Definir configurações de email

Última atualização: 7 de abril de 2025

Criado para:

  • Experiente
  • Administrador

Para começar a criar um email, é preciso configurar o canal de email e definir todos os parâmetros técnicos necessários para suas mensagens. Saiba como criar configurações

NOTE
Para preservar sua reputação e melhorar a capacidade de entrega, configure os subdomínios que serão usados para enviar emails antes de criar uma configuração de email. Saiba mais

Defina as configurações de email na seção dedicada da configuração de canal, conforme detalhado abaixo.

A configuração de email é selecionada para o envio de comunicações seguindo a lógica abaixo:

  • Isso não se aplica a execuções de jornadas em lote que foram iniciadas antes de configurar a superfície de email. As alterações são aplicadas na próxima recorrência ou na nova execução.

  • No caso de mensagens transacionais, a alteração é aplicada imediatamente na próxima comunicação (com um atraso de até cinco minutos).

NOTE
As configurações de email atualizadas são aplicadas automaticamente nas jornadas ou campanhas em que são usadas.

Tipo de email

Na seção Tipo de email, selecione o tipo de mensagem para a configuração: Marketing ou Transacional.

  • Selecione Marketing para emails promocionais, como promoções semanais para uma loja de varejo. Essas mensagens exigem o consentimento do usuário.

  • Selecione Transacional para emails não comerciais, como confirmações de pedidos, notificações de redefinição de senha ou informações de entrega, por exemplo. Esses emails podem ser enviados para perfis que cancelaram a assinatura de comunicações de marketing. Essas mensagens só podem ser enviadas em contextos específicos.

Ao criar uma mensagem, é necessário escolher uma configuração de canal válida que corresponda à categoria selecionada para o email.

Subdomínio

Selecione o subdomínio que será usado para enviar os emails.

NOTE
Para ter maior controle sobre as configurações de email, é possível definir subdomínios dinâmicos. Saiba mais

Para preservar a reputação do domínio, acelerar o processo de aquecimento de IP e aprimorar a capacidade de entrega, delegue os subdomínios de envio à Adobe. Saiba mais

Detalhes do pool de IP

Selecione o pool de IP para associar à configuração. Saiba mais

Não é possível continuar a criar a configuração enquanto o pool de IP selecionado estiver em edição (status Processando) e não tiver sido associado ao subdomínio selecionado. Caso contrário, a versão mais antiga da associação de pool/subdomínio de IP ainda será usada. Se esse for o caso, salve a configuração como rascunho e tente novamente depois que o pool de IP atingir o status Sucesso.

NOTE
Para ambientes de não produção, a Adobe não cria subdomínios de teste prontos para uso nem concede acesso a um pool de IP de envio compartilhado. Nesses casos, é necessário delegar seus próprios subdomínios e usar os IPs do pool atribuído à sua organização.

Após selecionar um pool de IP, as informações de PTR ficam visíveis ao passar o mouse sobre os endereços IP exibidos abaixo da lista suspensa do pool de IP. Saiba mais sobre registros PTR

NOTE
Se não houver um registro PTR configurado, entre em contato com o(a) representante da Adobe.

Cancelar assinatura em lista

Ao selecionar um subdomínio da lista, a opção Habilitar cancelamento de assinatura em lista é exibida. Esta opção está habilitada por padrão.

Ela permite incluir um URL para cancelar assinatura de um clique no cabeçalho do email. Saiba mais

Parâmetros de cabeçalho

Na seção  Parâmetros de cabeçalho, insira os nomes dos remetentes e endereços de email associados ao tipo de email enviado com essa configuração. Saiba mais

Email de cópia (CCO)

É possível enviar uma cópia idêntica (ou cópia oculta) de emails enviados pelo Journey Optimizer a uma caixa de entrada em cópia (CCO), onde serão armazenados para fins de conformidade ou arquivamento.

Para fazer isso, habilite o recurso opcional Email de cópia (CCO) no nível de configuração do canal. Saiba mais

Além disso, ao definir o endereço de Email de cópia (CCO), certifique-se de usar um subdomínio que tenha uma configuração de registro MX válida, caso contrário, o processamento da configuração de email falhará.

Se você receber um erro ao enviar a configuração de email, isto significa que o registro MX não está configurado para o subdomínio do endereço inserido. Entre em contato com o(a) admin para configurar o registro MX correspondente ou use outro endereço com uma configuração de registro MX válida.

Envio para endereços de email suprimidos

IMPORTANT
Esta opção só estará disponível se você tiver selecionado o tipo de email Transacional. Saiba mais

No Journey Optimizer, todos os endereços de email marcados como rejeições permanentes, rejeições temporárias e spam são automaticamente coletados na lista de supressão e excluídos da lista de envio de uma jornada ou campanha.

No entanto, é possível continuar enviando mensagens do tipo transacional aos perfis, mesmo que seus endereços de email estejam na lista de supressão devido a reclamações de spam do usuário.

Na verdade, as mensagens transacionais geralmente contêm informações úteis e esperadas, como uma confirmação de pedido ou uma notificação de redefinição de senha. Portanto, mesmo que tenham relatado uma de suas mensagens de marketing como spam, na maioria das vezes, é desejável que seus clientes recebam esse tipo de email não comercial.

Para incluir endereços de email suprimidos devido a reclamações de spam no público-alvo da mensagem transacional, selecione a opção correspondente na seção Enviar para endereços de email suprimidos.

NOTE
Essa opção está desabilitada por padrão.

Como prática recomendada de capacidade de entrega, essa opção é desabilitada por padrão para garantir que clientes que optaram por rejeitar mensagens não sejam contatados. No entanto, é possível alterar essa opção padrão, o que permite enviar mensagens transacionais a clientes.

Após habilitar essa opção, mesmo se um(a) cliente marcar o email de marketing como spam, ele(a) poderá receber as mensagens transacionais usando a configuração atual. Certifique-se sempre de gerenciar as preferências de recusa de acordo com as práticas recomendadas de capacidade de entrega.

Lista de sementes

Uma lista de seeds no Journey Optimizer permite incluir seed addresses de emails específicos automaticamente em suas entregas. Saiba mais

CAUTION
Atualmente, esse recurso se aplica somente ao canal de email.

Selecione a lista relevante na seção Lista de seeds. Saiba como criar uma lista de seeds nesta seção.

NOTE
Só é possível selecionar uma lista de seeds por vez.

Ao usar a configuração atual em uma campanha ou jornada, os endereços de email na lista de seeds selecionada são incluídos no tempo de execução da entrega, o que significa que receberão uma cópia da entrega para fins de garantia.

Saiba como usar listas de seeds em uma campanha ou jornada nesta seção.

Parâmetros de nova tentativa do email

É possível configurar os parâmetros de nova tentativa do email.

Por padrão, o período de nova tentativa está definido como 84 horas, mas é possível ajustar essa configuração para melhor atender às suas necessidades.

Você deve inserir um valor inteiro (em horas ou minutos) dentro do seguinte intervalo:

  • Para emails de marketing, o período mínimo para novas tentativas é de 6 horas.
  • Para emails transacionais, o período mínimo para novas tentativas é de 10 minutos.
  • Para ambos os tipos de email, o período máximo de novas tentativas é de 84 horas (ou 5040 minutos).

Saiba mais sobre tentativas em esta seção.