Nesta página: comece com notificações por push no Adobe Journey Optimizer para alcançar os usuários do aplicativo móvel e visitantes da Web por meio de jornadas e campanhas.
As notificações por push ajudam você a se comunicar com os usuários do aplicativo móvel e os visitantes do site a qualquer momento, especialmente quando eles não estão usando ativamente o aplicativo ou navegando no site. As notificações por push podem ajudar você em uma variedade de casos de uso, como fornecer atualizações sobre o serviço, solicitar que um usuário execute uma ação, alertá-lo sobre uma nova oportunidade etc. As plataformas de dispositivos exigem que os usuários aceitem o recebimento de notificações antes de poderem visualizá-las. A aceitação do usuário pode ser recebida assim que o aplicativo é iniciado pela primeira vez após a instalação ou em uma sessão ou fluxo de trabalho subsequente, conforme apropriado.
O Journey Optimizer oferece suporte a notificações por push e ajuda a enviar notificações altamente relevantes com as melhores taxas de transferência do setor. As notificações por push podem incluir personalização e contexto baseado em jornada para aproveitar os insights de dados que a marca tem com o Adobe CX Enterprise.
As notificações por push podem ser criadas:
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Em uma Jornada: depois de adicionar uma atividade de Push na jornada e definir as configurações básicas, use o painel direito Ações: Push para criar o conteúdo das notificações por push. Saiba como criar uma jornada
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Em uma Campanha: depois de criar uma campanha, selecione notificação por push como sua ação e defina configurações básicas. Saiba como criar uma campanha de ação | uma campanha acionada por API | uma campanha orquestrada
Use as guias dedicadas para definir as configurações de notificação por push para plataformas iOS, Android e Web.
Casos de uso
As notificações por push funcionam melhor quando é preciso alcançar os usuários de forma rápida e direta em seus dispositivos, sem depender de eles estarem acessando o aplicativo ou verificando suas caixas de entrada.
Quando não usar
As notificações por push não são adequadas para todas as mensagens. Considere outro canal nas seguintes situações:
- O público-alvo tem baixas taxas de aceitação de push ou mostrou resistência às notificações, já que a mensagem pode nunca ter chegado a ele
- A mensagem exige conteúdo extenso, o qual o email processa melhor, além de permitir uma formatação mais detalhada
- O conteúdo é confidencial ou privado e não deve estar visível em uma tela de bloqueio, onde qualquer pessoa próxima ao dispositivo possa vê-lo
- A maioria dos usuários acessa o serviço a partir do desktop em vez de um aplicativo móvel, em que as notificações por push têm alcance limitado ou inexistente
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- TL;DR: This page introduces push notifications in Journey Optimizer for reaching mobile app users and web visitors through journeys and campaigns, and covers when to use or not use the channel.
Intents:
- Understand what push notifications enable in Journey Optimizer
- Decide whether to create a push in a journey or a campaign
- Define push settings for iOS, Android, and Web platforms
- Evaluate use cases where push is the right channel and where it is not
- Understand how push opt-in and opt-out are handled
Glossary:
- Push notification: A message that reaches mobile app users and web visitors at any time, including when they are not actively using the app or website (product-specific)
- Opt-in: The consent device platforms require before end-users can receive or view notifications, obtainable as early as first app launch post-install (product-specific)
Guardrails:
- Before creating a push notification for the first time, the Push channel must be configured.
- Device platforms require opt-in before end-users may receive or view notifications.
- Push notifications do not require opt-out management on your side: recipients unsubscribe through their devices, and their notification settings via the mobile OS or web browser.
Terminology:
- Canonical name: Push notification — Acronym: n/a — variants: push, notification
- Synonyms: “mobile app users and web visitors” = target recipients of push
- Do not confuse: creating a push “In a Journey” ≠ creating a push “In a Campaign”
FAQ:
- Q: Where can push notifications be created? — In a Journey (via a Push activity) or in a Campaign (by selecting Push notification as the action).
- Q: Which platforms are supported? — iOS, Android, and Web, configured via dedicated tabs.
- Q: Do I need to manage push opt-out? — No, recipients can unsubscribe through their devices or via mobile OS / browser notification settings.
- Q: When should I not use push? — When opt-in rates are low, the message needs long-form content, the content is sensitive and shouldn’t appear on a lock screen, or most users are on desktop.
- Q: How do I check a profile’s push consent status? — In the AEP profile viewer, via Check push opt-out status.