Suporte para arquivamento

Última atualização: 7 de abril de 2025

Criado para:

  • Experiente
  • Administrador

Como arquivar mensagens

Regulamentos como o HIPAA exigem que Journey Optimizer forneça uma maneira de arquivar mensagens enviadas a indivíduos. Na verdade, se os clientes fizerem uma reclamação, eles deverão ter a capacidade de obter uma cópia da mensagem enviada para fins de verificação.

  • Para o canal de email, Journey Optimizer fornece um recurso interno de email com CCO. Saiba mais

  • Além disso, para todos os canais, você pode usar o campo "Modelo" no Conjunto de Dados da Entidade, que contém os detalhes dos modelos de mensagem não personalizados. Exporte o conjunto de dados com este campo para salvar metadados como: quem enviou a mensagem, para quem e quando. Observe que os dados personalizados não são exportados - somente o template (formato e estrutura da mensagem) é levado em consideração. Saiba mais

NOTE
Journey Optimizer não tem suporte para o requisito de arquivamento de SMS. Para obter suporte dedicado ao arquivamento, trabalhe com seu fornecedor de SMS (Sinch, Infobip ou Twilio).

Como usar o campo CCO para emails

Você pode enviar uma cópia oculta (Cco) de um email enviado por Journey Optimizer a um endereço CCO dedicado. Esse recurso opcional permite reter cópias das comunicações por e-mail enviadas aos usuários para fins de conformidade e/ou arquivamento. O endereço CCO não está visível para outros destinatários da mensagem.

Habilitar email com CCO

Para habilitar a opção Email com CCO, digite o endereço de email de sua escolha no campo dedicado da configuração de canal (ou seja, predefinição de mensagem). Você pode especificar qualquer endereço externo no formato correto, exceto um endereço de email definido em um subdomínio delegado à Adobe. Por exemplo, se você delegou o subdomínio marketing.luma.com à Adobe, qualquer endereço como abc@marketing.luma.com será proibido.

CAUTION
Você só pode definir um endereço de email de CCO. Verifique se o endereço CCo tem capacidade de recepção suficiente para armazenar todos os emails enviados usando a configuração de canal atual.
Mais recomendações estão listadas em esta seção.
NOTE
Se você adquiriu a oferta complementar Healthcare Shield, deve garantir que o ISP de seus endereços BCC ofereça suporte ao protocolo TLS 1.2.

Quando a configuração estiver concluída, todas as mensagens de email baseadas nessa configuração serão copiadas de forma oculta para o endereço de email CCO inserido. A partir daí, as mensagens podem ser processadas e arquivadas usando um sistema externo.

CAUTION
O uso do recurso CCO é contabilizado em relação ao número de mensagens para as quais você está licenciado. Portanto, ative-o somente nas configurações usadas para comunicações críticas que você deseja arquivar. Verifique se há volumes licenciados em seu contrato.

A configuração de endereço de email CCO é imediatamente salva e processada no nível de configuração. Ao criar uma nova mensagem usando essa configuração, o endereço de email de CCO é exibido automaticamente.

No entanto, o endereço CCO é selecionado para o envio de comunicações seguindo a lógica descrita aqui.

Recomendações e limitações

  • Para garantir sua conformidade com a privacidade, os emails com CCO devem ser processados por um sistema de arquivamento capaz de armazenar com segurança informações de identificação pessoal (PII).

  • Como as mensagens podem conter dados confidenciais ou privados, como informações de identificação pessoal (PII), verifique se o endereço CCO está correto e proteja o acesso às mensagens.

  • Sua caixa de entrada usada para Cco deve ser gerenciada corretamente para espaço e entrega. Se a caixa de entrada retornar rejeições, alguns emails poderão não ser recebidos e, portanto, não serão arquivados.

  • As mensagens podem ser entregues no endereço de email de CCO antes dos recipients do público-alvo. As mensagens com CCO também podem ser enviadas mesmo que as mensagens originais tenham devolvido.

  • Não abra ou clique nos emails enviados para o endereço CCo, pois ele é considerado no total de aberturas e cliques da análise de envio, o que pode causar alguns erros de cálculo em relatórios.

  • Não marque mensagens como spam na caixa de entrada CCO, pois isso afetará todos os outros emails enviados para esse endereço.

CAUTION
Não clique no link de cancelamento de inscrição nos emails enviados para o endereço CCo, pois você cancelará imediatamente a inscrição dos recipients correspondentes.