Configurar e iniciar

O que você observará

• As atividades de push ou no aplicativo não chegam ao dispositivo.
• Falha na Configuração de Canal Guiado ou na validação de canal.
• O Assurance mostra o Journey Optimizer, o Edge ou as extensões de identidade ausentes.

O que verificar

• Você está usando as versões mínimas de extensão do Mobile Core e do Journey Optimizer necessárias para a Configuração de Canal Guiado?

• Em Assurance, em extensões e eventos:

  • Você vê as extensões esperadas carregadas?
  • Os eventos estão sendo enviados para a Edge Network e confirmados?

Como corrigir

• Atualize para as versões compatíveis da extensão do Mobile SDK e do Journey Optimizer.
• Recrie o aplicativo, reconecte-se ao Assurance e execute novamente a Configuração de canal guiada.

Consulte: Configurar dispositivos móveis e a Web

O que você observará

• Eventos ou lotes de rastreamento de push falham em conjuntos de dados da plataforma.
• Erros de assimilação de dados (por exemplo, "Atualizações não são compatíveis com eventos").
• Relatórios por push ou no aplicativo mostram pouco ou nenhum rastreamento.

O que verificar

• Alguém alterou esquemas do sistema ou conjuntos de dados criados para rastreamento do Journey Optimizer?

• Na sua sequência de dados:

  • Os eventos de experiência estão mapeados para um conjunto de dados de evento?
  • Os atributos de perfil estão mapeados para um conjunto de dados de perfil?

Como corrigir

• Não edite conjuntos de dados/esquemas do sistema criados pela AJO.
• Corrija o mapeamento do fluxo de dados (eventos → conjunto de dados do evento, perfis → conjunto de dados do perfil).
• Prefira a Configuração de canal guiada ou as etapas de sequência de dados documentadas em vez de alterações ad hoc.

Consulte: Fluxo de notificação por push no Adobe Journey Optimizer

O que você observará

• O Jornada não é acionado conforme esperado pelos usuários do aplicativo.
• O Personalization não corresponde ao comportamento do usuário em outros canais.
• Os eventos aparecem no Experience Platform, mas os perfis parecem fragmentados.

O que verificar

• A Identidade do Edge Network foi implementada e está enviando uma ID primária estável (por exemplo, ID de logon)?

• O Consentimento para o Edge Network é implementado e atualizado quando as preferências são alteradas?

• Em Assurance:

  • Os eventos de saída incluem valores de consentimento?
  • Eles incluem a ECID e suas IDs primárias de forma consistente?

Como corrigir

• Implemente ou corrija a Identidade do Edge Network no aplicativo.
• Implemente o Consentimento para o Edge Network e conecte-o à interface do usuário de consentimento do seu aplicativo.
• Repita o teste no Assurance até que a identidade e o consentimento apareçam em todos os eventos relevantes.

Consulte: Implementar consentimento para implementações do Platform Mobile SDK

O que você observará

• Os usuários nunca recebem notificações por push, mesmo que campanhas ou jornadas sejam executadas.
• Relatórios de push não mostram aberturas, descartes ou interações.

O que verificar

• O aplicativo registra o token de push com a extensão do Journey Optimizer:

  • Na primeira instalação?
  • Após cada atualização de aplicativo?
  • Sempre que o SO atualiza o token?

• Quando um usuário abre ou ignora uma notificação, você vê os eventos de rastreamento no Assurance?

Como corrigir

• Adicione ou corrija o código que:

  • Registra o token por meio da extensão móvel do Journey Optimizer sempre que ele é criado ou atualizado.
  • Envia eventos de interação de push (ações de abertura, descarte e personalizadas) por meio do Mobile SDK.

• Use o Assurance para confirmar se os eventos de registro e rastreamento estão sendo acionados conforme esperado.

Consulte: Fluxo de notificação por push no Adobe Journey Optimizer

O que você observará

• As mensagens no aplicativo ou os cartões de conteúdo nunca aparecem, apesar das campanhas ou jornadas ativas.
• Os relatórios mostram 0 impressões.

O que verificar

• A Journey Optimizer mobile messaging / extensão no aplicativo e a Messaging SDK estão instaladas e registradas no aplicativo?

• Na configuração de tags:

  • Você tem regras que acionam solicitações nos eventos corretos (por exemplo, exibições de tela ou eventos personalizados)?

• Em Assurance:

  • Quando esses eventos são acionados, você vê solicitações de decisão no aplicativo ou no cartão de conteúdo sendo enviadas?
  • Você vê respostas vindas da Edge Network?

Como corrigir

• Instale e registre as extensões de mensagens necessárias.

• Adicione ou corrija regras que acionam decisões nos eventos de destino (telas, eventos personalizados).

• Para cartões de conteúdo, certifique-se de:

  • Busque cartões por meio das APIs do Messaging SDK.
  • Renderizá-los na interface do usuário.
  • Rastrear interações por meio da SDK.

Consulte:

• Criar e enviar mensagens no aplicativo
• Configurar suporte a cartões de conteúdo no Mobile SDK