Definir configurações de canal set-up-channel-surfaces
Com o Journey Optimizer, você pode definir configurações de canal (ou seja, predefinições de mensagem) que definem todos os parâmetros técnicos necessários para suas mensagens: tipo de email, email e nome do remetente, aplicativos móveis, configuração de SMS e muito mais.
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Para criar, editar e excluir configurações de canal, você deve ter a permissão Gerenciar predefinições de mensagens.
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Você deve executar as etapas de Configuração de email, Configuração de push, Configuração de SMS, Configuração no aplicativo, Configuração baseada em código, Configuração da Web e Configuração de correspondência direta antes de criar as configurações de canal.
Depois que as configurações de canal forem definidas, você poderá selecioná-las ao criar mensagens de uma jornada ou campanha.
Você também pode usar a configuração de canal guiada para automatizar e validar a configuração de canal em uma experiência unificada, acelerando o processo de introdução ao Journey Optimizer. Saiba mais
Criar uma configuração de canais create-channel-surface
Para criar uma configuração de canal, siga estas etapas:
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Acesse o menu Canais > Configurações gerais > Configurações de canal e clique em Criar configuração de canal.
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Insira um nome e uma descrição (opcional) para a configuração e selecione o canal a ser configurado.
note note NOTE Os nomes devem começar com uma letra (A-Z). Ele só pode conter caracteres alfanuméricos. Também é possível usar sublinhado _, ponto.e hífen-caracteres. -
Para atribuir rótulos de uso de dados personalizados ou de núcleo à configuração, você pode selecionar Gerenciar acesso. Saiba mais sobre OLAC (Controle de Acesso em Nível de Objeto).
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Selecione seu canal.
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Selecione Ação de marketing(s) para associar políticas de consentimento às mensagens que usam essa configuração. Todas as políticas de consentimento associadas à ação de marketing são utilizadas para respeitar as preferências dos clientes. Saiba mais
note note NOTE Atualmente, as políticas de consentimento estão disponíveis apenas para organizações que compraram as ofertas complementares do Healthcare Shield e do Privacy and Security Shield. 
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Depois que todos os parâmetros tiverem sido configurados, clique em Enviar para confirmar. Você também pode salvar a configuração do canal como rascunho e retomar a configuração posteriormente.
note note NOTE Não é possível continuar com a criação da configuração de email enquanto o pool de IP selecionado estiver em edição (status Processando) e não tiver sido associado ao subdomínio selecionado. Saiba mais Salve a configuração como rascunho e aguarde até que o pool de IP tenha o status Sucesso para retomar a criação da configuração. -
Depois que a configuração do canal é criada, ela é exibida na lista com o status Processando.
Durante essa etapa, várias verificações serão executadas para verificar se ela foi configurada corretamente.
note note NOTE Ao criar uma configuração de email para um subdomínio, o tempo de processamento varia conforme detalhado abaixo: - Para novos subdomínios, o processo de criação da primeira configuração de canal pode levar de 10 min a 10 dias.
- Para sandboxes de não produção ou se o subdomínio selecionado for já usado em outra configuração de canal aprovada, o processo levará apenas 3 horas.
Essas verificações incluem os testes técnicos e de configuração realizados pela equipe do Adobe:
- Validação de SPF
- Validação de DKIM
- Validação de registro MX
- Verificar IPs em incluir na lista de bloqueios
- Helo verificação de host
- Verificação do pool de IPs
- Registro A/PTR, verificação de subdomínio t/m/res
- Registro FBL (essa verificação será executada somente na primeira vez que uma configuração de email for criada para um determinado subdomínio)
note note NOTE Se as verificações não forem bem-sucedidas, saiba mais sobre os possíveis motivos de falha em esta seção. -
Depois que as verificações forem bem-sucedidas, a configuração do canal obterá o status Ativo. Ele está pronto para ser usado para enviar mensagens.
Monitorar configurações de canal monitor-channel-surfaces
Todas as suas configurações de canal são exibidas no menu Canais > Configurações de canal. Os filtros estão disponíveis para ajudá-lo a navegar pela lista (canal, usuário, status).
Depois de criadas, as configurações de canal podem ter os seguintes status:
- Rascunho: a configuração de canal foi salva como rascunho e ainda não foi enviada. Abra-o para retomar a configuração.
- Processando: a configuração de canal foi enviada e está passando por várias etapas de verificação.
- Ativo: a configuração de canal foi verificada e pode ser selecionada para criar mensagens.
- Falha: uma ou várias verificações falharam durante a verificação da configuração do canal.
- Desativado: a configuração do canal está desativada. Ele não pode ser usado para criar novas mensagens.
Em caso de falha na criação de um canal, os detalhes sobre cada possível motivo de falha são descritos abaixo.
Se um desses erros ocorrer, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Adobe para obter assistência.
