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Definir horas de silêncio quiet-hours
O que são horas de silêncio
O Período de silêncio permite definir exclusões com base no tempo para emails, SMS, Push e WhatsApp canais. Elas garantem que nenhuma mensagem seja enviada durante períodos específicos, ajudando você a respeitar as preferências do cliente e os requisitos de conformidade.
Você pode aplicar horas de silêncio por meio de conjuntos de regras, que podem ser atribuídos a ações individuais em campanhas ou jornadas para obter um controle preciso.
Ao simplificar esses processos, você pode aprimorar a experiência do cliente, economizar tempo e garantir a conformidade com as regras de comunicação:
- Não desperte seu cliente - O cliente certo, o canal certo, a hora certa é o mantra de muitos profissionais de marketing, portanto, faz sentido que o tempo seja uma parte essencial da jornada do cliente. Ao definir uma regra de Período de silêncio, as marcas têm melhor controle sobre quando os contatos estão recebendo mensagens, garantindo que elas as recebam quando houver mais probabilidade de tomar providências em relação à sua mensagem.
- Conveniência - intercepte facilmente comunicações entre campanhas e jornadas quando precisar impedir que um público receba uma mensagem sem precisar interromper toda a jornada ou campanha.
- Economia de Tempo - Gerencie exclusões em um local criando uma regra baseada em tempo, em vez de adicionar vários nós de condição com expressões personalizadas.\
Medidas de proteção e limitações
- Canais com suporte - Email, SMS, Push e WhatsApp.
- Atraso de propagação - As atualizações de uma regra de horas de silêncio podem levar até 12 horas para serem aplicadas às ações de canal que já usam essa regra.
- Latência de alto volume - No caso de comunicações de alto volume, o sistema pode demorar mais para começar a aplicar com êxito supressões de horas silenciosas.
Criar regras de Período de silêncio
Para definir horas de silêncio, crie uma regra dentro de um conjunto de regras personalizado. Siga estas etapas:
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Navegue até Regras de negócio para acessar o inventário de conjuntos de regras.
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Escolha um conjunto de regras personalizado existente ou crie um novo:
accordion Criar uma regra de Silencioso em um conjunto de regras existente Selecione o conjunto de regras no inventário. As regras de Período de silêncio podem ser adicionadas apenas aos conjuntos de regras com o domínio "canal". Você pode verificar essas informações na coluna Domínio.
accordion Criar uma regra de Silêncio em um novo conjunto de regras Clique em Criar conjunto de regras, digite um nome exclusivo e selecione "Canal" no menu suspenso Domínio do Conjunto de Regras.
note note NOTE O período de silêncio só pode ser definido em conjuntos de regras personalizados. O conjunto de regras global não oferece suporte à configuração de horas silenciosas. -
Na tela do conjunto de regras, clique em Adicionar regra e forneça um nome exclusivo para a regra.
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O campo Categoria especifica a categoria da mensagem à qual a regra se aplica. Por enquanto, este campo é somente leitura e o padrão é Marketing.
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No menu suspenso Tipo de regra, selecione Período de silêncio.
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Na seção Datas e horas, defina quando aplicar horas silenciosas:
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Escolha o Fuso horário para usar:
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UTC/GMT - Aplicar uma janela de tempo GMT padrão a todos os destinatários no público, independentemente dos fusos horários individuais.
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Usar fuso horário local dos destinatários - Use o campo de fuso horário de cada perfil. Saiba mais sobre o gerenciamento de fuso horário no jornada
note important IMPORTANT Se um perfil não tiver fuso horário, as horas de silêncio não serão aplicadas a esse perfil.
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Especifique o período em que as horas de espera devem ser aplicadas.
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Semanalmente - Escolha dias da semana específicos e um intervalo de tempo. Você também pode aplicar a regra Todo o dia (essa opção só está disponível por até 3 dias consecutivos).
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Data personalizada - Escolha datas específicas no calendário e um intervalo de tempo. Você também pode aplicar a regra Todo o dia (essa opção só está disponível por até 3 dias consecutivos).
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Clique no botão Adicionar mais datas para adicionar até 5 períodos separados.
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Na seção Manipulando ações durante as horas de silêncio, escolha como as mensagens serão tratadas durante o período selecionado:
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Mensagem da fila - As mensagens são enviadas ao final do período de silêncio, a menos que estejam no estado Pausado.
note note NOTE Essa opção está disponível somente para ações de jornada. Se aplicada a uma ação de campanha, ela se comportará da mesma forma que selecionar a opção Descartar mensagem. -
Descartar mensagem - As mensagens nunca são enviadas. Se desejar que a jornada ou campanha contendo a mensagem termine com o cancelamento do envio, selecione Descartar e sair da jornada ou campanha.
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Aplicar Período de silêncio a jornadas e campanhas apply
Depois que a regra é salva e o conjunto de regras é ativado, você pode aplicá-lo às ações em jornadas e campanhas. Canais com suporte: Email, SMS, Push, WhatsApp. Navegue pelas guias abaixo para obter mais detalhes.
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Abra a jornada, selecione uma ação de canal e edite o conteúdo da mensagem.
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Clique no botão Adicionar regra de negócios e selecione o conjunto de regras que contém a regra de Período de silêncio.
note note NOTE Somente conjuntos de regras ativados são exibidos na lista. -
Ative sua jornada.
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Edite sua campanha e acesse a guia Ações.
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Na seção Regras de negócio, selecione o conjunto de regras que contém a regra de Silêncio.
note note NOTE Somente conjuntos de regras ativados são exibidos na lista. -
Ative sua campanha.
Próximas etapas
Depois que sua jornada ou campanhas forem ativadas e executadas, você poderá exibir o número de perfis excluídos da comunicação no Relatório do Customer Journey Analytics e no Relatório ao vivo, em que as regras de Período de espera serão listadas como um possível motivo para os usuários serem excluídos da entrega.
Vídeo tutorial video
Saiba como usar o recurso de horários de silêncio no Adobe Journey Optimizer.