Introdução às campanhas get-started-campaigns
O Adobe Journey Optimizer permite que você forneça conteúdo direcionado e único para públicos-alvo específicos em vários canais. Com campanhas, é possível executar ações de marketing coordenadas simultaneamente, atingindo o público-alvo com a mensagem certa na hora certa.
Este guia fornece um roteiro claro para ajudar a entender os fundamentos da campanha, escolher o tipo de campanha certo para o caso de uso em questão e criar campanhas com confiança que forneçam experiências ao cliente impactantes.
O que são campanhas?
Campanhas são ações de marketing coordenadas que fornecem conteúdo a um público-alvo específico através de um ou mais canais. Diferentemente das jornadas, em que as ações são executadas sequencialmente, as campanhas executam ações simultaneamente: imediatamente ou de acordo com um cronograma definido.
Use Journey Optimizer campanhas para:
- Entregar conteúdo único ou recorrente aos segmentos de público-alvo
- Execute comunicações coordenadas multicanal por email, push, SMS, no aplicativo, web e mais
- Acione respostas automatizadas por meio de chamadas de API para mensagens em tempo real orientadas por eventos
- Crie fluxos de trabalho de marketing complexos com ferramentas de orquestração visual
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Escolha o tipo de campanha campaign-types
Antes de começar a criar, é importante entender qual tipo de campanha é adequada ao seu caso de uso. O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a três tipos de campanha, cada uma projetada para cenários e mecanismos de ativação diferentes:
Quando usar: fluxos de trabalho de marketing complexos, com várias etapas
Campanhas orquestradas oferecem uma tela visual de arrastar e soltar para projetar e automatizar fluxos de trabalho de marketing sofisticados. Desde a segmentação de público-alvo até a entrega de mensagens personalizadas nos canais, tudo acontece em um ambiente intuitivo criado para oferecer velocidade e controle.
Ótimo para: programas de engajamento do cliente em várias etapas, estratégias complexas de segmentação e direcionamento, orquestração de campanhas entre canais, marketing iniciado pela marca em grande escala e automação avançada de fluxo de trabalho com vários pontos de decisão.
Quando usar: comunicações em lotes simples e agendadas
Campanhas de ação (também conhecidas como campanhas agendadas) são ideais para comunicações em lote diretas, únicas ou recorrentes executadas em um momento específico.
Duas categorias:
- Marketing - Ofertas promocionais, campanhas de engajamento, comunicados, avisos legais ou atualizações de políticas. Exige a aceitação dos destinatários.
- Transacional - Interrupções, emergências, cancelamentos. Não requer aceitação.
Ótimo para: informativos mensais para segmentos de clientes, comunicados promocionais urgentes, campanhas de marketing sazonais, comunicações de lançamento de produtos e notificações de interrupção de serviços.
Quando usar: Mensagens orientadas por eventos em tempo real com sistemas externos
Campanhas acionadas por API: ativadas por meio de chamadas de API, o que habilita o envio automatizado de mensagens diretamente de sistemas externos. Essas campanhas oferecem suporte à personalização usando atributos de perfil e dados de contexto em tempo real a partir do conteúdo da API.
Duas categorias:
- Marketing - Comunicações de marketing personalizadas para públicos-alvo
- Transacional - Mensagens após ações individuais (redefinições de senha, compras no carrinho, etc.)
Ótimo para: confirmações de redefinição de senha, recuperação de abandono de carrinho, confirmações de pedidos e atualizações de envio, notificações de atividades de conta e recomendações personalizadas em tempo real.
Pré-requisitos prerequisites
Antes de trabalhar com campanhas, certifique-se de que possui o seguinte:
-
Públicos-alvo - Os públicos-alvo devem estar disponíveis na Adobe Experience Platform antes da criação de campanhas. Introdução aos públicos-alvo →
-
Configurações de canal - As configurações de canal (predefinições) devem ser criadas e estar disponíveis para os canais que você deseja usar. Definir configurações de canal →
-
Permissões - é necessário ter as permissões apropriadas com base no tipo de campanha. Entre em contato com o admin se não conseguir acessar as funcionalidades da campanha. Saiba mais sobre funções integradas →
accordion Lista de permissões de campanhas table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Tipo de campanha Permissões Campanhas de ação e campanhas acionadas por API Admin da campanha
Aprovador da campanha
Gerente da campanha
Visualizador da campanhaCampanhas orquestradas Admin de campanha orquestrada
Aprovador de campanha orquestrada
Gerente de campanha orquestrada
Visualizador de campanha orquestradaaccordion Como atribuir permissões de campanha -
Navegue até a guia Funções no produto Permissions e selecione uma das Funções integradas relacionadas à campanha.
