Nesta página: defina exclusões com base no tempo para email, SMS, push e WhatsApp para evitar mensagens de clientes em momentos errados e respeitar suas preferências e requisitos de conformidade.
O que são horas de silêncio
O Período de silêncio permite definir exclusões com base no tempo para emails, SMS, Push e WhatsApp canais. Eles garantem que nenhuma mensagem seja enviada durante períodos específicos, ajudando a respeitar as preferências do cliente e os requisitos de conformidade.
É possível aplicar períodos de silêncio por meio de conjuntos de regras, que podem ser atribuídos a ações individuais em campanhas ou jornadas para proporcionar um controle preciso.
Ao simplificar esses processos, você pode aprimorar a experiência do cliente, economizar tempo e garantir a conformidade com as regras de comunicação:
- Não desperte seu cliente - O cliente certo, o canal certo, a hora certa é o mantra de muitos profissionais de marketing, portanto, faz sentido que a sincronização seja uma parte essencial da jornada do cliente. Ao definir uma regra de Período de silêncio, as marcas têm melhor controle sobre quando os contatos estão recebendo mensagens, garantindo que elas as recebam quando tiverem mais probabilidade de adotar medidas em relação à sua mensagem.
- Conveniência - intercepte facilmente comunicações entre campanhas e jornadas quando precisar impedir que um público receba uma mensagem sem precisar interromper toda a jornada ou campanha.
- Economia de Tempo - Gerencie exclusões em um local criando uma regra baseada em tempo, em vez de adicionar vários nós de condição com expressões personalizadas.\
Medidas de proteção e limitações
- Canais com suporte - Email, SMS, Push e WhatsApp.
- Atraso de propagação - As atualizações de uma regra de horas de silêncio podem levar até 12 horas para serem aplicadas às ações de canal que já usam essa regra.
- Latência de alto volume - No caso de comunicações de alto volume, o sistema pode demorar mais para começar a aplicar com êxito supressões de horas silenciosas.
Criar regras de Período de silêncio
Para definir horas de silêncio, crie uma regra dentro de um conjunto de regras personalizado. Saiba como criar conjuntos de regras. Siga estas etapas:
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Navegue até Regras de negócio para acessar o inventário de conjuntos de regras.
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Escolha um conjunto de regras personalizado existente ou crie um novo:
accordion Criar uma regra de Silencioso em um conjunto de regras existente Selecione o conjunto de regras no inventário. As regras de Período de silêncio podem ser adicionadas apenas aos conjuntos de regras com o domínio “canal”. Você pode verificar essas informações na coluna Domínio.
accordion Criar uma regra de Silêncio em um novo conjunto de regras Clique em Criar conjunto de regras, digite um nome exclusivo e selecione “Canal” no menu suspenso Domínio do Conjunto de Regras.
note NOTE O período de silêncio só pode ser definido em conjuntos de regras personalizados. O conjunto de regras global não oferece suporte à configuração de horas silenciosas. -
Na tela do conjunto de regras, clique em Adicionar regra e forneça um nome exclusivo para a regra.
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O campo Categoria especifica a categoria da mensagem à qual a regra se aplica. Por enquanto, este campo é somente leitura e o padrão é Marketing.
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No menu suspenso Tipo de regra, selecione Período de silêncio.
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Na seção Datas e horas, defina quando aplicar horas silenciosas:
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No menu suspenso Fuso horário, aplique um fuso horário padrão a todos os destinatários no público-alvo, independentemente dos fusos horários individuais.
Para usar o campo de fuso horário de cada perfil, selecione Usar fuso horário local dos destinatários. Saiba mais sobre o gerenciamento de fuso horário no jornada
note important IMPORTANT Se um perfil não tiver fuso horário, as horas de silêncio não serão aplicadas a esse perfil. -
Especifique o período em que as horas de espera devem ser aplicadas.
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Semanalmente - Escolha dias da semana específicos e um intervalo de tempo. Você também pode aplicar a regra O dia todo.
Quando um período semanal ultrapassa a meia-noite, o dia selecionado é o dia em que o período começa. Por exemplo, um período de segunda-feira das 21h às 9h abrange de segunda-feira das 21h até terça-feira das 9h; não abrange segunda-feira das 12h às 9h.
