Nesta página: introdução ao canal de mensagens no aplicativo no Adobe Journey Optimizer para engajar os usuários do aplicativo com notificações que promovem recursos, ofertas e integração.
As mensagens no aplicativo são notificações que podem ser enviadas aos usuários dentro do aplicativo, guiando-os para pontos de interesse específicos. Essas notificações podem ser usadas para diferentes propósitos, como a promoção de novos recursos, a apresentação de ofertas especiais ou a facilitação da integração de usuários. Ao utilizar as mensagens no aplicativo, você pode interagir com seu público-alvo de forma eficaz e direcioná-lo para aspectos importantes de seu aplicativo.
Use o Journey Optimizer para criar notificações no aplicativo e configurar as opções de experiência, incluindo o layout e a exibição de mensagem, texto e as opções de botão.
Casos de uso
As mensagens no aplicativo funcionam melhor quando você deseja orientar ou influenciar os usuários enquanto eles já estão engajados com o aplicativo, aproveitando esse momento de atenção ativa.
Quando não usar
As mensagens no aplicativo dependem de uma sessão ativa, portanto, não são adequadas para todos os cenários. Considere outro canal nas seguintes situações:
- O usuário não está usando o aplicativo ativamente, já que a mensagem nunca será exibida
- A mensagem é um problema crítico ou urgente que requer o alcance de usuários fora do aplicativo, como uma interrupção ou alerta de segurança
- A comunicação é regulamentar ou legal e exige uma confirmação de leitura que as mensagens no aplicativo não podem fornecer
- A meta é a reativação da conta ou uma campanha de recuperação de usuários inativos que provavelmente não abrirão o aplicativo
- A mensagem é uma atualização transacional de alto volume, como uma confirmação de pedido, mais adequada para email ou SMS
- O uso excessivo pode levar à cegueira de banner, onde os usuários começam a ignorar mensagens que aparecem com muita frequência
- Os usuários podem estar offline ou sem conexão com o aplicativo quando a mensagem precisa ser entregue
Recursos adicionais
- Criar mensagens no aplicativo: saiba como criar e configurar mensagens no aplicativo para aplicativos móveis.
- Configurar canal no aplicativo: configure o canal de mensagens no aplicativo com as definições apropriadas de aplicativo móvel.
- Criar conteúdo no aplicativo: personalize layouts, estilos, botões e elementos interativos de mensagens no aplicativo.
- No aplicativo para web: descubra como criar e entregar mensagens no aplicativo para aplicativos web.
- Tutoriais do canal no aplicativo: explore tutoriais em vídeo passo a passo sobre recursos de mensagens no aplicativo e práticas recomendadas.
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- TL;DR: This page introduces the In-app messaging channel in Adobe Journey Optimizer, explaining what In-app messages are, when they work best, and when to consider another channel.
Intents:
- Understand what In-app messages are and how they engage app users
- Learn the purposes of In-app messages, such as promoting features, presenting offers, and onboarding
- Identify use cases where In-app messages work best
- Recognize situations where another channel is more appropriate
- Navigate to configuring, creating, designing, and reporting on In-app messages
Glossary:
- In-app message: A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, special offers, or onboarding (product-specific)
- Banner blindness: The effect where users start ignoring messages that appear too often, a risk of overusing In-app messages (product-specific)
- Active session: The condition In-app messages depend on; the user must be actively using the app for the message to be displayed (product-specific)
Guardrails:
- In-app messages depend on an active session, so they are not suited to every scenario.
- Do not use In-app messages when the user is not actively using the app, since the message will never be displayed.
- Do not use In-app messages for critical or time-sensitive issues that require reaching users outside the app, such as an outage or security alert.
- Do not use In-app messages for regulatory or legal communications that require a read confirmation, which in-app messages cannot provide.
- In-app messages are not suited to account reactivation or win-back campaigns for inactive users unlikely to open the app, nor to high-volume transactional updates better suited to email or SMS.
- Overuse could lead to banner blindness, and users may be offline or without app connectivity when the message is meant to be delivered.
Terminology:
- Canonical name: In-app message — Acronym: n/a — variants: In-app notification, In-app messaging channel
- Synonyms: “In-app message” = “In-app notification”
- Do not confuse: “In-app messages” (delivered within the app during an active session) ≠ “push notifications” (an external channel dependent on push tokens)
FAQ:
- Q: What is an In-app message? — A notification sent to users within your app, guiding them to specific points of interest such as new features, offers, or onboarding.
- Q: When do In-app messages work best? — When you want to guide or influence users while they are already engaged with your app, taking advantage of that moment of active attention.
- Q: Can In-app messages reach users who opted out of push? — Yes; they work entirely within the app, independent of opt-in status for other channels.
- Q: When should I use another channel instead? — When the user is not in the app, for critical/time-sensitive alerts needing to reach users outside the app, for regulatory messages needing read confirmation, for account reactivation, or for high-volume transactional updates.
- Q: What is the risk of overusing In-app messages? — Banner blindness, where users start ignoring messages that appear too often.