Configurar e iniciar
Para administradores e desenvolvedores de aplicativos móveis, esta seção mostra como configurar e iniciar canais móveis e da Web no Adobe Journey Optimizer. Ele aborda os pré-requisitos, as permissões e o suporte à plataforma e orienta você na criação de configurações específicas do aplicativo.
Recursos para dispositivos móveis no Adobe Journey Optimizer
Entenda quais recursos de publicações de conteúdo para dispositivos móveis a Adobe Journey Optimizer oferece para desenvolvedores, profissionais de marketing e equipes de produtos, incluindo mensagens por push, mensagens no aplicativo e personalização de conteúdo.
Configuração de canais
Push para dispositivo móvel e no aplicativo
As implementações móveis no Journey Optimizer começam com a integração do Adobe Experience Platform Mobile SDK no seu aplicativo. Os SDKs são essenciais para a coleta de dados e a interação com o Adobe Experience Platform (AEP) e seus aplicativos, como o Adobe Journey Optimizer (AJO).
O que é o SDK móvel:
O SDK móvel:
- Coleta eventos de aplicativos (exibições de tela, toques, compras, eventos de ciclo de vida etc.) e os envia para a Adobe Experience Platform Edge Network.
- Gerencia a identidade e o consentimento, para que a Journey Optimizer possa criar e usar com segurança perfis de clientes.
- Registers and updates push tokens, and sends push and in‑app tracking events back to Adobe Experience Platform.
- Integrates with the Journey Optimizer mobile extension so messages can be delivered, rendered, and measured end‑to‑end.
Without the Mobile SDK integrated in your app, Journey Optimizer cannot reliably:
- Deliver and track mobile push and in‑app messages.
- Render and track content cards.
- Use real‑time in‑app behavior to trigger journeys and personalize experiences.
Guided channel setup for new implementations
For new Mobile In-App and Push implementations, Guided Channel Setup is the recommended starting point. It reduces the risk of misconfigured datastreams or missing extensions and walks you through SDK validation with Assurance.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) provisioned for your org.
- Adobe Experience Platform access with Data Collection and Journey Optimizer permissions.
- Admin rights in AJO for channel and configuration setup.
- Access to your mobile app's source code (iOS, Android, or cross‑platform framework).
- Your app has the required OS‑level capabilities enabled (for example, push permissions, notification service extensions, background modes).
- If you are using the existing configuration option, please ensure that you are using the current Adobe Experience Platform Mobile SDK versions
For more information see Get started with guided channel setup
Manual configuration of the push channel
This following guides walk you through everything you need to manually configure and use push notifications effectively, from understanding the data flow and integrating with services like Firebase and Apple Push Notification Service (APNs) to setting up mobile apps and testing notifications.
Push notification data flow and components
Saiba como configurar e entender os principais serviços e fluxos de trabalho envolvidos com notificações por push no Journey Optimizer.
Configuração de notificação por push
Saiba como configurar seu ambiente para enviar notificações por push com o Journey Optimizer
Tutorial: Implementar a Adobe Experience Cloud em aplicativos para dispositivos móveis
Saiba como implementar os aplicativos móveis do Adobe Experience Cloud. Este tutorial o orienta por uma implementação de aplicativos Experience Cloud em um aplicativo Swift ou Android de amostra.
Recursos adicionais
Obter o Adobe Experience Platform Mobile SDK
Um guia que explica como instalar o Adobe Experience Platform Mobile SDK em seu aplicativo.
visão geral do Adobe Experience Platform Assurance
Uma visão geral da extensão para dispositivos móveis do Adobe Experience Platform Assurance.
Lista de verificação de preparação para o Mobile SDK
Antes de entregar o aplicativo aos profissionais de marketing, confirme no Assurance que:
[ ] Eventos estão fluindo na sequência de dados e nos conjuntos de dados corretos,
[ ]A identidade e o consentimento estão presentes em todos os eventos principais,
[ ] tokens de push e interações são rastreados e
[ ] Pelo menos uma mensagem no aplicativo de teste ou cartão de conteúdo foi exibido e gravado como uma impressão.
Cartões de conteúdo
Configurar suporte a cartões de conteúdo no Mobile SDK
Learn how to integrate content cards in your mobile application using Messaging SDK.
Understand how to configure the WhatsApp channel:
Configurar o canal do WhatsApp
Este tutorial apresentará a configuração do canal do WhatsApp no Adobe Journey Optimizer para habilitar mensagens comerciais em tempo real.
SMS/MMS/RCS
Configure SMS/MMS/RCS channels with the standard providers (Twilio,Synch or Infobip) or using a custom SMS provider:
Configure SMS API credentials and channel surfaces
Saiba como conectar o Journey Optimizer a um provedor de serviços de SMS e como criar uma superfície de canal de SMS.
Configurar um provedor de SMS personalizado
Learn how to configure custom SMS providers in Journey Optimizer, set up API credentials and webhooks, manage opt-in/opt-out keywords, and launch personalized campaigns.
Configurar credenciais da API de MMS e superfícies de canal
Saiba como conectar o Journey Optimizer a um provedor de serviços de MMS e como criar uma superfície de canal de MMS.
Configurar RCS no Journey Optimizer
Saiba como configurar e enviar mensagens RCS interativas e da marca no Adobe Journey Optimizer, usando um provedor de SMS personalizado. Este tutorial explica a configuração de credenciais de API, webhooks e configurações de canal, e, em seguida, como criar uma jornada para fornecer experiências de mensagens complexas e personalizadas, tudo dentro do aplicativo de mensagens nativo.
Ensure compliance with privacy laws and platform guidelines.
