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Parâmetros de cabeçalho

Última atualização: 12 de fevereiro de 2025

Tópicos:
Email

Criado para:

Experiente
Administrador

Ao configurar uma nova configuração de canal de email, na seção Parâmetros de cabeçalho, insira os nomes e endereços de email do remetente associados ao tipo de email enviado usando essa configuração.

NOTE

Para ter maior controle sobre as configurações de email, é possível personalizar os parâmetros do cabeçalho. Saiba mais

Nome do remetente: o nome do remetente, como o nome da sua marca.
Prefixo do email do remetente: o endereço de email que você deseja usar para suas comunicações.
Responder a (nome): o nome que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder do software do cliente de email.
Email de resposta: o endereço de email que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder do software do cliente de email. Saiba mais
Prefixo do email de erro: todos os erros gerados pelos ISPs após alguns dias de entrega de emails (rejeições assíncronas) são recebidos neste endereço. As notificações de ausência e as respostas de desafio também são recebidas neste endereço.

Se quiser receber notificações de ausência e respostas de desafio em um endereço de email específico que não esteja delegado à Adobe, será necessário configurar um processo de encaminhamento. Nesse caso, verifique se você tem uma solução manual ou automatizada para processar os emails que chegam a essa caixa de entrada.

NOTE

Os endereços de Prefixo do email do remetente e Prefixo do email de erro usam o subdomínio delegado selecionado no momento para enviar o email. Por exemplo, se o subdomínio delegado for marketing.luma.com:

Insira contato como o Prefixo do email do remetente: o email do remetente é contact@marketing.luma.com.
Insira erro como o Prefixo do email de erro: o endereço de erro é error@marketing.luma.com.

NOTE

Os endereços devem começar com uma letra (A-Z) e só podem conter caracteres alfanuméricos. Também é possível usar os caracteres de sublinhado _, ponto . e hífen -.

Email de resposta

É possível especificar qualquer endereço como Email de resposta, desde que este seja um endereço de email válido, esteja no formato correto e não contenha erros de digitação.

A caixa de entrada de respostas receberá todos os emails de resposta, exceto notificações de ausência e respostas de desafio, que serão recebidos no endereço de Email de erro.

Para garantir o gerenciamento de respostas adequado, siga as recomendações abaixo:

Verifique se a caixa de entrada dedicada tem capacidade suficiente para receber todos os emails de resposta enviados usando a configuração de email. Se a caixa de entrada retornar rejeições, algumas respostas de clientes podem não ser recebidas.
O processamento de respostas deve respeitar os requisitos de privacidade e conformidade, pois estas podem conter informações de identificação pessoal (PII).
Não marque mensagens como spam na caixa de entrada de resposta, pois isso afetará todas as outras respostas enviadas para esse endereço.

Além disso, ao definir o endereço de Email de resposta, certifique-se de usar um subdomínio que tenha uma configuração de registro MX válida, caso contrário, o processamento da configuração de email falhará.

Se você receber um erro ao enviar a configuração de email, isto significa que o registro MX não está configurado para o subdomínio do endereço inserido. Entre em contato com o(a) admin para configurar o registro MX correspondente ou use outro endereço com uma configuração de registro MX válida.

NOTE

Se o subdomínio do endereço inserido for um domínio totalmente delegado à Adobe, entre em contato com o departamento executivo de conta da Adobe.

Email de encaminhamento

Para encaminhar a um endereço de email específico todos os emails recebidos pelo Journey Optimizer referentes ao subdomínio delegado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.

NOTE

Se o subdomínio usado para o endereço de Email de resposta não for delegado à Adobe, o encaminhamento não funcionará para esse endereço.

É necessário fornecer:

O endereço de email de encaminhamento de sua escolha. Observe que o domínio do endereço de email de encaminhamento não pode corresponder a nenhum subdomínio delegado à Adobe.
O nome da sandbox.
O nome da configuração ou o subdomínio para o qual o endereço de email de encaminhamento será usado.

NOTE

Só é permitido um endereço de email de encaminhamento por subdomínio. Consequentemente, se várias configurações usarem o mesmo subdomínio, o mesmo endereço de email de encaminhamento deverá ser usado em todas elas.

O endereço de email de encaminhamento é definido pela Adobe. Isso pode levar de 3 a 4 dias.

Após a conclusão desse processo, todas as mensagens recebidas nos endereços de Email de resposta e Email de erro, bem como todos os emails enviados para o endereço de Email do remetente serão encaminhados para o endereço de email específico fornecido.

NOTE

Se o encaminhamento não estiver habilitado, os emails enviados diretamente para o endereço de Email do remetente serão descartados por padrão.

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