Mensagens no aplicativo: visão geral
O que são mensagens no aplicativo?
As mensagens no aplicativo aparecem dentro do aplicativo móvel enquanto o usuário está ativamente envolvido. Essas mensagens no estilo de sobreposição são exibidas como banners, pop-ups ou cartões diretamente na interface do aplicativo. Eles não aparecem na tela de bloqueio ou fora do ambiente do aplicativo.
As mensagens no aplicativo são acionadas por ações ou condições específicas do usuário, como visualizar uma tela específica, concluir uma compra ou se qualificar para um segmento de público-alvo direcionado.
São exemplos:
- Um jogo que mostra um pop-up introduzindo um novo recurso no momento em que o usuário o desbloqueia.
- Um aplicativo de compras que exibe um banner com um código de cupom enquanto o usuário navega pelos produtos.
- Um aplicativo social sugerindo novas contas a serem seguidas com base na atividade atual
Casos de uso
Benefícios
Por que
Exemplo de casos de uso
Alto engajamento do usuário
Captura usuários enquanto eles estão ativos no aplicativo, garantindo maior visibilidade e ação
- Apresentação da integração
- Anúncios de recursos
- Pop-ups de suporte em tempo real
Contextualmente relevante
Permite que as mensagens sejam acionadas pelo comportamento do usuário, tornando-as oportunas e personalizadas
- Venda adicional após o uso do recurso
- Chamadas de atenção para inatividade
- Mensagens de erro ou de sucesso
Entrega em tempo real
Permite comunicação imediata para atualizações críticas ou sensíveis ao tempo
- Interrupções do sistema
- Confirmações de transação
- Falhas de pagamento
Nenhuma dependência em canais externos
Mantém a experiência do usuário contida em seu produto sem depender do email/SMS
- Lembretes de conclusão do tutorial
- Alertas de expiração de avaliação
Melhor potencial de conversão
As mensagens colocadas em contexto convertem melhor do que as mensagens fora da plataforma
- Solicitações de atualização depois de atingir os limites do plano
- Pesquisas no aplicativo
Personalização e segmentação
Pode ser personalizado com base nos dados do usuário ou nos eventos de aplicativo
- Mensagens personalizadas para a camada do usuário ou o nível de atividade
- Alertas específicos de função
Não-intrusivo (quando bem projetado)
Permite uma comunicação sutil e eficiente sem interromper o fluxo do usuário
- Dicas de ferramenta
- Slides-ins com atualizações
- Chamadas de atenção do widget de chat
Quando não usar a comunicação no aplicativo
- O usuário não está usando o aplicativo ativamente
As mensagens no aplicativo não serão vistas se o usuário não estiver conectado no momento ou se não estiver interagindo com seu produto. Em vez disso, use o email ou push. - Problemas críticos ou sensíveis ao tempo que exigem atenção imediata
Para mensagens urgentes (por exemplo, alertas de segurança, falhas de pagamento), use canais que possam alcançar o usuário fora do aplicativo, como SMS ou email. - Comunicações legais ou normativas
As mensagens relacionadas à conformidade (por exemplo, atualizações de termos, alterações de políticas) podem exigir entrega e confirmação de leitura — mais adequado para e-mails. - Reativação de conta ou campanhas de retorno
Se o usuário estiver inativo ou com churn, não verá as mensagens no aplicativo. Use campanhas de reengajamento por email ou notificações por push. - Atualizações transacionais de alto volume
Notificações como atualizações de envio ou recibos geralmente são melhor enviadas por email para arquivamento e conveniência. - O uso excessivo leva à cegueira ou desconforto do banner
Bombardear os usuários com muitas mensagens no aplicativo pode prejudicar o UX e levar à frustração ou mensagens ignoradas. - Nenhum cenário de conectividade/offline
O aplicativo depende do usuário estar online e na sessão — não ajudará em ambientes inéditos offline.
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