Nesta página: Saiba o que significam os níveis de consentimento Canal e Identidade, como eles afetam perfis com vários endereços de email e como escolher entre eles.
Quando um destinatário cancela a assinatura, Journey Optimizer deve decidir onde registrar a recusa no perfil. A configuração Nível de consentimento controla esta opção. Ele está disponível quando você configura:
- O cabeçalho List-Unsubscribe em uma configuração de canal de email.
- Um link para opção de não participação com um clique no conteúdo do email.
Canal e identidade channel-vs-identity
- Canal: a opção de não participação é gravada para o canal de email em todo o perfil. Ela se aplica a todos os endereços de email (identidade) associados a esse perfil, qualquer que seja o endereço que recebeu a mensagem.
- Identidade: a opção de não participação é registrada somente para o endereço de email (identidade) que recebeu a mensagem. Outros endereços de email no mesmo perfil não são afetados. Esse é o nível padrão se nada mais estiver configurado.
A identidade é o endereço de email para o qual a mensagem foi enviada, conforme armazenado no namespace de identidade do perfil. Os perfis podem conter vários endereços de email, por exemplo, quando o gráfico de identidade do Experience Platform vincula um endereço pessoal e um endereço comercial à mesma pessoa.
Exemplo consent-level-example
Alice tem um perfil com dois endereços de email: alice@personalmail.com e alice.smith@bigcorp.com. Ela recebe um email de marketing em seu endereço pessoal e clica no link de cancelamento de inscrição.
Qual nível devo escolher? choose-consent-level
- Escolha a Identidade quando os perfis puderem carregar vários endereços coletados ao longo do tempo, como endereços pessoais e de trabalho, membros da residência ou dados coletados progressivamente. Um cancelamento de inscrição apenas silencia o endereço que foi usado.
- Escolha o Canal quando cancelar a inscrição deve significar “parar de enviar emails para esta pessoa”, qualquer que seja o endereço usado. Isso serve para casos em que cada perfil mapeia realisticamente para uma única caixa de entrada em funcionamento.