Nesta página: saiba como inserir e gerenciar links, adicionar uma mirror page e habilitar o rastreamento de aberturas e cliques para monitorar o engajamento do destinatário com seus emails.
Use o Journey Optimizer para adicionar links ao seu conteúdo e rastrear as mensagens enviadas para monitorar o comportamento dos destinatários.
Ativar rastreamento enable-tracking
Você pode habilitar o rastreamento no nível da mensagem de email verificando as opções Aberturas de email e/ou Clique no email ao criar sua mensagem dentro de uma jornada ou campanha, conforme mostrado nas guias abaixo:
Quando ativadas, essas opções rastreiam o comportamento dos recipients das suas mensagens:
- A métrica Aberturas de email verifica quantas mensagens foram abertas.
- A métrica Clicar no email calcula o número de cliques nos links em um email.
Rastrear vários emails track-across-multiple-emails
Um identificador de rastreamento exclusivo (urlID) só é gerado quando a URL e o rótulo são exclusivos. Os links que compartilham o mesmo URL e têm o mesmo rótulo efetivo (incluindo quando o rótulo está em branco) reutilizam o mesmo urlID, o que significa que você não pode saber qual link foi clicado.
Para rastrear a mesma URL em vários emails (ou várias vezes em um email), use um rótulo exclusivo para cada URL semelhante; caso contrário, Journey Optimizer não poderá rastrear qual link foi clicado. Você pode definir rótulos distintos no Designer de email ou, para o HTML, por meio do atributo data-label.
https://www.example.comhttps://www.example.comhttps://www.example.comhttps://www.example.comInserir links insert-links
Quando o rastreamento é habilitado, todos os links incluídos no conteúdo da mensagem são rastreados.
Para inserir links no conteúdo do email, siga as etapas abaixo:
-
Selecione um elemento (texto ou imagem) e clique em Inserir link na barra de ferramentas contextual.
-
Escolha o tipo de link que deseja criar:
-
Selecione Link externo para inserir um link para uma URL externa.
-
Selecione Landing page para inserir um link a uma landing page. Saiba mais
-
Selecione Recusa em um clique para inserir um link que permita aos usuários cancelar rapidamente a inscrição de suas comunicações sem a necessidade de confirmar a recusa. Saiba mais.
-
Selecione Consentimento/Assinatura externa para inserir um link para aceitar receber comunicações da sua marca.
-
Selecione Opção de não participação/Cancelamento de assinatura externo para inserir um link para cancelar a assinatura do recebimento de comunicações da sua marca. Saiba mais sobre o gerenciamento de recusa em esta seção.
-
Selecione Mirror page para adicionar um link à mirror page do email. Saiba mais
-
Selecione Deeplink para inserir um link para um aplicativo móvel. Isso garante que os usuários sejam direcionados diretamente para o conteúdo correto no aplicativo, em vez de serem redirecionados para navegadores ou lojas de aplicativos, preservando o contexto e o engajamento. Saiba mais
note important IMPORTANT Antes de usar deep linking, verifique se você concluiu as etapas de configuração correspondentes no Journey Optimizer e implementou o tratamento de deep link no aplicativo móvel. Caso ainda não o tenha feito, o deep link não direcionará os usuários para o conteúdo no aplicativo desejado. Além disso, verifique se o rastreamento de links está habilitado para sua mensagem para que a URL seja regravada pelos sistemas Adobe.
-
-
Insira o URL desejado no campo correspondente ou selecione uma landing page e defina as configurações e os estilos do link. Saiba mais
Para interpretar URLs, Journey Optimizer está em conformidade com a sintaxe de URI (padrão RFC 3986), que desabilita alguns caracteres internacionais especiais em URLs. Ao tentar enviar a prova ou o email, se você retornar um erro envolvendo um URL adicionado ao seu conteúdo, o URL codificará a string como uma solução alternativa. Por exemplo, se um caminho de URL contiver um apóstrofo (
'), use%27(por exemplo,https://example.com/nature%27s-miracleem vez dehttps://example.com/nature's-miracle).note caution CAUTION Quando links rastreados ou parâmetros de rastreamento de URL anexados são usados, deixar caracteres não suportados não codificados pode levar ao tratamento incorreto de URL downstream após o redirecionamento. Codifique quaisquer caracteres não suportados para ajudar a preservar o URL de destino completo. -
Você pode personalizar seus links. Saiba mais
-
Salve as alterações.
