Se as palavras-chave de aceitação ou recusa não forem fornecidas, as mensagens de consentimento padrão serão usadas para honrar a privacidade do usuário. A adição de palavras-chave personalizadas substitui automaticamente os padrões.
Palavras-chave padrão:
- Aceitar: ASSINAR, SIM, REINICIAR, INICIAR, CONTINUAR, RETOMAR, INICIAR
- Recusar: PARAR, SAIR, CANCELAR, ENCERRAR, CANCELAR INSCRIÇÃO, NÃO
- Ajuda: AJUDA
Configurar credenciais de API para SMS
Para configurar o Infobip com o Journey Optimizer, siga estas etapas:
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No painel à esquerda, vá para Administração
>Canais e selecione o menu Credenciais de API. Clique no botão Criar novas credenciais de API. -
Configure suas credenciais da API de SMS, conforme detalhado abaixo:
accordion Lista de credenciais SMS para configuração table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2 Campos de configuração Descrição Fornecedor de SMS Infobip Nome Escolha um nome para a credencial da API. URL básico da API e chave da API Acesse a página inicial da interface da Web ou a página de gerenciamento de chaves da API para encontrar suas credenciais. Saiba mais em Documentação do Infobip Palavras-chave de Opt-in Insira as palavras-chave padrão ou personalizadas que acionarão automaticamente sua Mensagem de aceitação. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas. Mensagem de Opt-in Insira a resposta personalizada que é enviada automaticamente como sua mensagem de aceitação. Palavras-chave de recusa Insira as palavras-chave padrão ou personalizadas que acionarão automaticamente sua mensagem de recusa. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas. Mensagem de recusa Insira a resposta personalizada que é enviada automaticamente como sua mensagem de recusa. Palavras-chave da Ajuda Insira as palavras-chave padrão ou personalizadas que dispararão automaticamente sua Mensagem de Ajuda. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas. Mensagem de ajuda Digite a resposta personalizada que é enviada automaticamente como sua Mensagem de Ajuda. Palavras-chave de aceitação dupla Insira as palavras-chave que acionam o processo de aceitação dupla. Se um perfil de usuário não existir, ele será criado após a confirmação bem-sucedida. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas. Saiba mais sobre a Aceitação Dupla de SMS. Mensagem de aceitação dupla Insira a resposta personalizada que é enviada automaticamente em resposta à confirmação de aceitação dupla. ID da entidade principal Informe a ID da entidade principal DLT atribuída. ID do modelo de conteúdo Insira a ID do modelo de conteúdo DLT registrado. Período de validade Insira o período de validade da mensagem em horas. Caso as mensagens não possam ser entregues dentro desse período, o sistema fará tentativas adicionais para reenviá-las. O período de validade padrão é definido como 48 horas. Dados de Retorno Insira os dados adicionais do cliente que serão enviados no URL de notificação. Número de entrada Adicione seu número de entrada exclusivo. Isso permite usar as mesmas credenciais de API em diferentes sandboxes, cada uma com seu próprio número de entrada. Palavras-chave de entrada personalizadas Defina palavras-chave exclusivas para ações específicas, por exemplo, DESCONTO, OFERTAS, INSCRIÇÃO. Essas palavras-chave são capturadas e armazenadas como atributos no perfil, permitindo acionar uma qualificação de segmento de transmissão na jornada e fornecer uma resposta ou ação personalizada. Mensagem de resposta de entrada padrão Insira a resposta padrão que é enviada quando um usuário final envia um SMS de entrada que não corresponde a nenhuma das palavras-chave definidas. -
Habilite a opção Recusa difusa para detectar mensagens que se assemelham a palavras-chave de recusa (por exemplo, 'CANCIL') e personalize a resposta de confirmação no campo Resposta automática difusa.
A opção de recusa difusa identifica mensagens SMS que indicam que um usuário deseja cancelar a inscrição, mesmo que a mensagem não corresponda exatamente a uma palavra-chave de recusa definida. Ele pode detectar frases comuns de recusa e determinados termos ofensivos, ajudando a garantir que suas campanhas respeitem as preferências do usuário e permaneçam em conformidade.
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Clique em Enviar quando terminar de configurar suas credenciais de API.
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No menu Credenciais da API, clique no ícone de compartimento para excluir suas credenciais da API.
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Para modificar as credenciais existentes, localize as credenciais de API desejadas e clique na opção Editar para fazer as alterações necessárias.
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Clique em Verificar conexão de SMS, a partir de suas credenciais de API existentes, para testar e verificar suas credenciais de API de SMS enviando uma mensagem de exemplo para um dispositivo designado.
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Preencha os campos Número e Mensagem e clique em Verificar conexão.
note important IMPORTANT A mensagem deve ser estruturada para se alinhar ao formato de carga do provedor. 
Depois de criar e configurar a credencial da API, agora é necessário criar uma configuração de canal para mensagens SMS e MMS. Saiba mais
Configurar credencial de API para RCS
O Adobe Journey Optimizer oferece suporte a mensagens RCS por meio de Infobip usando o recurso Provedor de SMS personalizado. Isso permite a entrega de mensagens avançadas e interativas por meio de perfis empresariais verificados, incorporando elementos como carrosséis, botões e conteúdo multimídia.
➡️ Saiba como o Infobip oferece suporte ao RCS na documentação do Infobip
Para habilitar mensagens RCS com Infobip, novas credenciais de API devem ser configuradas por meio de um Provedor de SMS Personalizado. As credenciais de SMS Infobip existentes não são compatíveis, pois o RCS requer um formato de carga distinto.
Para configurar o RCS com Infobip:
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Registre sua empresa para o RCS via Infobip
Comece concluindo o processo de integração e registro do RCS na plataforma Infobip. Isso envolve configurar o perfil do remetente do RCS e garantir que sua conta esteja habilitada para RCS. Saiba mais em Documentação de Infobip
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Criar um Webhook de SMS
Configure um webhook de SMS personalizado no Journey Optimizer. Este webhook será responsável por lidar com recibos de entrega, mensagens RCS de entrada e atualizações de status da plataforma da Infobip.
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Criar credencial de API usando Personalizado como fornecedor de SMS
Crie uma nova credencial de API no Journey Optimizer, selecionando "Personalizado" como provedor de SMS. Use o método de autenticação de ponto de extremidade RCS, o URL base e os cabeçalhos apropriados.
Depois de criar e configurar a credencial da API, agora é necessário criar uma configuração de canal para suas mensagens RCS. Saiba mais