Trabalhar com políticas de consentimento consent-management
Seus dados podem estar sujeitos a restrições de uso definidas por sua organização ou por regulamentos legais. Portanto, é importante garantir que suas operações de dados no Journey Optimizer estejam em conformidade com as políticas de uso de dados. These policies are Adobe Experience Platform rules defining which marketing actions que você tem permissão para realizar com base nos dados.
Um tipo de política de uso de dados disponível é a política de consentimento. Elas permitem adotar e aplicar facilmente políticas de marketing para respeitar as preferências de consentimento dos clientes. Saiba mais sobre a aplicação de políticas
Por exemplo, é possível criar políticas de consentimento na Experience Platform para excluir clientes que não consentiram em receber comunicações por email, push ou SMS.
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Para os canais de saída nativos (Email, Push, SMS, Correspondência direta), a lógica é a seguinte:
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Por padrão, se um perfil tiver optado por não receber comunicações de você, o perfil correspondente será excluído dos deliveries subsequentes.
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Se você tiver o Adobe Healthcare Shield ou Escudo de Proteção e Privacidade, você pode criar uma política de consentimento personalizada que substitua a lógica padrão. Por exemplo, você pode definir uma política para enviar mensagens de email apenas a todos os indivíduos que aceitaram. Na ausência de uma política personalizada, a política padrão é aplicada.
Para aplicar uma política personalizada, você precisa definir uma ação de marketing nessa política e associá-la a uma superfície de canal. Saiba mais
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No nível da jornada, é possível aplicar políticas de consentimento às suas ações personalizadas:
- Ao configurar uma ação personalizada, é possível definir um canal e uma ação de marketing. Saiba mais
- Ao adicionar a ação personalizada em uma jornada, é possível definir uma ação de marketing adicional. Saiba mais
Aproveitar políticas de consentimento por meio de superfícies de canal surface-marketing-actions
No Journey Optimizer, o consentimento é tratado pelo Esquema de consentimento da Experience Platform{target=“_blank”}. By default, the value for the consent field is empty and treated as consent to receive your communications. You can modify this default value while onboarding to one of the possible values listed here.
Para modificar o valor do campo de consentimento, você pode criar uma política de consentimento personalizada na qual define uma ação de marketing e as condições sob as quais essa ação é executada. Saiba mais sobre ações de marketing
Por exemplo, se você quiser criar uma política de consentimento para direcionar somente perfis que consentiram em receber comunicações por email, siga as etapas abaixo.
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Verifique se sua organização adquiriu o Adobe Healthcare Shield ou Escudo de Proteção e Privacidade ofertas complementares. Saiba mais
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No Adobe Experience Platform, crie uma política personalizada (no Privacidade > Políticas menu ). Saiba como
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Escolha o Política de consentimento digite e configure uma condição da seguinte maneira. Saiba como configurar políticas de consentimento
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No Se , selecione a Direcionamento de email ação de marketing padrão.
note note NOTE As principais ações de marketing fornecidas prontas para uso pelo Adobe estão listadas em esta tabela. The steps to create a custom marketing action are listed in this section. -
Selecione o que acontece quando a ação de marketing se aplica. Neste exemplo, selecione Consentimento de marketing por email.
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Salvar e habilitar dessa política.
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No Journey Optimizer, crie uma superfície de email. Saiba como
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Nos detalhes da superfície de email, selecione Direcionamento de email ação de marketing.
Todas as políticas de consentimento associadas a essa ação de marketing são aproveitadas automaticamente para respeitar as preferências dos clientes.
Portanto, neste exemplo, qualquer email o uso dessa superfície em uma campanha ou jornada só é enviado aos perfis que consentiram em receber emails de você. Perfis que não consentiram em receber comunicações por email são excluídos.