-
Depois que o link for criado, você ainda poderá modificá-lo nos painéis Configurações e Estilos à direita.
Depois que a mensagem é enviada, o período de retenção de um link é de 25 meses. Após esse atraso, o link não estará mais disponível.
Link para uma mirror page mirror-page
A mirror page é uma versão online do seu email. Adicionar um link para a mirror page é uma prática recomendada de marketing por email. Os usuários podem navegar até a mirror page de um email. Por exemplo, se estiverem enfrentando problemas de renderização ou imagens quebradas ao tentar exibi-la em sua caixa de entrada. Também é recomendável fornecer uma versão online por motivos de acessibilidade ou incentivar o compartilhamento em redes sociais.
A mirror page gerada pelo Adobe Journey Optimizer contém todos os dados de personalização.
Para adicionar um link a uma mirror page no email, insira um link e selecione Mirror page como o tipo de link.
A mirror page é criada automaticamente. Depois que o email for enviado, quando os destinatários clicarem no link da mirror page, o conteúdo do email será exibido no navegador web padrão.
O período de retenção de uma mirror page é de 90 dias. Após esse atraso, a mirror page não estará mais disponível.
-
Os links de mirror pages são gerados automaticamente e não podem ser editados. Eles contêm todos os dados personalizados criptografados necessários para renderizar o email original. Como resultado, o uso de atributos personalizados com valores grandes pode gerar URLs de mirror pages longos, o que pode impedir que o link funcione em navegadores da Web com um comprimento máximo de URLs.
-
Ao criar emails que dependem muito da personalização em tempo de execução (por exemplo,
#eachloops, objetos aninhados, grandes dados de carga), as URLs de mirror page podem se tornar excessivamente grandes, especialmente em campanhas acionadas por API que usam muitos dados contextuais de cargas. Isso pode causar erros de HTTP (404, 422, 502) em navegadores ou clientes de email. A Adobe recomenda limitar a amplitude e a profundidade dos campos dinâmicos, reduzir a dependência de fragmentos complexos e nivelar as estruturas de personalização para evitar falhas de link. -
Na prova enviada aos perfis de teste, o link para a mirror page não está ativo. Ela só estará ativa nas mensagens finais.
Decisão em mirror pages decisioning-mirror-page
Você pode usar o Decisioning para personalizar e otimizar seu conteúdo de email, aproveitando Pontuações de Prioridade, Fórmulas ou Modelos de IA para exibir as ofertas e o conteúdo mais relevantes para cada destinatário. Esses Decisioning atributos também são renderizados em mirror pages, incluindo quando a mirror page é inserida em um fragmento visual, desde que a mirror page seja adicionada antes da publicação do fragmento.
Personalizar a aparência e o destino do link adjust-links
É possível fazer ajustes nos links, como sublinhá-los, alterar a cor ou selecionar o destino. Essas alterações são definidas nos painéis Configurações e Estilos, na seção direita do editor de conteúdo.
Target link-target
O atributo target é usado para controlar onde uma página vinculada será aberta. Adicionar um atributo de destino em uma tag de âncora pode especificar se o link deve ser aberto em uma nova guia, na mesma guia ou em um quadro diferente.
Para definir o target de um link, siga estas etapas:
-
Em um componente Texto, no qual um link é inserido, selecione seu link.
-
Na guia Configurações, selecione onde o link será aberto no menu suspenso Destino. Os valores possíveis estão listados abaixo:
- Nenhum: abre o link no mesmo quadro em que foi clicado (padrão).
- Branco: abre o link em uma nova janela ou guia.
- Auto: abre o link no mesmo quadro em que foi clicado.
- Principal: abre o link no quadro principal.
- Superior: abre o link no corpo completo da janela.
-
Salve as alterações.
Sublinhar link link-underline
Marque a opção Sublinhar link para sublinhar o rótulo do seu link.
Cor do link link-color
Para alterar a cor do link, clique em Cor do link na guia Estilos.
Gerenciar rastreamento manage-tracking
O Designer de email permite gerenciar os URLs rastreados, como editar o tipo de rastreamento de cada link.
-
Clique no ícone Links no painel esquerdo para exibir a lista de todas as URLs do seu conteúdo que serão rastreadas.
