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Gerenciamento de opção de não participação de email

Última atualização: 7 de abril de 2025

Criado para:

Intermediário
Usuário

Ao enviar mensagens de jornadas ou campanhas, você deve sempre garantir que os clientes possam cancelar a inscrição de comunicações futuras. Após o cancelamento da assinatura, os perfis serão removidos automaticamente do público-alvo de futuras mensagens de marketing. Saiba mais sobre privacidade e gerenciamento de recusa

NOTE

Todas as suas mensagens de marketing devem incluir um link para opção de não participação. Isso não é necessário para mensagens transacionais. A categoria da mensagem - Marketing ou Transacional - é definida no nível configuração de canal e ao criar a mensagem.

Para inserir um link de cancelamento de subscrição no seu conteúdo de email, você pode:

Adicione um URL de cancelamento de inscrição com um clique no cabeçalho do email. A opção Habilitar List-Unsubscribe no nível de configuração de canal adiciona um link para opção de não participação ao cabeçalho do email. Saiba mais sobre a opção de não participação no cabeçalho do email
Habilite o link para opção de não participação com um clique para seu email. Saiba como adicionar um link para opção de não participação com um clique
Inserir um link para uma página de aterrissagem. Saiba como adicionar uma página de aterrissagem de recusa

Quando um recipient clica no link para opção de não participação, a solicitação de cancelamento de inscrição é processada adequadamente.

Para verificar se a escolha do perfil correspondente foi atualizada, vá para Experience Platform e navegue até esse perfil. Na guia Atributos, é possível ver que o valor de opção foi alterado para não. Saiba mais na documentação do Experience Platform.

NOTE

Ocasionalmente, os eventos de cancelamento de inscrição podem levar mais tempo para refletir no nível do perfil devido ao processamento de dados downstream. Aguarde algum tempo para que o sistema seja atualizado.

Recusa em uma etapa

Com o Adobe Journey Optimizer, você pode definir suas configurações de email com uma URL de cancelamento de inscrição e um endereço mailto de um clique gerados automaticamente no cabeçalho do email, ou incluir uma URL de recusa de um clique no corpo do email.

URL para cancelar a assinatura com um clique no cabeçalho do email

O URL para cancelar a inscrição na lista com um clique é um link ou botão para cancelar inscrição exibido ao lado das informações do remetente do email e permite que os destinatários excluam instantaneamente suas listas de endereçamento com um único clique. Saiba como gerenciar a opção Cancelar inscrição da lista em esta seção.

Opção de recusa de um clique no conteúdo do email

Para definir um URL personalizado para cancelar a inscrição, insira um link de recusa de um clique no conteúdo da mensagem de email e insira o URL de sua escolha, conforme descrito abaixo:

Acesse seu conteúdo de email e insira um link.
Selecione Opção de não participação em um clique como o tipo de link.
Insira o URL da página de aterrissagem para onde o usuário é redirecionado após cancelar a inscrição. Esta página está aqui para confirmar que a recusa foi bem-sucedida.

NOTE
Se você habilitou a opção List-Unsubscribe no nível de configuração do canal e desmarcou a opção padrão URL de cancelamento de inscrição com um clique, essa URL da página de aterrissagem também será usada quando os usuários clicarem no link de cancelamento de inscrição no cabeçalho do email. Saiba mais

Você pode personalizar seus links. Saiba mais sobre URLs personalizadas em esta seção.
Selecione como deseja aplicar a opção de não participação: no nível de canal ou identidade.
- Canal: a opção de não participação se aplica a mensagens futuras enviadas ao público-alvo do perfil (ou seja, endereço de email) do canal atual. Se vários destinos estiverem associados a um perfil, a opção de não participação se aplica a todos os destinos (ou seja, endereços de email) no perfil desse canal.
- Identidade: a opção de não participação se aplica a mensagens futuras enviadas ao público-alvo específico (ou seja, endereço de email) que está sendo usado para a mensagem atual.
Salve as alterações.

Recusa em duas etapas

O mecanismo de recusa padrão depende de duas etapas: o assinante clica no link de opção de não participação em um email e, em seguida, é redirecionado para uma página de aterrissagem de opção de não participação para confirmar o cancelamento da inscrição.

Para implementar esse modo de cancelamento de subscrição, você deve criar e publicar uma landing page de opt out e adicionar um link de unsubscription em suas mensagens de email, com um link para a landing page. Essas etapas são descritas abaixo.

Pré-requisitos

Para configurar um mecanismo de recusa em duas etapas, você deve criar suas próprias páginas de aterrissagem de unsubscription. A primeira landing page será vinculada da sua mensagem e deverá conter um botão de chamada para ação. Uma mensagem de confirmação deve ser exibida quando o usuário clicar no botão.

Saiba como criar uma página de aterrissagem no Adobe Journey Optimizer para gerenciar cancelamentos de assinatura nesta página.

Também é possível usar uma landing page externa. Nesse caso, configure a API para enviar as informações ao Adobe Journey Optimizer quando um recipient cancelar a inscrição.

Saiba como implementar uma chamada de API de recusa

Para efetivar a opção de não participação dos seus recipients ao enviarem suas escolhas a partir da página de aterrissagem, é preciso implementar uma chamada de API de inscrição por meio do Adobe Developer para atualizar as preferências dos perfis correspondentes.

Essa chamada POST é a seguinte:

Endpoint: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

Parâmetros de consulta:

params: contém o conteúdo criptografado
pid: ID de perfil criptografada

Esses dois parâmetros serão incluídos no URL da página de destino de terceiros enviado ao seu recipient:

Requisitos do cabeçalho:

x-api-key
x-gw-ims-org-id
x-sandbox-name
autorização (token de usuário da conta técnica)

Corpo da solicitação:

{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer usa esses parâmetros para atualizar a escolha do perfil correspondente por meio da chamada de API Adobe Developer.

Adicionar link para cancelar inscrição

Primeiro, é necessário adicionar um link para cancelar inscrição em uma mensagem. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

Criar uma mensagem e inserir um link usando a barra de ferramentas contextual.
Selecione a Página de aterrissagem na lista suspensa Tipo e selecione sua página de aterrissagem de recusa no campo Página de aterrissagem.

Se você estiver usando uma página de aterrissagem externa, selecione Opção de não participação/Cancelar assinatura na lista suspensa Tipo.

No campo Link, cole o link para a sua página de destino de terceiros.
Clique em Salvar.

Enviar a mensagem com link para cancelar inscrição

Depois de configurar o link de cancelamento de inscrição para a página de aterrissagem, você poderá criar e enviar a mensagem.

Configure sua mensagem com um link de unsubscription e envie-a aos seus assinantes.
Depois que a mensagem for recebida, se o destinatário clicar no link de cancelamento de inscrição, a página de destino será exibida.
Se o recipient enviar o formulário - aqui, pressionando o botão Cancelar inscrição na página de aterrissagem - os dados do perfil serão atualizados por meio da chamada de API.
O destinatário que recusou a inscrição é então redirecionado para uma tela de mensagem de confirmação indicando que a recusa foi bem-sucedida.

Como resultado, esse usuário não receberá a comunicação da sua marca, a menos que faça a assinatura novamente.

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