Introdução às mensagens de texto get-started-sms
Use o Journey Optimizer para enviar mensagens de texto (SMS/MMS/RCS) para seus clientes em seus dispositivos móveis. É possível criar, personalizar e visualizar mensagens em formato de texto no editor de SMS/MMS/RCS.
As mensagens de texto podem ser criadas e enviadas em uma jornada ou em uma campanha. Para SMS, MMS e RCS, use a ação SMS.
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Em uma jornada. Crie uma jornada, adicione uma atividade de SMS e defina configurações básicas. Em seguida, navegue até o painel Ações de SMS à direita para criar o conteúdo da mensagem SMS, MMS ou RCS. Saiba como criar uma jornada
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Em uma Campanha. Crie uma campanha, selecione SMS como sua ação e defina as configurações básicas. Em seguida, edite o conteúdo da mensagem para definir a mensagem SMS, MMS ou RCS que será enviada. Saiba como criar uma campanha de ação | uma campanha acionada por API | uma campanha orquestrada
Recursos de mensagens de texto sms-capabilities
O Adobe Journey Optimizer fornece recursos abrangentes de mensagem de texto para engajar clientes em vários canais:
SMS (Serviço de Mensagens Curtas)
Envie mensagens somente texto com até 160 caracteres. O SMS é o formato de mensagem de texto com maior compatibilidade em todos os dispositivos móveis.
MMS (Serviço de Mensagens Multimídia)
Melhore a comunicação com conteúdo multimídia, incluindo vídeos, imagens, clipes de áudio e GIFs. As mensagens MMS permitem até 1600 caracteres de texto, além de arquivos de mídia. Saiba mais sobre as limitações de MMS
RCS (Serviços de Comunicação Avançada)
Envie mensagens interativas com a sua marca utilizando recursos avançados como carrosséis, cartões multimídia, ações sugeridas e suporte de mídia aprimorado. O RCS fornece uma experiência de mensagens mais avançada em dispositivos compatíveis.
Recursos principais key-features
Personalização e conteúdo dinâmico
Crie mensagens de texto personalizadas com o editor de personalização. Adicione atributos de perfil, conteúdo condicional e dados dinâmicos para adaptar mensagens a destinatários individuais. Saiba mais sobre personalização
Suporte a vários provedores
O Adobe Journey Optimizer integra-se aos principais provedores de serviços SMS:
- Sinch - Guia de configuração
- Twilio - Guia de configuração
- Infobip - Guia de configuração
- Provedores personalizados: configure qualquer outro provedor SMS com a integração de API personalizada. Saiba mais
Encurtamento e rastreamento de URL
Adicione URLs rastreáveis e encurtados às mensagens para monitorar o engajamento. A configuração de subdomínio é necessária para a funcionalidade de encurtamento de URL. Saiba como configurar subdomínios SMS
Gerenciamento da recusa
Garanta a conformidade com os padrões e regulamentos do setor por meio do gerenciamento de recusa integrado. O Journey Optimizer lida automaticamente com palavras-chave de recusa padrão (PARAR, SAIR, CANCELAR, etc.) de provedores Sinch e Infobip. Saiba mais sobre o gerenciamento de recusa
Visualização e teste
Teste as mensagens de texto antes de enviar usando perfis de teste e dados de amostra. Visualize a personalização, o conteúdo e a formatação para garantir que as mensagens sejam exibidas corretamente. Saiba como enviar mensagens
Relatórios e análises
Acompanhe o desempenho das campanhas e jornadas de SMS com recursos abrangentes de relatório:
Requisitos de configuração configuration-requirements
Antes de enviar mensagens de texto, faça o seguinte:
- Escolha um provedor SMS: selecione Sinch, Twilio, Infobip ou configure um provedor personalizado
- Configure as credenciais da API: integre os tokens da API e as IDs de serviço do provedor ao Journey Optimizer
- Crie configurações de canal: defina configurações de SMS para mensagens de marketing e transacionais
- Configure subdomínios (opcional): necessário somente se planeja usar o encurtamento de URL em mensagens
Essas etapas de configuração são normalmente realizadas pela administração do sistema. Introdução à configuração de SMS
Guia de início rápido quick-start
Recursos adicionais additional-resources
Navegue pelos tópicos abaixo para saber mais sobre mensagens de texto no Journey Optimizer.
Saiba como configurar o ambiente de SMS:
Configuração passo a passo para cada provedor de serviços SMS:
Crie, personalize e gerencie o conteúdo da mensagem de texto:
Verifique se as mensagens de texto estão em conformidade com regulamentos e padrões de privacidade:
Monitore e analise o desempenho das campanhas e da jornada de SMS:
Saiba como incorporar SMS nas jornadas e campanhas do cliente:
Vídeos tutoriais videos
Configurar e enviar mensagens SMS
Saiba como configurar, criar e incluir mensagens de SMS nas jornadas do cliente.
Explorar recursos de mensagens móveis
Descubra os recursos abrangentes de mensagens móveis que o Adobe Journey Optimizer oferece aos profissionais de marketing.
Enviar mensagens RCS com sua marca
Saiba como configurar e enviar mensagens RCS interativas e alinhadas à marca no Adobe Journey Optimizer por meio de um provedor de SMS personalizado.
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