Nesta página: gerencie como os destinatários cancelam a assinatura das comunicações e recusam a personalização, para que você possa respeitar suas opções de consentimento e atender às suas obrigações legais e de reputação da marca.
Fornecer aos destinatários a capacidade de cancelar inscrição do recebimento de comunicações de uma marca é um requisito legal, bem como garantir que essa escolha seja respeitada. O não cumprimento desses regulamentos traz riscos legais normativos para sua marca. Os regulamentos ajudam a evitar o envio de comunicações não solicitadas para seus destinatários, o que pode fazer com que eles marquem suas mensagens como spam e prejudiquem sua reputação.
Saiba mais sobre a legislação aplicável na documentação da Experience Platform.
Gerenciar cancelamentos de inscrições em jornadas e campanhas opt-out-ajo
Ao enviar mensagens de jornadas ou campanhas, você deve sempre garantir que os clientes possam cancelar a inscrição de comunicações futuras. Após o cancelamento da assinatura, os perfis serão removidos automaticamente do público-alvo de futuras mensagens de marketing.
Embora o Journey Optimizer forneça maneiras de gerenciar a opção de não participação em emails e mensagens SMS, as notificações por push não exigem nenhuma ação da sua parte, pois os destinatários podem cancelar inscrição por meio dos seus próprios dispositivos. Por exemplo, ao baixar ou ao usar seu aplicativo, é possível optar por parar as notificações. Da mesma forma, é possível alterar as configurações de notificação por meio do sistema operacional móvel.
Verificar status de recusa por push push-opt-out-status
A recusa de notificações por push em aplicativos móveis é tratada no nível do dispositivo: quando um usuário desativa notificações no dispositivo, o token de push é removido do perfil. A presença de um token de push em um perfil é, portanto, o indicador de consentimento de push implícito.
Para verificar o status de consentimento por push de um perfil na Adobe Experience Platform:
- Abra o perfil na seção Perfis da Adobe Experience Platform.
- Acesse a guia Atributos e procure o grupo de campos Detalhes da notificação por push.
- Se um token de push estiver presente, o perfil consentiu implicitamente em receber notificações por push. Se nenhum token for encontrado, o usuário recusou o token no nível do dispositivo.
consents.marketing.push.val do grupo de campos Consentimentos e Preferências. Um valor de y indica aceitação explícita; n indica recusa explícita.Saiba como gerenciar a opção de não participação em emails e mensagens SMS do Journey Optimizer nestas seções:
Implementar consentimento de personalização opt-out-personalization
Seus clientes também podem recusar a apresentação de conteúdo personalizado. Depois que um perfil recusar a personalização, será necessário garantir que seus dados não sejam usados para personalização, e qualquer conteúdo personalizado deve ser substituído por uma variante de fallback.
Na gestão de decisões opt-out-decision-management
Ao usar ofertas, as preferências de personalização não são implementadas automaticamente nos escopos de decisão usados a partir de uma solicitação de API de decisão ou de decisão de borda. Nesse caso, é necessário impor manualmente o consentimento da personalização. Para isso, siga as etapas abaixo.
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Crie um público-alvo da Adobe Experience Platform usando o Serviço de segmentação e use um atributo de perfil como Personalizar conteúdo = Sim (aceitar) para direcionar usuários que consentiram com a personalização.
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Ao criar uma decisão, adicione um escopo de decisão e defina uma restrição de elegibilidade com base nesse público-alvo para cada coleção de critérios de avaliação que contenha ofertas personalizadas.
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Crie uma oferta substituta que não inclua conteúdo personalizado.
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Atribua a oferta substituta não personalizada à decisão.
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Revise e salve a decisão.
Se um usuário:
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tiver consentido a personalização, o escopo da decisão determinará a melhor oferta para esse perfil.
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não tiver consentido a personalização, o perfil correspondente não será qualificado para nenhuma das ofertas que estão nos critérios de avaliação e, portanto, receberá a oferta substituta não personalizada.
No editor de personalização opt-out-expression-editor
O Editor de personalização em si não executa a aplicação nem verificações de consentimento, pois não está envolvido na entrega de mensagens.
No entanto, o uso de rótulos de controle de acesso baseados em direitos permite restringir quais campos podem ser usados na personalização. O serviço de visualização de mensagens e renderização de email mascarará os campos identificados com informações confidenciais.
Nas campanhas do Journey Optimizer, a política de consentimento é aplicada da seguinte maneira:
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Você pode incluir definições de política de consentimento como parte da criação do público-alvo para garantir que o público-alvo selecionado para a campanha já tenha filtrado os perfis que não correspondem aos critérios de consentimento.
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O Journey Optimizer executará uma verificação de consentimento geral no nível do canal para garantir que os perfis tenham aceitado receber comunicações de marketing no canal correspondente.
note NOTE O objeto da campanha do Journey Optimizer em si não executa verificações adicionais de aplicação de política de consentimento no momento.
Para impor manualmente o consentimento da personalização em campanhas, siga uma das opções abaixo.
Utilizando do construtor de regras de segmentos
É possível usar o construtor de regras de segmentos para criar um público-alvo contendo perfis de recusa.
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Crie um público-alvo da Adobe Experience Platform usando o Serviço de segmentação.
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Selecione um atributo de perfil, como Personalizar conteúdo = Não (recusa) para excluir usuários que não consentiram com a personalização.
