Introdução à capacidade de entrega manage-deliverability

A capacidade de entrega é uma medida do sucesso das entregas em chegar às caixas de entrada dos destinatários.

A capacidade de entrega de email refere-se ao conjunto de características que determinam a capacidade de uma mensagem de alcançar seu destino por meio de um endereço de email pessoal, dentro de um curto período e com a qualidade esperada em termos de conteúdo e formato. Essas características estão em quatro categorias principais: qualidade de dados, mensagem e conteúdo, infraestrutura de envio e reputação. Juntos, elas formam a base de um programa bem-sucedido de capacidade de fornecimento de email.

A taxa de capacidade de entrega é o número de mensagens que chegam nas caixas de entrada dos destinatários em comparação ao número de mensagens que foram entregues. Depende de vários fatores, especialmente:

Para otimizar a capacidade de entrega de suas experiências do Journey Optimizer, recomendamos o uso das práticas recomendadas listadas nesta seção. Os problemas de capacidade de delivery estão geralmente vinculados à proteção contra spam implementada por provedores de serviços de Internet (ISPs) e administradores de servidores de email.

Para aprofundar o assunto e saber mais sobre os termos, conceitos e abordagens principais da capacidade de entrega, consulte o Manual de práticas recomendadas de capacidade de entrega da Adobe.

Reduzir a taxa de reclamação reduce-complaint-rate

Geralmente, os provedores de internet têm um meio proeminente de reportar uma mensagem recebida como spam. Isso permite identificar fontes não confiáveis. Ao atender rapidamente às solicitações de recusa e, portanto, mostrar que você é um remetente confiável, é possível reduzir as taxas de reclamação. Saiba mais sobre o gerenciamento da opção de não participação

Como regra geral, não tente impedir os destinatários que desejam fazer o opt-out exigindo que eles preencham campos como endereço de email ou nome, por exemplo. A landing page de cancelamento de subscrição deve ter apenas um botão de validação.

Tenha cuidado extra ao solicitar confirmação adicional: um usuário pode ter dois endereços de email redirecionados para a mesma caixa (por exemplo: firstname.lastname@club.com e firstname.lastname@internet-club.com). Se o perfil conseguir lembrar somente o primeiro endereço e desejar cancelar a inscrição por meio de uma mensagem enviada para o outro, o formulário recusará essa ação, pois o identificador criptografado e o endereço de email digitado não corresponderão.

Aproveitar listas de supressão suppression-lists

O Journey Optimizer gerencia uma lista de supressão que reúne reclamações de spam, rejeições permanentes e rejeições temporárias que ocorrem de forma consistente.

Para proteger sua capacidade de delivery, os recipients cujos endereços estão na lista de supressão são excluídos por padrão de todos os deliveries futuros, pois o envio para esses contatos pode prejudicar sua reputação de envio.

Saiba mais sobre a lista de supressão

Usar ferramentas de monitoramento monitoring-tools

Use os recursos de relatórios oferecidos pelo Journey Optimizer para monitorar a capacidade de entrega.

Os relatórios de campanha e jornada permitem verificar o desempenho de seus deliveries por meio de um conjunto de indicadores em tempo real. Entre outras coisas, elas exibem:

Saiba mais sobre o relatório ao vivo e o relatório de todos os tempos

Adaptar conteúdo da mensagem adapt-message-content

Em menor grau, o conteúdo de determinadas mensagens pode ser detectado como spam.

Para melhorar a taxa de delivery e garantir que seus emails cheguem aos recipients, siga os princípios abaixo ao criar o conteúdo da mensagem:

Saiba mais sobre design de conteúdo de email

Estabelecer sua reputação como remetente reputation

Se você mudou recentemente para outro provedor de serviços de email, endereço IP, domínio de email ou subdomínio, é necessário estabelecer sua reputação como remetente. Caso contrário, seus deliveries poderão ser bloqueados ou movidos para a pasta de spam da caixa de correio dos recipients.

Ao enviar email em um endereço IP totalmente novo, agora é possível executar facilmente workflows de aquecimento de IP diretamente da interface do usuário.

O Adobe Journey Optimizer oferece uma maneira padronizada e eficiente de aquecer seus endereços IP que segue as práticas recomendadas para uma capacidade de entrega otimizada.

Saiba mais sobre os planos de aquecimento de IP

Implementar DMARC dmarc

Para ajudar você a reduzir o risco de emails legítimos serem marcados como spam ou rejeitados e evitar problemas de entrega, o Journey Optimizer permite configurar o registro de DMARC para todos os subdomínios que você delega à Adobe.

O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é um método de autenticação de email que permite aos proprietários de domínios proteger seus domínios contra o uso não autorizado por agentes mal-intencionados.

Saiba mais sobre o registro do DMARC

Saiba mais sobre ciclos de feedback feedback-loops

Um loop de feedback (FBL) é um serviço oferecido por alguns ISPs que permite que o remetente de email seja notificado automaticamente quando o usuário que recebe um email optar por marcá-lo como spam (também conhecido como "reclamação").

Depois que um usuário final gera uma reclamação que é enviada de volta ao Adobe pelo ISP, o endereço de email é automaticamente adicionado à lista de supressão e excluído de entregas futuras. Na verdade, o envio de emails para usuários que os marcaram como spam afeta negativamente a reputação do remetente e pode causar problemas de entrega. Saiba mais sobre reclamações de spam

Todos os clientes do Adobe são automaticamente inscritos nos FBLs tradicionais dos seguintes ISPs:

A Adobe audita esses FBLs regularmente para garantir que os FBLs disponíveis mais recentes sejam adicionados.

Usar retransmissão SMTP smtp-relay

O Journey Optimizer usa MTAs (Agentes de Transferência de Correspondência) e IPs de propriedade da Adobe para entregar seus emails aos ISPs (Provedores de Serviço de Internet). No entanto, em alguns casos, você pode rotear os deliveries de email finais por meio de seus próprios MTAs e IPs ou executar validações finais nos emails antes de enviá-los aos recipients.

Nesse caso, você pode optar por ter seus emails retransmitidos para servidores SMTP hospedados por sua organização em vez de serem enviados diretamente do Journey Optimizer para os ISPs.