Processamento de consentimento no Adobe Experience Platform
O Adobe Experience Platform permite processar os dados de consentimento coletados dos clientes e integrá-los aos perfis de clientes armazenados. Esses dados podem ser usados por processos de downstream para determinar se a coleta de dados ocorre para um cliente específico ou se seus perfis são usados para fins específicos. Por exemplo, os dados de consentimento de um perfil específico podem determinar se ele pode ser incluído em um segmento de público-alvo exportado ou se pode participar de canais de marketing específicos, como email, mensagens de texto ou notificações por push.
Este documento fornece uma visão geral de como configurar as operações de dados da plataforma para assimilar dados de consentimento do cliente gerados por uma plataforma de gerenciamento de consentimento (CMP) e integrar esses dados aos perfis do cliente para casos de uso downstream.
Pré-requisitos
Este guia requer uma compreensão funcional dos vários serviços de Experience Platform envolvidos no processamento de dados de consentimento:
- Experience Data Model (XDM): a estrutura padronizada pela qual o Experience Platform organiza os dados de experiência do cliente.
- Adobe Experience Platform Identity Service: resolve o desafio fundamental colocado pela fragmentação dos dados de experiência do cliente ao unir as identidades de vários dispositivos e sistemas.
- Perfil de cliente em tempo real: usa os recursos do Identity Service para criar perfis de cliente detalhados a partir dos seus conjuntos de dados em tempo real. O Perfil do cliente em tempo real extrai dados do Data Lake e mantém os perfis do cliente em seu próprio armazenamento de dados separado.
- SDK da Web da Adobe Experience Platform: uma biblioteca JavaScript do lado do cliente que permite integrar vários serviços da plataforma ao seu site voltado para o cliente.
- Comandos de consentimento do SDK: uma visão geral dos casos de uso dos comandos do SDK relacionados ao consentimento mostrados neste guia.
- Serviço de segmentação da Adobe Experience Platform: permite dividir os dados do Perfil do cliente em tempo real em grupos de indivíduos que compartilham características semelhantes e responderão de forma semelhante às estratégias de marketing.
Resumo do fluxo de processamento de consentimento summary
A seguir está uma descrição de como os dados de consentimento são processados após o sistema ter sido configurado corretamente:
- Um cliente fornece suas preferências de consentimento para a coleta de dados por meio de uma caixa de diálogo no site.
- Em cada carregamento de página (ou quando o CMP detecta uma alteração nas preferências de consentimento), um script personalizado no site mapeia as preferências atuais para um objeto XDM padrão. Esse objeto é então passado para o comando
setConsentdo SDK da Web da Platform. - Quando
setConsenté chamado, o SDK da Web da Platform verifica se os valores de consentimento são diferentes daqueles que recebeu pela última vez. Se os valores forem diferentes (ou se não houver um valor anterior), os dados estruturados de consentimento/preferência serão enviados para a Adobe Experience Platform. - Os dados de consentimento/preferência são assimilados em um conjunto de dados habilitado para Profile cujo esquema contém campos de consentimento/preferência.
Além dos comandos do SDK acionados pelos ganchos de alteração de consentimento do CMP, os dados de consentimento também podem fluir para o Experience Platform por meio de quaisquer dados XDM gerados pelo cliente que são carregados diretamente para um conjunto de dados habilitado para Profile.
Execução de consentimento
Na versão atual do suporte ao processamento de consentimento na Platform, somente a permissão de coleta de dados (collect.val) é imposta automaticamente pelo SDK da Web da Platform. Embora seja possível coletar e manter consentimentos e preferências mais granulares nos perfis do cliente, esses sinais adicionais devem ser aplicados manualmente em seus próprios processos de downstream.
Depois que o sistema é configurado, o SDK da Web da Platform interpreta o valor de consentimento da coleta de dados para o usuário atual a fim de determinar se os dados devem ser enviados para o Edge Network Adobe Experience Platform, descartados do cliente ou mantidos até que a permissão de coleta de dados seja definida como sim ou não.
Determine como gerar dados de consentimento do cliente na CMP consent-data
Como cada sistema CMP é exclusivo, você deve determinar a melhor maneira de permitir que seus clientes forneçam consentimento enquanto interagem com seu serviço. Uma maneira comum de fazer isso é usando uma caixa de diálogo de consentimento de cookie, semelhante ao seguinte exemplo:
Essa caixa de diálogo deve permitir que o cliente aceite ou não casos de uso específicos de marketing e personalização para seus dados. Esses consentimentos e preferências devem estar em conformidade com o modelo de dados definido para o conjunto de dados habilitado para Profile na próxima etapa.
Adicionar campos de consentimento padronizados a um conjunto de dados habilitado para Profile dataset
Os dados de consentimento do cliente devem ser enviados para um conjunto de dados habilitado para Profile cujo esquema contém campos de consentimento. Esses campos devem ser incluídos no mesmo esquema e conjunto de dados que você usa para capturar informações de atributos sobre clientes individuais.
