Configurar superfícies de canais set-up-channel-surfaces
Com o Journey Optimizer, você pode configurar superfícies de canal (ou seja, predefinições de mensagem) que definem todos os parâmetros técnicos necessários para suas mensagens: tipo de email, email e nome do remetente, aplicativos móveis, configuração de SMS e muito mais.
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Para criar, editar e excluir superfícies de canal, você deve ter a permissão Gerenciar predefinições de mensagens.
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Você deve executar as etapas de Configuração de email, Configuração de push, Configuração de SMS e Configuração de correspondência direta antes de criar superfícies de canal.
Depois que as superfícies de canal forem configuradas, você poderá selecioná-las ao criar mensagens de uma jornada ou campanha.
Criar uma superfície de canal create-channel-surface
Para criar uma superfície de canal, siga estas etapas:
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Acesse o menu Canais > Identidade visual > Superfícies de canal e clique em Criar superfície de canal.
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Insira um nome e uma descrição (opcional) para a superfície e selecione os canais a serem configurados.
note note NOTE Os nomes devem começar com uma letra (A-Z). Ele só pode conter caracteres alfanuméricos. Também é possível usar sublinhado _, ponto.e hífen-caracteres. -
Para atribuir rótulos de uso de dados personalizados ou de núcleo à superfície, você pode selecionar Gerenciar acesso. Saiba mais sobre OLAC (Controle de Acesso em Nível de Objeto).
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Se você selecionou o canal de Email, defina suas configurações conforme descrito em esta seção.
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Para o canal de Notificação por Push, selecione pelo menos uma plataforma - iOS e/ou Android - e os aplicativos móveis a serem usados para cada plataforma.
note note NOTE Para obter mais informações sobre como configurar seu ambiente para enviar notificações por push, consulte esta seção. -
Para o canal SMS, defina suas configurações conforme detalhado em esta seção.
note note NOTE Para obter mais informações sobre como configurar seu ambiente para enviar mensagens SMS, consulte esta seção. -
Selecione uma Ação de marketing para associar políticas de consentimento às mensagens que usam essa superfície. Todas as políticas de consentimento associadas a essa ação de marketing são aproveitadas para respeitar as preferências dos clientes. Saiba mais
note note NOTE Atualmente, as políticas de consentimento estão disponíveis apenas para organizações que compraram as ofertas complementares do Healthcare Shield e do Privacy and Security Shield. 
note note NOTE Você só pode selecionar uma ação de marketing. -
Depois que todos os parâmetros tiverem sido configurados, clique em Enviar para confirmar. Você também pode salvar a superfície de canal como rascunho e retomar sua configuração posteriormente.
note note NOTE Não é possível continuar com a criação da superfície de email enquanto o pool de IP selecionado estiver em edição (status Processando) e não tiver sido associado ao subdomínio selecionado. Saiba mais Salve a superfície como rascunho e aguarde até que o pool de IP tenha o status Sucesso para retomar a criação da superfície. -
Após criar a superfície de canal, ela é exibida na lista com o status Processando.
Durante essa etapa, várias verificações serão executadas para verificar se ela foi configurada corretamente.
note note NOTE Ao criar uma superfície de email para um subdomínio, o tempo de processamento varia conforme detalhado abaixo: - Para novos subdomínios, o processo de criação da primeira superfície de canal pode levar de 10 min a 10 dias.
- Para sandboxes de não produção ou se o subdomínio selecionado for já usado em outra superfície de canal aprovada, o processo levará apenas 3 horas.
Essas verificações incluem os testes técnicos e de configuração realizados pela equipe do Adobe:
- Validação de SPF
- Validação de DKIM
- Validação de registro MX
- Verificar IPs em incluir na lista de bloqueios
- Helo verificação de host
- Verificação do pool de IPs
- Registro A/PTR, verificação de subdomínio t/m/res
- Registro FBL (esta verificação será executada somente na primeira vez que uma superfície de email for criada para um determinado subdomínio)
note note NOTE Se as verificações não forem bem-sucedidas, saiba mais sobre os possíveis motivos de falha em esta seção. -
Depois que as verificações forem bem-sucedidas, a superfície de canal obterá o status Ativo. Ele está pronto para ser usado para enviar mensagens.
Monitorar superfícies de canal monitor-channel-surfaces
Todas as superfícies do canal são exibidas no menu Canais > Superfícies de canal. Os filtros estão disponíveis para ajudá-lo a navegar pela lista (canal, usuário, status).
Depois de criadas, as superfícies de canal podem ter os seguintes status:
- Rascunho: a superfície de canal foi salva como rascunho e ainda não foi enviada. Abra-o para retomar a configuração.
- Processando: a superfície de canal foi enviada e está passando por várias etapas de verificação.
- Ativo: a superfície de canal foi verificada e pode ser selecionada para criar mensagens.
- Falha: uma ou várias verificações falharam durante a verificação de superfície de canal.
- Desativado: a superfície de canal está desativada. Ele não pode ser usado para criar novas mensagens.
