Relatório de visão geral channel-report-cja
O relatório Visão geral oferece aos usuários um resumo completo das métricas de tráfego e engajamento para todas as campanhas e jornadas em seu ambiente. Essas métricas são combinadas para apresentar valores unificados para ações provenientes de diferentes canais, abrangendo várias campanhas e jornadas.
Você pode acessar o relatório de Visão geral navegando até o menu Relatórios na seção Gerenciamento de Jornadas.
A página do relatório é exibida com as seguintes guias:
Para saber mais sobre o Customer Journey Analytics Workspace e como filtrar e analisar dados, consulte esta página.
Destaques highlights
Os KPIs Destaques servem como um painel abrangente, oferecendo um detalhamento detalhado das métricas principais para todas as campanhas e jornadas em seu ambiente, permitindo que você avalie rapidamente o desempenho e identifique áreas para aprimoramento.
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Envolvimento da Jornada: número total de indivíduos únicos que receberam mensagens enviadas por meio da jornada, representando perfis distintos que atingiram um ponto de ação designado na jornada.
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Entradas de Jornada: número total de pessoas físicas que atingiram o evento de entrada da jornada.
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Falhas de Jornada: Número total de jornadas individuais que não foram executadas com êxito.
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Taxa de cliques: porcentagem de cliques em suas mensagens.
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Taxa de abertura de click-through (CTOR): número de vezes que a mensagem foi aberta.
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Pessoas: número de perfis de usuário qualificados como perfis de destino para suas mensagens.
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Cliques: número de vezes que um conteúdo foi clicado em suas mensagens.
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Reclamações de spam: número de vezes que uma mensagem foi declarada como spam ou lixo eletrônico.
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Cancelamentos de assinatura: Número de cliques no link de cancelamento de assinatura.
Jornada journey
A tabela Jornada serve como um painel abrangente, fornecendo uma análise das métricas principais relacionadas à sua jornada. Ele inclui detalhes como o número de perfis inseridos e instâncias de jornadas individuais com falha, oferecendo uma compreensão completa da eficácia e dos níveis de engajamento da sua jornada.
Ao clicar no nome de qualquer jornada listada nesta tabela, é possível explorar facilmente cada jornada individualmente, obtendo acesso imediato ao relatório abrangente em uma nova guia.
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Entradas de Jornada: número total de pessoas físicas que atingiram o evento de entrada da jornada.
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Saídas da Jornada: número total de indivíduos que saíram da jornada.
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Falhas de Jornada: Número total de jornadas individuais que não foram executadas com êxito.
Campanhas campaign
A tabela Campanha funciona como um painel abrangente, apresentando uma visão geral detalhada das métricas críticas para sua campanha. Ele apresenta dados essenciais, como o número de perfis e envios, fornecendo uma insight abrangente sobre os níveis de desempenho e engajamento da campanha.
Ao clicar no nome de qualquer campanha listada nesta tabela, você pode explorar facilmente cada campanha individualmente, obtendo acesso imediato ao relatório abrangente em uma nova guia.
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Pessoas: número de perfis de usuário qualificados como perfis de destino para suas mensagens.
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Taxa de cliques (CTR): Porcentagem de cliques em suas mensagens.
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Envios: número total de envios para cada campanha.
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Entregues: Número de mensagens enviadas com êxito.
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Exibições: número de vezes que a mensagem foi aberta.
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Cliques: número de vezes que um conteúdo foi clicado em suas mensagens.
Canais channel
Canais
A tabela Canais fornece uma análise detalhada do envolvimento de seus perfis com suas mensagens no nível do canal. Isso permite que você obtenha insights mais profundos sobre o desempenho de diferentes canais.
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Pessoas: número de perfis de usuário qualificados como perfis de destino para suas mensagens.
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Taxa de cliques (CTR): Porcentagem de cliques em suas mensagens.
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Entregues: Número de mensagens enviadas com êxito.
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Exibições: número de vezes que a mensagem foi aberta.
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Cliques: número de vezes que um conteúdo foi clicado em suas mensagens.
Erros de saída
A tabela Erros de saída permite que você aponte os erros precisos que ocorreram durante todo o processo de envio, facilitando a compreensão clara de quaisquer problemas encontrados.
Exclusões de saída
A tabela Exclusões de saída apresenta uma exibição abrangente dos diferentes fatores que resultaram na exclusão de perfis de usuário do público-alvo direcionado, resultando no não recebimento da mensagem.
Limite de Jornada e Conflitos rule-sets
A tabela Conflitos e Limite de Jornada fornece informações sobre o desempenho dos conjuntos de regras de arbitragem de jornada, mostrando entradas e exclusões de jornada com base nas regras de limite e pontuações de prioridade aplicadas às suas jornadas.
A coluna Entradas de Jornada por Conjunto de Regras mostra o número de perfis que entraram na jornada. Há três tipos de entradas:
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Nenhum conflito: o perfil entrou na jornada sem nenhum conflito de conjunto de regras. Nenhum conjunto de regras ativo impediu essa entrada, e a entrada de jornada ocorreu independentemente das regras de arbitragem.
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Prioridade mais alta: o perfil entrou na jornada devido à sua maior prioridade do que outras jornadas concorrentes. Mesmo que houvesse um conflito (o perfil se qualificou para várias jornadas), essa jornada foi selecionada devido à sua pontuação de prioridade mais alta.
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Não imposto: o perfil entrou na jornada, mas o conjunto de regras não estava ativo ou não foi aplicado a esta entrada de jornada no momento da entrada.
A coluna Exclusões mostra o número de perfis que foram excluídos da entrada na jornada. Os perfis podem ser excluídos por dois motivos:
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Limite atingido: o perfil atingiu o número máximo de entradas de jornada ou jornadas simultâneas permitidas pela regra de limite.
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Prioridade mais baixa: o limite não foi atingido, mas outras jornadas de prioridade mais alta atendem às restrições. O perfil foi excluído desta jornada e inseriu uma jornada de prioridade mais alta.
➡️ Saiba mais sobre limite e arbitragem de jornada