Consulte o tutorial sobre configuração de um conjunto de dados para captura de dados de consentimento para obter etapas detalhadas sobre como adicionar esses campos obrigatórios a um conjunto de dados habilitado para Profile antes de continuar com este guia.
Atualizar as políticas de mesclagem Profile para incluir dados de consentimento merge-policies
Depois de criar um conjunto de dados habilitado para Profile para processar dados de consentimento, você deve garantir que suas políticas de mesclagem tenham sido configuradas para sempre incluir campos de consentimento em cada perfil de cliente. Isso envolve definir a precedência do conjunto de dados para que ele seja priorizado em relação a outros conjuntos de dados potencialmente conflitantes.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com políticas de mesclagem, comece lendo a visão geral das políticas de mesclagem. Ao configurar suas políticas de mesclagem, você deve garantir que seus perfis incluam todos os atributos de consentimento necessários fornecidos pelo grupo de campos de esquema Consentimentos e Preferências, conforme descrito no guia em preparação do conjunto de dados.
Enviar dados de consentimento para a Platform
Depois de ter seus conjuntos de dados e políticas de mesclagem para representar os campos de consentimento necessários nos perfis do cliente, a próxima etapa é trazer os dados de consentimento em si para a Plataforma.
Principalmente, você deve usar o SDK da Web da Adobe Experience Platform para enviar dados de consentimento para a Platform sempre que eventos de alteração de consentimento forem detectados pelo CMP. Se estiver coletando dados de consentimento em uma plataforma móvel, você deve usar o SDK do Adobe Experience Platform Mobile. Você também pode optar por assimilar seus dados de consentimento coletados diretamente mapeando-os para o esquema XDM do conjunto de dados de consentimento e enviando-os para a Platform por meio da assimilação em lote.
Os detalhes de cada um desses métodos são fornecidos nas subseções abaixo.
Configurar o SDK da Web do Experience Platform para processar dados de consentimento web-sdk
Depois de configurar o CMP para acompanhar eventos de alteração de consentimento em seu site, você pode integrar o SDK da Web do Experience Platform para receber as configurações de consentimento atualizadas e enviá-las para a Platform em cada carregamento de página e sempre que eventos de alteração de consentimento ocorrerem. Consulte o manual sobre configuração do SDK da Web para processar dados de consentimento do cliente para obter mais informações.
Configurar o SDK móvel do Experience Platform para processar dados de consentimento mobile-sdk
Se as preferências de consentimento do cliente forem necessárias no aplicativo móvel, você poderá integrar o SDK móvel do Experience Platform para recuperar e atualizar as configurações de consentimento, enviando-as para a Platform sempre que a API de consentimento for chamada.
Consulte a documentação do SDK móvel para configuração da extensão para dispositivos móveis de consentimento e uso da API de consentimento. Para obter mais detalhes sobre como lidar com questões de privacidade usando o SDK móvel, consulte a seção Privacidade e GDPR.
Assimilar dados de consentimento compatíveis com XDM diretamente batch
Você pode assimilar dados de consentimento compatíveis com XDM de um arquivo CSV usando a assimilação em lote. Isso pode ser útil se você tiver um backlog de dados de consentimento coletados anteriormente que ainda não foram integrados aos perfis do cliente.
Siga o tutorial em mapeamento de um arquivo CSV para XDM para saber como converter seus campos de dados para XDM e assimilá-los na Platform. Ao selecionar o Destino para o mapeamento, certifique-se de selecionar a opção Usar conjunto de dados existente e escolher o conjunto de dados de consentimento habilitado para Profile que você criou anteriormente.
Testar sua implementação test-implementation
Depois de assimilar os dados de consentimento do cliente no conjunto de dados habilitado para Profile, você pode verificar os perfis atualizados para ver se eles contêm atributos de consentimento.
Consulte a seção sobre perfis de navegação por identidade no guia da interface do usuário Profile para obter etapas específicas sobre como pesquisar os detalhes de um perfil.
Por padrão, os novos atributos de consentimento não aparecerão no painel de um perfil. Portanto, você deve navegar até a guia Atributos na página de detalhes de um perfil para confirmar que eles foram assimilados conforme esperado. Consulte o guia no painel de perfil para saber como personalizar o painel de acordo com suas necessidades.
Próximas etapas
Este guia aborda como configurar as operações do Platform para processar dados de consentimento do cliente usando o padrão Adobe e ter esses atributos representados em perfis do cliente. Agora é possível integrar as preferências de consentimento do cliente como um fator determinante na qualificação do segmento e em outros casos de uso de downstream.
Para obter mais informações sobre os recursos relacionados à privacidade do Experience Platform, consulte a visão geral sobre governança, privacidade e segurança na Platform.