Nesta página: siga um caso de uso de status de pedido que combine dados de perfil, decisão de oferta e jornada contextual para personalizar uma notificação por push no Adobe Journey Optimizer.
Nesse caso de uso, você verá como usar vários tipos de personalização em uma única mensagem de notificação por push. Serão usados três tipos de personalização:
- Perfil: personalização da mensagem com base em um campo de perfil
- Decisão de oferta: personalização baseada em variáveis de gestão de decisões
- Contexto: personalização baseada em dados contextuais da jornada
O objetivo deste exemplo é encaminhar um evento para Journey Optimizer toda vez que um pedido de cliente for atualizado. Em seguida, uma notificação por push é enviada ao cliente com informações sobre o pedido e uma oferta personalizada.
Para esse caso de uso, os seguintes pré-requisitos são necessários:
➡️ Descubra um caso de uso semelhante no vídeo
Etapa 1 - Criar a jornada create-journey
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Clique no menu Jornadas e crie uma nova jornada.
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Adicione o evento de entrada e uma atividade de ação Push.
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Configurar e projetar a mensagem de notificação por push. Consulte esta seção.
Etapa 2 - Adicionar personalização ao perfil add-perso
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Na atividade Push, clique em Editar conteúdo.
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Clique no campo Título.
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Insira o assunto e adicione personalização do perfil. Use a barra de pesquisa para localizar o campo de nome do perfil. No texto do assunto, coloque o cursor onde deseja inserir o campo de personalização e clique no ícone +. Clique em Salvar.
Etapa 3 - Adicionar personalização em dados contextuais add-perso-contextual-data
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Na atividade Push, clique em Editar conteúdo e no campo Título.
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Selecione o menu Atributos contextuais. Os atributos contextuais só estarão disponíveis se uma jornada tiver passado dados contextuais para a mensagem. Clique em Journey Orchestration. As seguintes informações contextuais são exibidas:
- Eventos: esta categoria reagrupa todos os campos dos eventos colocados antes da atividade de ação de canal na jornada.
- Propriedades da Jornada: os campos técnicos relacionados à jornada para um determinado perfil, por exemplo, a ID da jornada ou os erros específicos encontrados. Saiba mais em documentação do Journey Orchestration.
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Expanda o item Eventos e procure o campo de número do pedido relacionado ao seu evento. Você também pode usar a caixa de pesquisa. Clique no ícone + para inserir o campo de personalização no texto do assunto. Clique em Salvar.
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Agora clique no campo Corpo.
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Digite a mensagem e insira, no menu Atributos contextuais, o nome do item do pedido e o andamento do pedido.
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No menu esquerdo, selecione Offer Decisions para inserir uma variável de decisão. Selecione o posicionamento e clique no ícone + ao lado da decisão de adicioná-lo ao corpo.
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Clique em validar para verificar se não há erros e clique em Salvar.
Etapa 4 — testar e publicar a jornada test-publish
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Clique no botão Testar e em Acionar um evento.
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Insira os diferentes valores para passar no teste. O modo de teste funciona somente com perfis de teste. O identificador de perfil precisa corresponder a um perfil de teste. Clique em Enviar.
A notificação por push é enviada e exibida no celular do perfil de teste.
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Verifique se não há erros e publique a jornada.
Vídeo tutorial video
O vídeo abaixo mostra um caso de uso semelhante que utiliza dados contextuais de uma jornada para personalizar um email.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page walks through an order status push notification use case combining three types of personalization — profile field, offer decision, and contextual journey data — in a single message.
Intents:
- Create a journey with an order event and a Push action activity
- Add profile-based personalization (customer’s first name) to the push title
- Add contextual data personalization (order number, item name, order progress) from the journey event
- Add offer decision personalization to the push body
- Test the journey in test mode and publish
Glossary:
- Profile personalization: Personalization based on a profile field such as first name, accessed via
profile.*attributes. (product-specific) - Offer decision: Personalization based on decision management variables; inserted from the Offer decisions menu in the personalization editor. (product-specific)
- Contextual personalization: Personalization based on data from the journey — event fields (e.g., order number, item name, order progress) and journey properties (e.g., journey ID, errors). Available only when a journey has passed contextual data to the message. (product-specific)
- Journey Properties: Technical fields related to the journey for a given profile — such as journey ID or errors encountered — accessible under Contextual attributes > Journey Orchestration. (product-specific)
Guardrails:
- Contextual attributes are available in the personalization editor only if a journey has passed contextual data to the message.
- Test mode works only with test profiles; the profile identifier entered in the event configuration must correspond to an existing test profile.
Terminology:
- Canonical name: contextual personalization — variants: context-based personalization, journey context personalization
- Synonyms: “Journey Orchestration” (UI label under Contextual attributes menu) = contextual journey data source
- Do not confuse: Profile personalization (static profile field values, always available) ≠ Contextual personalization (journey event and properties data, only available after journey context has been passed to the message) ≠ Offer decision personalization (decision management variables)
FAQ:
- Q: What three types of personalization are combined in this use case? — Profile personalization (customer’s first name from
profile.*), contextual data personalization (order number, item name, and order progress from the journey event), and offer decision personalization (a decision management offer inserted in the body). - Q: Where do contextual attributes come from in the personalization editor? — Contextual attributes come from events placed before the channel action activity in the journey, and from journey technical properties. They appear in the personalization editor under Contextual attributes > Journey Orchestration > Events (event fields) or Journey Properties (journey metadata).
- Q: What are the prerequisites for this use case? — An order event must be configured with order number, status, and item name fields, and a decision must exist in decision management.
- Q: How do I test the push notification in this use case? — Click the Test button in the journey, then click “Trigger an event” and enter the event values in the Event configuration window. Test mode only works with test profiles; the profile identifier must correspond to an existing test profile.