Nesta página: explore uma biblioteca de casos de uso práticos da Adobe Journey Optimizer e cenários completos para ajudá-lo a criar jornadas, dados de modelo e lógica de ativação de compilação.
Esta seção reúne uma coleção de casos de uso práticos para ajudar você a aproveitar ao máximo o Adobe Journey Optimizer. Se você estiver procurando padrões táticos (como lógica de supressão, técnicas de personalização ou estratégias de saída do jornada) ou cenários completos que abranjam workflows técnicos e de marketing, você encontrará links para amostras relevantes abaixo.
Use essa biblioteca como ponto de referência ao projetar jornadas, modelar dados ou criar uma lógica de ativação. Cada exemplo inclui recomendações que você pode adaptar às suas necessidades específicas.
Trabalhar com eventos de experiência
Conheça padrões comuns e abordagens escaláveis para ajudá-lo a aproveitar ao máximo os Eventos de Experiência do Adobe Journey Optimizer. Esses casos de uso são projetados para ajudar você a resolver desafios frequentes, como gerenciar recusas, controlar a frequência da mensagem, personalizar o conteúdo com base no comportamento do usuário e reagir a sinais em tempo real.
Consultar conjuntos de dados de jornada
Para criar seus casos de uso, você precisa consultar os conjuntos de dados Adobe Journey Optimizer, como conjuntos de dados do sistema para assimilar eventos de experiência de rastreamento, o conjunto de dados para assimilar eventos de etapa em uma jornada, o conjunto de dados para assimilar apresentações de oferta aos usuários e muito mais.
Consulte também vários exemplos usados com frequência para consultar Eventos de Etapa de Jornada.
Casos de uso comerciais
Casos de uso técnicos
Tutoriais em vídeo
Navegue pelos tutoriais em vídeo para saber mais sobre as principais etapas para criar os casos de uso mais comuns com o Adobe Journey Optimizer.
Integração de clientes
Saiba como implementar uma jornada de integração do cliente no Journey Optimizer.
Carrinho abandonado
Saiba como implementar o caso de uso de carrinho de compras abandonado, usando o recurso Manual no Adobe Journey Optimizer.
Reengajamento
Saiba como a Adobe adaptou o caso de uso de Reengajamento inteligente para trabalhar com o site de demonstração Luma, com base na implementação básica documentada no tutorial do Arquiteto de dados e Engenheiro de dados e no tutorial do Experience Platform Web SDK.
Personalização de oferta em tempo real
O uso de dados relacionados ao clima no Adobe Journey Optimizer para fornecer ofertas permite que as empresas personalizem as experiências dos clientes com base em condições ambientais em tempo real.
Rastrear e relatar ofertas entregues via decisão
Habilite o relatório e a análise de desempenho para ofertas entregues por meio do Adobe Journey Optimizer: quando as ofertas são personalizadas e entregues com base em sinais contextuais, é essencial rastrear as impressões e as interações do usuário para avaliar sua eficácia.
Personalizar ofertas com fórmulas de classificação
Saiba como fornecer ofertas financeiras personalizadas, aproveitando atributos de usuário, como CEP e renda anual, no Adobe Journey Optimizer. Ao usar fórmulas de classificação, as ofertas são pontuadas e priorizadas de forma inteligente com base em promoções específicas do local e na qualificação com base na renda.
Veja também o tutorial em vídeo para Dimensionar a orquestração para o envolvimento omnicanal Adobe Journey Optimizer: ao longo de seis lições, você aprenderá a elevar as comunicações comerciais de mensagens de saída simples para experiências omnicanais sofisticadas. Por meio de exemplos práticos, você obtém insights sobre como criar jornadas de clientes que combinam perfeitamente alcance pró-ativo com engajamento responsivo.
