Gerenciar recusa consent
Fornecer aos destinatários a capacidade de cancelar inscrição do recebimento de comunicações de uma marca é um requisito legal, bem como garantir que essa escolha seja respeitada. Saiba mais sobre a legislação aplicável na documentação da Experience Platform.
Por que é importante?
- O não cumprimento desses regulamentos traz riscos legais normativos para sua marca.
- Os regulamentos ajudam a evitar o envio de comunicações não solicitadas para seus destinatários, o que pode fazer com que eles marquem suas mensagens como spam e prejudiquem sua reputação.
Gerenciar cancelamentos de inscrições em jornadas e campanhas opt-out-ajo
Ao enviar mensagens de jornadas ou campanhas, você deve sempre garantir que os clientes possam cancelar a inscrição de comunicações futuras. Após o cancelamento da assinatura, os perfis serão removidos automaticamente do público-alvo de futuras mensagens de marketing.
Embora o Journey Optimizer forneça maneiras de gerenciar a opção de não participação em emails e mensagens SMS, as notificações por push não exigem nenhuma ação da sua parte, pois os destinatários podem cancelar a inscrição por meio dos seus próprios dispositivos. Por exemplo, ao baixar ou ao usar seu aplicativo, eles podem optar por parar as notificações. Da mesma forma, é possível alterar as configurações de notificação por meio do sistema operacional móvel.
Saiba como gerenciar a opção de não participação em emails e mensagens SMS do Journey Optimizer nestas seções:
Implementar consentimento de personalização opt-out-personalization
Seus clientes também podem recusar a apresentação de conteúdo personalizado. Depois que um perfil recusar a personalização, será necessário garantir que seus dados não sejam usados para personalização, e qualquer conteúdo personalizado deve ser substituído por uma variante de fallback.
Na Gestão de decisões opt-out-decision-management
Ao usar ofertas, as preferências de personalização não são implementadas automaticamente nos escopos de decisão usados a partir de uma solicitação de API de decisão ou de decisão de borda. Nesse caso, é necessário impor manualmente o consentimento da personalização. Para isso, siga as etapas abaixo.
-
Crie um Público-alvo da Adobe Experience Platform usando o Serviço de segmentação e use um atributo de perfil, como Personalizar conteúdo = Sim (aceitação) para direcionar usuários que consentiram com a personalização.
-
Ao criar uma decisão, adicione um escopo de decisão e defina uma restrição de elegibilidade com base nesse público-alvo para cada coleção de critérios de avaliação que contenha ofertas personalizadas.
-
Crie uma oferta substituta que não inclua conteúdo personalizado.
-
Atribua a oferta substituta não personalizada à decisão.
-
Revise e salve a decisão.
Se um usuário:
-
tiver consentido a personalização, o escopo da decisão determinará a melhor oferta para esse perfil.
-
não tiver consentido a personalização, o perfil correspondente não será qualificado para nenhuma das ofertas que estão nos critérios de avaliação e, portanto, receberá a oferta substituta não personalizada.
No Editor de expressão opt-out-expression-editor
O Editor de expressão em si não executa a aplicação nem verificações de consentimento, pois não está envolvido nas ações de entrega de mensagens.
No entanto, o uso de rótulos de controle de acesso baseados em direitos permite restringir quais campos podem ser usados na personalização. O serviço de visualização de mensagens e renderização de email mascarará os campos identificados com informações confidenciais.
Nas campanhas do Journey Optimizer, a política de consentimento é aplicada da seguinte maneira:
-
Você pode incluir definições de política de consentimento como parte da criação do público-alvo para garantir que o público-alvo selecionado para a campanha já tenha filtrado os perfis que não correspondem aos critérios de consentimento.
-
O Journey Optimizer executará uma verificação de consentimento geral no nível do canal para garantir que os perfis tenham aceitado receber comunicações de marketing no canal correspondente.
note note NOTE O objeto da campanha do Journey Optimizer em si não executa verificações adicionais de aplicação de política de consentimento no momento.
Para impor manualmente o consentimento da personalização em campanhas, siga uma das opções abaixo.
Utilizando do construtor de regras de segmentos
É possível usar o construtor de regras de segmentos para criar um público-alvo contendo perfis de recusa.
-
Criar um Público-alvo da Adobe Experience Platform usando o Serviço de segmentação.
-
Selecione um atributo de perfil, como Personalizar conteúdo = Não (recusa) para excluir usuários que não consentiram com a personalização.
-
Clique em Salvar.
Agora você pode usar esse público-alvo em suas campanhas para filtrar os perfis que não consentiram com a personalização.
Uso de uma atividade de divisão em um fluxo de trabalho de composição
Também é possível adicionar uma verificação de consentimento de personalização a um público-alvo adicionando uma atividade de divisão a um fluxo de trabalho de composição.
-
Criar um público-alvo usando a opção Compor público-alvo. Saiba mais sobre como criar um fluxo de trabalho de composição
-
Adicione seu público-alvo inicial usando o botão dedicado à direita.
-
Clique no ícone + e selecione a atividade de Divisão para criar um público-alvo dividido. Saiba mais sobre a atividade de divisão
-
No painel direito, selecione Divisão de atributo como o tipo de divisão.
-
Clique no ícone de lápis ao lado do campo Atributo para exibir a janela Selecionar um atributo de perfil.
-
Pesquise o atributo de consentimento de personalização (
profile.consents.personalize.content.val) e selecione-o.
-
Caminho 1 será o público-alvo não personalizado. Escolha um rótulo relevante.
-
Escolha o valor apropriado nesta lista.
Nesse caso, usaremos
npara indicar que os usuários não consentiram com o uso de seus dados para personalização.
-
É possível criar um caminho separado para outros valores de escolha. Você também pode optar por excluir os caminhos restantes e ativar Outros perfis para incluir todos os outros perfis que não tinham um valor de escolha de
n. -
Quando terminar, clique em Salvar público-alvo para cada caminho para salvar o resultado do fluxo de trabalho em um novo público-alvo. Um público-alvo será salvo na Adobe Experience Platform para cada caminho.
-
Depois de concluído, publique o fluxo de trabalho de composição.
Agora você pode usar esse público-alvo em suas campanhas para filtrar os perfis que não consentiram com a personalização.