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Falha na validação do SPF: o SPF (Estrutura de Política do Remetente) é um protocolo de autenticação de email que permite especificar IPs autorizados que podem enviar emails de um determinado subdomínio. Falha na validação do SPF significa que os endereços IP no registro SPF não correspondem aos endereços IP usados para enviar emails para os provedores de caixa de correio.
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Falha na validação do DKIM: o DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite que o servidor do destinatário verifique se a mensagem recebida foi enviada pelo remetente original do domínio associado e se o conteúdo da mensagem original não foi alterado no caminho. Falha na validação do DKIM significa que os servidores de email de recebimento não podem verificar a autenticidade do conteúdo da mensagem e sua associação com o domínio de envio.:
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Falha na validação do registro MX: falha na validação do registro MX (Mail eXchange) significa que os servidores de email responsáveis por aceitar emails de entrada em nome de um determinado subdomínio não estão configurados corretamente.
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Falha nas configurações de entrega: a falha nas configurações de entrega pode ocorrer devido a qualquer um dos seguintes motivos:
- ➡ Incluir na lista de bloqueios dos IPs alocados
- Nome
heloinválido - Emails sendo enviados de IPs diferentes daqueles especificados no pool de IPs da configuração correspondente
- Não é possível enviar emails para caixas de entrada dos principais ISPs
Editar uma configuração de canal edit-channel-surface
Para editar uma configuração de canal, siga as etapas abaixo.
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Na lista, clique em um nome de configuração de canal para abri-lo.
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Edite as propriedades conforme desejado.
note note NOTE Se uma configuração de canal tiver o status Ativo, os campos Nome, Selecionar canal e Subdomínio estarão esmaecidos e não poderão ser editados. -
Clique em Enviar para confirmar as alterações.
note note NOTE Você também pode salvar a configuração do canal como rascunho e retomar a atualização posteriormente.
Depois que as alterações forem enviadas, a configuração do canal passará por um ciclo de validação semelhante ao que está em vigor ao criar uma configuração de canal. O tempo de processamento da edição pode levar até 3 horas.
Detalhes da atualização update-details
Para configurações de canal com o status Ativo, você pode verificar os detalhes da atualização. Para fazer isso:
Clique no ícone Atualização recente que é exibido ao lado do nome da configuração ativa.
Na tela Atualização recente, você pode ver informações como o status da atualização e a lista de alterações solicitadas.
Atualizar status update-statuses
Uma atualização de configuração de canal pode ter os seguintes status:
- Processando: a atualização de configuração de canal foi enviada e está passando por várias etapas de verificação.
- Êxito: a configuração de canal atualizada foi verificada e pode ser selecionada para criar mensagens.
- Falha: uma ou várias verificações falharam durante a verificação de atualização de configuração de canal.
Cada status é detalhado abaixo.
Processamento surface-processing
Várias verificações de deliverability serão executadas para verificar se a configuração foi atualizada corretamente.
O tempo de processamento pode levar até 3 horas. Saiba mais sobre as verificações realizadas durante o ciclo de validação em esta seção.
Se você editar uma configuração que já estava ativa:
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Seu status permanece Ativo enquanto o processo de validação está em andamento.
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O ícone Atualização recente é exibido próximo ao nome da configuração na lista de configurações de canal.
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Durante o processo de validação, as mensagens configuradas usando essa configuração ainda estão usando a versão mais antiga da configuração.
Sucesso success
Quando o processo de validação for bem-sucedido, a nova versão da configuração será usada automaticamente em todas as mensagens que usam essa configuração. No entanto, talvez seja necessário aguardar:
- alguns minutos antes de ser consumido pelas mensagens unitárias,
- até o próximo lote para que a configuração entre em vigor nas mensagens em lote.
Com falha failed
Se o processo de validação falhar, a versão mais antiga da configuração ainda será usada.
Saiba mais sobre os possíveis motivos de falha em esta seção.
Se a atualização falhar, a configuração se tornará editável novamente. Você pode clicar no nome e atualizar as configurações que precisam ser corrigidas.
Desativar uma configuração de canal deactivate-a-surface
Para tornar uma configuração de canal Ativa indisponível para criar novas mensagens, você pode desativá-la. No entanto, as mensagens de jornadas que estão usando essa configuração no momento não serão afetadas e continuarão funcionando.
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Acesse a lista de configurações de canal.
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Para a configuração ativa de sua escolha, clique no botão Mais ações.
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Selecione Desativar.
Não é possível editar diretamente uma configuração de canal desativada. No entanto, é possível duplicá-la e editar a cópia para criar uma nova versão que será usada para criar novas mensagens. Você também pode ativá-la novamente e aguardar até que a atualização seja bem-sucedida para editá-la.
Vídeo tutorial video-presets
Saiba quais são as configurações de canal e como elas são usadas no Adobe Journey Optimizer.