Essa lista oferece uma visualização centralizada, permitindo localizar cada URL no conteúdo do email.
-
Para editar um link, clique no ícone de lápis correspondente.
-
Você pode modificar o Tipo de rastreamento, se necessário:
Para cada URL rastreado é possível definir o modo de rastreamento utilizando um destes valores:
- Rastrear: ativa o rastreamento nesse URL.
- Opt out: considera-o como um URL de recusa ou cancelamento de assinatura.
- Mirror page: considera-o como um URL de mirror page.
- Nunca: nunca ativa o rastreamento desta URL.
Relatórios sobre aberturas e cliques estão disponíveis no Live Report e no Customer Journey Analytics Report.
Personalizar rastreamento do URL url-tracking
Para obter orientação detalhada sobre a personalização de URL (incluindo como personalizar parâmetros de rastreamento de URL e como personalizar um URL completo/base), consulte Personalização de URL.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to insert and manage links in Journey Optimizer emails, add a mirror page, and enable open and click tracking to monitor recipient engagement.
Intents:
- Enable open and click tracking on an email message in a journey or campaign
- Insert links (external, landing page, opt-out, opt-in, mirror page, deeplink) into email content
- Track the same URL across multiple emails by assigning unique labels
- Add and configure a mirror page link
- Manage tracked URLs and set the tracking type for each link
- Locate reporting on openings and clicks
Glossary:
- Email opens: Tracking option/metric that checks how many messages have been opened (product-specific)
- Click on email: Tracking option/metric that calculates the number of clicks on links in an email (product-specific)
- urlID: A unique tracking identifier generated only when both the URL and the label are unique; links sharing the same URL and effective label reuse the same urlID (product-specific)
- Mirror page: An online version of the email that contains all personalization data and is displayed in the recipient’s default web browser when the mirror page link is clicked (product-specific)
- Tracking Type: The per-URL setting controlling how a link is tracked (product-specific)
Guardrails:
- Links included in content expire 25 months after the message is sent, except links to a mirror page, which expire after 90 days; once that delay elapses the links are no longer available.
- Both Email opens and Click on email options are enabled by default.
- A unique urlID is generated only when both the URL and the label are unique; otherwise the same urlID is reused and you cannot tell which link was clicked — use a unique label for each similar URL (in the Email Designer or via the
data-labelHTML attribute). - Journey Optimizer complies with URI syntax (RFC 3986), which disables some special international characters in URLs; URL-encode unsupported characters (for example, use
%27for an apostrophe) to avoid errors when sending a proof or email. - Marketing-type email messages must include an opt-out link; this is not required for transactional messages. The category (Marketing or Transactional) is defined in the channel configuration.
- Mirror page links are auto-generated and cannot be edited; heavy runtime personalization can make mirror page URLs excessively large and cause HTTP errors (404, 422, 502).
- In a proof sent to test profiles, the mirror page link is not active; it is only active in the final messages.
- When both the label and URL of a button are made editable in a customizable fragment, tracking reports show the URL instead of the button label.
Terminology:
- Canonical name: URL tracking identifier — Acronym: n/a — variants: urlID
- Synonyms: “Email opens” = “opens metric”; “Click on email” = “clicks metric”
- Do not confuse: “Tracked” (activates tracking on a URL) ≠ “Opt out” (treats URL as opt-out/unsubscription) ≠ “Mirror page” (treats URL as a mirror page URL) ≠ “Never” (never activates tracking of a URL)
- Do not confuse: link retention “25 months” (content links) ≠ “90 days” (mirror page)
FAQ:
- Q: How do I enable tracking? — At the email message level, check the Email opens and/or Click on email options when creating your message in a journey or campaign; both are enabled by default.
- Q: Why can I not tell which of two identical links was clicked? — Links that share the same URL and the same effective label (including a blank label) reuse the same urlID; assign a unique label to each similar URL.
- Q: How long do links stay available? — 25 months after the message is sent for content links, and 90 days for mirror page links.
- Q: What is a mirror page? — An online version of the email containing all personalization data, useful when recipients experience rendering issues, for accessibility, or for social sharing.
- Q: Which tracking types can I set for a URL? — Tracked, Opt out, Mirror page, or Never.
- Q: Where is open and click reporting available? — In the Live report and the Customer Journey Analytics report.