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Criar o primeiro item de decisão items
O Journey Optimizer permite gerar ofertas de marketing, conhecidas como itens de decisão, que você pode criar e organizar em catálogos e coleções centralizados. Eles são compostos de atributos padrão e personalizados projetados para se alinharem com precisão às suas necessidades. Além disso, incorporam restrições de perfil que permitem definir para quem um item de decisão pode ser exibido.
Antes de criar um item de decisão, verifique se você criou uma regra de decisão se deseja definir condições para determinar para quem o item de decisão pode ser mostrado. Saiba como criar regras de decisão.
Para criar um item de decisão, navegue até Experience Decisioning > Catálogos, clique em Criar item e siga as etapas detalhadas nas seções abaixo.
Definir os atributos do item de decisão attributes
Comece definindo os atributos padrão e personalizados do item de decisão:
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Forneça um nome e uma descrição.
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Especifique datas de início e término. O item só será considerado pelo mecanismo de decisão nessas datas.
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Defina a Prioridade do item de decisão em comparação a outros, se um perfil se qualificar para vários itens. Uma prioridade mais alta concede ao item precedência sobre outros.
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O campo Tags permite atribuir Tags unificadas do Adobe Experience Platform aos itens de decisão. Isso permite classificá-los facilmente e melhorar a pesquisa. Saiba como trabalhar com tags
note note NOTE A prioridade é um tipo de dados inteiro. Todos os atributos que são tipos de dados inteiros devem conter valores inteiros (sem decimais). -
Especifique atributos personalizados (opcional). Atributos personalizados são atributos específicos adaptados às suas necessidades que podem ser atribuídos a um item de decisão. Eles são definidos no schema do catálogo dos itens de decisão. Saiba como trabalhar com catálogos
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Após definir os atributos do item de decisão, clique em Avançar.
Configurar a elegibilidade do item de decisão eligibility
Por padrão, todos os perfis estarão qualificados para receber o item de decisão, mas você pode usar públicos ou regras para restringir o item somente a perfis específicos, ambas as soluções correspondentes a usos diferentes. Expanda a seção abaixo para obter mais informações:
Basicamente, a saída de um público-alvo é uma lista de perfis, enquanto uma regra de decisão é uma função executada sob demanda em relação a um único perfil durante o processo de decisão.
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Públicos-alvo: por um lado, os públicos-alvo são um grupo de perfis do Adobe Experience Platform que correspondem a uma determinada lógica com base em atributos de perfil e eventos de experiência. No entanto, o Gerenciamento de ofertas não recalcula o público-alvo, que pode não estar atualizado ao apresentar a oferta.
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Regras de decisão: por outro lado, uma regra de decisão se baseia nos dados disponíveis no Adobe Experience Platform e determina para quem uma oferta pode ser exibida. Uma vez selecionada em uma oferta ou em uma decisão para um determinado posicionamento, a regra é executada sempre que uma decisão é tomada, o que garante que cada perfil receba a melhor e mais recente oferta.
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Para limitar a apresentação do item de decisão aos membros de um ou vários públicos-alvo da Adobe Experience Platform, selecione a opção Visitantes que se encaixam em um ou vários públicos-alvo, adicione um ou vários públicos-alvo do painel esquerdo e combine-os usando os operadores lógicos And / Or. Saiba mais sobre públicos.
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Para associar uma regra de decisão específica ao item de decisão, selecione Por regra e arraste a regra desejada do painel esquerdo para a área central. Saiba mais sobre regras de decisão.
Ao selecionar públicos ou regras de decisão, você pode ver informações sobre os perfis qualificados estimados. Clique em Atualizar para atualizar os dados.
Definir regras de limitação capping
O limite é usado como uma restrição para definir o número máximo de vezes que uma oferta pode ser apresentada. Limitar o número de vezes que os usuários obtêm ofertas específicas permite evitar o excesso de solicitações de seus clientes e, portanto, otimizar cada ponto de contato com a melhor oferta. Você pode criar até 10 limites para um determinado item de decisão.
Para definir regras de limite para o item de decisão, clique no botão Criar limite e siga estas etapas:
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Defina qual Evento de limite será considerado para aumentar o contador.
- Evento de decisão (valor padrão): número máximo de vezes que uma oferta pode ser apresentada.
- Impressão (somente canais de entrada): número máximo de vezes que a oferta pode ser exibida a um usuário.
- Cliques: número máximo de vezes que um usuário pode clicar no item de decisão.
- Evento personalizado: você pode definir um evento personalizado que será usado para limitar o número de vezes que o item é enviado. Por exemplo, você pode limitar o número de resgates até que sejam iguais a 10000 ou até que um determinado perfil tenha resgatado uma vez. Para fazer isso, use esquemas Adobe Experience Platform XDM para criar uma regra de evento personalizada.
note note NOTE Para todos os eventos de limite, exceto o evento de decisão, o feedback da gestão de decisões pode não ser coletado automaticamente, o que pode resultar no aumento incorreto do contador de limite. Para garantir que cada evento de limite seja rastreado e contabilizado no contador de limite, verifique se o esquema usado para coletar eventos de experiência inclui o grupo de campos correto para esse evento. Informações detalhadas sobre a coleta de dados estão disponíveis na Documentação da gestão de decisões da Journey Optimizer: -
Escolha o tipo de limite:
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Selecione No total para definir quantas vezes o item pode ser proposto entre o público-alvo combinado, ou seja, entre todos os usuários. Por exemplo, se você for um varejista de produtos eletrônicos com um "contrato de portaria de TV", desejará que a oferta seja retornada apenas 200 vezes em todos os perfis.
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Selecione Por perfil para definir quantas vezes a oferta pode ser proposta ao mesmo usuário. Por exemplo, se você for um banco com uma oferta de "Cartão de crédito Platinum", não desejará que essa oferta seja exibida mais de 5 vezes por perfil. Na verdade, você acredita que, se o usuário tiver visto a oferta cinco vezes e não tiver atuado nela, ele terá uma chance maior de agir na próxima melhor oferta.
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No campo Limite de contagem de limite, especifique o número de vezes que a oferta pode ser apresentada a todos os usuários ou por perfis, dependendo do tipo de limite selecionado. O número deve ser um inteiro maior que 0.
Por exemplo, você definiu um evento de limite personalizado, como o número de check-outs que são considerados. Se você inserir 10 no campo Limite de contagem de limite, nenhuma outra oferta será enviada após 10 check-outs.
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Na lista suspensa Redefinir frequência de limite, defina a frequência com que o contador de limite é redefinido. Para fazer isso, defina o período de tempo para a contagem (diariamente, semanalmente ou mensalmente) e insira o número de dias/semanas/meses de sua escolha. Por exemplo, se você deseja que a contagem de limite seja redefinida a cada 2 semanas, selecione Semanalmente na lista suspensa correspondente e digite 2 no outro campo.
note note NOTE A redefinição do contador de limite de frequência ocorre às 12h UTC, no dia definido ou no primeiro dia da semana/mês quando aplicável. O dia de início da semana é domingo. Qualquer duração escolhida não pode exceder 2 anos (ou seja, o número correspondente de meses, semanas ou dias). Depois de publicar seu item de decisão, você não poderá alterar o período de tempo (mensal, semanal ou diário) selecionado para a frequência. Você ainda pode editar o limite de frequência se o item tiver o status Rascunho e nunca tiver sido publicado antes com o limite de frequência habilitado. -
Clique em Criar para confirmar a criação da regra de limitação. Você pode criar até 10 regras para um único item de decisão. Para fazer isso, clique no botão Criar limite e repita as etapas acima.
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Depois que as regras de qualificação e limite do item de decisão forem definidas, clique em Avançar para revisar e salvar o item.
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O item de decisão agora aparece na lista, com o status Rascunho. Quando estiver pronto para ser apresentado aos perfis, clique no botão de reticências e selecione Aprovar.
Gerenciar itens de decisão manage
Na lista de itens de decisão, você pode editar um item de decisão, alterar seu status (Rascunho, Aprovado, Arquivado), duplicá-lo ou excluí-lo.
Para modificar um item de decisão, abra-o, faça suas modificações e salve-o.
Selecionar um item de decisão ou clicar no botão de reticências permite as ações descritas abaixo.
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Aprovar: define o status do item de decisão como Aprovado.
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Desfazer aprovação: define o status do item de decisão de volta para Rascunho.
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Duplicar: cria um item de decisão com atributos e restrições idênticos. Por padrão, o novo item tem o status Rascunho.
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Excluir: remove o item de decisão da lista.
note important IMPORTANT Depois de excluído, o item de decisão e seu conteúdo não estarão mais acessíveis. Essa ação não pode ser desfeita. Se o item de decisão for usado em uma coleção ou uma decisão, ele não poderá ser excluído. Você deve remover o item de decisão de qualquer objeto primeiro. -
Arquivar: define o status do item de decisão como Arquivado. O item de decisão ainda está disponível na lista, mas você não pode definir seu status novamente como Rascunho ou Aprovado. Você só pode duplicá-la ou excluí-la.