Nesta página: saiba como adicionar um canal personalizado a uma jornada ou campanha no Adobe Journey Optimizer e criar cargas de mensagem personalizadas usando o editor de expressão.
No Journey Optimizer, você pode entregar mensagens usando canais personalizados em campanhas e jornadas. Siga as etapas abaixo para configurar sua experiência de canal personalizada.
Adicionar uma ação personalizada por meio de uma jornada ou campanha create-custom-channel-experience
Os canais personalizados aparecem na seção Ações da paleta da tela de jornada, listados por seu nome de exibição e ícone personalizado, conforme definido no Channel Builder.
Para adicionar uma ação de canal personalizado a uma jornada:
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Inicie sua jornada com uma atividade Evento ou Ler público.
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Arraste e solte uma atividade Ação da seção Ações da paleta. Saiba mais sobre a Atividade de ação.
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No menu suspenso Ação, selecione o canal personalizado que deseja usar. Os canais personalizados são listados pelo nome e ícone atribuídos no Construtor de canais.
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Adicione um rótulo à sua ação, clique em Configure action no painel direito e selecione a Configuração de canal a ser usada. Saiba como criar uma configuração de canal personalizada
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Na seção Mensagem, clique em Editar conteúdo para abrir o editor de carga e criar sua mensagem. Saiba como criar conteúdo
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Conclua o fluxo de jornada adicionando etapas adicionais, conforme necessário, e publique a jornada. Saiba mais
Para usar um canal personalizado em uma campanha:
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Selecione o tipo de campanha:
- Agendado - Marketing - Executado imediatamente ou em uma data especificada. Projetado para mensagens de marketing, configurado na interface do usuário do.
- Acionado por API - Marketing - Executado por uma chamada de API. Projetado para mensagens acionadas por eventos. Saiba mais
note availability AVAILABILITY Os canais personalizados estão disponíveis em jornadas, campanhas orquestradas e campanhas de marketing (acionadas por ação e API). Eles não estão disponíveis em tipos de campanha transacional. -
Conclua a configuração da campanha: propriedades da campanha, público-alvo e agendamento.
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Na seção Actions, selecione o canal personalizado no seletor de canais. Todos os canais personalizados configurados na sandbox aparecem junto com canais nativos.
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Selecione ou crie a Configuração de canal a ser usada. Saiba como criar uma configuração de canal
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Como opção, habilite o Rastreamento de ação para rastrear automaticamente os links incluídos na carga da sua mensagem (requer um subdomínio configurado para canais personalizados). Saiba como delegar um subdomínio para canais personalizados
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Na seção Otimização, você pode:
- Crie regras de direcionamento para enviar mensagens diferentes para segmentos diferentes do seu público-alvo. Saiba mais
- Clique em Criar experimento para executar testes A/B nas mensagens do canal personalizado. Saiba mais
- Use a lista suspensa Regras de negócio para selecionar um conjunto de regras e aplicar regras de limitação às mensagens do canal personalizado, da mesma forma que com os canais nativos. Saiba como trabalhar com conjuntos de regras
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Clique em Editar conteúdo para abrir o editor de carga e criar sua mensagem. Saiba como criar conteúdo
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Revise e ative a campanha. Saiba mais
Crie seu conteúdo de canal personalizado author-content
O editor de conteúdo reflete a estrutura de carga útil que você definiu ao configurar o canal personalizado. Clique em Editar código para abrir o editor de carga e inserir o conteúdo da mensagem.
Os campos que você pode criar e personalizar são exibidos. Você pode aproveitar o editor de personalização do Journey Optimizer com todos os seus recursos de personalização e criação. Saiba mais
| code language-json |
|---|
|
Personalizar o conteúdo personalize
Os recursos de personalização completa de Journey Optimizer estão disponíveis no editor de carga:
- Atributos do perfil - Insira qualquer atributo de perfil XDM, como
{{profile.person.name.firstName}}, ou uma identidade personalizada, como uma ID de usuário da plataforma de mensagens armazenada em um namespace personalizado. - Atributos contextuais - Use atributos de evento de jornada ou dados contextuais de campanha resolvidos no momento do envio.
- Funções auxiliares - Formatar valores usando funções de cadeia de caracteres, data ou aritmética internas. Saiba mais
- Fragmentos de expressão - Reutilize a lógica de personalização compartilhada em vários canais e campanhas. Saiba mais
Os seguintes exemplos mostram cargas JSON com personalização de perfil:
{
"message": {
"template": "Limited offer just for you, {{profile.person.name.firstName}}!",
"header": "You have a FREE drink when you buy a King menu!"
},
"campaign_ref": {
"id": "2grjya",
"type": "loyalty",
"url": "/companies/wNmRsLbu/campaigns/wallet/2grjya"
}
}
{
"messaging_product": "mess",
"recipient_type": "individual",
"to": "{{profile.mobilePhone.number}}",
"zipCode": 4001,
"type": "image",
"image": {
"id": "1479537139650973",
"caption": "The best succulent ever?"
