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Última atualização: 1 de abril de 2025
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As tabelas abaixo fornecem a lista de métricas usadas em relatórios e suas definições, dependendo do tipo de delivery.

Métricas de jornada

MétricaDefinição
Jornada envolvimentoNúmero total de indivíduos únicos que receberam mensagens enviadas por meio da jornada, representando perfis distintos que atingiram um ponto de ação designado na jornada.
Entradas de jornadaNúmero total de indivíduos que atingiram o evento de entrada da jornada.
Jornada saídasNúmero total de indivíduos que saíram da jornada.
Falhas de jornadaNúmero total de jornadas individuais que não foram executadas com êxito.
Entradas de Jornada únicasNúmero total de indivíduos que atingiram o evento de entrada da jornada, com várias interações do mesmo perfil não consideradas.
Saídas de Jornada únicasNúmero total de indivíduos que saíram da jornada, com várias interações do mesmo perfil não consideradas.
Falhas de Jornada únicasNúmero total de jornadas individuais que não foram executadas com êxito, com várias interações do mesmo perfil não consideradas.

Métricas de email

MétricaDefinição
DevoluçõesTotal de erros acumulados durante o processo de envio e o processamento de retorno automático em relação ao número total de mensagens enviadas.
Taxa de abertura de cliques (CTOR)Número de vezes que o email foi aberto.
Taxa de cliques (CTR)Porcentagem de usuários que interagiram com o email.
CliquesNúmero de vezes que um conteúdo foi clicado em um email.
EntregueNúmero de mensagens enviadas com êxito em relação ao número total de mensagens enviadas.
Taxa de EntregaPorcentagem de mensagens enviadas com êxito.
Motivo do ErroNome da causa original específica do erro. Saiba mais sobre os motivos de erro.
Taxa de cliques da ofertaPorcentagem de usuários que interagiram com a oferta.
Taxa de impressões da ofertaPorcentagem de ofertas abertas em comparação ao número de ofertas enviadas.
Nome da ofertaNome da oferta adicionada na entrega. Para obter mais informações sobre posicionamento, consulte esta página.
Oferta enviadaNúmero total de envios para a oferta.
AberturasNúmero de vezes que a mensagem foi aberta.
Erros de SaídaNúmero total de erros ocorridos durante o processo de envio que impediram o envio para perfis.
Exclusões de saídaNúmero de perfis que foram excluídos pelo Adobe Journey Optimizer.
Nome do posicionamentoNome do posicionamento usado para exibir a oferta. Para obter mais informações sobre posicionamento, consulte esta página.
Reclamações de spamNúmero de vezes que uma mensagem foi declarada como spam ou lixo eletrônico.
DirecionadoNúmero total de mensagens processadas durante a análise de entrega.
Cliques únicosNúmero de perfis que clicaram em um conteúdo em um email.
Observe que ao calcular cliques únicos, os últimos 10 dias são considerados. Se um perfil registrar vários cliques no período de 10 dias, eles serão contados como cliques únicos. No entanto, se um perfil tiver 2 cliques com mais de 10 dias de intervalo, eles não serão considerados cliques exclusivos.
Cancelamentos de Assinatura de Email ExclusivosNúmero de perfis que cancelaram a assinatura de seus emails.
Aberturas únicasNúmero de perfis que abriram o delivery.
Observe que ao calcular aberturas únicas, os últimos 10 dias são considerados. Se um perfil registrar várias aberturas no período de 10 dias, elas serão contadas como aberturas exclusivas. No entanto, se um perfil tiver duas aberturas com mais de 10 dias de intervalo, elas não serão consideradas aberturas exclusivas.
Cancelamentos de assinaturaNúmero de cliques no link de cancelamento de assinatura.

