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Gerenciar recusa consent

Last update: Thu Mar 26 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

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  • Usuário

Fornecer aos destinatários a capacidade de cancelar inscrição do recebimento de comunicações de uma marca é um requisito legal, bem como garantir que essa escolha seja respeitada. O não cumprimento desses regulamentos traz riscos legais normativos para sua marca. Os regulamentos ajudam a evitar o envio de comunicações não solicitadas para seus destinatários, o que pode fazer com que eles marquem suas mensagens como spam e prejudiquem sua reputação.

Saiba mais sobre a legislação aplicável na documentação da Experience Platform.

Gerenciar cancelamentos de inscrições em jornadas e campanhas opt-out-ajo

Ao enviar mensagens de jornadas ou campanhas, você deve sempre garantir que os clientes possam cancelar a inscrição de comunicações futuras. Após o cancelamento da assinatura, os perfis serão removidos automaticamente do público-alvo de futuras mensagens de marketing.

Embora o Journey Optimizer forneça maneiras de gerenciar a opção de não participação em emails e mensagens SMS, as notificações por push não exigem nenhuma ação da sua parte, pois os destinatários podem cancelar inscrição por meio dos seus próprios dispositivos. Por exemplo, ao baixar ou ao usar seu aplicativo, é possível optar por parar as notificações. Da mesma forma, é possível alterar as configurações de notificação por meio do sistema operacional móvel.

NOTE
Além disso, é possível aproveitar a API REST de supressão do Journey Optimizer para controlar as mensagens enviadas usando listas de supressão e de permissões. Saiba como trabalhar com a API REST de supressão

Verificar status de recusa por push push-opt-out-status

A recusa por push para aplicativos móveis é tratada no nível do dispositivo: quando um usuário desativa notificações no dispositivo, o token de push é removido do perfil. A presença de um token de push em um perfil é, portanto, o indicador de consentimento de push implícito.

Para verificar o status de consentimento por push de um perfil no Adobe Experience Platform:

  1. Abra o perfil na seção Perfis do Adobe Experience Platform.
  2. Vá para a guia Atributos e procure o grupo de campos Detalhes da Notificação por Push.
  3. Se um token de push estiver presente, o perfil consentiu implicitamente em receber notificações por push. Se nenhum token for encontrado, o usuário optou por não participar no nível do dispositivo.
NOTE
Para casos de uso de conformidade que exigem rastreamento explícito de consentimento por push, use o atributo consents.marketing.push.val do grupo de campos Consentimentos e Preferências. Um valor de y indica aceitação explícita; n indica recusa explícita.

Saiba como gerenciar a opção de não participação em emails e mensagens SMS do Journey Optimizer nestas seções:

Lead

Gerenciamento de opção de não participação de email

Pouco frequente

Gerenciamento de opção de não participação de SMS

NOTE
No Journey Optimizer, o consentimento é gerenciado pelo esquema de consentimento da Experience Platform. Por padrão, o valor do campo de consentimento fica vazio e é tratado como consentimento para receber suas comunicações. É possível modificar esse valor padrão durante a integração para um dos valores possíveis listados aqui, ou usar políticas de consentimento para substituir a lógica padrão.

Implementar consentimento de personalização opt-out-personalization

Seus clientes também podem recusar a apresentação de conteúdo personalizado. Depois que um perfil recusar a personalização, será necessário garantir que seus dados não sejam usados para personalização, e qualquer conteúdo personalizado deve ser substituído por uma variante de fallback.

Na Gestão de decisões opt-out-decision-management

Ao usar ofertas, as preferências de personalização não são implementadas automaticamente nos escopos de decisão usados a partir de uma solicitação de API de decisão ou de decisão de borda. Nesse caso, é necessário impor manualmente o consentimento da personalização. Para isso, siga as etapas abaixo.

NOTE
Os escopos de decisão usados em canais de criação do Journey Optimizer atendem a esse requisito da jornada ou campanha a qual pertencem.

  1. Crie um público-alvo do Adobe Experience Platform usando o Serviço de Segmentação e use um atributo de perfil como Personalizar Conteúdo = Sim (aceitar) para direcionar usuários que consentiram com a personalização.

  2. Ao criar uma decisão, adicione um escopo de decisão e defina uma restrição de elegibilidade com base nesse público-alvo para cada coleção de critérios de avaliação que contenha ofertas personalizadas.

