Nesta página: saiba como definir os parâmetros de cabeçalho de email em uma configuração de canal, incluindo os campos De, Responder para, Erro e Remetente opcional, além de como gerenciar o tratamento de respostas e o encaminhamento de email.
Ao configurar uma nova configuração de canal de email, na seção Parâmetros de cabeçalho, insira os nomes e endereços de email do remetente associados ao tipo de email enviado usando essa configuração.
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Nome do remetente: o nome do remetente, como o nome da sua marca.
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Prefixo do email do remetente: o endereço de email que você deseja usar para suas comunicações.
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Responder a (nome): o nome que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder do software do cliente de email.
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Email de resposta: o endereço de email que será usado quando o destinatário clicar no botão Responder do software do cliente de email. Saiba mais
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Prefixo do email de erro: todos os erros gerados pelos ISPs após alguns dias de entrega de emails (rejeições assíncronas) são recebidos neste endereço. As notificações de ausência e as respostas de desafio também são recebidas neste endereço.
Se quiser receber notificações de ausência e respostas de desafio em um endereço de email específico que não esteja delegado à Adobe, será necessário configurar um processo de encaminhamento. Nesse caso, verifique se você tem uma solução manual ou automatizada para processar os emails que chegam a essa caixa de entrada.
- Insira contato como o Prefixo do email do remetente: o email do remetente é contact@marketing.luma.com.
- Insira erro como o Prefixo do email de erro: o endereço de erro é error@marketing.luma.com.
_, ponto . e hífen - caracteres.Cabeçalhos do remetente sender-header
Alguns casos de uso exigem que a caixa de correio que transmite a mensagem seja diferente do autor De, por exemplo, uma organização principal enviando em nome de uma subsidiária, uma equipe de marketing compartilhado para várias marcas ou uma agência enviando para vários clientes.
Em outras palavras, De é o autor da mensagem (de quem o email é “de”) e Remetente é o agente responsável por transmitir a mensagem (que na verdade a enviou). O campo Remetente deve ser usado quando a entidade de transmissão for diferente do autor.
Nesse caso, você pode definir um nome e um endereço de email do Remetente diferentes para serem adicionados ao cabeçalho do email usando os seguintes campos na seção Cabeçalhos do remetente:
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Nome do remetente: o nome do responsável pela transmissão da mensagem quando ela for diferente do autor De.
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Email do remetente: o endereço de email desse participante transmissor.
Quando o Nome do remetente e o Email do remetente estão definidos, o Journey Optimizer adiciona um cabeçalho SMTP Remetente ao email. Os clientes de email que oferecem suporte a isso podem mostrar palavras como Remetente em nome de De ou um indicador via.
Ao configurar os cabeçalhos do Remetente, considere o seguinte:
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Se você deixar os campos Nome do remetente e Email do remetente vazios ou se o Remetente resolvido for idêntico a De, nenhum cabeçalho Remetente será adicionado.
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O endereço Remetente não é usado para alinhamento de SPF, DKIM ou DMARC; somente a validação formato é executada. SPF, DKIM e DMARC continuam a depender dos campos De. O subdomínio delegado selecionado para a configuração permanece o domínio de envio usado para essas verificações.
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Se os cabeçalhos Remetente estiverem configurados e a personalização não for resolvida como um valor para um destinatário, a mensagem não será entregue a esse destinatário.
Email de resposta reply-to-email
É possível especificar qualquer endereço como Email de resposta, desde que este seja um endereço de email válido, esteja no formato correto e não contenha erros de digitação.
A caixa de entrada de respostas receberá todos os emails de resposta, exceto notificações de ausência e respostas de desafio, que serão recebidos no endereço de Email de erro.
Para garantir o gerenciamento de respostas adequado, siga as recomendações abaixo:
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Verifique se a caixa de entrada dedicada tem capacidade suficiente para receber todos os emails de resposta enviados usando a configuração de email. Se a caixa de entrada retornar rejeições, algumas respostas de clientes podem não ser recebidas.
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O processamento de respostas deve respeitar os requisitos de privacidade e conformidade, pois estas podem conter informações de identificação pessoal (PII).
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Não marque mensagens como spam na caixa de entrada de resposta, pois isso afetará todas as outras respostas enviadas para esse endereço.
Além disso, ao definir o endereço de Email de resposta, certifique-se de usar um subdomínio que tenha uma configuração de registro MX válida, caso contrário, o processamento da configuração de email falhará.
Se você receber um erro ao enviar a configuração de email, isto significa que o registro MX não está configurado para o subdomínio do endereço inserido. Entre em contato com o(a) admin para configurar o registro MX correspondente ou use outro endereço com uma configuração de registro MX válida.
