Adicionar restrições a uma oferta add-constraints
Restrições permitem definir as condições em que uma oferta será exibida.
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Configure a Qualificação da oferta. Saiba mais
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Defina a Prioridade da oferta em comparação a outras se o usuário se qualificar para mais de uma oferta. Quanto maior for a prioridade de uma oferta, maior será sua prioridade em comparação a outras ofertas.
note note NOTE A prioridade da oferta deve ser um valor inteiro (sem decimais). -
Especifique o Limite da oferta, o que significa o número de vezes que a oferta será apresentada. Saiba mais
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Clique em Avançar para confirmar todas as restrições definidas.
Por exemplo, se você definir as seguintes restrições:
- A oferta será considerada apenas para usuários que correspondam à regra de decisão "Clientes de fidelidade Gold".
- A prioridade da oferta é definida como "50", o que significa que a oferta será apresentada antes de ofertas com prioridade entre 1 e 49 e depois daquelas com prioridade de pelo menos 51.
- A oferta será apresentada apenas uma vez por mês por usuário em todos os posicionamentos.
Elegibilidade eligibility
A seção Qualificação da oferta permite restringir a oferta a perfis específicos que você define usando públicos ou regras de decisão.
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Por padrão, a opção Todos os visitantes está selecionada, o que significa que qualquer perfil estará qualificado para receber a oferta.
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Você também pode limitar a apresentação da oferta aos membros de um ou vários públicos-alvo da Adobe Experience Platform.
Para fazer isso, ative a opção Visitors who fall into one or multiple audiences, adicione um ou vários públicos do painel esquerdo e combine-os usando os operadores lógicos And / Or.
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Se quiser associar uma regra de decisão específica à oferta, selecione Por regra de decisão definida e arraste a regra desejada do painel esquerdo para a área Regra de decisão.
note caution CAUTION No momento, não há suporte no Journey Optimizer para ofertas baseadas em eventos. Se você criar uma regra de decisão baseada em um evento, não poderá aproveitá-la em uma oferta.
Ao selecionar públicos ou regras de decisão, você pode ver informações sobre os perfis qualificados estimados. Clique em Atualizar para atualizar os dados.
Uso de públicos-alvo versus regras de decisão segments-vs-decision-rules
Para aplicar uma restrição, é possível restringir a seleção de ofertas aos membros de um ou vários públicos-alvo da Adobe Experience Platform, ou usar uma regra de decisão, ambas as soluções correspondentes a usos diferentes.
Basicamente, a saída de um público-alvo é uma lista de perfis, enquanto uma regra de decisão é uma função executada sob demanda em relação a um único perfil durante o processo de decisão. A diferença entre esses dois usos é detalhada abaixo.
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Públicos-alvo
Por um lado, os públicos-alvo são um grupo de perfis do Adobe Experience Platform que correspondem a determinada lógica com base em atributos de perfil e eventos de experiência. No entanto, o Gerenciamento de ofertas não recalcula o público-alvo, que pode não estar atualizado ao apresentar a oferta.
Saiba mais sobre públicos em esta seção.
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Regras de decisão
Por outro lado, uma regra de decisão se baseia nos dados disponíveis no Adobe Experience Platform e determina para quem uma oferta pode ser exibida. Uma vez selecionada em uma oferta ou em uma decisão para um determinado posicionamento, a regra é executada sempre que uma decisão é tomada, o que garante que cada perfil receba a melhor e mais recente oferta.
Saiba mais sobre regras de decisão em esta seção.
Limite capping
O limite é usado como uma restrição para definir o número máximo de vezes que uma oferta pode ser apresentada. Limitar o número de vezes que os usuários obtêm ofertas específicas permite evitar o excesso de solicitações de seus clientes e, portanto, otimizar cada ponto de contato com a melhor oferta.
Você pode adicionar até 10 regras de limitação para uma determinada oferta. Para definir uma regra de limite, clique no botão Criar limite e siga as etapas abaixo:
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Defina qual Evento de limite será considerado para aumentar o contador. Saiba mais
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Escolha se deseja que o limite seja aplicado a todos os usuários ou a apenas um perfil. Saiba mais
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Defina o número de vezes que a oferta poderá ser apresentada. Saiba mais
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Defina a Frequência para definir com que frequência a contagem de limite é redefinida. Saiba mais
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Se você tiver definido várias representações para sua oferta, especifique se deseja aplicar o limite em todos os posicionamentos ou a cada posicionamento. Saiba mais
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Depois de salva e aprovada, se a oferta tiver sido apresentada o número de vezes que você especificou nesse campo de acordo com os critérios e o período definido, o delivery será interrompido.
O número de vezes que uma oferta é proposta é calculado no momento da preparação do email. Por exemplo, se você preparar um email com várias ofertas, esses números serão contados em relação ao limite máximo, independentemente de o email ser enviado ou não.
Evento de limite capping-event
O campo Escolher evento de limite permite definir qual evento será considerado para aumentar o contador:
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Evento de decisão (valor padrão): número máximo de vezes que uma oferta pode ser apresentada.
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Cliques: número máximo de vezes que a oferta pode ser clicada por um usuário.
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Impressão: número máximo de vezes que a oferta pode ser exibida a um usuário.
note note NOTE O uso de impressões como eventos de limite está disponível somente para canais de entrada. -
Evento personalizado: você pode definir um evento personalizado que será usado para limitar o número de ofertas enviadas. Por exemplo, você pode limitar o número de resgates até que sejam iguais a 10000 ou até que um determinado perfil tenha resgatado uma vez. Para fazer isso, use esquemas Adobe Experience Platform XDM para criar uma regra de evento personalizada.
No exemplo abaixo, você deseja limitar o número de check-outs.