Publicações no blog
Navegue pelas postagens do blog a seguir para obter mais orientações e práticas recomendadas ao criar suas jornadas:
Caso de uso: como enviar emails somente nos dias de semana em Adobe Journey Optimizer - também disponível como uma publicação do blog da comunidade
Caso de uso: estratégias de aprovação avançadas
Caso de uso: limite de frequência diária
Práticas recomendadas: ler Jornadas de público-alvo
Caso de uso: Audience Activation externo rápido com upload personalizado
Esta seção contém conhecimento estruturado destinado a oferecer suporte à interpretação, recuperação e resposta a perguntas relacionadas a este tópico.
Para uma compreensão completa, essas informações devem ser combinadas com a documentação desta página. Nenhuma das origens deve ser independente; a página descreve o recurso, enquanto esta seção fornece um contexto adicional que ajuda a desfazer a ambiguidade da terminologia, intenção, aplicabilidade e restrições.
- TL;DR: Esta página é uma biblioteca com curadoria de casos de uso de jornadas práticas — abrangendo eventos de experiência, consultas a conjuntos de dados, cenários comerciais, padrões técnicos, tutoriais em vídeo e postagens de blogs da comunidade — para ajudar os profissionais a aproveitar ao máximo o Adobe Journey Optimizer.
Intenções:
- Encontre exemplos práticos de casos de uso que abrangem cenários comerciais, como mensagens multicanais, campanhas de assinantes e delivery de email somente durante a semana
- Localize padrões técnicos de casos de uso para ações personalizadas, limitação de taxa de transferência e remoção de perfis de uma jornada em tempo real
- Acesse tutoriais em vídeo para padrões comuns de jornada, incluindo integração de clientes, abandono de carrinho e reengajamento
- Consulte conjuntos de dados do Adobe Journey Optimizer (eventos de etapa, eventos de rastreamento, apresentações de oferta) para criar análises e relatórios personalizados
- Use os padrões de pesquisa do Evento de experiência para gerenciar recusas, frequência e personalização em tempo real
Glossário:
- Evento de experiência: um registro com carimbo de data e hora de uma interação com o cliente (por exemplo, compra, clique, exibição de página) armazenado no Adobe Experience Platform e usado para acionar ou personalizar o jornada (específico do produto)
- Evento de etapa: um registro de conjunto de dados gerado automaticamente que captura todas as etapas que um perfil realiza em uma jornada, usado para relatórios e depuração personalizados (específico do produto)
- Ação personalizada: uma atividade de jornada que chama uma API externa para enviar ou receber dados de um sistema de terceiros (específico do produto)
Medidas de Proteção:
- Cada exemplo de caso de uso inclui recomendações que devem ser personalizadas para necessidades específicas; são pontos de partida, não configurações prescritivas
- As consultas de conjunto de dados exigem acesso ao Serviço de consulta da Adobe Experience Platform
- Os tutoriais em vídeo fazem referência a recursos de aprendizado externo no Experience League
Terminologia:
- Nome canônico: Casos de uso — Acrônimo: none — variantes: casos de uso de jornada, exemplos práticos, receitas
- Sinônimos: “caso de uso de negócios” = “caso de uso de marketing”; “caso de uso técnico” = “caso de uso de desenvolvedor”
Perguntas frequentes:
- P: Por onde começar se eu for novo nos critérios de entrada e saída do jornada? — comece com o guia abrangente sobre os critérios de entrada e saída do jornada, que inclui casos de uso reais, práticas recomendadas e orientação passo a passo sobre configuração.
- P: Como consultar eventos de etapa de jornada para relatórios personalizados? — Use o Serviço de consulta da Adobe Experience Platform para consultar o conjunto de dados de eventos da etapa do jornada; consultas de exemplo estão disponíveis na página de exemplos de consulta de conjuntos de dados vinculados.
- P: Onde posso encontrar um caso de uso para enviar emails somente em dias da semana? — Consulte a página de caso de uso de email durante a semana, também disponível como uma publicação de blog da comunidade.
- P: Como posso remover perfis de uma jornada em tempo real? — Use o recurso de critérios de saída do atributo de perfil em uma jornada pausada, conforme descrito no caso de uso técnico para remover perfis de uma jornada em tempo real.