-
Na guia Usuários, clique em Adicionar usuário.
-
Digite o nome de usuário ou endereço de email ou selecione o usuário na lista e clique em Salvar.
Se o usuário não foi criado anteriormente, consulte a documentação Adicionar usuários.
O usuário deve receber um email de redirecionamento para sua instância.
-
Seu fluxo de trabalho de criação de campanha workflow
A criação de campanhas bem-sucedidas segue um processo claro e repetível. Este é o fluxo de trabalho passo a passo:
Antes de começar, esclareça os objetivos:
- Qual é a meta? (por exemplo: gerar conversões, aumentar o engajamento, notificar os clientes)
- Quem é o público-alvo? (por exemplo: criar ou selecionar na Adobe Experience Platform)
- Que tipo de campanha se encaixa? (Consulte os tipos de campanha acima)
- Quais canais você usará? (email, push, SMS, no aplicativo, web, etc.) → Veja os canais compatíveis por tipo de campanha
- Quando ele deve ser executado? (imediato, agendado ou acionado por API)
Configure a base da campanha:
- Nomeie e descreva a campanha para facilitar a identificação
- Selecione o tipo de campanha (Ação, acionada por API ou Orquestrada)
- Escolha o público-alvo
- Defina a prioridade se estiver usando o gerenciamento de conflitos
- Configure o agendamento (para Campanhas de ação) ou os detalhes da API (para a Campanha acionada por API)
Guias específicos de tipo: Propriedades da campanha de ação | Propriedades da campanha acionada por API | Configuração da campanha orquestrada
Crie mensagens convincentes para o público-alvo:
- Use o Designer de email para experiências de email avançadas
- Configure notificações por push com imagens e deep links
- Projete mensagens SMS/MMS com personalização
- Crie experiências no aplicativo e na web
- Adicione personalização usando atributos de perfil e dados contextuais
Guias específicos de tipo: Conteúdo da campanha de ação | Conteúdo da campanha acionada por API | Conteúdo da campanha orquestrada
Sempre revise a campanha antes da ativação:
- Visualize conteúdo com perfis de teste
- Verifique o direcionamento para garantir o público-alvo correto
- Verifique o agendamento e as configurações de ativação
- Solicite aprovação se estiver usando o fluxo de trabalho de aprovação
- Teste a capacidade de entrega com listas de seeds
Guias específicos de tipo: Revisar campanhas de ação | Revisar campanhas acionadas por API | Revisar campanhas orquestradas
Quando a revisão for concluída, ative a campanha:
- Ativação manual - Ative imediatamente ou no horário agendado
- Ativação por API - Para campanhas acionadas por API, use o ponto de acesso de ativação
- Processo de aprovação - Se necessário, aguarde a aprovação da parte interessada
Observação: campanhas ativas não podem ser editadas (é necessário duplicar para fazer alterações)
Guias específicos de tipo: Ativar campanhas de ação | Ativar campanhas acionadas por API | Ativar campanhas orquestradas
Rastreie o desempenho da campanha:
- Visualize relatórios e análises de campanha
- Monitore as taxas de entrega e as métricas de engajamento
- Rastreie erros e rejeições
- Analise a conversão e o ROI
- Use insights para otimização
Guias específicos de tipo: Relatórios da campanha de ação | Monitoramento da campanha acionada por API | Análise da campanha orquestrada
Vamos nos aprofundar um pouco mais get-started-types
Agora que você compreende as campanhas no Journey Optimizer, escolha o tipo de campanha para começar:
À medida que você se familiariza com as campanhas, explore esses recursos avançados:
Agendamento e sincronização
Agende campanhas para datas e horas específicas, defina entregas recorrentes e otimize os tempos de envio para gerar o máximo de impacto. (Campanhas de ação e acionadas por API)
Controle de taxa
Limite a taxa de transferência de mensagens para evitar sobrecarga em sistemas downstream, como páginas de destino ou plataformas de atendimento ao cliente. (Campanhas de ação e acionadas por API)
Direcionamento de público-alvo
Direcione públicos-alvo específicos da Adobe Experience Platform com precisão e gerencie qualificações de público-alvo dinamicamente.
Fluxos de trabalho de aprovação
Implemente processos de revisão e aprovação antes que as campanhas sejam ativadas, garantindo qualidade e conformidade. (Campanhas de ação e acionadas por API)
Horário de silêncio
Respeite as preferências do cliente evitando a entrega de mensagens durante as janelas de tempo especificadas. (Campanhas de ação e acionadas por API)
Otimização
Use regras de direcionamento e experimentos de conteúdo para fornecer conteúdo personalizado e maximizar o engajamento.