}
}
Usar conteúdo de decisão em cargas de canal personalizadas use-decisioning
O Journey Optimizer permite incluir conteúdo de decisão em suas cargas de canal personalizadas por meio do editor de personalização. Você pode inserir políticas de decisão e usar os atributos de item de decisão retornados para personalizar sua carga dinamicamente.
O fluxo de trabalho de inserção da política de decisão está descrito em esta seção.
Rastrear links na carga útil track-links
Para incluir um link rastreado na carga do canal personalizado, de modo que os cliques sejam rastreados automaticamente e visíveis nos painéis de relatório do canal, vincule o URL usando a seguinte sintaxe de barra:
{{url trackedUrl='' originalUrl='https://example.com/' type='TRACKED'}}
originalUrl- A URL de destino para a qual você deseja redirecionar o destinatário.trackedUrl- Deixe isso em branco; Journey Optimizer preenche-o automaticamente com a URL de redirecionamento habilitada para rastreamento no momento do envio.type- Deve ser definido comoTRACKED.
Exemplo - link rastreado em uma carga:
{
"receiver": "{{profile.mobilePhone.number}}",
"min_api_version": 1,
"sender": {
"name": "Luma Rewards",
"avatar": "https://avatar.example.com"
},
"tracking_data": "{{profile.person.name.firstName}}",
"type": "text",
"text": "Hello {{profile.person.name.firstName}}! Discover our new collection: {{url trackedUrl='' originalUrl='https://luma.com/collection' type='TRACKED'}}"
}
Ativar sua experiência de canal personalizada activate
- De uma jornada - Clique em Publicar na área superior direita. A jornada entra em vigor e começa a chamar seu endpoint externo para perfis qualificados. Saiba mais sobre publicação de jornadas.
- De uma campanha - Clique em Revisar para ativar, revise suas configurações e clique em Ativar. A campanha assume o status Online (ou Agendada se uma data de início futura tiver sido definida). Saiba mais sobre como ativar campanhas.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to deliver messages through a custom channel by adding it to a journey or a campaign, authoring and personalizing the JSON payload, optionally tracking links, and then activating the experience.
Intents:
- Add a custom channel to a journey using an Action activity with the custom channel selected
- Use a custom channel in a Scheduled or API-triggered campaign
- Select a channel configuration for the custom channel
- Author and personalize the JSON message payload in the payload editor
- Track links included in the payload
- Activate the custom channel experience from a journey or a campaign
Glossary:
- Custom channel (in a journey): A channel selected in the drop-down of an Action activity; custom channels are listed by the name and icon assigned in the Channel Builder (product-specific)
- Channel configuration: The configuration selected for the custom channel, in a journey after clicking Configure action and in a campaign in the Actions section; the page links to custom-channel-configuration for how to create one (product-specific)
- Payload editor: The content editor, opened with Edit content or Edit code, that reflects the payload structure defined for the custom channel (product-specific)
- Simulate content: The feature used to validate that the payload is well-formed JSON and that all personalization expressions resolve correctly for your test profiles (product-specific)
- Action tracking: A campaign option that automatically tracks links included in the message payload and requires a subdomain configured for custom channels (product-specific)
- Expression fragments: Shared personalization logic that can be reused across multiple channels and campaigns (product-specific)
Guardrails:
- A custom channel must be configured by your administrator before you create a custom channel experience.
- Only JSON payloads are supported; non-JSON content such as XML can be wrapped in a JSON object.
- There is currently no validation of the payload at authoring time; use Simulate content to validate that the payload is well-formed JSON and that personalization expressions resolve correctly for your test profiles.
- Action tracking and link tracking require a subdomain configured for custom channels.
- For a tracked link, leave trackedUrl empty and set type to TRACKED; Journey Optimizer populates trackedUrl at send time.
- Custom channels are available in journeys, orchestrated campaigns and Marketing (action and API-triggered) campaigns. They are not available in transactional campaign types.
- If your campaign or journey is subject to an approval policy, you must request approval before activation.
Terminology:
- Canonical name: custom channel experience — Acronym: n/a
- Both “Edit content” and “Edit code” are named on this page as the button that opens the payload editor
- Do not confuse: “Scheduled - Marketing” ≠ “API-triggered - Marketing” (the two campaign types listed on this page)
- Do not confuse: “Publish” (journey activation) ≠ “Review to activate” and “Activate” (campaign activation)
- Do not confuse: “Live” ≠ “Scheduled” (campaign statuses after activation)
FAQ:
- Q: What payload format can I author? — Only JSON; wrap non-JSON content such as XML in a JSON object.
- Q: How do I check my payload before activating? — Use Simulate content to confirm the payload is well-formed JSON and that all personalization expressions resolve correctly for your test profiles.
- Q: How do I track links in the payload? — Wrap the URL with the handlebar syntax, leaving trackedUrl empty and setting type to TRACKED; link tracking requires a delegated subdomain.
- Q: How do I activate the experience? — From a journey, click Publish; from a campaign, click Review to activate and then Activate.
- Q: Can I run A/B tests on custom channel messages in a campaign? — Yes, in the Optimization section of the campaign, click Create experiment.