Parâmetros de cabeçalho email-header
Ao configurar uma nova configuração de canal de email, na seção Parâmetros de cabeçalho, insira os nomes e endereços de email do remetente associados ao tipo de email enviado usando essa configuração.
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Nome do remetente: o nome do remetente, como o nome da sua marca.
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Prefixo do email do remetente: o endereço de email que você deseja usar para suas comunicações.
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Responder a (nome): o nome que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder do software do cliente de email.
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Email de resposta: o endereço de email que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder do software do cliente de email. Saiba mais
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Prefixo do email de erro: todos os erros gerados pelos ISPs após alguns dias de entrega de emails (rejeições assíncronas) são recebidos neste endereço. As notificações de ausência e as respostas de desafio também são recebidas neste endereço.
Se quiser receber notificações de ausência e respostas de desafio em um endereço de email específico que não esteja delegado à Adobe, será necessário configurar um processo de encaminhamento. Nesse caso, verifique se você tem uma solução manual ou automatizada para processar os emails que chegam a essa caixa de entrada.
- Insira contato como o Prefixo do email do remetente: o email do remetente é contact@marketing.luma.com.
- Insira erro como o Prefixo do email de erro: o endereço de erro é error@marketing.luma.com.
_, ponto . e hífen -.Email de resposta reply-to-email
É possível especificar qualquer endereço como Email de resposta, desde que este seja um endereço de email válido, esteja no formato correto e não contenha erros de digitação.
A caixa de entrada de respostas receberá todos os emails de resposta, exceto notificações de ausência e respostas de desafio, que serão recebidos no endereço de Email de erro.
Para garantir o gerenciamento de respostas adequado, siga as recomendações abaixo:
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Verifique se a caixa de entrada dedicada tem capacidade suficiente para receber todos os emails de resposta enviados usando a configuração de email. Se a caixa de entrada retornar rejeições, algumas respostas de clientes podem não ser recebidas.
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O processamento de respostas deve respeitar os requisitos de privacidade e conformidade, pois estas podem conter informações de identificação pessoal (PII).
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Não marque mensagens como spam na caixa de entrada de resposta, pois isso afetará todas as outras respostas enviadas para esse endereço.
Além disso, ao definir o endereço de Email de resposta, certifique-se de usar um subdomínio que tenha uma configuração de registro MX válida, caso contrário, o processamento da configuração de email falhará.
Se você receber um erro ao enviar a configuração de email, isto significa que o registro MX não está configurado para o subdomínio do endereço inserido. Entre em contato com o(a) admin para configurar o registro MX correspondente ou use outro endereço com uma configuração de registro MX válida.
Email de encaminhamento forward-email
Para encaminhar a um endereço de email específico todos os emails recebidos pelo Journey Optimizer referentes ao subdomínio delegado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.
É necessário fornecer:
- O endereço de email de encaminhamento de sua escolha. Observe que o domínio do endereço de email de encaminhamento não pode corresponder a nenhum subdomínio delegado à Adobe.
- O nome da sandbox.
- O nome da configuração ou o subdomínio para o qual o endereço de email de encaminhamento será usado.
O endereço de email de encaminhamento é definido pela Adobe. Isso pode levar de 3 a 4 dias.
Após a conclusão desse processo, todas as mensagens recebidas nos endereços de Email de resposta e Email de erro, bem como todos os emails enviados para o endereço de Email do remetente serão encaminhados para o endereço de email específico fornecido.