Gerenciar a lista de supressão manage-suppression-list
Com o Journey Optimizer, você pode monitorar todos os endereços de email que são excluídos automaticamente do envio de uma jornada ou campanha, como rejeições permanentes, rejeições temporárias e reclamações de spam.
Esses endereços de email são coletados automaticamente na lista de supressão do Journey Optimizer. Uma lista de supressão consiste em endereços e domínios a serem excluídos de seus públicos-alvo. Ele reúne endereços de email e domínios que são suprimidos em todas as correspondências em um único ambiente de cliente, o que significa que são específicos para uma ID de organização associada a uma ID de sandbox.
Saiba mais sobre o conceito e o uso da lista de supressão nesta seção.
Além disso, você pode aproveitar a API REST de Supressão do Journey Optimizer para controlar mensagens de saída usando supressão e listas de permissões. Aprenda a trabalhar com a API REST de supressão
Acessar a lista de supressão access-suppression-list
Para acessar a lista detalhada de domínios e endereços de email excluídos, navegue até Administração > Canais > Configurações de email e selecione Lista de supressão.
Há filtros disponíveis para ajudar na navegação pela lista.
Você pode filtrar por Categoria de supressão, Tipo de endereço ou Motivo. Selecione uma ou mais opções para cada critério. Depois de selecionado, você pode limpar cada filtro ou todos os filtros exibidos na parte superior da lista.
Entender os motivos de falha suppression-categories-and-reasons
Quando uma mensagem não é entregue a um endereço de email, Journey Optimizer determina por que a entrega falhou e a associa a uma Categoria de supressão.
As categorias de supressão são as seguintes:
-
Permanente: uma rejeição permanente indica um endereço de email inválido (ou seja, um endereço de email que não existe). Isso envolve uma mensagem de rejeição do servidor de email de recebimento que declara explicitamente que o endereço é inválido. O endereço de email é enviado imediatamente para a lista de supressão.
Quando o erro é o resultado de uma reclamação de spam, ele também se enquadra na categoria Grave. O endereço de email do recipient que emitiu a reclamação é enviado imediatamente para a lista de supressão.
-
Soft: uma rejeição temporária é uma rejeição de email que ocorreu para um endereço de email válido. O endereço de email é adicionado à lista de supressão após várias tentativas. Os erros suaves enviam um endereço para a lista de supressão assim que o contador de erros atinge o limite. Saiba mais sobre tentativas
-
Manual: erros manuais foram adicionados manualmente à lista de supressão. Saiba mais
Para cada endereço de email listado, você também pode verificar o Tipo (email ou domínio), o Motivo da exclusão, quem o adicionou e a data/hora em que ele foi adicionado à lista de supressão.
Os possíveis motivos para uma falha de delivery são:
Regras de supressão suppression-rules
Na exibição Lista de supressão, você também pode editar o parâmetro de nova tentativa associado às regras de supressão do botão Editar regras de supressão. Use essa opção para atualizar o limite de novas tentativas da sandbox atual. Saiba mais sobre tentativas.
Adicionar endereços e domínios à lista de supressão add-addresses-and-domains
Quando ocorre uma falha na entrega de uma mensagem a um endereço de email, esse endereço é adicionado automaticamente à lista de supressão com base na regra de supressão definida ou na contagem de rejeição.
No entanto, você também pode preencher manualmente a lista de supressão Journey Optimizer para excluir domínios e/ou endereços de email específicos do seu envio.
Você pode adicionar os endereços de email ou domínios um de cada vez ou em massa por meio do upload de um arquivo CSV.
Adicionar um endereço ou domínio add-one-address-or-domain
Para adicionar um endereço de email ou um domínio à lista de supressão, siga as etapas abaixo:
-
Selecione o botão Adicionar email ou domínio.
-
Escolha a opção Um por um.
-
Selecione o tipo de endereço: Email ou Domínio.
-
Insira o endereço de email ou domínio que deseja excluir do envio.
note note NOTE Certifique-se de inserir um endereço de email (como abc@empresa.com) ou de domínio (como abc.empresa.com) válido. -
(opcional) Informe um motivo. Todos os caracteres ASCII imprimíveis compreendidos entre 32 e 126 são permitidos neste campo.
