Lista de supressão

Última atualização: 7 de abril de 2025

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  • Administrador

A lista de supressão consiste em endereços e domínios que você deseja excluir de suas entregas, pois o envio para esses contatos pode prejudicar sua reputação de envio e as taxas de entrega.

A lista de supressão Journey Optimizer é gerenciada em seu próprio nível de ambiente, ou seja, para uma determinada sandbox.

Ele reúne endereços de email e domínios que são suprimidos em todas as correspondências em um único ambiente de cliente, o que significa que são específicos para uma ID de organização associada a uma ID de sandbox.

NOTE
O Adobe mantém uma lista atualizada de endereços inválidos conhecidos que comprovadamente prejudicam a reputação de engajamento e mala direta e garante que os emails não sejam entregues a eles. Essa lista é gerenciada em uma lista de supressão global comum a todos os clientes da Adobe. Os endereços e os nomes de domínio contidos na lista de supressão global estão ocultos. Somente o número de destinatários excluídos é indicado nos relatórios de entrega.

Além disso, é possível aproveitar a API REST de supressão do Journey Optimizer para controlar as mensagens enviadas usando listas de supressão e de permissões. Aprenda a trabalhar com a API REST de supressão

Por que uma lista de supressão?

Para controlar as mensagens de email recebidas pelos proprietários de sua caixa de entrada e garantir que elas recebam apenas aqueles que desejam, os provedores de serviços de Internet (ISPs) e os filtros comerciais de spam têm seus algoritmos proprietários para rastrear a reputação geral dos remetentes de email com base nos endereços IP e nos domínios de envio que usam.

Se você não considerar seus comentários (como reclamações de spam, rejeições etc.), eles classificarão sua reputação como insatisfatória. A lista de supressão ajuda a honrar o feedback dos ISPs.

Os recipients cujos endereços de email são suprimidos são excluídos automaticamente do delivery de mensagens. Isso irá acelerar as entregas, pois a taxa de erro tem um efeito significativo na velocidade da entrega.

O que está na lista de supressão?

Os endereços são adicionados à lista de supressão da seguinte maneira:

  • Todas as rejeições permanentes e reclamações de spam enviam automaticamente os endereços correspondentes para a lista de supressão após uma única ocorrência. Saiba mais sobre reclamações de spam em esta seção.

  • As rejeições temporárias não enviam um endereço imediatamente para a lista de supressão, mas incrementam um contador de erros. Várias tentativas são executadas e, quando o contador de erros atinge o limite, o endereço é adicionado à lista de supressão.

  • Você também pode adicionar manualmente um endereço ou um domínio à lista de supressão.

Saiba mais sobre rejeições permanentes e rejeições temporárias em esta seção.

NOTE
Endereços de usuários não assinados não podem ser enviados para a lista de supressão porque não estão recebendo emails de Journey Optimizer. A escolha é feita no nível da Experience Platform. Saiba mais sobre recusa.

Para cada endereço, o motivo básico para ser suprimido e a categoria de supressão (flexível, permanente etc.) são exibidos na lista de supressão. Saiba mais sobre como acessar e gerenciar a lista de supressão em esta seção.

NOTE
Os perfis com status Suprimido são excluídos durante o processo de envio da mensagem. Portanto, enquanto os relatórios de Jornada mostrarão esses perfis como tendo sido movidos pela jornada (Ler público-alvo e atividades de mensagem), os relatórios de email não os incluirão nas métricas Enviados, pois eles são filtrados antes do envio de email.
Saiba mais sobre o Relatório ao vivo e o Relatório do Customer Journey Analytics. Para descobrir o motivo de todos os casos de exclusão, você pode usar o Serviço de Consulta do Adobe Experience Platform.