Sobre a Gestão de decisões about-decision-management

Use o Journey Optimizer para fornecer a melhor oferta e experiência aos seus clientes em todos os pontos de contato na hora certa. Depois de projetado, direcione os públicos-alvo com ofertas personalizadas.

A gestão de decisões facilita a personalização com uma biblioteca central de ofertas de marketing e um mecanismo de decisão que aplica regras e restrições a perfis em tempo real avançados, que foram criados pela Adobe Experience Platform para ajudar você a enviar aos clientes a oferta certa na hora certa.

A capacidade de gerenciamento de decisão consiste em dois componentes principais:

  • A Biblioteca de ofertas centralizada, que é a interface na qual você cria e gerencia os diferentes elementos que compõem suas ofertas e define suas regras e restrições.
  • O mecanismo do Offer Decision, que aproveita os dados da Adobe Experience Platform e perfis de clientes em tempo real, junto com a biblioteca de ofertas, para selecionar o momento, os clientes e os canais certos aos quais as ofertas serão entregues.

Os benefícios incluem:

  • Melhor desempenho da campanha fornecendo ofertas personalizadas em vários canais,
  • Workflows aprimorados: em vez de criar várias entregas ou campanhas, as equipes de marketing podem aprimorar os workflows criando uma única entrega e variar as ofertas em diferentes partes do modelo,
  • Controle a quantidade de vezes que uma oferta é exibida em campanhas e clientes.

➡️ Saiba mais sobre a Gestão de decisões nesses vídeos

NOTE
Se você é um Adobe Experience Platform usuário que utiliza o Offer decisioning todos os recursos da Gestão de decisões descritos nesta seção também se aplicam a você.

Sobre ofertas e decisões about-offers-and-decisions

Uma Oferta é composta de conteúdo, regras de elegibilidade e restrições que definem as condições em que é apresentada aos clientes.

Ela é criada usando a Biblioteca de ofertas, que fornece um catálogo de ofertas central, em que você pode associar regras e restrições de elegibilidade a vários conteúdos para criar e publicar ofertas (consulte Interface de usuário da Biblioteca de ofertas).

Depois que a Biblioteca de ofertas tiver sido enriquecida com ofertas, você poderá integrar suas ofertas em decisões.

As decisões são containers para suas ofertas que aproveitarão o Mecanismo do Offer Decisioning para escolher a melhor oferta a ser entregue, dependendo do público-alvo da entrega.

Casos de uso comuns common-use-cases

Os recursos e a integração da Gestão de decisões com a Adobe Experience Platform permitem reunir vários casos de uso para ajudar você a aumentar o envolvimento e a conversão dos clientes.

  • Exiba em seu site as ofertas da página inicial que corresponderão ao ponto de interesse do cliente visitante, com base nos dados da Adobe Experience Platform.

  • Se os clientes se aproximarem de uma de suas lojas, envie a eles notificações por push lembrando sobre as ofertas disponíveis de acordo com seus atributos (nível de fidelidade, gênero, compras anteriores etc.).

  • A Gestão de decisões também ajuda você a aprimorar a experiência dos clientes ao entrar em contato com a equipe de suporte. As APIS da Gestão de decisões permitem exibir no portal de agentes da central de atendimento informações sobre as melhores ofertas resgatadas do cliente e as próximas melhores ofertas.

Conceder acesso à Gestão de decisões granting-acess-to-decision-management

As permissões para acessar e usar os recursos de decisão são gerenciadas usando o Adobe Admin Console.

Para conceder acesso à funcionalidade de gestão de decisões, é necessário criar um Perfil de produto e atribuir as permissões correspondentes aos usuários. Saiba mais sobre como gerenciar usuários e permissões do Journey Optimizer nesta seção.

As permissões específicas de Gestão de decisões estão listadas nesta seção.

Glossário glossary

Você pode encontrar abaixo a lista dos principais conceitos com os quais trabalhará ao usar o Gerenciamento de decisões.

  • Limite ou Limite de frequência: o limite é usado como uma restrição para definir quantas vezes uma oferta é apresentada. Há dois tipos de limites: quantas vezes uma oferta pode ser proposta através do público-alvo combinado, também conhecido como “Limites totais”, e quantas vezes uma oferta pode ser proposta ao mesmo usuário final, também conhecido como “Limite de perfil”.

  • Coleções: coleções são subconjuntos de ofertas com base em condições predefinidas por um profissional de marketing, como a categoria da oferta.

  • Decisão: uma decisão contém a lógica que informa a seleção de uma oferta.

  • Regra de decisão: as regras de decisão são restrições adicionadas a uma oferta personalizada e aplicadas a um perfil para determinar a elegibilidade.

  • Oferta elegível: uma oferta elegível atende às restrições definidas upstream que podem ser oferecidas de forma consistente a um perfil.

  • Gestão de decisões: permite criar e fornecer experiências de oferta personalizada de usuários finais em canais e aplicativos usando lógica de negócios e regras de decisão.

  • Ofertas substitutas: uma oferta substituta é a oferta padrão exibida quando um usuário final não está qualificado para nenhuma oferta personalizada na coleção.

  • Oferta: uma oferta é uma mensagem de marketing que pode ter regras associadas que especificam quem está qualificado para ver a oferta.

  • Biblioteca de ofertas: a biblioteca de ofertas é uma biblioteca central usada para gerenciar ofertas personalizadas e substitutas, regras de decisão e decisões.

  • Ofertas personalizadas: uma oferta personalizada é uma mensagem de marketing personalizável baseada em regras de elegibilidade e restrições.

  • Posicionamentos: um posicionamento é o local e/ou contexto em que uma oferta é exibida para um usuário final.

  • Prioridade: a prioridade é usada para classificar ofertas que atendem a todas as restrições, como elegibilidade, calendário e limite.

  • Representações: Uma representação é a informação usada por um canal, como localização ou idioma para exibir uma oferta.

Vídeos tutoriais video

O que é a Gestão de decisões? what-is-offer-decisioning

O vídeo abaixo fornece uma introdução aos principais recursos, arquitetura e casos de uso da Gestão de decisões:

Definir e gerenciar ofertas use-offer-decisioning

O vídeo abaixo mostra como usar a Gestão de decisões para definir e gerenciar suas ofertas e aproveitar os dados do cliente em tempo real.

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