Cancelar assinatura em lista
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No Adobe Journey Optimizer, ao configurar uma nova configuração de canal de email, após selecionar um subdomínio da lista, a opção Habilitar List-Unsubscribe será exibida. Esta opção está habilitada por padrão.
O URL para cancelar a inscrição na lista com um clique é um link ou botão para cancelar inscrição exibido ao lado das informações do remetente do email e permite que os destinatários excluam instantaneamente suas listas de endereçamento com um único clique.
Por exemplo, o URL de cancelamento de inscrição com um clique exibe um link, como abaixo no Gmail:
IMPORTANTDependendo do cliente de email e das configurações de cancelamento de subscrição do email, clicar no link de cancelamento de subscrição no cabeçalho do email pode ter o seguinte impacto:
- Quando o recurso Mailto (cancelar assinatura) está habilitado, a solicitação de cancelamento de assinatura é enviada para o endereço de cancelamento de assinatura padrão com base no subdomínio que você configurou.
- Quando o recurso Cancelar inscrição da URL com um clique está habilitado - ou se você inseriu uma URL de cancelamento de inscrição no conteúdo do corpo do email -, o destinatário é recusado diretamente, no nível do canal ou no nível da ID (dependendo de como o consentimento está configurado), quando o destinatário clica na URL de cancelamento de inscrição com um clique (com base no subdomínio que você configurou).
NOTEEm ambos os casos, quando um recipient clica no link de recusa, sua solicitação de cancelamento de inscrição é processada adequadamente. O perfil correspondente foi cancelado imediatamente e esta escolha foi atualizada em Experience Platform.
NOTEHabilitar cancelamento de assinatura em lista
Quando a opção Habilitar List-Unsubscribe estiver habilitada, se o cliente de email dos destinatários oferecer suporte, o cabeçalho do email incluirá um email e/ou uma URL por padrão que os destinatários podem usar para cancelar a inscrição na lista de endereçamento.
NOTEO cabeçalho Cancelar assinatura em lista oferece duas opções que estão habilitadas por padrão, a menos que você desmarque uma ou ambas:
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Um endereço Mailto (cancelar assinatura), que é o endereço de destino para o qual as solicitações de cancelamento de assinatura são encaminhadas para processamento automático. No Journey Optimizer, o endereço de email de cancelamento de inscrição é o endereço Mailto (cancelar assinatura) padrão exibido na configuração do canal, com base no subdomínio selecionado.
-
A URL de cancelamento de inscrição com um clique, que por padrão é o cabeçalho de cancelamento de inscrição de lista gerado com um clique, com base no subdomínio selecionado.
Você pode selecionar o Nível de consentimento na lista suspensa correspondente. Essa configuração pode ser específica para o canal ou para a identidade do perfil. Quando alguém cancelar a assinatura em lista usando o URL no cabeçalho de um email, essa configuração define se o consentimento é atualizado no Adobe Journey Optimizer no nível do canal ou no nível da ID.
Medidas de proteção e recomendações
O recurso de URL de cancelamento de inscrição na lista de um clique permite que seus recipients recusem facilmente suas comunicações. No entanto, como nem todos os clientes de email dão suporte a este link no cabeçalho do email, a Adobe recomenda que você também adicione um link para opção de não participação com um clique ou um link para cancelamento de inscrição no corpo do email.
Os recursos Mailto (cancelar assinatura) e URL para cancelar assinatura com um clique são opcionais.
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Se você ativou a opção Habilitar List-Unsubscribe nas configurações de email, recomendamos que você ative ambos os métodos - Mailto (cancelar assinatura) e URL de Cancelamento de Assinatura com Um Clique. Nem todos os clientes de email oferecem suporte ao método HTTP. Com o recurso Mailto list-unsubscribe fornecido para que você selecione uma alternativa, a reputação do remetente pode ser mais bem protegida e todos os recipients podem ter acesso para usar a funcionalidade de cancelamento de inscrição.
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Se você não quiser usar o URL de cancelamento de inscrição de um clique gerado padrão, é possível desmarcar o recurso.
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Se a opção Habilitar cancelamento de assinatura em lista estiver ativada, o recurso URL de cancelamento de assinatura com um clique estiver desmarcado e você adicionar um link para opção de não participação com um clique a uma mensagem criada usando essa configuração, o cabeçalho de cancelamento de assinatura em lista definirá o link de um clique inserido no corpo do email como o URL de cancelamento de assinatura.
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Se você não adicionar um link para opção de não participação com um clique no conteúdo da mensagem e o URL para cancelar assinatura com um clique padrão estiver desmarcado nas configurações do canal, nenhum URL será associado ao cabeçalho de email para cancelar assinatura da lista.
