Gerenciamento de conflitos e priorização conflict-prioritization
Ferramentas de gerenciamento de conflitos e priorizações tools
No Journey Optimizer, gerenciar o volume e o momento de início das campanhas e jornadas é essencial para não sobrecarregar clientes com muitas interações. O Journey Optimizer oferece várias ferramentas para gerenciamento de conflitos e priorização.
Essas ferramentas estão disponíveis para campanhas e jornadas unitárias, de qualificação de público-alvo e de público-alvo de leitura.
Ao usar essas ferramentas, é possível garantir ações de marketing mais simples e direcionadas, fornecendo a mensagem certa no momento certo e evitando conflitos e sobrecarga.
Ferramenta de detecção de conflitos
Com a ferramenta de detecção de conflitos, é possível identificar possíveis sobreposições em jornadas e campanhas. Isso é essencial, pois muitas comunicações simultâneas podem cansar os clientes. O Journey Optimizer permite monitorar elementos como linhas do tempo, sobreposição de público-alvo e configurações de canal. Ao identificar conflitos antecipadamente, é possível refinar as campanhas para evitar bombardear clientes com várias mensagens ao mesmo tempo.
➡️ Saiba como detectar possíveis conflitos em jornadas e campanhas
Pontuações de prioridade
As Pontuações de prioridade ajudam a controlar quais campanhas ou jornadas têm prioridade quando um cliente se qualifica para várias comunicações. Isso é especialmente útil para canais de entrada, como web e dispositivos móveis, onde é possível exibir apenas uma campanha por vez. Ao atribuir uma pontuação de prioridade a cada jornada ou campanha, você pode garantir que a mensagem mais importante seja entregue primeiro.
➡️ Aprenda a atribuir pontuações de prioridade a jornadas e campanhas
Conjuntos de regras
Os conjuntos de regras permitem agrupar várias regras em conjuntos de regras e aplicá-las às jornadas e campanhas de sua escolha. Assim, você conta com mais granularidade para limitar a frequência e a quantidade de jornadas que um cliente pode inserir em um determinado intervalo de tempo, ou controlar a frequência com que os usuários receberão uma mensagem, dependendo do tipo de comunicação. Saiba como trabalhar com conjuntos de regras
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Limitação e arbitragem de jornada
Os conjuntos de regras permitem limitar a frequência e a quantidade de jornadas que um cliente pode entrar dentro de um intervalo de tempo. Você também pode configurar regras para limitar o número de entradas de jornada para um perfil ou limitar o número de jornadas nas quais um cliente pode ser inscrito ao mesmo tempo.
Além disso, você pode usar as configurações de arbitragem para decidir em qual jornada um cliente deve entrar se ele se qualificar para várias jornadas, usando pontuações de prioridade para determinar a melhor opção.
➡️ Aprenda a trabalhar com limitação de jornada e arbitragem
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Limite de frequência por canal e tipo de comunicação
Você também pode usar conjuntos de regras para definir limites de frequência por tipo de comunicação (por exemplo, vendas, promocional) para evitar sobrecarregar os clientes com mensagens semelhantes. Você pode controlar a frequência de vários canais, excluindo automaticamente perfis solicitados em excesso para garantir uma melhor experiência do cliente.
➡️ Saiba como definir o limite de frequência por canal e tipo de comunicação
Medidas de proteção e limitações
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Campanhas e pontuações de prioridade: em campanhas, a pontuação de prioridade está disponível somente para os canais de entrada web, no aplicativo e baseados em código.
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Latência de atualização do contador de perfil
Pode levar até 10 minutos depois que um cliente entrar em uma jornada para que o valor do contador de perfis seja atualizado.
Se um perfil inserir duas jornadas em uma janela curta, a segunda jornada pode não reconhecer corretamente que o limite de frequência já foi atingido, possivelmente permitindo que o perfil insira ambas as jornadas.
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Prioridade de namespace para limite de entrada de jornada
O limite de entrada só será aceito se o namespace selecionado na jornada for o namespace de prioridade mais alta definido na sandbox. Se a prioridade do namespace não tiver sido configurada explicitamente, a prioridade mais alta padrão será email.
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Ativações simultâneas em jornadas de qualificação de público-alvo
Quando várias jornadas de qualificação de público-alvo são ativadas pelo mesmo evento de qualificação de público-alvo, as contagens de limite de entrada não serão precisas. Se as contagens estiverem abaixo do limite, a jornada continuará a arbitrar, mas não poderá obter as contagens mais atualizadas com ativações simultâneas.