Implementar consentimento para implementações do Platform Mobile SDK
Saiba como implementar o consentimento em um aplicativo móvel.
Recursos de privacidade no Adobe Journey Optimizer
Saiba como processar solicitações de privacidade, auditar ações do usuário, gerenciar o consentimento, aplicar regras de governança e aproveitar opções avançadas de segurança, como Chaves gerenciadas pelo cliente.
Visão geral da estrutura de governança de dados
Compreenda os recursos de governança da Adobe Experience Platform.
Classificação de dados usando rótulos
Saiba como aplicar rótulos a esquemas e conjuntos de dados.
Armadilhas comuns na implementação e como evitá-las
A maioria dos problemas de publicação de conteúdo para dispositivos móveis tem origem no SDK ou na configuração da coleção de dados, não nas jornadas ou campanhas do Journey Optimizer propriamente ditas. Use a tabela abaixo para identificar o que está errado e, em seguida, expanda a seção correspondente para obter detalhes.
Principais armadilhas
Orientação detalhada por armadilha
Abra a armadilha que corresponde aos seus sintomas para ver o que verificar e como corrigi-la.
O que você observará
- As atividades de push ou no aplicativo não chegam ao dispositivo.
- Falha na Configuração de Canal Guiado ou na validação de canal.
- O Assurance mostra o Journey Optimizer, o Edge ou as extensões de identidade ausentes.
O que verificar
-
Você está usando as versões mínimas de extensão do Mobile Core e do Journey Optimizer necessárias para a Configuração de Canal Guiado?
-
Em Assurance, em extensões e eventos:
- Você vê as extensões esperadas carregadas?
- Os eventos estão sendo enviados para a Edge Network e confirmados?
Como corrigir
- Atualize para as versões compatíveis da extensão do Mobile SDK e do Journey Optimizer.
- Recrie o aplicativo, reconecte-se ao Assurance e execute novamente a Configuração de canal guiada.
Consulte: Configurar dispositivos móveis e a Web
O que você observará
- Eventos ou lotes de rastreamento de push falham em conjuntos de dados da plataforma.
- Erros de assimilação de dados (por exemplo, "Atualizações não são compatíveis com eventos").
- Relatórios por push ou no aplicativo mostram pouco ou nenhum rastreamento.
O que verificar
-
Alguém alterou esquemas do sistema ou conjuntos de dados criados para rastreamento do Journey Optimizer?
-
Na sua sequência de dados:
- Os eventos de experiência estão mapeados para um conjunto de dados de evento?
- Os atributos de perfil estão mapeados para um conjunto de dados de perfil?
Como corrigir
- Não edite conjuntos de dados/esquemas do sistema criados pela AJO.
- Corrija o mapeamento do fluxo de dados (eventos → conjunto de dados do evento, perfis → conjunto de dados do perfil).
- Prefira a Configuração de canal guiada ou as etapas de sequência de dados documentadas em vez de alterações ad hoc.
Consulte: Fluxo de notificação por push no Adobe Journey Optimizer
O que você observará
- O Jornada não é acionado conforme esperado pelos usuários do aplicativo.
- O Personalization não corresponde ao comportamento do usuário em outros canais.
- Os eventos aparecem no Experience Platform, mas os perfis parecem fragmentados.
O que verificar
-
A Identidade do Edge Network foi implementada e está enviando uma ID primária estável (por exemplo, ID de logon)?
-
O Consentimento para o Edge Network é implementado e atualizado quando as preferências são alteradas?
-
Em Assurance:
- Do outbound events include consent values?
- Do they include ECID and your primary IDs consistently?
Como corrigir
- Implement or correct Identity for Edge Network in the app.
- Implement Consent for Edge Network and connect it to your app's consent UI.
- Retest in Assurance until identity and consent appear on all relevant events.
See: Implement consent for Platform Mobile SDK implementations
O que você observará
- Users never receive push notifications, even though campaigns or journeys run.
- Push reports show no opens, dismisses, or interactions.
O que verificar
-
Does the app register the push token with the Journey Optimizer extension:
- On first install?
- After each app update?
- Whenever the OS refreshes the token?
-
When a user opens or dismisses a notification, do you see tracking events in Assurance?
Como corrigir
-
Add or correct the code that:
- Registers the token via the Journey Optimizer mobile extension whenever it is created or refreshed.
- Sends push interaction events (open, dismiss, custom actions) via the Mobile SDK.
-
Use Assurance to confirm registration and tracking events are firing as expected.
Consulte: Fluxo de notificação por push no Adobe Journey Optimizer
O que você observará
- As mensagens no aplicativo ou os cartões de conteúdo nunca aparecem, apesar das campanhas ou jornadas ativas.
- Os relatórios mostram 0 impressões.
O que verificar
-
A Journey Optimizer mobile messaging / extensão no aplicativo e a Messaging SDK estão instaladas e registradas no aplicativo?
-
Na configuração de tags:
- Você tem regras que acionam solicitações nos eventos corretos (por exemplo, exibições de tela ou eventos personalizados)?
-
Em Assurance:
- Quando esses eventos são acionados, você vê solicitações de decisão no aplicativo ou no cartão de conteúdo sendo enviadas?
- Você vê respostas vindas da Edge Network?
Como corrigir
-
Instale e registre as extensões de mensagens necessárias.
-
Adicione ou corrija regras que acionam decisões nos eventos de destino (telas, eventos personalizados).
-
Para cartões de conteúdo, certifique-se de:
- Busque cartões por meio das APIs do Messaging SDK.
- Renderizá-los na interface do usuário.
- Rastrear interações por meio da SDK.
Consulte: