Caso de uso do Personalization: notificação de status do pedido personalization-use-case
Nesse caso de uso, você verá como usar vários tipos de personalização em uma única mensagem de notificação por push. Serão usados três tipos de personalização:
- Perfil: personalização da mensagem com base em um campo de perfil
- Decisão de oferta: personalização baseada em variáveis de gestão de decisões
- Contexto: personalização baseada em dados contextuais da jornada
O objetivo deste exemplo é encaminhar um evento para Journey Optimizer toda vez que um pedido de cliente for atualizado. Em seguida, uma notificação por push é enviada ao cliente com informações sobre o pedido e uma oferta personalizada.
Para esse caso de uso, os seguintes pré-requisitos são necessários:
➡️ Descubra um caso de uso semelhante no vídeo
Etapa 1 - Criar a jornada create-journey
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Clique no menu Jornadas e crie uma nova jornada.
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Adicione o evento de entrada e uma atividade de ação Push.
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Configurar e projetar a mensagem de notificação por push. Consulte esta seção.
Etapa 2 - Adicionar personalização ao perfil add-perso
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Na atividade Push, clique em Editar conteúdo.
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Clique no campo Título.
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Insira o assunto e adicione personalização do perfil. Use a barra de pesquisa para localizar o campo de nome do perfil. No texto do assunto, coloque o cursor onde deseja inserir o campo de personalização e clique no ícone +. Clique em Salvar.
Etapa 3 - Adicionar personalização em dados contextuais add-perso-contextual-data
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Na atividade Push, clique em Editar conteúdo e no campo Título.
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Selecione o menu Atributos contextuais. Os atributos contextuais só estarão disponíveis se uma jornada tiver passado dados contextuais para a mensagem. Clique em Journey Orchestration. As seguintes informações contextuais são exibidas:
- Eventos: esta categoria reagrupa todos os campos dos eventos colocados antes da atividade de ação de canal na jornada.
- Propriedades da Jornada: os campos técnicos relacionados à jornada para um determinado perfil, por exemplo, a ID da jornada ou os erros específicos encontrados. Saiba mais em documentação do Journey Orchestration.
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Expanda o item Eventos e procure o campo de número do pedido relacionado ao seu evento. Você também pode usar a caixa de pesquisa. Clique no ícone + para inserir o campo de personalização no texto do assunto. Clique em Salvar.
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Agora clique no campo Corpo.
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Digite a mensagem e insira, no menu Atributos contextuais, o nome do item do pedido e o andamento do pedido.
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No menu esquerdo, selecione Offer Decisions para inserir uma variável de decisão. Selecione o posicionamento e clique no ícone + ao lado da decisão de adicioná-lo ao corpo.
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Clique em validar para verificar se não há erros e clique em Salvar.
Etapa 4 — testar e publicar a jornada test-publish
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Clique no botão Testar e em Acionar um evento.
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Insira os diferentes valores para passar no teste. O modo de teste funciona somente com perfis de teste. O identificador de perfil precisa corresponder a um perfil de teste. Clique em Enviar.
A notificação por push é enviada e exibida no celular do perfil de teste.
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Verifique se não há erros e publique a jornada.
Vídeo tutorial video
O vídeo abaixo mostra um caso de uso semelhante que utiliza dados contextuais de uma jornada para personalizar um email.