Analise os períodos semanais para garantir que eles cubram os dias desejados continuamente, especialmente à meia-noite e no início ou no final da semana. Por exemplo, um período de sábado e domingo, combinado com períodos de segunda a sexta-feira das 21h às 9h, deixa a segunda-feira das 12h às 9h descoberta. Para estender as horas de silêncio até segunda-feira, 9h, inclua domingo no período de 9h às 9h.
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Data personalizada - Escolha datas específicas no calendário e um intervalo de tempo. Você também pode aplicar a regra O dia todo.
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Clique no botão Adicionar mais datas para adicionar até 5 períodos separados.
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Na seção Manipulando ações durante as horas de silêncio, escolha como as mensagens serão tratadas durante o período selecionado:
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Mensagem da fila - As mensagens são enviadas ao final do período de silêncio, a menos que estejam no estado Pausado.
note NOTE Se uma mensagem permanecer no estado enfileirado para um perfil por mais de 7 dias, ela será descartada. -
Descartar mensagem - As mensagens nunca são enviadas.
note NOTE Se você selecionar Descartar e aplicar esta regra a uma ação de jornada, o perfil será removido da entrega de mensagens e sairá da jornada.
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A regra agora é exibida no conjunto de regras. Você pode selecioná-la para exibir seus detalhes no painel de propriedades.
Se a regra estiver pronta, ative-a e conclua a configuração do seu conjunto de regras. Saiba como criar e ativar conjuntos de regras
Aplicar Período de silêncio a jornadas e campanhas apply
Depois que a regra é salva e o conjunto de regras é ativado, você pode aplicá-lo às ações em jornadas e campanhas. Canais com suporte: Email, SMS, Push, WhatsApp. Navegue pelas guias abaixo para obter mais detalhes.
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Abra a jornada, selecione uma ação de canal e edite o conteúdo da mensagem.
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Clique no botão Adicionar regra de negócios e selecione o conjunto de regras que contém a regra de Período de silêncio.
note NOTE Somente conjuntos de regras ativados são exibidos na lista. -
Ative sua jornada.
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Edite sua campanha e acesse a guia Ações.
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Na seção Regras de negócio, selecione o conjunto de regras que contém a regra de Silêncio.
note NOTE Somente conjuntos de regras ativados são exibidos na lista. -
Ative sua campanha.
Próximas etapas
Depois que sua jornada ou campanhas forem ativadas e executadas, você poderá exibir o número de perfis excluídos da comunicação no Relatório do Customer Journey Analytics e no Relatório ao vivo, em que as regras de Período de espera serão listadas como um possível motivo para os usuários serem excluídos da entrega.
Vídeo tutorial video
Saiba como usar o recurso de horários de silêncio no Adobe Journey Optimizer.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Review weekly periods together to identify gaps at midnight and at the start or end of the week
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View the number of profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A rule set in which quiet hours can be defined (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is currently read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- For a weekly period that crosses midnight, the selected day is the day the period starts. A Monday 9:00 PM–9:00 AM period covers Monday 9:00 PM through Tuesday 9:00 AM, not Monday 12:00 AM–9:00 AM.
- Review weekly periods together for continuous coverage. A Saturday and Sunday all-day period combined with Monday–Friday 9:00 PM–9:00 AM periods leaves Monday 12:00 AM–9:00 AM uncovered; include Sunday in the 9:00 PM–9:00 AM period to cover through Monday 9:00 AM.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button (hard limit).
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — Acronym: not stated on this page — variants: Quiet hours rule, quiet hours rule set
- Synonyms: none stated on this page
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: Which day does a weekly period that crosses midnight apply to? — The selected day is the day the period starts. A Monday 9:00 PM–9:00 AM period covers Monday evening through Tuesday morning.
- Q: How can I cover Monday through 9:00 AM? — Include Sunday in the 9:00 PM–9:00 AM period; a Saturday and Sunday all-day period combined with Monday–Friday overnight periods leaves Monday 12:00 AM–9:00 AM uncovered.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.