DocumentaçãoJourney OptimizerGuia do Journey Optimizer

Configurar provedor Sinch sms-configuration-sinch

Last update: Thu Oct 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Intermediário
  • Administrador

Ao usar o provedor Sinch com o Journey Optimizer, você pode encontrar três opções distintas:

  • Configuração de SMS: configure suas credenciais da API Sinch para enviar mensagens SMS facilmente.

  • Configuração do MMS: para mensagens multimídia (MMS), configure suas credenciais da API do Sinch MMS. Observe que o rastreamento e a resposta às mensagens de entrada são manipulados pela configuração do SMS. A configuração do MMS é somente para entrega de saída da mensagem MMS.

  • Configuração do RCS: configure suas credenciais da API Sinch para enviar mensagens do RCS sem problemas.

Configurar credenciais de API para SMS create-api

recommendation-more-help

Se as palavras-chave de aceitação ou recusa não forem fornecidas, as mensagens de consentimento padrão serão usadas para honrar a privacidade do usuário. A adição de palavras-chave personalizadas substitui automaticamente os padrões.

Palavras-chave padrão:

  • Aceitar: ASSINAR, SIM, REINICIAR, INICIAR, CONTINUAR, RETOMAR, INICIAR
  • Recusar: PARAR, SAIR, CANCELAR, ENCERRAR, CANCELAR INSCRIÇÃO, NÃO
  • Ajuda: AJUDA
style
shade-box

Para configurar seu provedor Sinch para enviar mensagens SMS e MMS com o Journey Optimizer, siga estas etapas:

  1. No painel à esquerda, vá para Administração > Canais > Configurações de SMS e selecione o menu Credenciais de API. Clique no botão Criar novas credenciais de API.

  2. Configure suas credenciais da API de SMS, conforme detalhado abaixo:

    accordion
    Lista de credenciais SMS para configuração
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2
    Campos de configuração Descrição
    Fornecedor de SMS Sinch
    Nome Escolha um nome para a credencial da API.
    ID de serviço e token de API Para acessar a página APIs, você pode encontrar suas credenciais na guia SMS. Saiba mais em Documentação da Sinch.
    Palavras-chave de Opt-in Insira as palavras-chave padrão ou personalizadas que acionarão automaticamente sua Mensagem de aceitação. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas.
    Mensagem de Opt-in Insira a resposta personalizada que é enviada automaticamente como sua mensagem de aceitação.
    Palavras-chave de recusa Insira as palavras-chave padrão ou personalizadas que acionarão automaticamente sua mensagem de recusa. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas.
    Mensagem de recusa Insira a resposta personalizada que é enviada automaticamente como sua mensagem de recusa.
    Palavras-chave da Ajuda Insira as palavras-chave padrão ou personalizadas que dispararão automaticamente sua Mensagem de Ajuda. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas.
    Mensagem de ajuda Digite a resposta personalizada que é enviada automaticamente como sua Mensagem de Ajuda.
    Palavras-chave de aceitação dupla Insira as palavras-chave que acionam o processo de aceitação dupla. Se um perfil de usuário não existir, ele será criado após a confirmação bem-sucedida. Para várias palavras-chave, use valores separados por vírgulas. Saiba mais sobre a Aceitação Dupla de SMS.
    Mensagem de aceitação dupla Insira a resposta personalizada que é enviada automaticamente em resposta à confirmação de aceitação dupla.
    Número de entrada Adicione seu número de entrada exclusivo ou código curto. Isso permite usar as mesmas credenciais de API em diferentes sandboxes, cada uma com seu próprio número de entrada ou código curto.
    Palavras-chave de entrada personalizadas Defina palavras-chave exclusivas para ações específicas, por exemplo, DESCONTO, OFERTAS, INSCRIÇÃO. Essas palavras-chave são capturadas e armazenadas como atributos no perfil, permitindo acionar uma qualificação de segmento de transmissão na jornada e fornecer uma resposta ou ação personalizada.
    Mensagem de resposta de entrada padrão Insira a resposta padrão que é enviada quando um usuário final envia um SMS de entrada que não corresponde a nenhuma das palavras-chave definidas.
    Substituir URL Insira seu URL personalizado para substituir os endpoints padrão para relatórios do delivery de SMS, dados de feedback, mensagens de entrada ou notificações de eventos. A Sinch enviará todas as atualizações relevantes para esse URL em vez das predefinidas.

  3. Habilite a opção Recusa difusa para detectar mensagens que se assemelham a palavras-chave de recusa (por exemplo, 'CANCIL') e personalize a resposta de confirmação no campo Resposta automática difusa.