NOTESaiba mais sobre como gerenciar recursos de cancelamento de inscrição em suas mensagens nesta seção. -
No Journey Optimizer, o consentimento é tratado pelo Esquema de consentimento da Experience Platform. Por padrão, o valor do campo de consentimento fica vazio e é tratado como consentimento para receber suas comunicações. Durante a integração, é possível modificar este valor padrão para um dos valores possíveis listados aqui, ou usar políticas de consentimento para substituir a lógica padrão.
Atualmente, o Journey Optimizer não anexa uma tag específica para cancelar a inscrição de eventos acionados pelo recurso de cancelamento de inscrição de lista. Se você precisar diferenciar os cliques de cancelamento de inscrição da lista de outras ações de cancelamento de inscrição, é necessário implementar a marcação personalizada externamente ou aproveitar uma página de aterrissagem externa para rastreamento.
Gerenciar dados de cancelamento de assinatura externamente
Se estiver gerenciando dados de consentimento fora da Adobe, selecione a opção Gerenciado pelo cliente para inserir um endereço de email de cancelamento de assinatura personalizado e seu próprio URL de cancelamento de assinatura com um clique.
A URL para Cancelar Inscrição com Um Clique deve ser uma URL POST.
WARNINGConfigurar a API de descriptografia
Com a opção Gerenciado pelo cliente selecionada, se você inserir pontos de extremidade personalizados e usá-los em uma campanha ou jornada, o Journey Optimizer anexará alguns parâmetros específicos do perfil padrão ao evento de atualização de consentimento quando os destinatários clicarem no link de cancelamento de inscrição.
Esses parâmetros são enviados para o ponto de acesso de maneira criptografada. Assim, o sistema de consentimento externo precisa implementar uma API específica por meio do Adobe Developer para descriptografar os parâmetros enviados pela Adobe.
A chamada GET para recuperar esses parâmetros depende da opção de cancelamento de assinatura em lista que você utiliza: URL de cancelamento de assinatura com um clique ou Mailto (cancelar assinatura).
Se você utiliza a opção URL para cancelar assinatura com um clique, clicar no link cancelará diretamente a assinatura do usuário.
A chamada GET é a seguinte:
Ponto de acesso: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/decrypt
Parâmetros de consulta:
- params: contém o conteúdo criptografado
- pid: ID de perfil criptografada
Esses dois parâmetros serão incluídos no evento de atualização de consentimento enviado aos pontos de acesso personalizados.
Requisitos do cabeçalho:
- x-api-key
- x-gw-ims-org-id
- autorização (token de usuário da conta técnica)
Abaixo estão exemplos de parâmetros e a resposta de consentimento:
"pid" : "5142733041546020095851529937068211571",
"pns" : "CRMID",
"e" : "john@google.com",
"ens" : "Email",
}
"m" : "messageExecutionId",
"ci" : "campaignId",
"jv" : "journeyVersionId",
"ja" : "journeyActionId",
"s" : "sandboxId",
"us" : "unsubscribeScope"
}
Resposta de consentimento:
{
"profileNameSpace": " CRMID ",
"profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
"emailAddress": "john@google.com",
"emailNameSpace": "Email",
"sandboxId": "sandboxId",
"optOutLevel": "channel",
"channelType": "email",
"timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}
Se você utiliza a opção Mailto (cancelar assinatura), clicar no link de cancelamento de assinatura enviará um email pré-preenchido para o endereço de cancelamento especificado.
A chamada GET é a seguinte.
Ponto de acesso: https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/decrypt
Parâmetros de consulta:
- emailParams: string que contém os parâmetros params (conteúdo criptografado) e pid (ID do perfil criptografada).
Os parâmetros params e pid serão incluídos no evento de atualização de consentimento enviado aos pontos de acesso personalizados.
Requisitos do cabeçalho:
- x-api-key
- x-gw-ims-org-id
- autorização (token de usuário da conta técnica)
Abaixo estão exemplos de parâmetros e a resposta de consentimento:
"p" : "profileId",
"pn" : "profileNamespace",
"en" : "emailNamespace",
"ci" : "campaignId",
"jv" : "journeyVersionId",
"ja" : "journeyActionId",
"si" : "sandboxId",
"us": "unsubscribeScope"
}
Resposta de consentimento:
{
"profileNameSpace": " CRMID ",
"profileId": "5142733041546020095851529937068211571",
"emailAddress": "john@google.com",
"emailNameSpace": "Email",
"sandboxId": "sandboxId",
"optOutLevel": "channel",
"channelType": "email",
"timestamp": "2024-11-26T14:25:09.316930Z"
}