Nesta página: comece com notificações por push no Adobe Journey Optimizer para alcançar os usuários do aplicativo móvel e visitantes da Web por meio de jornadas e campanhas.
As notificações por push ajudam você a se comunicar com os usuários do aplicativo móvel e os visitantes do site a qualquer momento, especialmente quando eles não estão usando ativamente o aplicativo ou navegando no site. As notificações por push podem ajudar você em uma variedade de casos de uso, como fornecer atualizações sobre o serviço, solicitar que um usuário execute uma ação, alertá-lo sobre uma nova oportunidade etc. As plataformas de dispositivos exigem que os usuários aceitem o recebimento de notificações antes de poderem visualizá-las. A aceitação do usuário pode ser recebida assim que o aplicativo é iniciado pela primeira vez após a instalação ou em uma sessão ou fluxo de trabalho subsequente, conforme apropriado.
O Journey Optimizer oferece suporte a notificações por push e ajuda a enviar notificações altamente relevantes com as melhores taxas de transferência do setor. As notificações por push podem incluir personalização e contexto baseado em Jornada para aproveitar os insights de dados que sua marca tem com o Adobe CX Enterprise.
As notificações por push podem ser criadas:
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Em uma Jornada: depois de adicionar uma atividade de Push na jornada e definir as configurações básicas, use o painel direito Ações: Push para criar o conteúdo das notificações por push. Saiba como criar uma jornada
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Em uma Campanha: depois de criar uma campanha, selecione notificação por push como sua ação e defina configurações básicas. Saiba como criar uma campanha de ação | uma campanha acionada por API | uma campanha orquestrada
Use as guias dedicadas para definir as configurações de notificação por push para plataformas iOS, Android e Web.
Casos de uso
As notificações por push funcionam melhor quando você precisa acessar os usuários de forma rápida e direta em seus dispositivos, sem depender de eles estarem dentro do seu aplicativo ou verificarem sua caixa de entrada.
Quando não usar
As notificações por push não são adequadas para todas as mensagens. Considere outro canal nas seguintes situações:
- Seu público-alvo tem baixas taxas de aceitação de push ou mostrou resistência às notificações, já que a mensagem pode nunca chegar a ele
- A mensagem requer conteúdo de forma longa, que o email processa melhor e permite formatação mais detalhada
- O conteúdo é confidencial ou privado e não deve estar visível em uma tela de bloqueio, onde qualquer pessoa próxima ao dispositivo possa vê-lo
- A maioria dos usuários acessa o serviço do desktop em vez de um aplicativo móvel, em que as notificações por push têm alcance limitado ou inexistente