Solucionar problemas da jornada troubleshooting
Nesta seção, saiba como solucionar problemas do jornada antes de testar ou publicar. Todos os controles enumerados a seguir podem ser efetuados quando a jornada estiver em modo de teste ou mesmo ativa. Recomenda-se que todas as verificações a seguir sejam feitas no modo de teste, para então prosseguir com a publicação. Consulte esta página.
Verificar se há erros antes do teste checking-for-errors-before-testing
Antes de testar e publicar sua jornada, verifique se todas as atividades estão configuradas corretamente. Não é possível executar testes ou publicações se os erros ainda forem detectados pelo sistema.
Os erros são exibidos com um símbolo de aviso na tela. Coloque o cursor no ponto de exclamação para exibir a mensagem de erro. Se você clicar na atividade, verá a linha que contém o erro com um aviso. Por exemplo, se um campo obrigatório estiver vazio, um erro será exibido.
Por exemplo, caso duas atividades estejam desconectadas na tela, um aviso é exibido.
Um sinal de aviso pode ser exibido próximo aos botões Testar e Publish. Este sinal de aviso mostra erros detectados pelo sistema e impede a ativação do modo de teste ou a publicação da jornada. Na maioria das vezes, os erros detectados pelo sistema estão vinculados aos erros visíveis nas atividades, mas às vezes estão vinculados a outros problemas. Nesse caso, você pode exibi-los e tentar identificar o problema usando a descrição do erro. Se não conseguir identificar o problema, você pode copiar os detalhes e enviá-los ao administrador ou ao suporte. Observe que os erros que bloqueiam o teste e os erros que bloqueiam a publicação são semelhantes.
O sistema detecta dois tipos de problemas: erros e avisos. Os erros bloqueiam a publicação e a ativação de teste. Os avisos indicam possíveis problemas que não estão bloqueando a ativação de teste ou a publicação. Você verá uma descrição do problema e uma ID de registro de problemas do tipo ERR_XXX_XXX. Essas informações ajudarão o suporte técnico a identificar o problema.
Duas cores diferentes podem ser exibidas no sinal próximo aos botões Testar e Publish. Em caso de erro, o sinal é exibido em vermelho. Em caso de aviso, é exibido em laranja.
Erros e avisos globais para a jornada aparecem primeiro na lista. Os erros e avisos relacionados a atividades específicas são listados depois, por ordem de atividade ou aparência na jornada, da esquerda para a direita. O botão Copiar detalhes copia informações técnicas sobre a jornada que a equipe de suporte pode usar para a solução de problemas.
A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é marcar a caixa Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro. Consulte esta seção.
Verifique se os eventos foram enviados corretamente checking-that-events-are-properly-sent
O ponto de partida de uma jornada é sempre um evento. Você pode fazer testes usando ferramentas como o Postman.
Você pode verificar se a chamada à API enviada por meio dessas ferramentas foi corretamente enviada. Se ocorrer um erro, significa que a chamada tem um problema. Verifique novamente o payload, o cabeçalho (e principalmente a ID da organização) e o URL de destino. Você pode perguntar ao administrador qual é o URL correto para a ocorrência.
Eventos não são levados diretamente da origem para jornadas. Na verdade, o jornada depende das APIs de assimilação de streaming do Adobe Experience Platform. Como resultado, no caso de problemas relacionados ao evento, consulte a documentação do Adobe Experience Platform para obter a solução de problemas de APIs de assimilação de streaming.
Verificar se as pessoas entram na jornada checking-if-people-enter-the-journey
O relatório de Jornada mede a entrada das pessoas em uma jornada em tempo real.
Se você enviar o evento com sucesso, mas não vir nenhuma entrada na jornada, significa que há algo de errado entre o envio do evento e a recepção do evento na jornada.
Você pode começar a solucionar problemas com as perguntas abaixo:
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Você tem certeza de que a jornada em que você espera o evento de entrada está no modo de teste ou ativa?
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Você salvou o evento antes de copiar o payload da pré-visualização de payload?
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O payload do evento contém uma ID do evento?
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Você digitou o URL correto?
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Você seguiu a estrutura de payload das APIs de assimilação de streaming usando a pré-visualização da estrutura de payload no painel de configuração do evento? Consulte esta página.
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Você usou os pares de valor chave corretos no cabeçalho do evento?
code language-none X-gw-ims-org-id - your organization's ID Content-type - application/json
Verificar como as pessoas navegam pela jornada checking-how-people-navigate-through-the-journey
O relatório de jornada mede o progresso das pessoas físicas dentro de uma jornada. É fácil identificar onde e por que uma pessoa foi parada.
Veja algumas coisas que devem ser verificadas:
- A interrupção se deve a uma condição que exclui a pessoa? Por exemplo, a condição é "gênero = homem" e a pessoa é uma mulher. Essa verificação pode ser feita por um usuário empresarial se a condição não for muito complexa.
- A interrupção se deve a uma chamada a uma fonte de dados que não está respondendo? Quando a jornada está em teste, essas informações podem ser vistas nos registros do modo de teste. Quando a jornada é em tempo real, um administrador pode testar chamadas diretas para a fonte de dados e verificar a resposta recebida. Um administrador também pode duplicar a jornada e testá-la.
Verificar se as mensagens foram enviadas com êxito checking-that-messages-are-sent-successfully
Se as pessoas físicas continuarem percorrendo o caminho certo na jornada, mas não receberem as mensagens esperadas, você pode verificar se:
- Journey Optimizer levou em consideração corretamente a solicitação para enviar a mensagem. Os usuários empresariais podem acessar a mensagem que deve ser enviada e verificar se a hora da execução mais recente corresponde ao tempo de execução da sua jornada. Eles também podem verificar as chamadas/eventos de API mais recentes recebidos.
- Journey Optimizer enviou a mensagem com êxito. Verifique os relatórios do jornada para garantir que não haja erros.
No caso de uma mensagem enviada por meio de uma ação personalizada, a única coisa que pode ser verificada durante o teste de jornada é o fato de a chamada do sistema da ação personalizada causar ou não um erro. Se a chamada para o sistema externo associada à ação personalizada não causar um erro, mas não enviar a mensagem, algumas investigações devem ser feitas por parte do sistema externo.