SMS/MMS/RCS - Visão geral
O que é
O SMS (Short Message Service), o MMS (Multimedia Messaging Service) e o RCS (Rich Communication Services) são canais de mensagens móveis que permitem que você alcance os usuários diretamente no número de telefone, sem exigir uma conexão com o aplicativo ou a Internet (SMS/MMS).
- SMS: mensagens de texto simples com até 160 caracteres.
- MMS: Mensagens com mídia (imagens, vídeo, áudio) ou texto mais longo.
- RCS: evolução moderna do SMS com recursos como recibos de leitura, mídia avançada, carrosséis e perfis de remetente de marca. (O suporte varia de acordo com o dispositivo e a operadora.)
Esses canais são nativos de dispositivos, de alta visibilidade e amplamente acessíveis. São ideais quando a urgência, o alcance ou a garantia de entrega são importantes.
Exemplos:
- Um banco envia um alerta de fraude por SMS.
- Uma retailer compartilha uma imagem de cupom por meio do MMS.
- Uma empresa de viagens envia um cartão de embarque usando o RCS com botões de resposta rápida.
Importante: SMS/MMS/RCS exigem a aceitação explícita do usuário para fins de conformidade com as regulamentações de privacidade e operadoras (por exemplo, TCPA, GDPR).
Casos de uso
Escolha SMS/MMS/RCS quando precisar:
- Alertas críticos (fraude, interrupções)
- Senhas ocasionais (2FA)
- Lembretes urgentes de limite de tempo
- Confirmações de compromissos
- Atualizações do status da entrega
- Alertas de venda rápida
- Folhetos promocionais
- Convites de evento com RSVP
- Mensagens RCS com respostas rápidas
- Campanhas de retorno
- Deslocamentos de reengajamento
- Pré-instalar atualizações do cliente
- Lembretes "Seu pagamento está atrasado"
- Alertas "Sua tabela está pronta"
- Mensagens "A venda termina em 1 hora"
- Enviar SMS se o push for ignorado
- Email + SMS para confirmações
- Orquestração de jornada entre canais
Quando não usar SMS/MMS/RCS
Use esses canais com cuidado — eles podem ser poderosos, mas também caros e potencialmente intrusivos.
- Quando o custo é uma preocupação — SMS/MMS podem incorrer em taxas por mensagem, especialmente em escala.
- Para conteúdo longo ou complexo — o e-mail ou o aplicativo são melhores para explicações detalhadas ou layouts estruturados.
- Quando você não tem a opção de aceitação do usuário — Enviar sem permissão pode levar a consequências legais e à desconfiança do usuário.