Gerenciamento de recusa para mensagens de texto
- Tópicos:
- SMS
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De acordo com os padrões e regulamentos do setor, todas as mensagens de marketing por SMS devem conter uma maneira de os destinatários cancelarem facilmente a inscrição. Saiba mais sobre privacidade e gerenciamento de recusa
IMPORTANTPalavras-chave de entrada nativas
NOTEPor padrão, o Adobe Journey Optimizer lida com as seguintes mensagens de resposta padrão em inglês para mensagens de códigos curtos, gratuitas e de código longo:
- Recusa: PARAR, SAIR, CANCELAR, ENCERRAR, CANCELAR ASSINATURA, NÃO.
- Aceitação: ASSINAR, SIM, REINICIAR, INICIAR, CONTINUAR, RETOMAR, INICIAR.
- Ajuda: AJUDA.
Essas palavras-chave normalmente acionam uma resposta padrão automática do provedor de terceiros. Você pode confirmar isso diretamente com seu provedor ou por meio do site de documentação dele.
Ao usar Infobip, certifique-se de que a ação de encaminhamento esteja definida como Configuração de extração.
Nenhuma etapa é necessária para garantir que os recursos de recusa de SMS funcionem no Adobe Journey Optimizer, pois as respostas com palavras-chave STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END e UNSUBSCRIBE são reconhecidas automaticamente. Os status de recusa de perfis são atualizados em tempo real no Adobe Journey Optimizer.
Observe que se um cliente responder PARAR para uma mensagem de texto, o provedor bloqueará todo o SMS subsequente da ID do remetente específica (código curto ou número longo), incluindo mensagens transacionais. Para garantir o delivery ininterrupto de SMS transacional, use uma ID do remetente separada que não tenha sido recusada anteriormente.
➡ Incluis na lista de bloqueios
Além de o Adobe Journey Optimizer interromper o envio com base no status de recusa (para integrações diretas com o Twilio, Infobip ou Sinch), a maioria dos provedores de gateway de SMS também mantém um incluo na lista de bloqueios, garantindo que uma mensagem SMS não seja entregue a um indivíduo que recusou-se a participar. Se você estiver usando um provedor que não seja o Sinch ou Twilio e enviar um SMS por meio do canal personalizado, será necessário confirmar isso com o provedor.
Códigos curtos
Por padrão, as palavras-chave de aceitação ou ajuda para números de código curtos não são tratadas pela Adobe Journey Optimizer. Para garantir a conformidade com os regulamentos do setor e as regras para o tratamento de recusa, é essencial verificar se o código curto segue todas as diretrizes.
No entanto, o Journey Optimizer oferece suporte a opções de não participação globais com base em palavras-chave recebidas com IDs de remetente diferentes.
ID alfanumérica do remetente
As IDs alfanuméricas do remetente são somente para mensagens unidirecionais e não podem receber mensagens de entrada. Como resultado, as palavras-chave STOP, START e HELP do Adobe Journey Optimizer não se aplicam às IDs do remetente do Alpha. Você deve fornecer outras instruções, seja escrevendo para a equipe de suporte, ligando para um número de suporte ou enviando um texto através de outro número de telefone ou código para permitir que os usuários recusem o recebimento de mensagens enviadas por meio da ID alfanumérica do remetente.
Vídeo
- O vídeo abaixo ajuda você a saber como configurar a aceitação dupla de SMS.