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Clique em Salvar.
Agora você pode usar esse público-alvo em suas campanhas para filtrar os perfis que não consentiram com a personalização.
Uso de uma atividade de divisão em um fluxo de trabalho de composição
Também é possível adicionar uma verificação de consentimento de personalização a um público-alvo adicionando uma atividade de divisão a um fluxo de trabalho de composição.
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Criar um público-alvo usando a opção Compor público-alvo. Saiba mais sobre como criar um fluxo de trabalho de composição
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Adicione seu público-alvo inicial usando o botão dedicado à direita.
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Clique no ícone + e selecione uma atividade de Divisão para criar um público-alvo dividido.
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No painel direito, selecione Divisão de atributo como o tipo de divisão.
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Clique no ícone de lápis ao lado do campo Atributo para exibir a janela Selecionar um atributo de perfil.
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Pesquise o atributo de consentimento de personalização (
profile.consents.personalize.content.val) e selecione-o.
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Caminho 1 será o público-alvo não personalizado. Escolha um rótulo relevante.
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Escolha o valor apropriado nesta lista.
Nesse caso, usaremos
npara indicar que os usuários não consentiram com o uso de seus dados para personalização.
-
É possível criar um caminho separado para outros valores de escolha. Você também pode optar por excluir os caminhos restantes e ativar Outros perfis para incluir todos os outros perfis que não tinham um valor de escolha de
n. -
Quando terminar, clique em Salvar público-alvo para cada caminho para salvar o resultado do fluxo de trabalho em um novo público-alvo. Um público-alvo será salvo na Adobe Experience Platform para cada caminho.
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Depois de concluído, publique o fluxo de trabalho de composição.
Agora você pode usar esse público-alvo em suas campanhas para filtrar os perfis que não consentiram com a personalização.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to manage recipient opt-out from communications and opt-out from personalization in Journey Optimizer so you can honor consent choices and meet your legal and brand-reputation obligations.
Intents:
- Manage unsubscriptions in journeys and campaigns
- Check a profile’s push opt-out status in Adobe Experience Platform
- Understand how consent is handled through the Experience Platform Consent schema
- Implement personalization consent in decision management and campaigns
- Use the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization
Glossary:
- Opt-out: recipient action to unsubscribe from communications; once unsubscribed, profiles are automatically removed from the audience of future marketing messages (product-specific)
- Suppression REST API: API used to control outgoing messages using suppression and allow lists (product-specific)
- Push token: token whose presence on a profile indicates implicit push consent, and which is removed when a user disables notifications at the device level (product-specific)
consents.marketing.push.val: attribute used for explicit push consent tracking, whereyindicates explicit opt-in andnindicates explicit opt-out (product-specific)- Consent schema: Experience Platform schema that handles consent; by default the value is empty and treated as consent to receive communications (product-specific)
- Consent policies: used to override the default consent logic (product-specific)
profile.consents.personalize.content.val: personalization consent attribute used in a split activity, wherensignifies that users do not consent to the use of their data for personalization (product-specific)
Guardrails:
- Providing recipients the capability to unsubscribe from communications is a legal requirement, as is ensuring this choice is honored
- Journey Optimizer provides ways of managing opt-out in email and SMS messages; push notifications do not require any action on your side, as recipients can unsubscribe through their devices
- By default, the value for the consent field is empty and treated as consent to receive communications; you can modify this default value while onboarding, or use consent policies to override the default logic
- In decision management, personalization preferences are not automatically implemented in decision scopes used from a decisioning API or edge decisioning API request; you must manually enforce personalization consent
- Decision scopes used in Journey Optimizer authored channels satisfy the personalization consent requirement from the journey or campaign they belong to
- Consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer
- The personalization editor does not perform any consent checks or enforcement, as it is not involved in the delivery of messages
- The Journey Optimizer campaign object itself does not perform any additional consent policy enforcement checks at this time
- The message preview and email rendering service mask the fields identified with sensitive information
Terminology:
- Canonical name: Opt-out
- Do not confuse: “opt-out from communications” (unsubscribe from receiving messages) ≠ “opt-out from personalization” (excluding a profile’s data from being used for personalized content)
- Do not confuse: “
consents.marketing.push.val” (explicit push consent attribute) ≠ “presence of a push token” (indicator of implicit push consent) - Do not confuse: “Personalize Content = Yes (opt-in)” ≠ “Personalize Content = No (opt-out)”
FAQ:
- Q: What happens once a recipient unsubscribes? — The profile is automatically removed from the audience of future marketing messages.
- Q: Do push notifications require opt-out action in Journey Optimizer? — No, recipients can unsubscribe through their devices, and push opt-out is handled at the device level.
- Q: How do you check whether a profile has opted out of push? — In Adobe Experience Platform, open the profile, go to the Attributes tab, and look at the Push Notification Details field group; the presence of a push token indicates implicit consent, and no token indicates opt-out at the device level.
- Q: How is consent handled by default? — Through the Experience Platform Consent schema, where the default empty value is treated as consent; this can be changed at onboarding or overridden with consent policies.
- Q: Is consent for data modeling supported? — No, consent for having profile data used in data modeling is not supported yet in Journey Optimizer.
- Q: How do you enforce personalization consent for a campaign? — Include consent policy definitions as part of audience creation, or build an audience with the segment rule builder or a split activity to filter out profiles that have not consented to personalization.