Nesta página: Saiba como integrar o Twilio ao Adobe Journey Optimizer criando credenciais de API para mensagens SMS, MMS e RCS, para que você possa entregar mensagens móveis em suas jornadas e campanhas.
Ao integrar o Twilio ao Adobe Journey Optimizer, você pode enviar mensagens móveis para seus perfis como parte de suas jornadas e campanhas.
Para configurar o Twilio como seu provedor de SMS, siga as etapas abaixo:
Configurar credencial de API para SMS/RCS/MMS api-credential
Para configurar o Twilio com o Journey Optimizer, você precisa criar novas credenciais de API para o Twilio:
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No painel à esquerda, vá para Administração > Canais
>Configurações de SMS e selecione o menu Credenciais de API. Clique no botão Criar novas credenciais de API. -
Configure suas credenciais da API de SMS, conforme detalhado abaixo:
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Fornecedor de SMS: Twilio.
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Nome: escolha um nome para a credencial de API.
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SID da Conta e Token de Autenticação: acesse o painel Informações da Conta da página Painel do Console do Twilio para encontrar suas credenciais.
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SID da Mensagem: digite o identificador exclusivo atribuído a cada mensagem criada pela API do Twilio. Saiba mais em Documentação do Twilio.
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Número de Entrada: adicione seu número de entrada exclusivo. Isso permite usar as mesmas credenciais de API em diferentes sandboxes, cada uma com seu próprio número de entrada.
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Selecione Usar conjunto de dados personalizado para entrada para rotear o SMS de entrada desta credencial para um conjunto de dados pré-criado que você escolher na lista suspensa. Saiba mais sobre como usar um conjunto de dados personalizado para palavras-chave de entrada
note NOTE O esquema do conjunto de dados deve ser XDM ExperienceEvent e incluir pelo menos estes grupos de campos: - Adobe CJM ExperienceEvent - Detalhes de interação da mensagem
- Adobe CJM ExperienceEvent - Detalhes da execução da mensagem
- Adobe CJM ExperienceEvent - Detalhes do perfil da mensagem
O esquema e o conjunto de dados devem ser habilitados para o Perfil. -
Clique em Enviar quando terminar de configurar suas credenciais de API.
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No menu Credenciais da API, clique no ícone de compartimento para excluir suas credenciais da API.
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Para modificar as credenciais existentes, localize as credenciais de API desejadas e clique na opção Editar para fazer as alterações necessárias.
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Clique em Verificar conexão de SMS, a partir de suas credenciais de API existentes, para testar e verificar suas credenciais de API de SMS enviando uma mensagem de exemplo para um dispositivo designado.
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Preencha os campos Número e Mensagem e clique em Verificar conexão.
note important IMPORTANT A mensagem deve ser estruturada para se alinhar ao formato de carga do provedor. 
Depois de criar e configurar a credencial da API, agora é necessário criar uma configuração de canal para mensagens SMS e MMS. Saiba mais
Configurar credencial de API para RCS
O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a mensagens RCS por meio do Twilio usando o recurso Provedor de SMS personalizado. Isso permite a entrega de mensagens avançadas e interativas por meio de perfis empresariais verificados, incorporando elementos como carrosséis, botões e conteúdo multimídia.
➡️ Saiba como o Twilio oferece suporte ao RCS na documentação do Twilio
Para habilitar mensagens RCS com Twilio, novas credenciais de API devem ser configuradas por meio de um Provedor de SMS Personalizado. As credenciais SMS do Twilio existentes não são compatíveis, pois o RCS requer um formato de carga distinto.
Para configurar o RCS com Twilio:
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Registrar para Mensagens RCS no Twilio
Comece concluindo o processo de registro do RCS na plataforma Twilio. Isso inclui configurar seu perfil comercial e habilitar recursos RCS para sua conta.
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Criar um Webhook de SMS
Configurar um Webhook de SMS que pode receber respostas de mensagens RCS de entrada ou atualizações de entrega. Este webhook deve estar vinculado corretamente à configuração do Twilio para comunicação bidirecional.
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Criar credencial de API usando Personalizado como fornecedor de SMS
No Journey Optimizer, defina novas credenciais de API especificamente para o RCS usando “Personalizado” como fornecedor de SMS. Use o método de autenticação de ponto de extremidade RCS, o URL base e os cabeçalhos apropriados.
Depois de criar e configurar a credencial da API, agora é necessário criar uma configuração de canal para suas mensagens RCS. Saiba mais
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to integrate Twilio with Journey Optimizer by creating API credentials for SMS, MMS, and RCS messaging so you can deliver Mobile messages in your journeys and campaigns.
Intents:
- Create Twilio API credentials for SMS and MMS
- Verify the SMS connection by sending a sample message to a designated device
- Route inbound SMS messages to a custom dataset
- Configure RCS with Twilio through a Custom SMS Provider
Glossary:
- Account SID and Auth Token: Twilio credentials found in the Account Info pane of the Twilio Console Dashboard page (product-specific)
- Message SID: The unique identifier assigned to every message created by Twilio’s API (product-specific)
- Inbound Number: A unique inbound number that lets you use the same API credentials across different sandboxes, each with its own inbound number (product-specific)
- Verify SMS connection: An action on existing API credentials that tests them by sending a sample message to a designated device (product-specific)
- Custom SMS Provider: The feature through which RCS messaging is supported with Twilio, using “Custom” as the SMS vendor (product-specific)
- Use custom dataset for inbound: An option that routes a credential’s inbound SMS to a pre-created dataset selected from a dropdown (product-specific)
Guardrails:
- RCS with Twilio requires the Custom SMS Provider feature; existing Twilio SMS credentials are not compatible because RCS requires a distinct payload format.
- RCS credentials must be defined using “Custom” as the SMS vendor, with the appropriate RCS endpoint authentication method, base URL, and headers.
- The custom dataset for inbound schema must be XDM ExperienceEvent and include at least the Message interaction details, Message Execution Details, and Message Profile Details field groups; the schema and dataset must be enabled for Profile.
- The Verify connection sample message must be structured to align with the provider’s payload format.
Terminology:
- Canonical name: Twilio provider — Acronym: n/a — variants: Twilio configuration
- Do not confuse: “Twilio SMS credentials” (for SMS/MMS) ≠ RCS credentials configured via a Custom SMS Provider (distinct payload format)
FAQ:
- Q: Can I reuse my Twilio SMS credentials for RCS? — No; existing Twilio SMS credentials are not compatible because RCS requires a distinct payload format, so new credentials must be configured through a Custom SMS Provider.
- Q: How is RCS supported with Twilio? — RCS is supported through Twilio using the Custom SMS Provider feature, which enables rich, interactive messages with elements such as carousels, buttons, and multimedia via verified business profiles.
- Q: Where do I find my Twilio Account SID and Auth Token? — In the Account Info pane of your Twilio Console Dashboard page.
- Q: How do I test my SMS API credentials? — Click Verify SMS connection, fill in the Number and Message fields, and click Verify connection to send a sample message to a designated device.