Métricas de SMS

Métrica de SMSDefinição
EntreguesNúmero de mensagens SMS enviadas com êxito, em relação ao número total de mensagens SMS.
CliquesNúmero de vezes que um link em uma mensagem SMS foi clicado.
Rejeições para mensagens SMS de saídaNúmero total de erros acumulados durante o processo de envio e o processamento automático de retorno em relação ao número total de mensagens SMS enviadas.
Erros de SMS de saídaNúmero total de erros que ocorreram, impedindo que a mensagem SMS fosse enviada aos recipients.
Exclusões de SMS de saídaNúmero de perfis excluídos do recebimento de mensagens SMS pelo Adobe Journey Optimizer.
Cliques únicosNúmero de recipients únicos que clicaram em um link em uma mensagem SMS.
ExibiçõesNúmero de vezes que uma mensagem SMS foi exibida ou aberta.
Exibições únicasNúmero de recipients únicos que abriram a mensagem SMS, excluindo várias interações do mesmo usuário.
PeopleNúmero de perfis de usuário exclusivos que receberam ou interagiram com uma mensagem SMS.

Métricas no aplicativo

MétricaDefinição
CliquesNúmero total de perfis que interagiram com os botões incluídos na mensagem no aplicativo.
Taxa de cliquesPorcentagem de usuários que interagiram com os botões incluídos na mensagem no aplicativo em comparação aos usuários que viram a mensagem.
Taxa de descartePorcentagem de mensagens no aplicativo que os perfis rejeitaram.
ImpressõesNúmero total de mensagens no aplicativo entregues a todos os usuários.
Impressões exclusivasNúmero de usuários exclusivos para os quais a mensagem no aplicativo foi entregue.
ExibiçõesNúmero de vezes que a mensagem no aplicativo foi aberta.
Exibições únicasNúmero de vezes que a mensagem no aplicativo foi aberta, excluindo várias interações do mesmo perfil.
Cliques únicosNúmero de perfis que clicaram no conteúdo em suas mensagens no aplicativo.
CliquesNúmero de vezes que clicou no conteúdo em suas mensagens no aplicativo.
Taxa de cliques (CTR)Porcentagem de usuários que interagiram com as mensagens no aplicativo.
Taxa de abertura de cliques (CTOR)Número de vezes que a mensagem no aplicativo foi aberta.
EnviosNúmero total de mensagens no aplicativo enviadas.
Entrada disparadaNúmero de vezes que uma mensagem no aplicativo foi disparada por uma interação do usuário ou evento predefinido.
Descartes de entradaNúmero de vezes que os usuários rejeitaram a mensagem no aplicativo sem interagir com ela.

Métricas de notificação por push

MétricaDefinição
AçõesNúmero total de ações na notificação por push entregue, por exemplo, clique ou descarte de botões.
DevoluçõesTotal de erros acumulados durante o processamento de entrega e retorno automático em relação ao número total de mensagens enviadas.
Taxa de rejeiçãoPorcentagem de notificações por push que foram rejeitadas em comparação às notificações por push enviadas.
EntregueNúmero de mensagens enviadas com êxito, em relação ao número total de mensagens enviadas.
Taxa de entregaPorcentagem de notificações por push enviadas com êxito.
CompromissosNúmero total de aberturas e ações para esta notificação por push, ou seja, se o perfil abriu o push ou se um botão foi clicado.
Taxa de ParticipaçãoPorcentagem de aberturas e ações para esta notificação por push, ou seja, se o perfil abriu o push ou se um botão foi clicado.
ErrosNúmero total de erros que ocorreram durante uma entrega, impedindo que ela fosse enviada aos perfis.
Taxa de ErroPorcentagem de erros ocorridos durante uma entrega que impedem seu envio em comparação às notificações por push enviadas.
Motivo do ErroNome da causa original específica do erro. Saiba mais sobre os motivos de erro.
ExcluídoNúmero de perfis que foram excluídos pelo Adobe Journey Optimizer.
AberturasNúmero total de notificações por push entregues ao dispositivo e clicadas pelos usuários, abrindo o aplicativo. Isso é semelhante ao Clique por Push, exceto que uma Abertura por Push não será acionada se a notificação for descartada.
Taxa de aberturasPorcentagem de notificações por push abertas.
Enviar ações personalizadasNúmero de ações personalizadas executadas por perfis em resposta às notificações por push.
SentNúmero total de envios para a entrega.
DirecionadoNúmero total de mensagens de push processadas durante a análise de entrega.