-
Use o botão Enviar para confirmar.
Fazer upload de um arquivo CSV upload-csv-file
Para adicionar um grupo de endereços de email ou um domínio à lista de supressão, siga as etapas abaixo:
-
Selecione o botão Adicionar email ou domínio.
-
Escolha a opção Carregar CSV.
-
Baixe o modelo CSV a ser usado, que inclui as colunas e o formato abaixo:
code language-none TYPE,VALUE,COMMENT EMAIL,abc@somedomain.com,Comment DOMAIN,somedomain.com,Comment -
Preencha o modelo CSV com os endereços de email e/ou domínios que serão adicionados à lista de supressão. Todos os caracteres ASCII imprimíveis entre 32 e 126 são permitidos na coluna COMMENT.
note caution CAUTION Não altere o nome das colunas no modelo CSV. O tamanho do arquivo não pode exceder a 1 MB. -
Depois de concluído, arraste e solte seu arquivo CSV e use o botão Enviar para confirmar.
Quando o carregamento estiver concluído, você poderá verificar seu status usando o botão Carregamentos recentes, conforme detalhado abaixo.
Verificar status dos uploads recent-uploads
Use o botão Carregamentos recentes para verificar o status dos arquivos CSV carregados mais recentemente.
Os status possíveis são:
- Pendente: o upload do arquivo está sendo processado.
- Erro: o processo de upload do arquivo falhou devido a um problema técnico ou a um erro no formato do arquivo.
- Concluído: o processo de upload de arquivo foi concluído com sucesso.
Durante o upload, se alguns endereços não estiverem no formato correto, eles não serão adicionados à lista de supressão Journey Optimizer.
Nesse caso, quando o upload é concluído, ele é associado a um relatório. Você pode baixá-lo para verificar os erros encontrados.
Veja abaixo um exemplo dos tipos de entradas que você pode encontrar no relatório de erros:
type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom
Remover um endereço da lista de supressão remove-from-suppression-list
Você pode atualizar manualmente a lista de supressão. A remoção de um endereço de email da quarentena é uma operação delicada e pode afetar a reputação do IP e as taxas de capacidade de delivery. Prossiga com cuidado.
Ao excluir um endereço de email ou um domínio da lista de supressão, o Adobe Journey Optimizer pode iniciar novamente a entrega para esse endereço ou domínio. Saiba mais sobre a capacidade de entrega em esta seção.
Para remover um endereço da lista de supressão, use o botão Excluir.
Por exemplo, no caso de uma interrupção do provedor de serviços de Internet (ISP), os emails são marcados incorretamente como rejeições permanentes porque não podem ser entregues com êxito ao recipient. Esses endereços de email devem ser removidos da lista de supressão.
Para recuperar esses endereços, execute uma consulta específica com parâmetros personalizados, com base no contexto da interrupção. Saiba mais neste exemplo.
Depois que os endereços de email afetados forem identificados, filtre a lista de supressão para exibi-los. Por exemplo, se uma interrupção de ISP tiver ocorrido de 11 de novembro de 2022 a 13 de novembro de 2022 no domínio test.com, filtre os endereços adicionados à lista de supressão nesse período, conforme abaixo:
Você pode remover os endereços de email em quarentena da lista de supressão usando o botão Excluir.
Baixar a lista de supressão download-suppression-list
Para exportar a lista de supressão como um arquivo CSV, siga as etapas abaixo:
-
Selecione o botão Baixar CSV.
-
Espere até que o arquivo seja gerado.
note note NOTE O tempo de download depende do tamanho do arquivo, o que significa o número de endereços que estão na lista de supressão. Uma solicitação de download pode ser processada de cada vez para uma determinada sandbox. -
Depois que o arquivo for gerado, você receberá uma notificação. Clique no ícone de sino na parte superior direita da tela para exibi-lo.
-
Clique na própria notificação para baixar o arquivo.
note note NOTE O link é válido por 24 horas.