Aproveitar as políticas de consentimento por meio de ações personalizadas journey-custom-actions
Observações importantes important-notes
No Journey Optimizer, o consentimento também pode ser aproveitado em ações personalizadas. Se quiser usá-lo com os recursos de mensagem integrados, é necessário usar uma atividade de condição para filtrar os clientes na jornada.
Com o gerenciamento de consentimento, duas atividades de jornada são analisadas:
- Público-alvo de leitura: o público-alvo recuperado é considerado.
- Ação personalizada: o gerenciamento de consentimento leva em conta os atributos usados (parâmetros de ação) e as ações de marketing definidas (a ação de marketing necessária e a adicional).
- Os atributos que fazem parte de um grupo de campos usando o esquema de união predefinido não são compatíveis. Esses atributos ficarão ocultos na interface. É necessário criar outro grupo de campos usando um schema diferente.
- As políticas de consentimento só se aplicam quando uma ação de marketing (necessária ou adicional) é definida no nível da ação personalizada.
Todas as outras atividades usadas em uma jornada não são consideradas. Se iniciar a jornada com uma Qualificação de público-alvo, o público-alvo não será considerado.
Em uma jornada, se um perfil for excluído por causa de uma política de consentimento em uma ação personalizada, a mensagem não será enviada para ele, mas ele permanecerá na jornada. O perfil não irá para o caminho de erro e de tempo limite ao usar uma condição.
Antes de atualizar as políticas em uma ação personalizada inserida em uma jornada, verifique se a jornada não tem nenhum erro.
Configuração da ação personalizada consent-custom-action
Ao configurar uma ação personalizada, dois campos podem ser usados para o gerenciamento de consentimento.
O campo Canal permite selecionar o canal relacionado a esta ação personalizada: Email, SMS ou Notificação por push. Ele preencherá previamente o campo Ação de marketing necessária com a ação de marketing padrão do canal selecionado. Se você selecionar outra, nenhuma ação de marketing será definida por padrão.
A Ação de marketing necessária permite definir a ação de marketing relacionada à sua ação personalizada. Por exemplo, se você usar essa ação personalizada para enviar emails, será possível selecionar a opção Direcionamento de email. Quando usadas em uma jornada, todas as políticas de consentimento associadas à ação de marketing em questão serão recuperadas e aproveitadas. Uma ação de marketing padrão estará selecionada, mas você pode clicar na seta para baixo para selecionar qualquer ação de marketing disponível na lista.
Para certos tipos de comunicações importantes (por exemplo, uma mensagem transacional enviada para redefinir a senha de um cliente), talvez você não queira aplicar uma política de consentimento. Então você pode selecionar Nenhum no campo Ação de marketing necessária.
As outras etapas para configurar uma ação personalizada estão detalhadas nesta seção.
Construção da jornada consent-journey
Ao adicionar a ação personalizada em uma jornada, há várias opções que permitem gerenciar o consentimento. Clique em Mostrar campos somente leitura para exibir todos os parâmetros.
O Canal e a Ação de marketing necessária, definidos ao configurar a ação personalizada, são exibidos na parte superior da tela. Não é possível modificar esses campos.
Você pode configurar uma Ação de marketing adicional para definir o tipo de ação personalizada. Isso permite definir a finalidade da ação personalizada nesta jornada. Além da ação de marketing necessária, que geralmente é específica de um canal, é possível definir uma ação de marketing adicional, que será específica da ação personalizada da jornada em questão. Por exemplo: um comunicado de treino, um boletim informativo, um comunicado de fitness etc. A ação de marketing necessária junto com a ação de marketing adicional serão aplicadas.
Clique no botão Atualizar políticas na parte inferior da tela para atualizar e verificar a lista de políticas consideradas para esta ação personalizada. Isso é somente para fins informativos durante a criação de uma jornada. Em jornadas ativas, as políticas de consentimento são recuperadas e atualizadas automaticamente a cada 6 horas.
As outras etapas para configurar uma ação personalizada em uma jornada são detalhadas nesta seção.