Nesta página: siga um caso de uso de status de pedido que combine dados de perfil, decisão de oferta e jornada contextual para personalizar uma notificação por push no Adobe Journey Optimizer.
Nesse caso de uso, você verá como usar vários tipos de personalização em uma única mensagem de notificação por push. Serão usados três tipos de personalização:
- Perfil: personalização da mensagem com base em um campo de perfil
- Decisão de oferta: personalização baseada em variáveis de gestão de decisões
- Contexto: personalização baseada em dados contextuais da jornada
O objetivo deste exemplo é encaminhar um evento para Journey Optimizer toda vez que um pedido de cliente for atualizado. Em seguida, uma notificação por push é enviada ao cliente com informações sobre o pedido e uma oferta personalizada.
Para esse caso de uso, os seguintes pré-requisitos são necessários:
➡️ Descubra um caso de uso semelhante no vídeo
Etapa 1 - Criar a jornada create-journey
-
Clique no menu Jornadas e crie uma nova jornada.
-
Adicione o evento de entrada e uma atividade de ação Push.
-
Configurar e projetar a mensagem de notificação por push. Consulte esta seção.
Etapa 2 - Adicionar personalização ao perfil add-perso
-
Na atividade Push, clique em Editar conteúdo.
-
Clique no campo Título.
-
Insira o assunto e adicione personalização do perfil. Use a barra de pesquisa para localizar o campo de nome do perfil. No texto do assunto, coloque o cursor onde deseja inserir o campo de personalização e clique no ícone +. Clique em Salvar.
Etapa 3 - Adicionar personalização em dados contextuais add-perso-contextual-data
-
Na atividade Push, clique em Editar conteúdo e no campo Título.
-
Selecione o menu Atributos contextuais. Os atributos contextuais só estarão disponíveis se uma jornada tiver passado dados contextuais para a mensagem. Clique em Journey Orchestration. As seguintes informações contextuais são exibidas:
- Eventos: esta categoria reagrupa todos os campos dos eventos colocados antes da atividade de ação de canal na jornada.
- Propriedades da Jornada: os campos técnicos relacionados à jornada para um determinado perfil, por exemplo, a ID da jornada ou os erros específicos encontrados. Saiba mais em documentação do Journey Orchestration.
-
Expanda o item Eventos e procure o campo de número do pedido relacionado ao seu evento. Você também pode usar a caixa de pesquisa. Clique no ícone + para inserir o campo de personalização no texto do assunto. Clique em Salvar.
-
Agora clique no campo Corpo.
-
Digite a mensagem e insira, no menu Atributos contextuais, o nome do item do pedido e o andamento do pedido.
-
No menu esquerdo, selecione Offer Decisions para inserir uma variável de decisão. Selecione o posicionamento e clique no ícone + ao lado da decisão de adicioná-lo ao corpo.
-
Clique em validar para verificar se não há erros e clique em Salvar.
Etapa 4 — testar e publicar a jornada test-publish
-
Clique no botão Testar e em Acionar um evento.
-
Insira os diferentes valores para passar no teste. O modo de teste funciona somente com perfis de teste. O identificador de perfil precisa corresponder a um perfil de teste. Clique em Enviar.
A notificação por push é enviada e exibida no celular do perfil de teste.
-
Verifique se não há erros e publique a jornada.
Vídeo tutorial video
O vídeo abaixo mostra um caso de uso semelhante que utiliza dados contextuais de uma jornada para personalizar um email.
Referência rápida quick-reference
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
TL;DR
Esta página aborda um caso de uso de notificação por push do status do pedido que combina três tipos de personalização — campo de perfil, decisão de oferta e dados de jornada contextuais — em uma única mensagem.
Intenções
- Criar uma jornada com um evento de pedido e uma atividade de ação de push
- Adicionar personalização baseada em perfil (nome do cliente) ao título de push
- Adicionar personalização de dados contextuais (número do pedido, nome do item, andamento do pedido) do evento de jornada
- Adicionar personalização da decisão de oferta ao corpo do push
- Testar a jornada no modo de teste e publicar
- Personalização do perfil: Personalization com base em um campo de perfil, como nome, acessado por meio de
profile.*atributos. (específico do produto) - Offer decision: Personalization com base em variáveis de gestão de decisões; inserido no menu Offer Decisions, no editor de personalização. (específico do produto)
- Personalização contextual: Personalization com base nos dados da jornada — campos de evento (por exemplo, número do pedido, nome do item, andamento do pedido) e propriedades da jornada (por exemplo, ID da jornada, erros). Disponível somente quando uma jornada tiver passado dados contextuais para a mensagem. (específico do produto)
- Propriedades da Jornada: campos técnicos relacionados à jornada de um determinado perfil, como ID da jornada ou erros encontrados, acessíveis em Atributos contextuais > Journey Orchestration. (específico do produto)
- Nome canônico: personalização contextual — variantes: personalização baseada em contexto, personalização de contexto de jornada
- Sinônimos: “Journey Orchestration” (rótulo da interface do usuário no menu Atributos contextuais) = fonte de dados de jornada contextual
- Não confunda: Personalização de perfil (valores de campo de perfil estáticos, sempre disponíveis) ≠ Personalização contextual (dados de eventos e propriedades de jornada, disponíveis somente após o contexto de jornada ter sido passado para a mensagem) ≠ Personalização da decisão de oferta (variáveis de gestão de decisão)
- Os atributos contextuais estão disponíveis no editor de personalização somente se uma jornada tiver passado dados contextuais para a mensagem.
- O modo de teste funciona somente com perfis de teste; o identificador de perfil inserido na configuração do evento deve corresponder a um perfil de teste existente.
P: Quais são os três tipos de personalização combinados neste caso de uso?
Personalização de perfil (nome do cliente de profile.*), personalização de dados contextuais (número do pedido, nome do item e progresso do pedido do evento de jornada) e personalização de decisões de oferta (uma oferta de gestão de decisões inserida no corpo).
P: De onde vêm os atributos contextuais no editor de personalização?
Os atributos contextuais vêm de eventos colocados antes da atividade de ação de canal na jornada e das propriedades técnicas da jornada. Eles aparecem no editor de personalização em Atributos contextuais > Journey Orchestration > Eventos (campos de evento) ou Propriedades da Jornada (metadados da jornada).
P: Quais são os pré-requisitos para este caso de uso?
Um evento de pedido deve ser configurado com campos de número do pedido, status e nome do item, e uma decisão deve existir na gestão de decisões.
P: Como faço para testar a notificação por push neste caso de uso?
Clique no botão Testar na jornada, em seguida, clique em “Acionar um evento” e insira os valores do evento na janela Configuração do evento. O modo de teste funciona somente com perfis de teste; o identificador do perfil deve corresponder a um perfil de teste existente.