Email de encaminhamento forward-email
Para encaminhar a um endereço de email específico todos os emails recebidos pelo Journey Optimizer referentes ao subdomínio delegado, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.
É necessário fornecer:
- O endereço de email de encaminhamento de sua escolha. Observe que o domínio do endereço de email de encaminhamento não pode corresponder a nenhum subdomínio delegado à Adobe.
- O nome da sandbox.
- O nome da configuração ou o subdomínio para o qual o endereço de email de encaminhamento será usado.
- Só pode haver um endereço de email de encaminhamento por subdomínio — se várias configurações usarem o mesmo subdomínio, o mesmo endereço de email de encaminhamento deverá ser usado para todos eles.
- Se o encaminhamento não estiver habilitado, os emails enviados diretamente para o endereço de Do email serão descartados por padrão.
O endereço de email de encaminhamento é definido pela Adobe. Isso pode levar de 3 a 4 dias.
Após a conclusão desse processo, todas as mensagens recebidas nos endereços de Email de resposta e Email de erro, bem como todos os emails enviados para o endereço de Email do remetente serão encaminhados para o endereço de email específico fornecido.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to set up the email header parameters in a channel configuration — the From, Reply to, Error, and optional Sender fields — and how to manage reply handling and email forwarding.
Intents:
- Configure the From name, From email prefix, Reply to name, Reply to email, and Error email prefix in a channel configuration
- Set optional Sender headers when the transmitting entity differs from the From author
- Manage where reply emails, out-of-office notifications, and challenge responses are received
- Set up an email forward process for the delegated subdomain
- Understand the formatting rules for email prefixes
Glossary:
- From name / From email prefix: The sender name and email address used for communications; the prefix uses the selected delegated subdomain (product-specific)
- Reply to name / Reply to email: The name and address used when the recipient clicks Reply in their email client (product-specific)
- Error email prefix: The address that receives asynchronous bounces (ISP errors after a few days), out-of-office notifications, and challenge responses (product-specific)
- Sender headers (Sender name / Sender email): Optional fields identifying the party responsible for transmitting the message when it differs from the From author; adds a Sender SMTP header (product-specific)
- Delegated subdomain: The subdomain used to send the email and used for SPF, DKIM, and DMARC checks (product-specific)
Guardrails:
- When editing an email configuration, you cannot add new profile attributes to header parameters; you must create a new channel configuration.
- For From email prefix and Error email prefix, values must begin with a letter (A-Z) and can only contain alphanumeric characters, plus underscore
_, dot., and hyphen-. - Sender name and Sender email must be configured together — both filled in or both empty; filling in only one prevents journeys and campaigns from being published with this channel configuration.
- If both Sender fields are empty, or the resolved Sender is identical to From, no Sender header is added.
- The Sender address is not used for SPF, DKIM, or DMARC alignment (only format validation is performed); those checks continue to rely on the From fields and the delegated subdomain.
- If Sender headers are configured and personalization does not resolve to a value for a recipient, the message is not delivered to that recipient.
- The Reply to email must be a valid, correctly formatted address on a subdomain with a valid MX record, otherwise email configuration processing fails.
- Forwarding is set up by Adobe (contact Adobe Customer Care) and can take 3 to 4 days; the forward email address domain cannot match any subdomain delegated to Adobe.
- There can be only one forward email address per subdomain; configurations sharing a subdomain must use the same forward email address.
- If forwarding is not enabled, emails sent directly to the From email address are discarded by default.
Terminology:
- Canonical name: Header parameters — Acronym: n/a — variants: sender headers, header fields
- Synonyms: “From” = “author of the message”; “Sender” = “agent responsible for transmitting the message”
- Do not confuse: “From” (author) ≠ “Sender” (transmitting party) ≠ “Reply to email” (address receiving replies) ≠ “Error email” (address receiving asynchronous bounces, out-of-office notifications, and challenge responses)
FAQ:
- Q: Which address receives asynchronous bounces and out-of-office notifications? — The Error email prefix address; out-of-office notifications and challenge responses are received there rather than on the Reply to email.
- Q: Can I fill in only the Sender name or only the Sender email? — No. Both must be configured together, or both left empty; filling only one prevents publishing journeys and campaigns with the configuration.
- Q: Does the Sender field affect SPF, DKIM, or DMARC? — No. Only format validation is performed on the Sender address; SPF, DKIM, and DMARC continue to rely on the From fields and the delegated subdomain.
- Q: Why did my email configuration fail on submission? — The MX record is likely not configured for the subdomain of the Reply to email address; contact your administrator or use an address with a valid MX record.
- Q: How do I forward emails received for the delegated subdomain? — Contact Adobe Customer Care to set up a forward process, providing the forward email address, sandbox name, and configuration name or subdomain; setup can take 3 to 4 days.