Criar uma mensagem SMS/MMS/RCS create-sms
Você pode criar e enviar mensagens de texto (SMS), comunicação avançada (RCS) e multimídia (MMS) com o Adobe Journey Optimizer. Primeiro, é necessário adicionar uma ação SMS em uma jornada ou campanha e, em seguida, definir o conteúdo da mensagem de texto, conforme detalhado abaixo. O Adobe Journey Optimizer também oferece recursos para testar suas mensagens de texto antes de enviá-las, para que você possa verificar a renderização, os atributos de personalização e todas as outras configurações.
De acordo com os padrões e regulamentos do setor, todas as mensagens de marketing SMS/MMS devem conter uma maneira de os recipients cancelarem facilmente a inscrição. Para fazer isso, os destinatários de SMS podem responder com palavras-chave de aceitação e recusa. Saiba como gerenciar a opção de não participação
Adicionar uma mensagem de texto create-sms-journey-campaign
Navegue pelas guias abaixo para saber como adicionar uma mensagem de texto (SMS/MMS/RCS) em uma campanha ou jornada.
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Abra a jornada e arraste e solte uma atividade Ação da seção Ações da paleta. Saiba mais sobre a Atividade de ação.
note important IMPORTANT Sendo todos os canais nativos agora acessíveis por meio da atividade Ação, as atividades de canal nativas herdadas serão descontinuadas na versão de março. As jornadas existentes que incluem ações herdadas continuarão a funcionar como estão — não é necessária nenhuma migração. -
Selecione SMS como o tipo de ação.
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Insira um Rótulo para identificar sua ação na tela de jornada.
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Clique no botão Configurar ação.
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Você é direcionado para a guia Ações. Nesse local, selecione ou crie a configuração de SMS que será usada. Saiba mais
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Além disso, você pode aplicar regras de limitação à sua ação de SMS selecionando um conjunto de regras na lista suspensa Regras de negócio. Saiba mais
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Selecione o botão Editar conteúdo e crie o conteúdo conforme desejado. Saiba mais
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Volte para a tela de jornada. Se necessário, conclua o fluxo de jornada arrastando e soltando ações ou eventos adicionais. Saiba mais
Para obter mais informações sobre como criar, configurar e publicar uma jornada, consulte esta página.
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Acesse o menu Campanhas e clique em Criar campanha.
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Selecione o tipo de campanha que deseja executar
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Agendado - Marketing: execute a campanha imediatamente ou em uma data especificada. As campanhas programadas são destinadas ao envio de mensagens de marketing. Eles são configurados e executados na interface do usuário do.
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Acionado por API - Marketing/Transacional: execute a campanha usando uma chamada de API. As campanhas acionadas por API destinam-se ao envio de mensagens de marketing ou transacionais, ou seja, mensagens enviadas após uma ação executada por um indivíduo: redefinição de senha, compra de carrinho etc.
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Na seção Propriedades, edite o Título e a Descrição da sua campanha.
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Clique no botão Selecionar público-alvo para definir o público-alvo a ser direcionado na lista de públicos-alvo disponíveis do Adobe Experience Platform. Saiba mais.
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No campo Namespace de identidade, escolha o namespace a ser usado para identificar os indivíduos do público selecionado. Saiba mais.
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Na seção Actions, escolha o SMS e selecione ou crie uma nova configuração.
Saiba mais sobre a configuração de SMS nesta página.
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Clique em Criar experimento para começar a configurar seu experimento de conteúdo e criar tratamentos para medir seu desempenho e identificar a melhor opção para seu público-alvo. Saiba mais
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Na seção Rastreamento de ações, especifique se deseja rastrear cliques nos links da mensagem SMS.
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As campanhas são projetadas para serem executadas em uma data específica ou em uma frequência recorrente. Saiba como configurar o Cronograma da sua campanha no nesta seção.
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No menu Acionadores de ação, escolha a Frequência da sua mensagem SMS:
- Uma vez
- Diariamente
- Semanal
- Month
Agora você pode começar a projetar o conteúdo da sua mensagem de texto a partir do botão Editar conteúdo, conforme detalhado abaixo.
Para obter mais informações sobre como criar, configurar e ativar uma campanha, consulte esta página.
Definição do conteúdo do SMS/RCS sms-content
Para configurar o conteúdo da mensagem, siga as etapas abaixo. As configurações para MMS estão detalhadas em esta seção.
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Na tela de configuração do jornada ou da campanha, clique no botão Editar conteúdo para configurar o conteúdo da mensagem de texto.
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Clique no campo Mensagem para abrir o editor de personalização.
Para mensagens do RCS com Infobip, Twilio ou outros provedores de terceiros, cole a carga JSON necessária na sua configuração de SMS personalizada.
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Gere mensagens de texto envolventes personalizadas para seu público usando o Assistente de IA para geração de texto.
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Use o editor de personalização para definir o conteúdo, adicionar personalização e conteúdo dinâmico. Você pode usar qualquer atributo, como o nome do perfil ou a cidade, por exemplo. Você também pode definir regras condicionais. Navegue até as seguintes páginas para saber mais sobre personalização e conteúdo dinâmico no editor de personalização.
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Depois de definir o conteúdo, você pode adicionar URLs rastreados à mensagem. Para fazer isso, acesse o menu Funções auxiliares e selecione Auxiliares.
Para usar a função de redução de URL, primeiro configure um subdomínio que será vinculado à sua configuração. Saiba mais
note note NOTE Para acessar e editar subdomínios SMS, você deve ter a permissão Gerenciar subdomínios SMS na sandbox de produção. Saiba mais sobre permissões nesta seção. 
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No menu Funções auxiliares, clique em Função de URL e selecione Adicionar URL.
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No campo
originalUrl, cole a URL que você deseja encurtar e clique em Salvar.note caution CAUTION A duração de URLs curtos é definida como 30 dias. Após esse período, essas URLs curtas não estarão mais acessíveis e exibirão a mensagem: 404 short-code not found. -
Clique em Salvar e verifique sua mensagem na visualização. Agora você pode testar e verificar o conteúdo da sua mensagem conforme detalhado em esta seção.
Personalizar com o Experience Decisioning decisioning-sms
Você pode personalizar e otimizar o conteúdo de suas mensagens SMS com o Experience Decisioning. Esse recurso permite usar Pontuações de prioridade, Fórmulas ou Modelos de IA para selecionar e exibir dinamicamente o melhor conteúdo para seus clientes.
Para obter mais informações sobre como criar e usar políticas de decisão em mensagens SMS, consulte esta seção.
Definir o conteúdo MMS mms-content
Você pode aprimorar sua comunicação enviando mensagens do Serviço de Mensagens Multimídia (MMS), permitindo o compartilhamento de mídias como vídeos, imagens, clipes de áudio e GIFs e muito mais. Além disso, o MMS permite até 1600 caracteres de texto em sua mensagem.
Para criar conteúdo MMS, siga estas etapas:
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Crie um SMS conforme descrito em esta seção.
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Edite seu conteúdo de SMS conforme detalhado em esta seção.
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Ative a opção MMS para adicionar mídia ao conteúdo de SMS.
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Adicione um Título à sua mídia.
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Insira a URL da mídia no campo Mídia.
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Clique em Salvar e verifique sua mensagem na visualização. Agora você pode testar e verificar o conteúdo da mensagem conforme detalhado abaixo.
Teste e envie suas mensagens sms-mms-test
Use o botão Simular conteúdo para visualizar o conteúdo da mensagem de texto, as URLs encurtadas e o conteúdo personalizado.
Depois de executar os testes e validar o conteúdo, você pode enviar a mensagem de texto para o público-alvo. Estas etapas estão detalhadas em esta página
Depois de enviado, você pode medir o impacto do SMS nos relatórios do Campaign ou do Jornada. Para obter mais informações sobre relatórios, consulte esta seção.
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