Cancelar assinatura em lista list-unsubscribe

No Adobe Journey Optimizer, ao definir uma nova configuração de canais de email, após selecionar um subdomínio da lista, a opção Habilitar cancelamento de assinatura na lista é exibida. Esta opção está habilitada por padrão.

O “URL de cancelamento de assinatura de lista com um clique” é um link ou botão exibido ao lado das informações do remetente do email e permite que destinatários cancelem instantaneamente a assinatura de listas de recebimento de email com um único clique.

Por exemplo, no Gmail, o URL de cancelamento de assinatura com um clique exibe o seguinte link:

Dependendo do cliente de email e das configurações de cancelamento de assinatura do email, clicar no link de cancelamento no cabeçalho do email pode ter os seguintes impactos:

Em ambos os casos, quando um destinatário clica no link de opção de não participação, sua solicitação de cancelamento de assinatura é processada adequadamente. O perfil correspondente é imediatamente recusado e essa escolha é atualizada na Experience Platform.

Habilitar cancelamento de assinatura na lista enable-list-unsubscribe

Quando a opção Habilitar cancelamento de assinatura na lista está habilitada, e se o recurso for compatível com o cliente de email dos destinatários, o cabeçalho do email incluirá por padrão um mailto e/ou um URL que permite cancelar a assinatura da lista de recebimento de emails.

O cabeçalho Cancelar assinatura em lista oferece duas opções que estão habilitadas por padrão, a menos que você desmarque uma ou ambas:

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Você pode selecionar o  Nível de consentimento  na lista suspensa correspondente. Essa configuração pode ser específica para o canal ou para a identidade do perfil. Quando alguém cancelar a assinatura em lista usando o URL no cabeçalho de um email, essa configuração define se o consentimento é atualizado no Adobe Journey Optimizer no nível do canal ou no nível da ID.

Medidas de proteção e recomendações list-unsubscribe-guardrails

O recurso de URL de cancelamento de assinatura com um clique permite que seus destinatários cancelem facilmente o recebimento de suas comunicações. No entanto, como nem todos os clientes de email permitem a adição desse link no cabeçalho do email, a Adobe também recomenda adicionar um link de opção de não participação com um clique ou um link de cancelamento de assinatura no corpo do email.

Os recursos Mailto (cancelar assinatura) e URL de cancelamento de assinataura com um clique são opcionais.

No Journey Optimizer, o consentimento é gerenciado pelo esquema de consentimento da Experience Platform. Por padrão, o valor do campo de consentimento fica vazio e é tratado como consentimento para receber suas comunicações. É possível modificar esse valor padrão durante a integração para um dos valores possíveis listados aqui, ou usar políticas de consentimento para substituir a lógica padrão.

Atualmente, o Journey Optimizer não anexa uma tag específica aos eventos de cancelamento de assinatura acionados pelo recurso de cancelamento de assinatura na lista. Se você precisar diferenciar os cliques de cancelamento de asssinatura na lista de outras ações de cancelamento de assinatura, será necessário implementar a marcação personalizada externamente ou utilizar uma página de destino externa para rastreamento.

Gerenciar dados de cancelamento de assinatura externamente custom-managed

Se estiver gerenciando dados de consentimento fora da Adobe, selecione a opção Gerenciado pelo cliente para inserir um endereço de email de cancelamento de assinatura personalizado e seu próprio URL de cancelamento de assinatura com um clique.

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O  URL de cancelamento de assinataura com um clique  deve ser um URL POST.

Anexar atributos personalizados aos pontos de acesso custom-attributes

Com a opção Gerenciado pelo cliente selecionada, se você inserir pontos de acesso personalizados e usá-los em uma campanha ou jornada, o Journey Optimizer acrescentará alguns parâmetros específicos do perfil padrão ao evento de atualização de consentimento quando seus destinatários clicarem no link de cancelamento de assinatura.

Para personalizar ainda mais o URL de cancelamento de assinatura com um clique, é possível definir atributos personalizados que também serão anexados ao evento de consentimento.

Para fazer isso, use a seção parâmetros de rastreamento de URL. Todos os parâmetros de rastreamento de URL definidos na seção correspondente serão anexados ao final do URL personalizado de cancelamento de assinatura com um clique, em adição aos parâmetros padrão. Saiba como definir o rastreamento personalizado de URL

Configurar a API de descriptografia configure-decrypt-api

Quando os destinatários clicam em um link personalizado para cancelar a assinatura, os parâmetros anexados ao evento de atualização de consentimento são enviados ao ponto de acesso de maneira criptografada. Dessa forma, o sistema de consentimento externo precisa implementar uma API específica por meio do Adobe Developer para descriptografar os parâmetros enviados pela Adobe.

A chamada GET para recuperar esses parâmetros depende da opção de cancelamento de assinatura em lista que você utiliza: URL de cancelamento de assinatura com um clique ou Mailto (cancelar assinatura).

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