Journey Optimizer - Hub de aprendizagem móvel
Impulsione ou aumente sua estratégia de envolvimento móvel com o Adobe Journey Optimizer. Esse hub de aprendizagem móvel equipe desenvolvedores, administradores, profissionais de marketing e analistas com tudo o que é necessário para configurar canais móveis de entrada e saída e integrá-los perfeitamente a campanhas e jornadas avançadas em vários canais.
Explore as práticas recomendadas, aprenda a impulsionar a adoção e a configurar fluxos de trabalho de relatórios centralizados — tudo em um só lugar — para fornecer experiências móveis impactantes e orientadas por dados que chegam aos clientes a qualquer hora, em qualquer lugar.
Visão geral do canal móvel
O Journey Optimizer é compatível com canais móveis de entrada e saída:
Canais de saída
Os canais de saída permitem que você forneça mensagens de forma proativa aos clientes sem exigir uma interação prévia. Essas interações são ideais para campanhas, promoções ou eventos transacionais.
Todos os canais de saída no Adobe Journey Optimizer impõem Políticas de consentimento personalizadas no momento do envio da mensagem. Se o consentimento não for concedido para uma ação de marketing específica, a mensagem será automaticamente suprimida para garantir o delivery em conformidade.
Canais de entrada
Os canais de entrada oferecem suporte a interações iniciadas pelo cliente, permitindo que você forneça experiências personalizadas no momento em que os usuários se envolvem com sua marca. Eles permitem personalização e captura de dados em tempo real, como formulários de página de aterrissagem ou comportamentos no site, que são alimentados diretamente no Adobe Experience Platform (AEP) para segmentação, direcionamento e ativação em jornadas.
Como os canais móveis podem funcionar em conjunto?
Ao combinar esses canais, você pode criar uma experiência perfeita e eficaz para o cliente:
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Use as notificações por push para chamar a atenção rapidamente e trazer os usuários de volta para o seu aplicativo (por exemplo, "As vendas começam agora!").
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Ao entrar, entregue mensagens no aplicativo com promoções personalizadas (por exemplo, "este é o seu desconto de 15% para as vendas de hoje").
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Ofereça cartões de conteúdo para que os usuários possam rever a promoção a qualquer momento antes que ela expire (por exemplo, "Seu desconto de 15% termina na sexta-feira").
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Use o SMS/MMS/RCS para enviar lembretes oportunos ou ofertas de mídia avançada diretamente para usuários que talvez não estejam no aplicativo.
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Envolva os clientes em conversas relevantes por meio do WhatsApp, ideal para suporte ao cliente ou campanhas interativas.
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Aproveite as experiências baseadas em código para adaptar cada mensagem com base no comportamento e nas preferências do usuário, criando uma jornada verdadeiramente personalizada entre canais.
Construa sua base
Saiba mais sobre os conceitos e como
Configurar e iniciar
Configure o canal móvel e integre-o a aplicativos móveis.
Criar e entregar
Use canais móveis para criar jornadas e campanhas personalizadas que envolvam os clientes em tempo real.
Medir e otimizar
Acesse relatórios, analise o desempenho e refine estratégias para obter melhores resultados.
Casos comuns de uso de negócios móveis
- As mensagens no aplicativo destacam os recursos e incentivam as primeiras ações.
- Os deep links em emails ou anúncios direcionam os usuários para telas de aplicativos específicas para integração contínua.
- SMS/MMS fornecem ofertas e atualizações localizadas.
- Banners e cartões no aplicativo adaptam o conteúdo com base na localização em tempo real.
- Os acompanhamentos por SMS incluem incentivos ou links diretos para serem retomados.
- Os prompts no aplicativo aparecem quando os usuários retornam, oferecendo recomendações personalizadas.
- As mensagens no aplicativo e os cartões de conteúdo exibem itens complementares.
- As campanhas SMS visam públicos segmentados com ofertas exclusivas.
- Notificações por push e SMS oferecem recompensas de fidelidade ou conteúdo personalizado.
- As pesquisas no aplicativo coletam feedback para melhorar as estratégias de retenção.
- Os SDKs permitem a personalização em tempo real entre canais.
- Os cartões de conteúdo persistem entre as sessões para reforçar as principais mensagens.