Nesta página: limite quantas jornadas um perfil pode inserir ou ser inscrito de uma vez para que você possa evitar sobrecarga de comunicação e priorizar as jornadas mais importantes.
O limite de jornada ajuda a limitar o número de jornadas nas quais um perfil pode ser inscrito, evitando a sobrecarga de comunicação. No Journey Optimizer, você pode definir dois tipos de regras de limitação:
- Limite de entrada limita o número de entradas de jornada em um determinado período para um perfil.
- Limite de simultaneidade limita quantas jornadas um perfil pode ser inscrito simultaneamente.
Ambos os tipos de limite de jornada usam pontuações de prioridade para arbitrar entradas.
➡️ Conheça este recurso no vídeo
Criar uma regra de limitação de jornada create-rule
Para criar uma regra de limite de jornada, siga estas etapas:
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Navegue até o menu Regras de negócio para acessar o inventário de conjuntos de regras.
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Selecione o conjunto de regras ao qual deseja adicionar a regra de limitação ou crie um novo conjunto de regras:
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Para usar um conjunto de regras existente, selecione-o na lista. As regras de limitação de jornada só podem ser adicionadas a conjuntos de regras com o domínio “jornada”. Você pode verificar essas informações nas listas de conjuntos de regras, na coluna Domínio.
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Para criar a regra de limitação dentro de um novo conjunto de regras, clique em Criar conjunto de regras, especifique um nome exclusivo para o conjunto de regras e selecione “Jornada” no menu suspenso Domínio do Conjunto de Regras e clique em Salvar.
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Na tela do conjunto de regras, clique no botão Adicionar regra e forneça um nome exclusivo para a regra.
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Na lista suspensa Tipo de Regra, especifique o tipo de limite para a regra.
- Limite de Entrada de Jornada: Limita o número de entradas na jornada em um determinado período para um perfil.
- Limite de Simultaneidade de Jornada: Limita quantas jornadas um perfil pode ser inscrito simultaneamente.
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Expanda as seções abaixo para saber como configurar cada tipo de limite:
accordion Configurar uma regra de limite de entrada de jornada - No campo Limite, defina o número máximo de jornadas que um perfil pode inserir.
- No campo Duration, defina o período a ser considerado. Observe que a duração se baseia no fuso horário UTC. Por exemplo, o limite Diário será redefinido à meia-noite UTC.
Neste exemplo, queremos impedir que perfis insiram mais de “5” jornadas em um mês.
note NOTE O sistema levará em consideração a prioridade das jornadas programadas futuras que tenham essa mesma regra aplicada a ele. Neste exemplo, se o profissional de marketing já tiver inserido 4 jornadas e houver outra jornada programada para este mês com uma prioridade mais alta, os clientes não poderão entrar na jornada de prioridade mais baixa. accordion Configurar uma regra de limite de simultaneidade de jornada -
No campo Limite, defina o número máximo de jornadas nas quais um perfil pode ser inscrito simultaneamente.
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Use o campo Análise de prioridade para arbitrar entradas de jornada com base em pontuações de prioridade em um período escolhido (por exemplo, 1 dia, 7 dias, 30 dias).
Essa opção verifica as próximas jornadas de leitura de público-alvo agendadas para o restante da semana para determinar se o perfil deve ser impedido de entrar na jornada devido a uma jornada de prioridade mais alta chegando. Ajuda a priorizar a entrada em jornadas de valor mais alto se um perfil for elegível para várias jornadas.
Neste exemplo, queremos impedir que os perfis entrem na jornada se já estiverem inscritos em outra jornada que contenha o mesmo conjunto de regras. Se outra jornada nos próximos 7 dias tiver uma pontuação de prioridade mais alta, o perfil não inserirá essa jornada.
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Repita as etapas acima para adicionar quantas regras forem necessárias ao conjunto de regras.
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Quando a regra de limitação estiver pronta para ser aplicada a jornadas, ative a regra e o conjunto de regras em que ela foi adicionada. Saiba como ativar conjuntos de regras
Aplicar regras de limitação a jornadas apply-capping
Para aplicar uma regra de limitação a uma jornada, acesse a jornada e abra suas propriedades. No menu suspenso Regras de limitação, selecione o conjunto de regras relevante. Quando a jornada for ativada, as regras de limitação definidas no conjunto de regras entrarão em vigor.
