Funções e responsabilidades do AJO
O Adobe Journey Optimizer (AJO) permite que as marcas forneçam jornadas conectadas e contextualizadas ao cliente por todo o seu ciclo de vida. Ele permite que as equipes personalizem interações em escala e alinhem as expectativas do cliente às metas de negócios. Esta documentação explica as principais funções para o uso eficaz do Journey Optimizer, suas responsabilidades e como começar.
Observação importante: o Adobe Journey Optimizer define funções distintas com responsabilidades específicas. Uma única pessoa pode realizar várias funções ou todas as funções, dependendo da estrutura da organização.
Guias de início rápido com base em funções
Para simplificar a implementação, o AJO organiza tarefas em funções específicas com base na experiência. Cada função se concentra em tarefas essenciais necessárias para fornecer uma experiência fluida ao cliente.
Cada função aborda uma fase específica da implementação do AJO e garante um processo de implantação estruturado e eficiente.
Ordem de implementação e Dependências de funções
Uma implementação bem-sucedida do Journey Optimizer normalmente segue essa sequência, o que reflete nas dependências entre as funções:
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Admin: configura o ambiente
O administrador estabelece a base técnica para o sistema e garante o acesso e a configuração adequados a todos os usuários.- Configurar sandboxes e permissões
- Configurar o acesso do usuário
- Configurar canais de mensagens e configurações técnicas
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Engenheiro de dados: cria a base de dados
Os engenheiros de dados definem a estrutura e o fluxo de dados, que são essenciais para experiências personalizadas.- Projetar e implementar esquemas
- Configurar namespaces de identidade
- Configurar ingestão de dados
- Criar perfis de teste
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Desenvolvedor: lida com integrações técnicas
Os desenvolvedores habilitam a interação do AJO com aplicativos móveis, sites e sistemas externos ao implementar integrações técnicas. As notificações por push, por exemplo, dependem de configurações determinadas por desenvolvedores.- Integrar aplicativos móveis para notificações por push
- Implementar SDKs da web
- Desenvolver integrações personalizadas com APIs
- Criar ações personalizadas para sistemas de terceiros
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Profissional de marketing: cria e inicia jornadas
Os profissionais de marketing usam a base estabelecida por outras funções para projetar e implantar experiências do cliente. Eles se concentram na segmentação de público-alvo, no conteúdo personalizado e na otimização de jornadas.- Projetar segmentos de público-alvo
- Criar conteúdo personalizado
- Criar e testar jornadas
- Analisar o desempenho e otimizar
Observação: embora esta sequência seja típica, algumas atividades podem ocorrer em paralelo. Por exemplo, os desenvolvedores podem trabalhar em integrações de aplicativos, enquanto os engenheiros de dados configuram esquemas.
Introdução por função
Cada função começa com tarefas específicas condizentes com o foco de cada uma delas. A conclusão destas etapas iniciais garante uma integração e um alinhamento ininterruptos em relação ao processo geral de implementação:
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Para profissionais de marketing: concentre-se na criação de jornadas, no design de mensagens e na execução de campanhas.
Exemplo: comece criando uma campanha de email de boas-vindas para novos clientes. -
Para engenheiros de dados: estabeleça a base dos dados, configure esquemas e integre fontes de dados.
Exemplo: configure um esquema para rastrear o histórico de compras do cliente a fim de fornecer recomendações personalizadas. -
Para administradores: crie ambientes, gerencie permissões e configure canais de mensagens.
Exemplo: configure ambientes de sandbox para testar diferentes estratégias de mensagens. -
Para desenvolvedores: integre aplicativos móveis, implemente APIs e crie integrações personalizadas.
Exemplo: use a API do AJO para acionar notificações por push com base nas ações dos clientes no aplicativo móvel.
Clique na sua função abaixo para acessar orientações específicas de acordo com as suas responsabilidades:
Vídeo tutorial video
Para saber mais sobre os principais recursos e personas do Journey Optimizer, assista ao vídeo de introdução. O vídeo aborda a interface do usuário e destaca os principais recursos com base em fluxos de trabalho específicos de cada função.
Recursos adicionais
Para lições e atualizações mais detalhadas, confira os seguintes recursos: