Limite de frequência por canal e tipo de comunicação rule-sets
Os conjuntos de regras do Canal aplicam regras de limitação aos canais de comunicação. Por exemplo, não envie mais de 1 comunicação por email ou SMS por dia.
O uso de conjuntos de regras de canal permite definir o limite de frequência por tipo de comunicação para evitar sobrecarga de clientes com mensagens semelhantes. Por exemplo, você pode criar um conjunto de regras para limitar o número de comunicações promocionais enviadas aos seus clientes e outro conjunto de regras para limitar o número de boletins informativos enviados a eles. Dependendo do tipo de campanha que está sendo criada, você pode optar por aplicar a comunicação promocional ou o conjunto de regras de boletins informativos.
Criar uma regra de limitação de canal
Para criar um conjunto de regras de canal, siga estas etapas:
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Acesse a lista Conjuntos de regras e clique em Criar conjunto de regras.
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Selecione o conjunto de regras ao qual deseja adicionar a regra de limitação ou crie um novo conjunto de regras:
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Para usar um conjunto de regras existente, selecione-o na lista. As regras de limitação de canal só podem ser adicionadas a conjuntos de regras com o domínio "canal". Você pode verificar essas informações nas listas de conjuntos de regras, na coluna Domínio.
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Para criar a regra de limitação dentro de um novo conjunto de regras, clique em Criar conjunto de regras, especifique um nome exclusivo para o conjunto de regras e selecione "Canal" no menu suspenso Domínio do Conjunto de Regras e clique em Salvar.
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Na tela do conjunto de regras, clique no botão Adicionar regra e defina um nome exclusivo para a regra.
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O campo Categoria especifica a categoria da mensagem à qual a regra se aplica. Por enquanto, este campo é somente leitura, pois somente a categoria Marketing está disponível.
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No campo Contagem de limite, defina o limite para sua regra, o que significa o número máximo de mensagens que podem ser enviadas para um perfil de usuário individual a cada mês, semana, dia ou hora, de acordo com a sua seleção nos campos a seguir.
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Na lista suspensa Redefinir frequência de limite, selecione se deseja que o limite seja aplicado a cada hora, dia, semana ou mês. O limite de frequência se baseia no período de calendário selecionado. Ela é redefinida no início do intervalo de tempo correspondente.
O prazo de validade do contador para cada período é o seguinte:
- Por hora - O limite de frequência é válido para o número de horas selecionado. O contador é redefinido automaticamente no início de cada janela de tempo. Para um limite de frequência de 1 hora, ele é redefinido a cada hora, coincidindo com o final de uma hora UTC.
- Diariamente - O limite de frequência diária é válido para o dia até 23:59:59 UTC e é redefinido para 0 no início do dia seguinte.
- Semanalmente - O limite de frequência é válido até sábado, 23:59:59 UTC dessa semana, pois a semana do calendário começa no domingo. A data de expiração se aplica independentemente de quando a regra foi criada. Por exemplo, se a regra for criada na quinta-feira, ela será válida até o sábado às 23:59:59.
- Mensal - O limite de frequência é válido até o último dia do mês às 23:59:59 UTC. Por exemplo, a expiração mensal de janeiro é 01-31 23:59:59 UTC.
note important IMPORTANT -
Para garantir a precisão, escolha o namespace de prioridade mais alta ao criar uma campanha ou jornada. Saiba mais sobre a prioridade de namespace no guia do serviço de identidade da plataforma
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O valor do contador de perfil é atualizado assim que a comunicação é entregue. Esteja ciente disso ao enviar grandes volumes de comunicações, pois a taxa de transferência pode resultar no recebimento do email em minutos ou até horas após o início da comunicação (caso você esteja enviando milhões de comunicações simultaneamente). Isso é importante no caso de um recipient receber duas comunicações próximas. Sugerimos espaçar as comunicações em pelo menos duas horas, sempre que possível, para dar tempo suficiente para que o recipient receba a comunicação e o valor do contador para atualizar de acordo.
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O campo A cada permite repetir as regras de limite de frequência em várias horas, dias, semanas ou meses, dependendo da duração especificada. Exemplo: aplique a regra de limite de frequência por 2 semanas.
Insira um valor que corresponda ao tipo de duração selecionado: 1-23 para Por hora, 1-30 para Diário, 1-4 para Semanal e 1-3 para Mensal.
O contador é automaticamente redefinido para 0 quando uma nova janela de tempo é iniciada. Para um limite de frequência de 2 dias, esse reinício ocorre a cada dois dias à meia-noite UTC.
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Selecione o canal que deseja usar para esta regra: Email, SMS, Notificação por push ou Correspondência direta.
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Selecione vários canais se desejar aplicar o limite em todos os canais selecionados como uma contagem total.
Por exemplo, defina o limite como 5 e selecione os canais de email e de sms. Se um perfil já tiver recebido três emails de marketing e dois sms de marketing para o período selecionado, esse perfil será excluído do próximo delivery de qualquer email ou sms de marketing.
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Clique em Salvar para confirmar a criação da regra. Sua mensagem foi adicionada ao conjunto de regras, com o status Rascunho.
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Repita as etapas acima para adicionar quantas regras forem necessárias ao conjunto de regras.
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Quando a regra de limitação estiver pronta para ser aplicada a mensagens, ative o conjunto de regras e a regra em que ele foi adicionado. Saiba como ativar conjuntos de regras
Aplicar conjuntos de regras a uma mensagem apply-frequency-rule
Para aplicar um conjunto de regras a uma mensagem, siga estas etapas:
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Ao criar uma mensagem de jornada ou campanha, selecione um dos canais definidos para o conjunto de regras e edite o conteúdo da mensagem
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Na tela de edição de conteúdo, clique no botão Adicionar Regra de Negócios.
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Selecione o conjunto de regras criado.
note note NOTE Somente conjuntos de regras ativados são exibidos na lista. -
Antes de ativar sua jornada ou campanha, certifique-se de agendar sua execução pelo menos 10 minutos no futuro.
Isso permite tempo suficiente para preencher os valores do contador no perfil da regra de negócios selecionada. Se você ativar a campanha imediatamente, os valores do contador do conjunto de regras não serão preenchidos nos perfis dos recipients e a mensagem não será contada em relação às regras de limite de frequência para os conjuntos de regras personalizados. Além disso, o limite pode não funcionar corretamente para jornadas e campanhas ativadas imediatamente e campanhas acionadas por API.
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Você pode visualizar o número de perfis excluídos da entrega no Relatório do Customer Journey Analytics e no Relatório ao vivo, em que as regras de frequência serão listadas como um possível motivo para os usuários excluídos da entrega.
Ao testar as regras de frequência, é recomendável usar um perfil de teste recém-criado, pois, quando o limite de frequência de um perfil é atingido, não há como redefinir o contador até o próximo período. A desativação de uma regra permitirá que perfis limitados recebam mensagens, mas não removerá nem excluirá incrementos de contador.