Whatsapp - Visão geral
O que é
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular que permite que as empresas envolvam clientes por meio de mensagens personalizadas e conversacionais usando a API de Negócios do WhatsApp.
Dentro do Adobe Journey Optimizer, o WhatsApp permite que mensagens de marketing e atendimento ao cliente avançadas e interativas sejam entregues diretamente às contas do WhatsApp dos usuários.
Exemplos:
- Enviando atualizações de pedidos ou notificações de entrega.
- Fornecimento de suporte ao cliente via chat.
- Compartilhamento de ofertas promocionais com mídia avançada, como imagens, vídeos ou botões.
Importante: o WhatsApp requer a aceitação explícita do usuário e a conformidade com as políticas de negócios do WhatsApp e as regulamentações locais.
Casos de uso
Escolha o WhatsApp como seu canal preferido quando precisar:
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Benefícios
Por que
Exemplo de casos de uso
1
Alcance usuários em uma plataforma de mensagens amplamente usada
O WhatsApp tem uma grande base de usuários ativos globalmente com alto engajamento
- Atualizações de pedidos e entregas
- Conversações sobre o suporte ao cliente
2
Entregar mensagens interativas e avançadas
Oferece suporte a imagens, vídeos, documentos, botões e respostas rápidas
- Campanhas promocionais com CTAs
- Pesquisas interativas ou solicitações de feedback
3
Habilitar experiências conversacionais bidirecionais
Facilitar o diálogo em tempo real com os clientes no aplicativo
- Bate-papos do atendimento ao cliente
- Agendamento de compromissos
4
Mantenha a conformidade e a confiança
As mensagens são entregues por meio de uma API oficial com requisitos rigorosos de aceitação
- Confirmações de assinatura
- Notificações normativas
5
Integrar a outros canais
Combine email, push ou SMS para obter jornadas multicanal perfeitas
- Reengajamento entre canais
- Acompanhamento dos carrinhos abandonados
Quando não usar o WhatsApp
- Se o seu público-alvo não usa ativamente o WhatsApp.
- Quando os usuários não optaram explicitamente por receber mensagens do WhatsApp.
- Para notificações urgentes que exigem atenção imediata garantida (considere SMS ou push).
- Para conteúdo longo ou complexo, mais adequado para emails ou experiências no aplicativo.
- Se o suporte conversacional em tempo real não for viável devido a restrições de recursos.
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