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Selecione Evento personalizado na lista e use o botão Adicionar evento personalizado.
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Use o construtor de Criar regras de evento personalizadas para selecionar o evento relevante. Você pode escolher qualquer ação do usuário para a qual deseja limitar as ofertas.
Aqui, escolha Commerce > Check-outs > Valor e selecione existe na lista suspensa.
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Depois que a regra é criada, ela é exibida no campo Consulta de evento personalizada.
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Tipo de limite capping-type
Você pode especificar se deseja que o limite seja aplicado a todos os usuários ou a um perfil específico:
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Selecione No total para definir quantas vezes uma oferta pode ser proposta através do público-alvo combinado, ou seja, através de todos os usuários.
Por exemplo, se você for um varejista de produtos eletrônicos com um "contrato de portaria de TV", desejará que a oferta seja retornada apenas 200 vezes em todos os perfis.
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Selecione Por perfil para definir quantas vezes uma oferta pode ser proposta ao mesmo usuário.
Por exemplo, se você for um banco com uma oferta de "Cartão de crédito Platinum", não desejará que essa oferta seja exibida mais de 5 vezes por perfil. Na verdade, você acredita que, se o usuário tiver visto a oferta cinco vezes e não tiver atuado nela, ele terá uma chance maior de agir na próxima melhor oferta.
Contagem de limites capping-count
O campo Limite de contagem limite permite especificar o número de vezes que a oferta pode ser apresentada.
Por exemplo, você definiu um evento de limite personalizado, como o número de check-outs que são considerados. Se você inserir 10 no campo Limite de contagem de limite, nenhuma outra oferta será enviada após 10 check-outs.
Limite de frequência frequency-capping
O campo Redefinir frequência de limite permite definir com que frequência a contagem de limite é redefinida. Para fazer isso, defina o período de tempo para a contagem (diariamente, semanalmente ou mensalmente) e insira o número de dias/semanas/meses de sua escolha. Por exemplo, se você deseja que a contagem de limite seja redefinida a cada 2 semanas, selecione Semanalmente na lista suspensa correspondente e digite 2 no outro campo.
O contador de limite de frequência é atualizado e disponibilizado em uma decisão da API do Edge Decisioning em menos de 3 segundos.
Cada região do hub está associada a uma ou mais regiões de borda. As regras de limite de frequência são geradas e exportadas de cada região do hub para suas regiões de borda associadas. Sempre que uma decisão é tomada usando a API do Edge Decisioning, o sistema impõe as regras disponíveis na mesma região de borda:
- Se houver uma regra correspondente, o contador de limite de frequência do perfil será incrementado.
- Caso contrário, nenhum contador será criado para o perfil e a regra de limite de frequência não se aplica. Consequentemente, o perfil continuará a receber ofertas personalizadas mesmo se o limite for excedido.
Por exemplo, considere a região do hub de sua organização como NLD2 e você está enviando uma solicitação de decisão da Europa (IRL1 região de borda). Neste cenário, a solicitação de decisão incrementará o contador do perfil, pois as regras estão disponíveis na região (Irlanda) IRL1. No entanto, se a solicitação de decisão se originar de uma região como o Japão (JPN3), que não é uma região de borda vinculada à região de hub (Holanda) NLD2, nenhum contador será criado e as regras de limite de frequência não serão impostas.
Para obter mais informações sobre quais regiões de hub e borda estão associadas à sua organização, entre em contato com o representante da Adobe.
Limite e disposições placements
Se você tiver definido várias representações para sua oferta, especifique se deseja aplicar o limite em todos os posicionamentos ou em cada posicionamento.
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Aplicar limite em todos os posicionamentos: as contagens de limite totalizarão todas as decisões nos posicionamentos associados à oferta.
Por exemplo, se uma oferta tiver um posicionamento de Email e uma posição de Web e você definir o limite como 2 por perfil em todos os posicionamentos, cada perfil poderá receber a oferta até 2 vezes no total, independentemente da combinação de posicionamento.
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Aplicar limite a cada posicionamento: as contagens de limite aplicarão as contagens de decisão para cada posicionamento separadamente.
Por exemplo, se uma oferta tiver um posicionamento de Email e um posicionamento de Web e você definir o limite como 2 por perfil para cada posicionamento, cada perfil poderá receber a oferta até 2 vezes para o posicionamento de email e outras 2 vezes para o posicionamento na Web.
Impacto da alteração de datas no limite capping-change-date
Você deve continuar com cuidado ao alterar a data de uma oferta, pois isso pode ter impacto no limite se as seguintes condições forem atendidas:
O limite por perfil armazena as contagens de limite em cada perfil. Quando você altera as datas de início e término de uma oferta aprovada, a contagem de limite para alguns perfis pode ser afetada de acordo com os diferentes cenários descritos abaixo.
Estes são os cenários possíveis ao alterar uma data de início de oferta:
Se…
então…
Estes são os cenários possíveis ao estender uma data de término da oferta:
Se…
então…
Exemplo
Digamos que você tenha uma oferta com uma data de início original definida como Janeiro, 1, expirando em Janeiro, 31.
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Os perfis X, Y e Z são apresentados na oferta.
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Em janeiro, 10, a data de término da oferta é alterada para fevereiro, 15.
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De 11 de janeiro a 31 de janeiro, somente o perfil Z recebe a oferta.
- Como uma solicitação de decisão ocorreu antes da data de término original para o perfil Z, a data de término da oferta pode ser estendida até fevereiro, 15.
- No entanto, como nenhuma atividade ocorreu antes da data de término original para perfis X e Y, seus contadores expirarão e suas contagens de limite serão redefinidas como 0 em janeiro, 31.