Monitorar exclusões do conjunto de regras monitor
Quando uma jornada estiver ativa, você poderá verificar no relatório de jornadas se o conjunto de regras levou a qualquer exclusão da jornada, na tabela Exclusões de Jornadas. A tabela Exclusões de Jornada inclui detalhamentos de exclusões por conjunto de regras e nome de regras, fornecendo insights sobre por que os perfis foram descartados. Saiba como trabalhar com relatórios do jornada
Além disso, você pode usar o Serviço de consulta do Adobe Experience Platform para criar consultas para identificar qual regra fez com que um perfil não entrasse em uma determinada jornada. Exemplos de consulta, incluindo a sub-razão de descarte (CAP_REACHED ou LOWER_PRIORITY), estão disponíveis em esta seção.
Vídeo tutorial video
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create journey capping rules—entry capping and concurrency capping—inside a journey-domain rule set, and how they use priority scores to arbitrate which journeys a profile enters.
Intents:
- Create a Journey Entry Cap to limit journey entries over a period
- Create a Journey Concurrency Cap to limit simultaneous journey enrollments
- Use Prioritization look ahead to arbitrate entries based on priority scores over a chosen period
- Apply a journey rule set to a journey through the Capping rules drop-down
- Monitor exclusions in the Journey Exclusions table and with Query Service
Glossary:
- Entry capping: Limits the number of journey entries over a given period for a profile (product-specific)
- Concurrency capping: Limits how many journeys a profile can be enrolled in simultaneously (product-specific)
- Prioritization look ahead: Field that arbitrates journey entries based on priority scores over a chosen period, scanning upcoming scheduled Read-Audience journeys (product-specific)
- Arbitration: Using priority scores to decide which journeys a profile enters when caps apply (product-specific)
- Capping: Field setting the maximum number of journeys a profile can enter or be enrolled in simultaneously (product-specific)
- CAP_REACHED / LOWER_PRIORITY: Discard sub-reasons that identify why a profile did not enter a journey (product-specific)
Guardrails:
- Journey capping rules can only be added to rule sets with the “journey” domain.
- Both entry capping and concurrency capping leverage priority scores to arbitrate entries.
- Durations are based on the UTC time zone (for example, a Daily cap resets at midnight UTC).
- For entry capping, the system takes into account the priority of upcoming scheduled journeys that have the same rule applied, and can suppress a profile from a lower-priority journey when a higher-priority one is scheduled.
- If a journey is activated immediately, it can take up to 10 minutes for the system to begin suppressing customers; a message displays if you try to publish with a start time less than 10 minutes away.
- Providing a priority score of 100 to a journey ensures that it is entered into.
Terminology:
- Canonical name: journey capping — Acronym: n/a — variants: journey capping & arbitration, journey rule set
- Synonyms: none
- Do not confuse: “Journey Entry Cap” (entries over a period) ≠ “Journey Concurrency Cap” (simultaneous enrollments)
- Do not confuse: “journey capping” (limits journey entries or concurrency) ≠ “channel capping” (limits messages per channel and communication type)
- Do not confuse: “CAP_REACHED” (a cap was reached) ≠ “LOWER_PRIORITY” (excluded due to a lower priority)
FAQ:
- Q: What is the difference between entry and concurrency capping? — Entry capping limits journey entries over a period; concurrency capping limits how many journeys a profile is enrolled in simultaneously.
- Q: How are entries arbitrated when a cap is reached? — By priority scores; the Prioritization look ahead scans upcoming scheduled Read-Audience journeys to suppress entry when a higher-priority journey is coming up.
- Q: How can I guarantee a journey is entered? — Give it a priority score of 100.
- Q: Why can suppression be delayed after activation? — If a journey is activated immediately, it can take up to 10 minutes for the system to begin suppressing customers.
- Q: How do I find why a profile did not enter a journey? — Check the Journey Exclusions table in the journey report, or query the discard sub-reason (CAP_REACHED or LOWER_PRIORITY).