Em caso de falha na criação de uma superfície de canal, os detalhes sobre cada possível motivo de falha são descritos abaixo.
Se um desses erros ocorrer, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Adobe para obter assistência.
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Falha na validação do SPF: o SPF (Estrutura de Política do Remetente) é um protocolo de autenticação de email que permite especificar IPs autorizados que podem enviar emails de um determinado subdomínio. Falha na validação do SPF significa que os endereços IP no registro SPF não correspondem aos endereços IP usados para enviar emails para os provedores de caixa de correio.
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Falha na validação do DKIM: o DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite que o servidor do destinatário verifique se a mensagem recebida foi enviada pelo remetente original do domínio associado e se o conteúdo da mensagem original não foi alterado no caminho. Falha na validação do DKIM significa que os servidores de email de recebimento não podem verificar a autenticidade do conteúdo da mensagem e sua associação com o domínio de envio.:
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Falha na validação do registro MX: falha na validação do registro MX (Mail eXchange) significa que os servidores de email responsáveis por aceitar emails de entrada em nome de um determinado subdomínio não estão configurados corretamente.
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Falha nas configurações de entrega: a falha nas configurações de entrega pode ocorrer devido a qualquer um dos seguintes motivos:
- ➡ Incluir na lista de bloqueios dos IPs alocados
- Nome
heloinválido - Emails sendo enviados de IPs diferentes daqueles especificados no pool de IPs da superfície correspondente
- Não é possível enviar emails para caixas de entrada dos principais ISPs
Editar uma superfície de canal edit-channel-surface
Para editar uma superfície de canal, siga as etapas abaixo.
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Na lista, clique em um nome de superfície de canal para abri-la.
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Edite as propriedades conforme desejado.
note note NOTE Se uma superfície de canal tiver o status Ativo, os campos Nome, Selecionar canal e Subdomínio estarão esmaecidos e não poderão ser editados. -
Clique em Enviar para confirmar as alterações.
note note NOTE Você também pode salvar a superfície de canal como rascunho e retomar a atualização posteriormente.
Depois que as alterações forem enviadas, a superfície de canal passará por um ciclo de validação semelhante ao que está em vigor ao criar uma superfície de canal. O tempo de processamento da edição pode levar até 3 horas.
Detalhes da atualização update-details
Para superfícies de canal com status Ativo, você pode verificar os detalhes da atualização. Para fazer isso:
Clique no ícone Atualização recente que é exibido ao lado do nome da superfície ativa.
Na tela Atualização recente, você pode ver informações como o status da atualização e a lista de alterações solicitadas.
Atualizar status update-statuses
Uma atualização da superfície de canal pode ter os seguintes status:
- Processando: a atualização da superfície de canal foi enviada e está passando por várias etapas de verificação.
- Sucesso: a superfície de canal atualizada foi verificada e pode ser selecionada para criar mensagens.
- Falha: uma ou várias verificações falharam durante a verificação de atualização da superfície de canal.
Cada status é detalhado abaixo.
Processamento surface-processing
Várias verificações de deliverability serão realizadas para verificar se a superfície foi atualizada corretamente.
O tempo de processamento pode levar até 3 horas. Saiba mais sobre as verificações realizadas durante o ciclo de validação em esta seção.
Se você editar uma superfície que já estava ativa:
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Seu status permanece Ativo enquanto o processo de validação está em andamento.
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O ícone Atualização recente é exibido próximo ao nome da superfície na lista de superfícies de canal.
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Durante o processo de validação, as mensagens configuradas usando essa superfície ainda estão usando a versão mais antiga da superfície.
Sucesso success
Depois que o processo de validação for bem-sucedido, a nova versão da superfície será usada automaticamente em todas as mensagens que usam essa superfície. No entanto, talvez seja necessário aguardar:
- alguns minutos antes de ser consumido pelas mensagens unitárias,
- até o próximo lote para que a superfície seja efetiva em mensagens em lote.
Com falha failed
Se o processo de validação falhar, a versão mais antiga da superfície ainda será usada.
Saiba mais sobre os possíveis motivos de falha em esta seção.
Se a atualização falhar, a superfície se tornará editável novamente. Você pode clicar no nome e atualizar as configurações que precisam ser corrigidas.
Desativar uma superfície de canal deactivate-a-surface
Para tornar uma superfície de canal Ativa indisponível para criar novas mensagens, você pode desativá-la. No entanto, as mensagens de jornadas que atualmente usam essa superfície não serão afetadas e continuarão funcionando.
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Acesse a lista de superfícies de canal.
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Para a superfície ativa de sua escolha, clique no botão Mais ações.
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Selecione Desativar.
Não é possível editar diretamente uma superfície de canal desativada. No entanto, é possível duplicá-la e editar a cópia para criar uma nova versão que será usada para criar novas mensagens. Você também pode ativá-la novamente e aguardar até que a atualização seja bem-sucedida para editá-la.
