Caso de uso: enviar mensagens multicanais send-multi-channel-messages
Esta seção apresenta um caso de uso que combina um Público-alvo de leitura, um evento, eventos de reação e mensagens de email/push.
Descrição do caso de uso
Nesse caso de uso, queremos enviar uma primeira mensagem de email para todos os clientes pertencentes a um público-alvo específico.
Com base na reação deles à primeira mensagem, queremos enviar mensagens específicas.
Se o cliente abrir o email, aguardaremos uma compra e enviaremos uma mensagem por push para agradecer ao cliente.
Se não houver reação, enviamos um email de acompanhamento.
Pré-requisitos
Para que esse caso de uso funcione, é necessário configurar o seguinte:
- um público-alvo para todos os clientes que moram em Atlanta, São Francisco ou Seattle e nasceram após 1980.
- um evento de compra
Criar o público
Em nossa jornada, queremos aproveitar um público-alvo específico de clientes do. Todos os indivíduos pertencentes ao público entram na jornada e seguem as diferentes etapas. Em nosso exemplo, precisamos de um público-alvo que segmente todos os clientes que moram em Atlanta, São Francisco ou Seattle e nascidos após 1980.
Para saber mais sobre públicos, consulte esta página.
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Na seção de menu CLIENTE, selecione Públicos-alvo.
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Clique no botão Criar público-alvo, localizado na parte superior direita da lista de públicos-alvo.
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No painel Propriedades de público-alvo, digite um nome para o público-alvo.
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Arraste e solte os campos desejados do painel esquerdo no espaço de trabalho central e configure-os de acordo com suas necessidades. Neste exemplo, usamos os campos de atributos Cidade e Ano de nascimento.
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Clique em Salvar.
O público-alvo agora está criado e pronto para ser usado na jornada. Usando uma atividade Ler público-alvo, você pode fazer com que todos os indivíduos pertencentes ao público-alvo entrem na jornada.
Configurar o evento
Você precisa configurar um evento que é enviado para sua jornada quando um cliente faz uma compra. Quando a jornada recebe o evento, ela aciona a mensagem de "obrigado".
Para isso, usamos um evento com base em regras. Para obter mais informações sobre eventos, consulte esta página.
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Na seção de menu ADMINISTRAÇÃO, selecione Configurações e clique em Eventos. Clique em Criar evento para criar um novo evento.
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Insira o nome do evento.
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No campo Tipo de ID do evento, selecione Baseado em Regras.
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Defina o Esquema e a carga Campos. Você pode usar vários campos, por exemplo, o produto comprado, a data de compra e a ID da compra.
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No campo Condição de ID de evento, defina a condição usada pelo sistema para identificar os eventos que acionam a jornada. Por exemplo, você pode adicionar um campo
purchaseMessagee definir a seguinte regra:purchaseMessage="thank you" -
Defina o Namespace e o Identificador de Perfil.
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Clique em Salvar.
Agora o evento está configurado e pronto para ser usado no jornada. Usando a atividade de evento correspondente, você pode acionar uma ação toda vez que um cliente fizer uma compra.
Projetar a jornada
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Inicie a jornada com uma atividade Ler público-alvo. Selecione o público-alvo criado anteriormente. Todos os indivíduos pertencentes ao público entram na jornada.
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Solte uma atividade de ação Email e defina o conteúdo da "primeira mensagem". Essa mensagem é enviada a todos os indivíduos na jornada. Consulte esta seção para saber como configurar e projetar um email.
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Adicione um evento Reação e selecione Email aberto. O evento é acionado quando um indivíduo pertencente ao público-alvo abre o email.
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Marque a caixa Definir o tempo limite do evento, defina uma duração (1 dia no nosso exemplo) e marque Definir um caminho de tempo limite. Isso cria outro caminho para indivíduos que não abrem a primeira mensagem de push ou email.
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No caminho de tempo limite, solte uma atividade de ação Email e defina o conteúdo da mensagem de "acompanhamento". Essa mensagem é enviada às pessoas físicas que não abrirem o email ou enviarem a primeira mensagem por push no dia seguinte. Consulte esta seção para saber como configurar e projetar um email.
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No primeiro caminho, adicione o evento de compra criado anteriormente. O evento é acionado quando um indivíduo faz uma compra.
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Depois do evento, solte uma atividade de ação Push e defina o conteúdo da mensagem de agradecimento. Consulte esta seção para saber como configurar e projetar um push.
Testar e publicar a jornada
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Antes de testar a jornada, verifique se ela é válida e se não há erros.
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Clique no botão de alternância Teste, localizado no canto superior direito, para ativar o modo de teste. Consulte esta seção para saber como usar o modo de teste.
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Quando a jornada estiver pronta, publique-a usando o botão Publish, localizado no canto superior direito.