Cancelar inscrição em lista list-unsubscribe

No Adobe Journey Optimizer, ao configurar uma nova configuração de canal de email, após selecionar um subdomínio da lista, a opção Habilitar List-Unsubscribe será exibida. Ela é ativada por padrão.

O URL para cancelar a inscrição na lista com um clique é um link ou botão para cancelar inscrição exibido ao lado das informações do remetente do email e permite que os destinatários excluam instantaneamente suas listas de endereçamento com um único clique.

Por exemplo, o URL de cancelamento de inscrição com um clique exibe um link, como abaixo no Gmail:

Dependendo do cliente de email e das configurações de cancelamento de subscrição do email, clicar no link de cancelamento de subscrição no cabeçalho do email pode ter o seguinte impacto:

Em ambos os casos, quando um recipient clica no link de recusa, sua solicitação de cancelamento de inscrição é processada adequadamente. O perfil correspondente foi cancelado imediatamente e esta escolha é atualizada no Experience Platform. Saiba mais sobre o processamento de consentimento na documentação do Experience Platform.

Habilitar cancelamento de inscrição da lista enable-list-unsubscribe

Quando a opção Habilitar List-Unsubscribe estiver habilitada, se o cliente de email dos destinatários oferecer suporte, o cabeçalho do email incluirá um email e/ou uma URL por padrão que os destinatários podem usar para cancelar a inscrição na lista de endereçamento.

O cabeçalho de cancelamento de inscrição da lista oferece duas opções, que são ativadas por padrão, a menos que você desmarque uma ou ambas:

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Você pode selecionar o Nível de consentimento na lista suspensa correspondente. Pode ser específico do canal ou da identidade do perfil. Com base nessa configuração, quando um usuário cancela a assinatura usando a URL de cancelamento de inscrição da lista no cabeçalho de um email, o consentimento é atualizado em Adobe Journey Optimizer, no nível do canal ou no nível da ID.

Medidas de proteção e recomendações list-unsubscribe-guardrails

O recurso de URL de cancelamento de inscrição na lista de um clique permite que seus recipients recusem facilmente suas comunicações. No entanto, como nem todos os clientes de email dão suporte a este link no cabeçalho do email, a Adobe recomenda que você também adicione um link para opção de não participação com um clique ou um link para cancelamento de inscrição no corpo do email.

O recurso Mailto (cancelar assinatura) e o recurso URL de cancelamento de assinatura com um clique são opcionais.

Em Journey Optimizer, o consentimento é gerido pelo Esquema de consentimento da Experience Platform. Por padrão, o valor do campo de consentimento fica vazio e é tratado como consentimento para receber suas comunicações. Durante a integração, é possível modificar este valor padrão para um dos valores possíveis listados aqui ou usar políticas de consentimento para substituir a lógica padrão.

Atualmente, o Journey Optimizer não anexa uma tag específica para cancelar a inscrição de eventos acionados pelo recurso de cancelamento de inscrição de lista. Se você precisar diferenciar os cliques de cancelamento de inscrição da lista de outras ações de cancelamento de inscrição, é necessário implementar a marcação personalizada externamente ou aproveitar uma página de aterrissagem externa para rastreamento.

Gerenciar dados de cancelamento de inscrição externamente custom-managed

Se você estiver gerenciando o consentimento fora do Adobe, selecione a opção Gerenciado pelo cliente para inserir um endereço de email de cancelamento de inscrição personalizado e sua própria URL de cancelamento de inscrição com um clique.

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A URL para Cancelar Inscrição com Um Clique deve ser uma URL POST.

Anexar atributos personalizados aos seus pontos de extremidade custom-attributes

Com a opção Gerenciado pelo cliente selecionada, se você inserir pontos de extremidade personalizados e usá-los em uma campanha ou jornada, o Journey Optimizer anexará alguns parâmetros específicos do perfil padrão ao evento de atualização de consentimento quando os destinatários clicarem no link de cancelamento de inscrição.

Para personalizar ainda mais seus pontos de extremidade, você pode definir atributos personalizados que também serão anexados ao evento de consentimento.

Para definir atributos personalizados para seus pontos de extremidade, use a seção parâmetros de rastreamento de URL. Todos os parâmetros de rastreamento de URL definidos na seção correspondente serão anexados ao final dos endpoints personalizados, além dos parâmetros padrão. Saiba como definir o rastreamento personalizado de URL

Configurar a API de descriptografia configure-decrypt-api

Quando os destinatários clicam em um link personalizado para cancelar a inscrição, os parâmetros anexados ao evento de atualização de consentimento são enviados ao endpoint de maneira criptografada. Assim, o sistema de consentimento externo precisa implementar uma API específica por meio do Adobe Developer para descriptografar os parâmetros enviados pelo Adobe.

A chamada do GET para recuperar esses parâmetros depende da opção de cancelamento de inscrição da Lista que você está usando - URL de cancelamento de inscrição com um clique ou Mailto (cancelar inscrição).

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