Nesta página: saiba o que são canais personalizados no Adobe Journey Optimizer, como eles se comparam a ações personalizadas e o fluxo de trabalho geral para trazer qualquer ponto de extremidade HTTP de saída para o AJO para que você possa usá-lo em campanhas e jornadas.
A capacidade Canais personalizados do Journey Optimizer permite que você traga qualquer canal de saída para o Journey Optimizer para que possa usá-lo em campanhas e jornadas, exatamente como em qualquer canal nativo. Usando o Construtor de Canais, os administradores podem criar e configurar novos canais sem envolvimento de engenharia, e os profissionais de marketing podem começar imediatamente a usá-los para se comunicar com os clientes.
Que problema ele resolve? why-custom-channels
O Journey Optimizer oferece suporte nativo a email, SMS, notificações por push, WhatsApp, LINE e outros canais. No entanto, muitas organizações usam plataformas de mensagens que não são integradas nativamente — como WeChat, Kakao Talk, Messenger ou um provedor externo — e desejam usá-las no Journey Optimizer para orquestração e criação de campanha, sem deixar de atender aos seus próprios fornecedores.
Os canais personalizados preenchem essa lacuna: eles permitem usar qualquer ponto de extremidade HTTP de saída como um canal Journey Optimizer completo, desbloqueando:
- Recursos completos do canal - Otimização (experimentação de conteúdo, direcionamento e regras de negócios), relatórios e monitoramento OOTB, imposição de consentimento e governança e fragmentos de expressão.
- Orquestração unificada - Gerencie todos os seus canais de mensagens em um único local, independentemente do provedor de entrega subjacente.
- Configuração sem código - Os administradores configuram o canal por meio da interface do usuário do Construtor de Canais; não é necessário nenhum esforço de engenharia ou código personalizado.
Canal personalizado versus ações personalizadas custom-channel-vs-custom-action
Se você já tiver usado ações personalizadas em Journey Optimizer jornadas antes, os canais personalizados abordarão um conjunto diferente de casos de uso.
Use canais personalizados quando você precisar enviar mensagens para usuários finais por meio de uma plataforma que não tem suporte nativo no Journey Optimizer, como o WeChat, o Kakao Talk ou um gateway de mensagens personalizado. Os canais personalizados estão disponíveis em campanhas e jornadas, e suporte:
- Personalização completa por meio do editor de personalização, semelhante aos canais de saída nativos
- Editor de conteúdo visual/de formulário, visualização e prova
- Experimentação e direcionamento de conteúdo
- Emissão de relatórios e monitoramento OOTB
- Várias credenciais de API e configurações de canal
- RBAC/ABAC
Os canais personalizados oferecem suporte a POST como o único método HTTP.
Use ações personalizadas quando precisar recuperar dados ou enviar informações para um sistema externo — como uma central de atendimento, uma plataforma de log ou um banco de dados offline — como uma etapa em uma jornada. As ações personalizadas estão disponíveis somente no jornada e oferecem suporte aos métodos GET, PUT e POST.
Casos de uso use-cases
Os canais personalizados são ideais para:
- Plataformas de mensagens sem suporte - Canais como WeChat, Kakao Talk, Messenger, Telegram ou serviços de mensagens regionais que não têm um canal Journey Optimizer nativo.
- Provedores de entrega personalizados - Organizações que investiram em um provedor externo que desejam continuar usando para a entrega de mensagens, mas preferem usar o Journey Optimizer para orquestração, personalização e gerenciamento de campanhas.
- Canais herdados - Gateways de mensagens proprietários ou herdadas que expõem um ponto de extremidade HTTP.
- Canais específicos do setor - Mensagens seguras para serviços de saúde, sistemas de alerta bancário ou serviços de notificação do governo.
Como funciona how-it-works
A configuração e o uso de um canal personalizado seguem os principais estágios abaixo:
- Configurar (Administrador) - Um administrador cria um canal personalizado no Construtor de Canais, definindo o ponto de extremidade, a autenticação, a política de limitação e a estrutura de conteúdo da mensagem. Em seguida, uma configuração de canal é criada e vinculada ao canal personalizado.
- Criar (Profissional de marketing) - Um profissional de marketing adiciona o canal personalizado a uma jornada ou campanha, seleciona uma configuração de canal e cria a carga da mensagem usando o editor de personalização do Journey Optimizer.
- Enviar - Quando um perfil é qualificado, Journey Optimizer envia a carga personalizada para o ponto de extremidade configurado. O sistema externo processa a chamada e entrega a mensagem.
- Monitorar (Administrador/Profissional de marketing) - Administradores e profissionais de marketing podem monitorar o desempenho e a confiabilidade do canal personalizado por meio dos painéis de monitoramento e relatórios de Journey Optimizer.
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- TL;DR: This page introduces Journey Optimizer custom channels, which let you bring any outbound HTTP endpoint into Journey Optimizer as a full channel using the Channel Builder, explains how they differ from custom actions, and outlines the configure, create, send, and monitor workflow.
Intents:
- Understand what custom channels are and what problem they solve
- Decide when to use a custom channel versus a custom action
- Identify use cases suited to custom channels, such as unsupported messaging platforms or custom delivery providers
- Understand the end-to-end workflow of configuring, creating, sending, and monitoring a custom channel
- Learn which capabilities custom channels support in campaigns and journeys
Glossary:
- Custom channels: A capability that lets you bring any outbound channel into Journey Optimizer for use in campaigns and journeys, like a native channel (product-specific)
- Channel Builder: The interface where administrators create and configure new custom channels without engineering involvement (product-specific)
- Custom actions: A capability for retrieving data from or pushing information to an external system as a step within a journey, available in journeys only (product-specific)
- Channel configuration: A configuration created and linked to the custom channel that a marketer selects when adding the channel to a journey or campaign (product-specific)
Guardrails:
- Custom channels support POST as the only HTTP method.
- Custom actions are available in journeys only and support GET, PUT, and POST methods.
- Configuring a custom channel is an administrator task performed in the Channel Builder; adding the channel to a journey or campaign is a marketer task.
Terminology:
- Canonical name: Custom channels — Acronym: n/a — variants: custom channel capability, custom channel
- Synonyms: “Channel Builder” = the UI used to create and configure custom channels
- Do not confuse: “Custom channels” (send messages to end users through a platform not natively supported, available in campaigns and journeys, POST only) ≠ “Custom actions” (retrieve data from or push information to an external system, available in journeys only, GET/PUT/POST)
FAQ:
- Q: What are custom channels? — They let you bring any outbound HTTP endpoint into Journey Optimizer as a full channel so you can use it in campaigns and journeys, just like a native channel.
- Q: When should I use a custom channel instead of a custom action? — Use a custom channel when you need to send messages to end users through a platform not natively supported, and use a custom action when you need to retrieve data from or push information to an external system as a step within a journey.
- Q: Which HTTP method do custom channels support? — Custom channels support POST as the only HTTP method.
- Q: What are the main stages of setting up and using a custom channel? — Configure the channel in the Channel Builder (Admin), create the message in a journey or campaign (Marketer), send the personalized payload when a profile qualifies, and monitor performance through reporting and monitoring dashboards.
- Q: Do I need engineering effort to set up a custom channel? — No, administrators configure the channel through the Channel Builder UI; no custom code or engineering effort is required.
- Q: What are typical use cases for custom channels? — Unsupported messaging platforms such as WeChat or Kakao Talk, custom delivery providers, legacy messaging gateways that expose an HTTP endpoint, and industry-specific channels such as healthcare or banking notifications.