas em jornadas de qualificação de público-alvo: quando várias jornadas de qualificação de público-alvo são ativadas pelo mesmo evento de qualificação de público-alvo, as contagens para limitação de entrada não são precisas. Se as contagens estiverem abaixo do limite, a jornada continuará a arbitrar, mas não poderá obter as contagens mais atualizadas com ativações simultâneas.
Recursos adicionais
- Identificar possíveis conflitos: aprenda a detectar e resolver conflitos entre campanhas e jornadas sobrepostas.
- Atribuir pontuações de prioridade: compreenda como atribuir e usar pontuações de prioridade para controlar a precedência de entrega de mensagens.
- Trabalhar com conjuntos de regras: aprenda a criar e aplicar conjuntos de regras para gestão de conflitos e governança de mensagens.
- Limite de jornada e arbitragem: configure regras de limite e arbitragem em nível de jornada.
- Limitação de frequência por canal: defina limites de frequência no nível do canal para evitar o excesso de mensagens.
- Definir horário de silêncio: defina exclusões baseadas em tempo para entrega de mensagens.
- Classificar jornadas usando fórmulas e modelos de IA: saiba como criar fórmulas e modelos de IA para classificar jornadas quando limites são aplicados.
- Tutoriais de gestão de conflitos: tutoriais em vídeo passo a passo.
- Casos de uso do Journey Optimizer: procure padrões práticos, incluindo limite de frequência e lógica de supressão de jornada.
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- TL;DR: This page introduces Journey Optimizer’s conflict management and prioritization tools—conflict detection, priority scores, and rule sets (journey capping & arbitration, frequency capping by channel, and quiet hours)—and how they work together.
Intents:
- Understand which tool to use to spot overlaps, set precedence, or limit message frequency
- Use conflict detection to find overlapping journeys and campaigns
- Assign priority scores to control which communication takes precedence
- Group rules into rule sets for journey capping & arbitration, frequency capping, and quiet hours
- Know the guardrails that affect capping and prioritization
Glossary:
- Conflict detection tool: Identifies potential overlaps in journeys and campaigns (product-specific)
- Priority scores: Control which campaigns or journeys take precedence when a customer qualifies for multiple communications (product-specific)
- Rule sets: Group multiple rules and apply them to the journeys and campaigns of your choice (product-specific)
- Journey capping & arbitration: Limits how often and how many journeys a customer can enter, using arbitration and priority scores to decide which journey the customer should enter (product-specific)
- Frequency capping by channel and communication type: Sets frequency capping by communication type across multiple channels, excluding over-solicited profiles (product-specific)
- Quiet hours: Time-based exclusions so no messages are sent during specific periods (Email, SMS, Push, WhatsApp) (product-specific)
- Arbitration: Deciding which journey a customer enters when they qualify for multiple journeys, using priority scores to determine the best fit (product-specific)
Guardrails:
- These tools are available for campaigns and for unitary, Audience Qualification, and Read audience journeys.
- In campaigns, priority score is available for the web, in-app, and code-based inbound channels only.
- It can take up to 10 minutes after a customer enters a journey for the profile counter value to update; a profile entering two journeys within a short window may enter both.
- Entry capping is only supported if the namespace selected in the journey is the highest priority namespace defined in the sandbox; if namespace priority is not configured, the default highest priority is email.
- When multiple audience qualification journeys are activated by the same audience qualification event, entry capping counts will not be accurate.
Terminology:
- Canonical name: conflict management & prioritization — Acronym: n/a — variants: conflict & prioritization tools
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlaps) ≠ “priority scores” (sets precedence) ≠ “rule sets” (limit frequency and volume)
- Do not confuse: “journey capping” (limits journey entries or concurrency) ≠ “frequency capping by channel” (limits messages per channel and communication type) ≠ “quiet hours” (time-based message exclusions)
FAQ:
- Q: Which tool spots overlapping journeys and campaigns? — Conflict detection.
- Q: How do I decide which message wins when a profile qualifies for several? — Assign priority scores.
- Q: How do I limit how often or how many messages a profile receives? — Use rule sets (frequency capping, journey capping, and quiet hours).
- Q: On which channels is priority score available in campaigns? — Web, in-app, and code-based inbound channels only.
- Q: Why might a profile enter two capped journeys? — The profile counter can take up to 10 minutes to update, so a profile entering two journeys within a short window may not be recognized as having reached the cap.