    A opção de recusa difusa identifica mensagens SMS que indicam que um usuário deseja cancelar a inscrição, mesmo que a mensagem não corresponda exatamente a uma palavra-chave de recusa definida. Ele pode detectar frases comuns de recusa e determinados termos ofensivos, ajudando a garantir que suas campanhas respeitem as preferências do usuário e permaneçam em conformidade.

  4. Clique em Enviar quando terminar de configurar suas credenciais de API.

  5. No menu Credenciais da API, clique no ícone de compartimento para excluir suas credenciais da API.

  6. Para modificar as credenciais existentes, localize as credenciais de API desejadas e clique na opção Editar para fazer as alterações necessárias.

  7. Clique em Verificar conexão de SMS, a partir de suas credenciais de API existentes, para testar e verificar suas credenciais de API de SMS enviando uma mensagem de exemplo para um dispositivo designado.

  8. Preencha os campos Número e Mensagem e clique em Verificar conexão.

    note important
    IMPORTANT
    A mensagem deve ser estruturada para se alinhar ao formato de carga do provedor.

Depois de criar e configurar a credencial da API, agora é necessário criar uma configuração de canal para mensagens SMS. Saiba mais

Configurar credenciais de API para MMS sinch-mms

IMPORTANT
Juntamente com a configuração do MMS, também é necessário criar credenciais da API Sinch especificamente para rastrear mensagens de entrada e gerenciar solicitações de consentimento.

Para configurar o Sinch MMS para enviar o MMS com o Journey Optimizer, siga estas etapas:

  1. No painel à esquerda, vá para Administração > Canais > Configurações de SMS e selecione o menu Credenciais de API. Clique no botão Criar novas credenciais de API.

  2. Configure suas credenciais da API do MMS, conforme detalhado abaixo:

    • Fornecedor de SMS: Sinch MMS.

    • Nome: escolha um nome para a credencial de API.

    • ID do Projeto, ID do Aplicativo e Token da API: siga as etapas abaixo para coletar suas credenciais de API do MMS.

      • Para ID do Projeto e ID do Aplicativo: Acesse a página Visão Geral da API de Conversa do seu projeto Sinch no Painel Sinch.
      • Para Token de API: obtenha as Chaves de acesso para o seu Projeto Sinch e gere um Token de API Base64 do seu Projeto Sinch Chaves de acesso.

  3. Clique em Enviar quando terminar de configurar suas credenciais de API.

  4. No menu Credenciais da API, clique no ícone de compartimento para excluir suas credenciais da API.

  5. Para modificar as credenciais existentes, localize as credenciais de API desejadas e clique na opção Editar para fazer as alterações necessárias.

Depois de criar e configurar a credencial da API, agora é necessário criar uma configuração de canal para mensagens MMS. Saiba mais

Configurar credencial de API para RCS

As mensagens do RCS (Rich Communication Services) são compatíveis com o Journey Optimizer por meio do Sinch, permitindo o envio de mensagens básicas usando perfis empresariais verificados com elementos de marca, como logotipos e nomes de remetentes.

Observe que as mensagens retornam automaticamente para SMS quando o dispositivo do perfil não é compatível com RCS ou está temporariamente inacessível via RCS.

Mensagens Multimídia RCS

AVAILABILITY
As mensagens RCS avançadas só estão disponíveis com uma conta direta gerenciada pela Sinch.

  1. Configurar o agente RCS da sua marca

    Crie um agente RCS com marca no Sinch Dashboard. Saiba mais sobre o agente RCS da marca

  2. Configurar as Credenciais da API personalizada

    Depois que o agente RCS for aprovado, será necessário configurar as credenciais da API personalizada, que incluem AppId, Nome, URL e Tipo de autenticação.

  3. Configure seu RCS com a carga do Provedor.

    Em suas Credenciais de API personalizadas, adicione sua Carga do provedor para validar e personalizar suas mensagens do RCS.

  4. Criar uma configuração de canal para suas mensagens RCS

    Configure uma superfície de canal no Journey Optimizer vinculando suas credenciais do Sinch e definindo os parâmetros de mensagens. Essa configuração permite redigir e enviar mensagens RCS do Journey Optimizer.

  5. Criar e personalizar sua mensagem SMS

    Cole seu conteúdo diretamente no conteúdo do SMS para incorporar e entregar suas mensagens do RCS (Serviços de Comunicação Avançada).

    ➡️ Saiba como a Sinch oferece suporte ao RCS na documentação da Sinch

b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76