  3. Crie uma oferta substituta que não inclua conteúdo personalizado.

  4. Atribua a oferta substituta não personalizada à decisão.

  5. Revise e salve a decisão.

Se um usuário:

  • tiver consentido a personalização, o escopo da decisão determinará a melhor oferta para esse perfil.

  • não tiver consentido a personalização, o perfil correspondente não será qualificado para nenhuma das ofertas que estão nos critérios de avaliação e, portanto, receberá a oferta substituta não personalizada.

NOTE
O consentimento para que os dados do perfil sejam usados na modelagem de dados ainda não é aceito no Journey Optimizer.

No editor de personalização opt-out-expression-editor

O Editor de personalização em si não executa a aplicação nem verificações de consentimento, pois não está envolvido na entrega de mensagens.

No entanto, o uso de rótulos de controle de acesso baseados em direitos permite restringir quais campos podem ser usados na personalização. O serviço de visualização de mensagens e renderização de email mascarará os campos identificados com informações confidenciais.

NOTE
Saiba mais sobre o controle de acesso no nível do objeto (OLAC) nesta seção.

Nas campanhas do Journey Optimizer, a política de consentimento é aplicada da seguinte maneira:

  • Você pode incluir definições de política de consentimento como parte da criação do público-alvo para garantir que o público-alvo selecionado para a campanha já tenha filtrado os perfis que não correspondem aos critérios de consentimento.

  • O Journey Optimizer executará uma verificação de consentimento geral no nível do canal para garantir que os perfis tenham aceitado receber comunicações de marketing no canal correspondente.

    note note
    NOTE
    O objeto da campanha do Journey Optimizer em si não executa verificações adicionais de aplicação de política de consentimento no momento.

Para impor manualmente o consentimento da personalização em campanhas, siga uma das opções abaixo.

Utilizando do construtor de regras de segmentos

É possível usar o construtor de regras de segmentos para criar um público-alvo contendo perfis de recusa.

  1. Crie um público-alvo do Adobe Experience Platform usando o Serviço de Segmentação.

  2. Selecione um atributo de perfil, como Personalizar conteúdo = Não (recusa) para excluir usuários que não consentiram com a personalização.

  3. Clique em Salvar.

Agora você pode usar esse público-alvo em suas campanhas para filtrar os perfis que não consentiram com a personalização.

Uso de uma atividade de divisão em um fluxo de trabalho de composição

Também é possível adicionar uma verificação de consentimento de personalização a um público-alvo adicionando uma atividade de divisão a um fluxo de trabalho de composição.

  1. Criar um público-alvo usando a opção Compor público-alvo. Saiba mais sobre como criar um fluxo de trabalho de composição

  2. Adicione seu público-alvo inicial usando o botão dedicado à direita.

  3. Clique no ícone  +  e selecione uma atividade de  Divisão  para criar um público-alvo dividido.

  4. No painel direito, selecione Divisão de atributo como o tipo de divisão.

  5. Clique no ícone de lápis ao lado do campo Atributo para exibir a janela Selecionar um atributo de perfil.

  6. Pesquise o atributo de consentimento de personalização (profile.consents.personalize.content.val) e selecione-o.

  7. Caminho 1 será o público-alvo não personalizado. Escolha um rótulo relevante.

  8. Escolha o valor apropriado nesta lista.

    Nesse caso, usaremos n para indicar que os usuários não consentiram com o uso de seus dados para personalização.

  9. É possível criar um caminho separado para outros valores de escolha. Você também pode optar por excluir os caminhos restantes e ativar Outros perfis para incluir todos os outros perfis que não tinham um valor de escolha de n.

  10. Quando terminar, clique em Salvar público-alvo para cada caminho para salvar o resultado do fluxo de trabalho em um novo público-alvo. Um público-alvo será salvo na Adobe Experience Platform para cada caminho.

  11. Depois de concluído, publique o fluxo de trabalho de composição.

Agora você pode usar esse público-alvo em suas campanhas para filtrar os perfis que não consentiram com a personalização.

NOTE
Se você criar um público-alvo que não consentiu com a personalização e selecionar esse público-alvo em uma campanha, as ferramentas de personalização permanecerão disponíveis. Cabe à equipe de marketing entender que ao trabalhar com um público-alvo que não pode receber personalização, o uso de ferramentas de personalização não deve ser feito.
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